《奥运营销方案》PPT课件.ppt

12580业务奥运营销方案 总部市场经营部 2008.5,目录,背景介绍 目标用户需求分析 奥运营销活动产品规划 奥运营销活动规划策略 营销活动 职责分工 营销传播,2008年3月31日，北京2008年奥运会火炬接力启动。象征着光明、团结、和平、友谊的奥运圣火，5月4日起将在我国31个省、自治区、直辖市的113个城市中传遍！ 2008年8月8日，北京2008年奥运会将隆重开幕，“2008北京奥运会”将激发全国各族人民的奥运热情及关注！ 奥运盛事在即，奥运事件及赛事备受关注，千载难逢 ，机会无限！ 抓住用户切实需求，开展多样式奥运营销活动，充分发挥12580资源优势，有效实现12580奥运品牌推广！,背景介绍,背景介绍,目标用户需求分析,奥运期间用户需要的是360度全方位便捷、随时、随地、丰富、互动的信息服务,服务需求,360,目标用户需求分析,了解火炬传递信息、火炬城市信息、奥运特色信息、奥运赛况信息、参与奥运互动。2008年奥运会是全国关注的最热点事件，人们需要全方面的参与到奥运中,奥运需求,奥运营销活动产品规划,“查询有礼”,*下页有备注说明,奥运营销活动产品规划,* 备注说明： 96个火炬城市：奥运营销活动在二阶段营销活动50个火炬传递城市信息查询基础上增加46个火炬传递城市，扩大活动覆盖火炬城市范围 外语翻译：信息服务限于北京 出行指南产品中实时路况：信息服务限于北京 出行指南：产品6月10日上线 奥运百科、明星花絮、奥运北京游：产品6月10日上线 奥运百科、奥运北京游：短信点播收费产品，信息费：1元/条,封顶5元 明星花絮：彩信免费产品,“互动有奖”,策略一：奥运营销活动的开展与二阶段营销活动保持延续性 随着圣火的传入及奥运的临近，将二阶段“我的12580，伴我奥运游”营销活动内容重心转向奥运营销，同时保持“查询有礼”的活动形式，在二阶段活动结束前，用户查询业务次数对于以上二个活动可重复计算 策略二：分类设计活动，提高业务知晓度及认知度 针对基础业务、奥运综合信息查询，设计“查询有礼”类活动，通过用户对查询业务的体验来提升12580业务的认知度 同时设计与奥运相关的互动答题活动，通过用户参与趣味答题活动，增加用户与12580业务的接触频率，进而提高12580业务的知晓度 策略三：营销活动及产品分阶段规划 根据奥运阶段社会热点及产品特点，营销活动传播侧重点分阶段不同 一阶段，奥运火炬传递阶段 二阶段，奥运比赛阶段,奥运营销活动规划策略,营销活动,参与用户,全网用户,活动主题,活动内容,激情奥运，伴你先行！,活动时间,2008年5月-9月,1.查询有礼(2008.5-2008.9.30) 用户拨打12580每查询一次信息，系统以短信方式随机下发一款福娃名字（如：晶晶），同时如果用户需要还可免费获得明星花絮彩信一条。活动期间用户每月集齐2-5个不同福娃名字便可获得不同奖品 2.互动有奖(2008.6.10-2008.9.30) 用户参与有奖答题活动，答对5道题有机会获得20元充值卡。活动期间，所有参与答题用户还有机会参加抽奖，赢取互动大奖,营销活动-查询有礼,5月4日-8月8日 火炬在中国传递阶段，重点满足用户获取火炬传递信息和火炬城市相关信息查询，方便用户出行 向用户重点推荐产品：火炬传递信息、火炬城市基础信息、奥运百科、明星花絮 8月8日-9月30日 奥运期间，重点满足用户获取奥运城市特色信息、奥运比赛赛况信息、参与奥运互动娱乐 向用户重点推荐产品：奥运特色信息、奥运赛况信息查询、奥运百科、明星花絮,传播重点,参与方式,用户拨打12580查询信息即可获得活动信息短信 短信内容包括：福娃名字活动宣传语,营销活动-查询有礼,评奖规则,活动期间，每月进行一次奖品兑换，以自然月为单位 活动期间，每月每个手机用户只能兑换一次奖品，当月参与活动获得的短信福娃名字不能累计到次月参与活动，当月活动结束用户参与活动数据清零 用户拨打12580每查询一次，手机收到：随机一个福娃名字活动告知（根据用户获得不同福娃名字数量情况活动告知内容不同，刺激用户继续参与） 用户只能参加自己手机号码归属省的兑奖 用户手机收到的福娃名字重复没有奖品 个福娃名字为：贝贝、晶晶、欢欢、迎迎、妮妮,奖项设置,每月各省产生12580个中奖用户 四等奖：集齐2个不重复福娃名字，即可获得30元奥运充值卡（每省限前10000名） 三等奖：集齐3个不重复福娃名字，即可获得50元奥运充值卡（每省限前2000名） 二等奖：集齐4个不重复福娃名字，即可获得100元奥运充值卡（每省限前500名） 一等奖：集齐5个不重复福娃名字，即可获得300元奥运充值卡（每省限前80名）,营销活动-查询有礼,用户参与流程,用户A拨打12580查询信息,话务员答复用户查询信息，向用户介绍查询有礼奥运活动，询问用户是否同意接受免费赠送彩信,用户手机接收信息： 1.用户查询信息；2.奥运活动信息；3.免费彩信（用户同意接收后下发）,营销活动-查询有礼,发奖流程,活动期间，无限讯奇在每月10日前，提供上月符合获奖条件的用户数据,各省于每月16日前，根据获奖规则，确定上月获奖用户,各省负责通知获奖用户，并负责发放奖品,各省按时组织开展营销活动，在本省官网添加活动页面,讯奇按时向各省提供参与活动的用户数据,各省按时组织抽奖并向用户提供奖品,活动执行流程,营销活动-互动有奖,奖项设置,互动普奖：20元充值卡（每省限前12580名/月） 互动大奖：北京旅游（含往返机票或火车票、指定酒店两间夜住宿费用） （每省3名/整个活动期间） （北京用户由北京公司自行安排）,补充说明,评奖规则,参与方式,活动期间，根据用户答题情况，只要答对5道题，有机会获赠20元充值卡 活动期间，每月每个手机用户只能参与一次有奖答题。次月活动开始前上月用户参与数据清零 互动大奖活动结束后，在所有参与答题的用户中抽取产生。参与抽奖用户号码不重复 用户只能参加自己手机号码归属省的兑奖,用户可直接发送短信2到106588801参与奥运北京游有奖答题活动 用户直接拨打12580参与“奥运北京游”有奖答题活动,活动期间，参加互动有奖活动同时拨打过12580查询信息的用户可以参加可口可乐抽奖活动（待定）,营销活动-互动有奖,用户参与流程,用户发送2到106588801参与答题,用户根据提示参与答题，答对5题,恭喜您答对了5道题，本月有机会获得20元充值卡，次月公布结果，请注意查收，您还有机会获北京游大奖，请下月继续参加活动！,1、用户发送2到106588801参与答题,很遗憾，这道题您答错了，回2继续答题。每月答对5题有机会获得20元充值卡，参与答题还有机会获北京游大奖,答错,欢迎参加奥运北京游有奖答题活动，边答题边畅游北京，答对5题有机会20元移动充值卡，更有机会到北京旅游。回复2开始答题,备注：每个用户每月参与互动有奖答题活动，信息费封顶5元， 用户继续参与将不再收取信息费，只收取短信通信费，答对5 道题后，当月用户答题活动结束，提示用户下月继续参加,营销活动-互动有奖,用户参与流程,用户拨打12580参与答题,2、用户拨打12580参与答题,由座席人工进行受理： 1.如果用户参与有奖答题，直接下发答题短信内容 2.询问用户是否同意接收免费明星花絮彩信产品,用户根据提示参与答题，答对5题,答错,欢迎参加奥运北京游有奖答题活动，边答题边畅游北京，答对5题有机会获得20元移动充值卡，更有机会到北京旅游。回复2开始答题,恭喜您答对了5道题，有机会获得20元充值卡，次月公布结果，请注意查收，您还有机会获北京游大奖，请下月继续参加活动！,很遗憾，这道题您答错了，回2继续答题。每月答对5题有机会获得20元充值卡，参与答题还有机会获北京游大奖,备注：每个用户每月参与互动有奖答题活动，信息费封顶5元， 用户继续参与将不再收取信息费，只收取短信通信费，答对5 道题后，当月用户答题活动结束，提示用户下月继续参加,营销活动-互动有奖,发奖流程,活动期间，无限讯奇在每月10日前，提供上月符合获奖条件的用户数据,各省于每月16日前，根据获奖规则，确定上月获奖用户,各省负责通知获奖用户，并负责发放奖品,各省按时组织开展营销活动，在本省官网添加活动页面,讯奇按时向各省提供参与活动的用户数据,各省按时组织抽奖并向用户提供奖品,活动执行流程,互动普奖,互动大奖,活动结束后1周内，无限讯奇提供活动期间符合抽奖条件的用户数据,各省于活动结束后3周内，根据获奖规则，按时抽出获奖用户,各省负责通知获奖用户，并负责发放奖品,客服投诉处理流程,省12580,客户,客服邮箱：12580,回复客户,投 诉,投诉查证结果发送省10086,支撑部门,省10086,营销活动,职责分工,负责本省营销活动的落地执行 自有及本地媒体广告投放和传播。本省官网设计活动页面，公布本省活动详情、中奖用户信息等 负责所有奖品提供和下发（除互动大奖指定酒店两间夜住宿费用）,市场营销活动的