蓓佳力淘宝旗舰店铺整体托管项目策划文案.doc

蓓佳力淘宝旗舰店铺整体托管项目策划文案项目背景分析：1、目的：蓓佳力在淘宝开设了旗舰店铺，现在没有时间经营，需要有人帮忙经营. 2、我们可以做什么： 我们可以做店铺装修宝贝描述、宝贝上架与下架时间安排、宝贝题目有话设置、宝贝爆款活动设置、店铺重大节日活动策划、淘宝论坛亲子社区软文营销、淘宝外连接营销包括（微博营销，邮件营销、QQ空间日志营销等）以及客服服务。店铺托管整体思路：1、在店铺经营上、宣传推广上，主打亲情、亲子互动的品牌，及时与客户沟通。争取把每位客户都做成回头客，这个是可以实现的，因为许多宝宝现在选你定某款产品后，就会持续下去。 2、在店铺推广策略上，以淘宝网站内部关键词优化为主，店铺活动策划、淘宝外连接发布为辅。因为，淘宝店铺购物的主要客户还是那些喜欢网购或者说是习惯网购的妈妈们，这些客户，是我们产品的主要客源，所以，推广宣传策略要以淘宝内部关键词优化为主。让这些客户在淘宝进行相关关键词搜索时，我们的产品，可以最快的呈现在客户面前，以便在同等条件下，她优先购买我们的产品。当然，不能遗漏那些在用蓓佳力却不习惯网购的妈妈们以及那些宝宝还没有出生的准妈妈们，她们是我们的潜在客户，我们必须去积极争取。如何争取呢，主要靠对已经使用客户的贴心、细腻服务打动她们，比如说，开通我们官方微博，然后要求店铺客服人员，在客户买我们的产品时，必须建立使用我们产品的宝宝档案，记录宝宝的名字、性别、生日、家庭住址等资料，以便在宝宝生日等特殊的日子里，为宝宝或是送上一些小礼物，或是在淘宝亲子社区、我们的官方微博发出祝福的话语等。这样，营造一种亲子、亲情的温馨氛围，不但可以赢得已经使用我们产品的客户成为我们长久回头客，也能够让那些潜在的准客户，尽快成为我们的新客户。 3、在人员安排上，刚刚开始的时候，安排4个客服店铺，每人每天工作12个小时，采取轮岗制，确保任何时候（7*24小时），均有两名客服在线。并设置一人为组长，监督其他人员工作。并负责督查宝宝档案建立情况以及宝宝档案汇总工作。并将汇总表即使交给宣传推广人员。 安排3名宣传推广人员，一名专门负责淘宝亲子社区交流发帖，一名负责微博更新与维护，还有一名是QQ产品营销管理人员，具体工作见店铺托管人员安排与执行细案。 安排一名项目整体负责人，主要负责淘宝网站内部关键词优化策划与执行，店铺活动策划、淘宝店铺宝宝上架下架调整宝宝描述、题目优化等工作。店铺托管人员安排与执行细案：一、淘宝网站内部关键词优。 首先，我们分析影响宝贝排序的因素以及淘宝优化的一些规则：影响宝贝排序的因素有服务指数、成交指数、下架时间、宝贝相关性、滞销情况五种因素对此，我们在做优化时必须注意一下五点：1、 提高服务指数。服务指数包括：DSR(店铺动态评分)、退款率、旺旺响应速度、支付宝使用率、投诉率及发货速度等。DSR是买家了解店铺评价的窗口，同样也是卖家自省的窗口，说到实处，就是买家的评分，为了更好的说明，我们引入表格说明. 买家评分心理分析显然，能够让买家5分，是最好的，也是我们必须去追求的，那么如何让买家兴高采烈的评5分呢？我们必须这样做：1）、宝贝描述尽可能的可观详实，与我们的产品相吻合。不能让客户觉得，我们有夸大之嫌。这点我们是旗舰店铺，显得尤为重要。2）描述尽可能清楚。我们的店铺是官方旗舰店铺，除了常规的描述外，要加进如何让科学兑水，不同年龄段的宝宝一天最好吃几次，每次吃多少等，让客户感到我们的诚意和对宝宝负责的态度。以赢得客户的好感，从而给我们好评。3）给买家惊喜，弥补买家的不满足感。咱们是旗舰店铺，不存在产品不合格现象，一般却会因为由于快递公司快递环节让用户会产生的不满意，卖家在发货时可以附上小卡片，内容大致是：如果因为快递等原因让您感到不满，请多多谅解并联系我们的客服，我们一定会给您最满意的解决方案。此外，就是记录宝宝的生日，在宝宝生日的时候，送上一份小礼物，无需太贵，心到就可以。这样客户会对我们产品更加满意。4）引导用户去评分对于没有评分习惯或者不打算对本次购物给店铺打分的这部分买家，我们需要进行引导，目前比较常用的方法是在店铺里面加上：当然，提高服务指数还包括退款率、旺旺响应速度、支付宝使用率、投诉率及发货速度等。对于比较纠结的买家，我们可以与其沟通后，对符合条件的，我们选择麻利的为其办理退款，甚至可以对其道歉应争取他给我们不留差评。当然，退款是我们怒愿意看到的，但是因为一个单子而留下不好的评价。旺旺响应速度要求客服人员24小时在线，比如尽快回复客户咨询，与客户积极沟通。支付宝使用率、投诉率及发货速度等由公司总部经营，不在熬述。2、提升交易指数。对于提升交易指数而言，必须的先有流量，流量那来？首先是特别社区亲自板块论坛软文营销。具体而言，负责论坛营销的人，必须每天发一定数量的帖子，帖子内容应该成中性，巧妙的阐释一些育儿心得、亲自乐事，活动公告等等，完了让我们的帖子，远远保持在前三页。还有，外连接营销，微博营销方面，还是主打亲子主题，可以多编辑许多育儿经验方面的微博，后期有了宝宝资料了，就编辑有关祝福宝宝的微博，适当的，有计划的发布一些广告微博。在QQ群发，日志转载等方面，可以以客户的口吻晒幸福，如编辑“ho，mygod ，没有想到，我购买了蓓佳力奶粉，我的宝宝尽然上了他们的官方微博，有图有真相，诸位围观楼，就是别笑话我家宝宝丑。”然后，移入我们的微博链接以及淘宝店铺链接。这样坚持一段时间，流量铁定上去。有了流量，并不代表交易指数一定会上升，还需要看转化率，转化率的好坏，首先看宝贝描述、宝贝价格、店内促销活动、客服态度、后期服务等因素，这就要求，负责整体策划的项目负责人必须发挥自己的优势以及经营经验，在店铺美工设计、活动海报、店内促销活动到宝贝描述等做好，客服人员，则要非常有耐心的回答每个访客的问题，即使是打酱油的，都要认真对待，此外必须牢记买家宝贝的资料，一定确保在生日当天有礼物送出，即使是购买了一次。这几点做到了，交易指数自然会上升。3、 关键词设置的相关性。 在设置关键词的时候，一定要做到精准，比如奶粉、婴幼儿奶粉、蓓佳力奶粉等进行准确投放跟设置。4、 宝贝上下架时间 一般来说，淘宝站内优化排名跟宝贝下架时间、宝贝存货量也有一定的关联性，一般临近下架的，存货量少的宝贝在同等条件下优先排名。排名比较靠前。但是咱们是旗舰店铺，下架上架周期会比较长，故而只能在窗口推荐和促销活动上做文章了。可以将不同的宝贝，在不同的时间段做窗口推荐与促销活动。以满足排名优化的的需要。 二、淘宝店铺外连接发布。 外连接发布，主要分两块，一块是微博营销、第二块是QQ产品营销。1、 微博营销。微博营销方面，在编写维护方面，还是主打亲子主题，可以多编辑许多育儿经验方面的微博，后期有了宝宝资料了，就编辑有关祝福宝宝的微博，适当的，有计划的发布一些广告微博。另外，负责微博的维护的人员，除了每天编辑不低于15条的微博外，还要积极加入微博群，参加微博话题讨论，参加互粉活动等，以求得微博博主的自然关注与转发。当然，微博创建初期，可以安排部分加粉、转发任务，以提高微博等级。2、 在QQ群发，日志转载等方面，可以以客户的口吻晒幸福，如编辑“ho，mygod ，没有想到，我购买了蓓佳力奶粉，我的宝宝尽然上了他们的官方微博，有图有真相，诸位围观楼，就是别笑话我家宝宝丑。”然后，移入我们的微博链接以及淘宝店铺链接。并且要求工作人员每天加不低于30的QQ好友，先女性，并且到好友qq空间日志访问，留下脚印，求得回放。以增加我们店铺和微薄的点击率。 三、店铺活动策划。 在节假日以及类似11.11等特俗的日子，帮助店主设计整体促销活动，并安排相关人员执行，具体细节，另议。店铺托管效果预测：一个月了内，保证每件宝贝销售不低于50件，三个月内，确保宝贝销售在淘宝同名产品中举首位。