手机银行快速操作手册1014.doc

云南省农村信用社科技结算中心 快速操作手册手机银行系统快速操作手册云南省农村信用社科技结算中心二一二年十一月第一部分 个人手机银行第一章 个人手机银行在线开通一、业务描述个人手机银行在线注册由客户自行在我社手机银行上注册，注册成功后，拥有金融门户各功能及账户查询、缴费、基础理财等有限功能，不能进行转账交易，如果客户要求进行转账，可登录网银专业版或亲临柜面升级为专业版。2、 操作流程图注：在线注册手机银行只有查看金融门户及账户查询等功能。第二章 个人手机银行柜面开通一、业务描述个人手机银行可单独开通，无需具备开通网上银行条件，柜面开通后拥有金融门户、手机银行各项功能。客户本人持有效身份证件及账户资料到我社任一网点开通。二、操作流程图注：1.在进行【4701】交易时，如果只开通手机银行，开通业务选择“手机银行”，如果开通手机银行同时开通网上银行，开通业务选择“网上银行+手机银行”；开通手机银行，无需选择安全设备；2柜面开通的手机银行，除拥有金融门户、账户查询等查询类功能外，还具备转账权限；3.如果只签约一个账号，也不需要定制转账额度，可省去上图中带“”操作。三、风险提示1.客户使用虚假身份证明资料进行手机银行开户，并签约和关联被冒用人的账户，通过网银、手机银行渠道盗用他人（被冒用人）资金。必须确保客户所提供的资料真实有效，对身份进行核查，对资料进行双人审核和复核，严格执行客户持本人身份证件办理业务，不允许他人代办；2.数据录入错误，没有正确录入客户需求申请内容，导致转账限额、权限等出现差错。必须确保准确录入客户申请资料，严格执行双人操作，双人复核。第三章 个人手机银行网银专业版开通一、业务描述开通个人网上银行专业版的客户可以登录网上银行开通手机银行，开通后手机银行拥有金融门户、手机银行各项功能。二、操作流程图注：1.网上银行开通手机银行只支持专业版；2.网上银行专业版开通手机银行后，手机银行拥有金融门户、手机银行各项功能；三、风险提示客户登录钓鱼网站开通手机银行导致用户名和登录密码被盗，致使客户信息和资金受到损失。提醒客户使用正确合法的网址进行登录，客户在办理网银时就对客户进行风险提示，尽量直接录入网址登录，或者插入USB-Key后在弹出网页登录。第四章 个人手机银行柜面升级一、业务描述客户如果自行通过客户端注册手机银行，需要进行转账交易，持有效身份证件及账户资料到我社任一网点进行升级。二、操作流程图注：1.客户升级手机银行，操作类别选择“手机银行”；2.如客户不要求定制转账额度，可省去图中带“”操作。三、风险提示1.客户使用虚假身份证明资料办理业务，并签约和关联被冒用人的账户，通过网银渠道盗用他人（被冒用人）资金。必须确保客户所提供的资料真实有效，对身份进行核查，对资料进行双人审核和复核，严格执行客户持本人身份证件办理业务，不允许他人代办；2.数据录入错误，没有正确录入客户需求申请内容，导致转账限额、权限等出现差错。必须确保准确录入客户申请资料，严格执行双人操作，双人复核；第五章 个人手机银行网银专业版升级一、业务描述若个人客户开通网上银行专业版，则可通过网银专页版升级在线注册的手机银行，升级后个人手机银行拥有转账汇款功能。二、操作流程图注：1.没有开通网上银行专业版的不能通过大众版升级手机银行；2.“手机银行账号管理”只显示网银有转账权限的账号，没有转账权限的账号不显示。第六章 网银“关联账户管理”加挂个人账号一、业务描述个人客户开通网上银行后，可以将同一客户号下的多个账号签约到一个网上银行和手机银行中进行操作，客户自行在网上银行自助关联的账号在网上银行和手机银行都只能进行查询类交易，不能转账。二、操作流程图注：网上银行关联的账号在网上银行和手机银行都可以显示但只有查询类功能，需要进行转账交易，持有效身份证件及账户资料到我社任一网点进行升级。第七章 手机银行关联个人账号一、业务描述个人客户开通手机银行后，可以将同一客户号下的多个账号签约到一个网上银行和手机银行中进行操作，客户自行在手机银行自助关联的账号在网上银行和手机银行都只能进行查询类交易，不能转账。二、操作流程图注：手机银行关联的账号在网上银行和手机银行都可显示但只有查询类功能。第八章 个人手机银行账号柜面签约一、业务描述个人客户可携带证件及账户资料到柜面将同一客户号下的多个账号签约到一个手机银行中进行操作。2、 操作流程图注：在进行【4703】交易时，如要签约账号，操作类别选择“账户解约”。三、风险提示客户使用虚假身份证明资料办理业务，签约被冒用人的账户，通过网银渠道盗用他人（被冒用人）资金。必须确保客户所提供的资料真实有效，对身份进行核查，对资料进行双人审核和复核，严格执行客户持本人身份证件办理业务，不允许他人代办。第九章 个人手机银行账号柜面解约一、业务描述个人客户可携带证件及账户资料到柜面将同一客户号下的多个账号签约到一个手机银行中进行操作。3、 操作流程图注：在进行【4703】交易时，账号解约将同时解约网上银行和手机银行，操作类别选择“取消电子银行账号”；2.若客户只想解约手机银行账户，则做完【4703】交易后，需另做【4703】中“添加/升级网上银行账号”交易，确保账号在网上银行可以转账。三、风险提示客户使用虚假身份证明资料办理业务，签约被冒用人的账户，通过网银渠道盗用他人（被冒用人）资金。必须确保客户所提供的资料真实有效，对身份进行核查，对资料进行双人审核和复核，严格执行客户持本人身份证件办理业务，不允许他人代办。第十章 个人手机银行登录密码重置一、业务描述个人客户开通手机银行后，如手机银行登录密码遗忘或被锁定，客户可到网点或登录网上银行专业版进行重置。2、 操作流程图注：1.在进行【4708】交易时，如要重置手机银行登录密码，业务类型选择“手机银行”；2.柜员需提醒客户及时登录网银修改密码。三、风险提示客户使用虚假身份证明资料办理业务。必须确保客户所提供的资料真实有效，对身份进行核查，对资料进行双人审核和复核，严格执行客户持本人身份证件办理业务，不允许他人代办。第十一章 个人手机银行转账额度设置一、业务描述个人客户通过柜面或网上银行专业版开通手机银行后，即有转账汇款功能，系统为客户设置了默认的转账额度，如果客户认为默认的转账额度偏高或偏低，可到网点进行更改。二、操作流程图注：在进行【4709】交易时，额度针对客户设置，同一客户号下的多个账号共用一个额度。三、风险提示数据录入错误，没有正确录入客户需求申请内容，导致转账限额、权限等出现差错。必须确保准确录入客户申请资料，严格执行双人操作，双人复核。第十三章 个人手机银行设备解绑一、业务描述个人客户手机银行支持设备绑定，若客户手机损坏或丢失可通过其他已绑设备或网上银行专业版解决，也可到网点进行解绑。若客户未开通网银且只绑定了1台设备，则必须到网点解绑。2、 操作流程图三、风险提示客户使用虚假身份证明资料办理业务。必须确保客户所提供的资料真实有效，对身份进行核查，对资料进行双人审核和复核，严格执行客户持本人身份证件办理业务，不允许他人代办。第十四章 个人手机银行手机号设置/变更一、 业务描述个人客户开通手机银行，为保障网上交易的安全性，系统支持设备绑定，绑定需输入短信验证码，如果客户没有登记手机号或手机号变更，需到网点进行设置。二、操作流程图三、风险提示1.客户使用虚假身份证明资料办理业务。必须确保客户所提供的资料真实有效，对身份进行核查，对资料进行双人审核和复核，严格执行客户持本人身份证件办理业务，不允许他人代办；2.数据录入错误，没有正确录入客户需求申请内容，导致手机短信发送错误。必须确保准确录入客户申请资料，严格执行双人操作，双人复核。第十五章 个人手机银行注销一、业务描述当个人客户需要关闭手机银行业务时，可到网点进行注销。二、操作流程图三、风险提示客户使用虚假身份证明资料办理业务。必须确保客户所提供的资料真实有效，对身份进行核查，对资料进行双人审核和复核，严格执行客户持本人身份证件办理业务，不允许他人代办。第二部分 企业手机银行第一章 企业手机银行开通一、业务描述企业客户开通网上银行后，需要开通手机银行，需到网银开户网点办理。企业手机银行拥有查看金融门户、账户查询、交易授权等功能。二、操作流程图注：企业客户开通手机银行必须是开通网上银行前提下。第二章 企业操作员手机银行登录密码重置一、业务描述企业操作员如果忘记手机银行登录密码或被锁定，可到网银开户网点进行重置。2、 操作流程图注：在进行【4722】交易时，重置手机银行登录密码，操作类型选择“重置手机银行登录密码”。三、风险提示1.客户使用虚假身份证明资料办理业务。必须确保客户所提供的资料真实有效，对身份进行核查，对资料进行双人审核和复核；2.若不是企业法人亲自办理，必须严格审查授权代理人身份信息、企业客户授权委托书等，对资料进行双人审核和复核。第十五章 企业操作员设备解绑一、业务描述企业操作员登录手机银行需强行绑定，通过网上银行在一台电脑上绑定了MAC地址，但是需要在其他电脑上登录时，需要解绑MAC地址才能登陆，可在已被绑定的计算机上进行MAC地址解绑，也可到网点进行解绑。若客户计算机遗失，无法解绑MAC地址，必须到网点解绑。二、操作流程图三、风险提示1.客户使用虚假身份证明资料办理业务。必须确保客户所提供的资料真实有效，对身份进行核查，对资料进行双人审核和复核；2.若不是企业法人亲自办理，必须严格审查授权代理人身份信息、企业客户授权委托书等，对资料进行双人审核和复核。第十六章 企业网上银行手机号设置/变更一、业务描述企业客户开通网上银行，为保障网上交易的安全性，系统自动为其开通交易短信通知，如果客户没有登记企业相关负责人的手机号或手机号变更，需到网点进行设置。二、操作流程图三、风险提示1.客户使用虚假身份证明资料办理业务。必须确保客户所提供的资料真实有效，对身份进行核查，对资料进行双人审核和复核；2.若不是企业法人亲自办理，必须严格审查授权代理人身份信息、企业客户授权委托书等，对资料进行双人审核和复核；3.数据录入错误，没有正确录入客户需求申请内容，导致手机短信发送错误。必须确保准确录入客户申请资料，严格执行双人操作，双人复核。第十八章 企业网上银行注销一、业务描述如果企业客户需要关闭网银业务，可通过此功能进行注销。二、操作流程图注：注销企业网上银行，手机银行也同时注销。三、风险提示1.客户使用虚假身份证明资料办理业务。必须确保客户所提供的资料真实有效，对身份进行核查，对资料进行双人审核和复核；2.若不是企业法人亲自办理，必须严格审查授权代理人身份信息、企业客户授权委托书等，对资料进行双人审核和复核。第三部分 常见问题及解决方法1.办理个人手机银行业务（开通、重置登录密码、注销等）是否一定要在开户网点办理？答：不是一定要在开户网点办理，云南省内任一网点均可办理。2.个人客户到网点办理手机银行业务（开通、重置登录密码、注销等）时需要携带那些资料？答：需携带本人有效身份证件（身份证或护照）、账户资料。3.开通个人手机银行的渠道？答：可以在手机银行客户端在线注册、开通网银的客户可登录网银专业版开通，也可以携带相关资料到云南省农村信用社任一营业网点开通。4.客户在营业网点签约时应注意什么？答：客户在云南省内的任意网点均可签约，不必一定到开户网点办理。签约时应带着本人的有效身份证件（身份证或护照）、需签约的存折或银行卡。客户可以随时申请、即时签约、即时使用。5.个人手机银行的版本都有哪些？答：个人手机银行按照客户签约开通途径的不同而不同。其中客户自行在手机银行客户端注册的只有查看金融门户、账户查询、基础理财等功能；网上银行专业版或柜面开通的手机银行除拥有查询类交易外，还具备转账权限。6.怎样通过手机在线注册手机银行？答：下载我社手机银行客户端并点击“手机银行”，进入登录窗口后，点击“在线注册”，根据是否开通网上银行选择“已开通网银”或“未开通网银”模式，进入相应的页面后填写相关信息，即可完成注册。7.已在线注册手机银行，现需要转账汇款功能，如何办理？答：在线注册的手机银行需要实现转账汇款功能，可以通过两种方法实现：（1）携带本人有效身份证件（身份证或护照）及账户资料到营业网点办理电子银行账户签约；（2）开通网银专业版客户可登录网银，在“手机银行”下的“手机银行账号管理”实现账号转账功能。8.为何在申请注册个人手机银行时系统提示“手机银行已开通，不允许重复开通 ”？答：这说明客户已使用该证件号码成功注册或开通过我社手机银行。在此情况下，可以登录后直接利用追加关联账户功能来增加网银可操作账户，如忘记了登录密码可携带本人有效身份证件及账户资料到营业网点办理登录密码重置。9.登录手机银行时，用户名一项怎样填写？答：未开通网银的客户首次使用个人手机银行时，用户名输入开通手机银行时所用的证件号码；已开通网银并设置了用户名的个人客户，手机银行用户名输入网银的用户名。10.怎样修改和重置登录密码？答：登录密码连续累计输错6次后锁定，24小时后自动解锁；连续累计输错10次，登录密码永久锁定。若客户忘记密码，可登录网银或到柜面修改或重置手机银行登录密码。11.申请开通手机银行以后，还可以添加或删除账户吗？ 答：开通手机银行后，有三种渠道添加同一客户下的多个账户： （1）网上关联账户。登录网银系统后，在“个人设置”菜单中选择 “关联账户管理”中的“新增”功能，输入账号等信息，经过网银系统校验后，即追加成功，手机银行对该账户拥有查询权限。（2）手机银行添加关联账号。登录手机银行后，在“账户管理”菜单中选择“添加关联账号”，输入账号等信息并经过系统校验后，即追加成功，手机银行对该账户拥有查询权限。（3）柜面签约账号。柜面追加账户需携带本人有效身份证件和账户资料到柜面办理，通过此方式追加的账户即拥有转账权限。12.如何删除手机银行里面的账户？答：删除账户的方式有两种：（1）网上删除账户。登录系统后，在“个人设置”菜单中选择 “关联账户管理”，选择您要删除的账户，点击“删除即可”；（2）柜面删除账户。柜面删除账户需携带本人有效身份证件和账户资料到柜面办理。 13.账户关联交易不成功的原因？答：非本人账户不能关联至手机银行。客户账户开户时使用的证件类型或证件号码不同不能关联到同一网银下使用，需客户带有效身份证件到开户社修改相关信息。14.通过我社手机银行所做转账业务到账时间问题。答： 行内转账可以实现实时到账；跨行转账不能保证实时到账，根据客户转账金额大小、转账时间及是否加急模式等情况而定，我社系统自动处理，但资金到账时间还取决于人行处理时间及对方行处理时间；实时到账跨行汇款是实时到账。15.个人手机银行如何绑定设备，是否强行绑定？答：个人客户开通手机银行后，不强制绑定。客户可根据需要自行决定是否开启设备绑定及绑定台数，开启绑定或绑定台