上课用）组织行为学（第八讲情绪和心境2012427）课件

河南理工大学应急管理学院,组织行为学,第八讲 情绪和心境 朱 万 晶,河南理工大学应急管理学院,小布什当上总统的第一天,河南理工大学应急管理学院,悲：“库尔克斯”号航母沉没之后,河南理工大学应急管理学院,第八讲 情绪和心境,本讲核心知识：,1,3,情绪劳动,情绪智力,2,情绪事件理论,河南理工大学应急管理学院,本讲的内容,情绪和心境,情感事件理论,情绪和心境在组织行为中的应用,情绪智力,情绪劳动,1,4,2,5,3,情绪和心境与工作绩效,6,河南理工大学应急管理学院,情 感,心境 情绪,强烈的情感、持续时间短,微弱，具弥漫性,河南理工大学应急管理学院,一、情绪和心境,一种感情的通称，包括人们体验到的所有感情，包含了情绪和心境两个成分。,一种强烈的情感，它直接指向人或物。,一种比情绪更弱并且经常（虽然并不总是）缺乏背景刺激的情感。,情感,情绪,心境,1、三个概念：情感、情绪和心境,河南理工大学应急管理学院,2、情感、情绪和心境的关系,情感 人们体验到的所有感情，可以以情绪或心境的形式被体验。,情绪 由具体事件引起 持续时间短（几秒或几分钟） 本质上是具体的，且数量很多（如愤怒、害怕、悲伤、高兴、厌恶、惊奇） 通常伴随显著的面部表情 本质上是行动导向,心境 原因通常是总体的，不清晰 持续时间比情绪长（小时或天） 更具一般性（两个主要维度积极情感和消极情感由多种具体的情绪组成） 总体上不会通过显著的表情显露出来 本质上有认知性,河南理工大学应急管理学院,3、六种基本的、普遍的情绪,河南理工大学应急管理学院,4、情绪的一些相关方面,1. 情绪的生物学解释,2. 情绪的强度,3. 频率和持久性,4. 情绪和理性思考,5. 情绪的作用,河南理工大学应急管理学院,思考：,你认为，情绪对工作的影响主要表现在那些方面？,河南理工大学应急管理学院,存在一种正向偏移,情绪的影响,心境的结构,5、心境：积极情感和消极情感,2,3,4,情绪的分类,1,河南理工大学应急管理学院,积极的情绪,消极的情绪,1）情绪的分类,河南理工大学应急管理学院,2）心境的结构（图8-2,警 醒,兴 奋,满意,放 松,厌 倦,紧 张,沮 丧,高积极情绪,低消极情绪,低积极情绪,高消极情绪,冷 静,精疲力竭,河南理工大学应急管理学院,3）情绪的影响,正向影响 情绪对理性思考很重要,河南理工大学应急管理学院,6、情绪和心境的来源,河南理工大学应急管理学院,河南理工大学应急管理学院,河南理工大学应急管理学院,河南理工大学应急管理学院,河南理工大学应急管理学院,7、性别,1）情绪反应和阅读他人情绪的能力上的性别差异,2）男女情绪差异的三种解释,3）组织影响,4）文化影响,河南理工大学应急管理学院,1）研究结论：情绪反应和阅读他人情绪的能力上的性别差异：,1,2,3,女性情绪表达更多，更强烈地体会到情绪，除愤怒外，更频繁表达情绪。,女性在表达情绪时更为自然,女性更擅长阅读非言语和副语言线索。,河南理工大学应急管理学院,2）男女情绪差异的三种解释,河南理工大学应急管理学院,3）组织影响,负面情绪的表达（如畏惧、焦虑、愤怒）不太受欢迎，除非在极特殊的条件下。 强烈情绪的表达（无论是积极的还是消极的）一般不容易被接受，因为人们认为它会破坏正常的工作成绩。,河南理工大学应急管理学院,4）文化影响,1,2,3,不同文化间，人们情绪体验的程度不同,不同文化背景的人对情绪的解释基本相同,情绪的表达规范存在文化差异,河南理工大学应急管理学院,情绪劳动,情绪感受和 情绪表达,情绪要求与 工作报酬,二、情绪劳动,1,2,3,河南理工大学应急管理学院,问题,1、你们享受过的最好的一次服务经历是什么？为什么？ 2、你们所经历的最糟糕的一次服务经历是什么？为什么？,河南理工大学应急管理学院,员工在工作中的人际交往过程中表现出令组织满意的情绪,情绪的表达与真实的情感感受不一致,长期将沮丧、愤怒和怨恨封装起来，置之不理的最终结果。,1、情绪劳动,情绪劳动,情绪失调,情绪衰竭,河南理工大学应急管理学院,河南理工大学应急管理学院,河南理工大学应急管理学院,2、情绪感受和情绪表达,情绪感受：个体的实际情绪； 情绪表达：是指那些组织要求的并被视为符合特定工作的情绪。,两个概念,两者差异,情绪规范的文化差异,情绪表达限制的性别差异,A,B,C,D,河南理工大学应急管理学院,情绪感受和情绪表达的差异,角色要求和工作情境常常要求人们展现出掩饰真情实感的情绪行为。 实践中，情绪表达包括： 1）表层动作：指隐藏内在情感，按照表达规则，放弃情绪表达。 2）深层动作：指按照表达规则修改内在的真实情感。,河南理工大学应急管理学院,三、情感事件理论（AET）,该理论认为，员工对于所发生的事情产生情绪反应，进而，这些反应又影响他们的工作绩效和满意度。,基本内容,提供的信息,1）工作环境包括有关工作的所有要素 2）工作事件会引起积极的或消极的情绪反应 3）情绪影响工作绩效和满意度方面的变量。,1）情绪对理解员工的行为具有重要价值 2）员工和管理人员不能忽视情绪和起源事件,测试成果,1）情绪片段 当前情绪和历史情绪 情绪对行为的驱动时间短 情绪对工作绩效具有消极影响,河南理工大学应急管理学院,图8-3 情感事件理论,工作环境： 工作特征 工作要求 情绪劳动的要求,工作事件 日常困难事件 日常令人振奋的事情,情绪反应 积极 消极,工作满意度,工作绩效,个人气质 人格 心境,河南理工大学应急管理学院,四、情绪智力,03,02,01,情绪智力的定义和维度,支持意见,反对意见,情绪智力（EI）：是指察觉和管理情绪信息的能力。了解自己的情绪并擅长阅读他人情绪的人，工作会更有效。,河南理工大学应急管理学院,1、情绪智力的定义和维度,河南理工大学应急管理学院,2、情绪智力的支持与反对意见,河南理工大学应急管理学院,五、情绪和心境在组织行为中的应用,河南理工大学应急管理学院,六、情绪和心境与工作绩效,1、情绪和心境会影响工作绩效。它们会降低工作绩效，特别是消极情绪。但情绪和心境也会提高绩效。有两种途径： 1）提高唤醒水平，激励员工更好地工作； 2）特定的情感也是工作要求的一部分。 2、在工作当中，功能正常和失常的情绪和心境的关键调节变量是任务的复杂性。任务越复杂，员工就越少情绪化，这样可以不影响工作业绩。,河南理工大学应急管理学院,国际标准情商测试题,河南理工大学应急管理学院,河南