排队管理系统用户使用手册.docx

钱林恒兴（北京）科技有限公司 数据库安装图解 排队管理系统 用户使用手册钱林恒兴（北京）科技有限公司2013年4月10日QIAN LIN-HENGXING（BEIJING）TECHNOLOGY CO.，Ltd. 25n 前言钱林恒兴排队系统能很好地解决客户在办理业务中所遇到的排队、等候、拥挤和混乱等现象，真正创造舒适、公平、友好的等候环境；也能对客户情况及职员的工作状况做出各种统计，为管理层决策提供依据。我公司排队系统可联网也可单机工作，功能领先，拥有完全知识产权。排队管理系统已广泛适用于银行、通信、邮政、政府、保险、工商、税务、海关、公安、医院等众多窗口服务行业。为确保您能自主地使用我们的系统，节约您的宝贵时间，建议您认真阅读本手册。目录一、产品介绍41.1产品外观41.2 产品系统功能4二、系统构成图62.1有线型排队管理系统拓扑图62.2 无线排队管理系统拓扑图6三、排队系统布线说明73.1排队管理系统总线配置规范73.2 呼叫器布线技术规范7四、开/关机8五、音量控制9六、更换打印纸9七、队列设置11八、添加按钮12九、设置窗口受理业务14十、设置打印内容16十一、更换背景图片18十二、设置广告信息19十三、呼叫器使用方法21十二、呼叫器拨码23一、产品介绍1.1 产品外观 QL-PD-A型排队机 QL-PD-C型排队机 QL-PD-D型排队机 图1 产品各型号外观1.2 产品系统功能u 系统可联网联机统一发号；u 系统可无线对接，也可有线连接；u 系统支持100种业务以上；u 系统支持多个等候区提示等候信息，各等候区语音及显示可独立；u 个性化语音可呼叫客户所办理的业务名称（医院版可呼叫客户姓名）等信息；u 号码可在不同服务类别的柜台窗口之间相互转移，顾客不必重复排队；u 具备登录操作功能和退出操作功能：工作开始前，输入员工登陆号进行登录，工作结束后，退出排队系统，这对统计非常准确；u 发号机界面的图片客户完全可以按个性化自主设计更换；u 各项业务的按键客户完全可以按个性化自主设计更换；u 支持通过读卡器读取客户相关信息后，自动区分VIP客户和普通客户，自动区分对公客户和对私客户，并按营业机构自定的排队规则自动编组排队；u 系统支持多个等候区提示等候信息，各等候区语音及显示可独立；u 个性化语音可呼叫客户所办理的业务名称等信息；u 发号机界面的图片客户完全可以按个性化自主设计更换；u 号票上和发号机上的显示屏会显示每个顾客前面的等待人数；u 各项业务的按键客户完全可以按个性化自主设计更换；u 各项业务队列客户完全可以自主按需任意增减；u 各项业务的等待人数客户完全可以自主设定在界面上显示并可任意排版；u 各项业务的工作时段及暂停时段客户完全可以自主设定；u 操作员工的增减及登陆账号客户完全可以自主更改；u 语音呼叫的信息客户完全可以自主按个性化更改；u 显示屏的任何显示信息客户完全可以自主按个性化更改；u 顾客办理各项业务的序号客户完全可以自主设置，如：贵宾业务或理财金业务可设为1-200号内、外币业务可设为201-500号内、人民币业务设501-9999号内；u 工作员工所办理的业务队列客户完全可以自主任意设置优先级； u 号票上的文字内容、图案、业务名称、时间格式、更改字体及大小、纸张长短等客户完全可以自主按个性化设置；u 系统支持播放背景音乐，音乐曲目完全由客户自主选择；u 系统支持在值班经理处增设监控软件，处理各种特殊状况；u 系统支持高清晰度等离子显示器、大屏幕、电视墙等多种显示设备，显示丰富的排队信息；u 系统支持连接互联网络，可实现远程监控；u 系统可根据需要配置客户评价器及排队信息（短信）提示功能。二、系统构成图2.1有线型排队管理系统拓扑图 图2 有线排队管理系统拓扑图2.2 无线排队管理系统拓扑图图3 无线排队管理系统拓扑图三、排队系统布线说明3.1排队管理系统总线配置规范1) 发号机处应留有220V电源；2) 发号机到呼叫器走一路8芯网络线；3) 发号机到显示屏走一路8芯网络线；4) 如需外置音箱，发号机到音箱处走一步两芯音频线；5) 显示屏应留有一路单独控制的220V电源线。3.2 呼叫器布线技术规范采用国际B类打线方法，即：将8芯网络线选用B类标准颜色一一对应，使第3根线和第6根线形成互相绞合的一组线。可以避免共模干扰。例如：B型标准模块线序；1、 橙白 2、橙 3、绿白 4、绿 5、蓝白 6、蓝 7、棕白 8、棕 呼叫器的线序；8芯线： 1、2、4 电源线（12+） 5、7、8 地（12-） 3 信号线A574123386 6 信号线B 图4显示屏布线技术规范显示屏采用220V接入内置模块电源，通讯信号线只需接任何一组双绞两芯线即可，线序为：3 信号线 A4 信号线 B 建议显示屏走信号时走双绞线即：白绿和绿作为信号A白蓝和蓝作为信号B。有线排队一般LED屏类型为ZY24点阵单色；全无线只需给主机和LED屏供220V电，呼叫器街上适配器适配器电源即可；全无线屏类型一般为ZY1双色屏；半无线在呼叫器/LED屏网线尾端或者首端接上无线接收信号盒，LED屏供220V电源；半无线屏类型一般为ZY24点阵单色。四、开/关机 开机：接通220V电源，按下机柜后面右下角的电源开关，指示灯亮起五秒后再按动电源开关旁的电脑启动键启动机器，如果每天是第一次开机，系统会自动进入取号界面，不必人为干预；如果不是第一次开机，或因异常情况，机器重启，系统会提示“是否装入今天的客户资料”，如果点“是”，则系统会继续在此之前的资料。如果点“否”，则系统会重新开始取号。 关机：双击系统取号界面时间栏处，将弹出密码框，输入密码（默认密码为“123”），选择“关闭机器”或者退出取号界面由电脑的“开始”菜单里选择关机，然后关闭机柜电源即可。 五、音量控制 机柜内部有功率放大（功放），调节音量时，转动功放上的金色旋钮即可；或者退出取号界面后，点击屏幕右下方的小喇叭标志调节音量。功放开关音频输出线图5六、更换打印纸 打开机柜中间部分的后盖，即可看到打印机，将打印机电源关掉再将打印机架子上的卡子松开，抽出打印纸，如果打印机头内部有卡纸或者碎纸屑，扳开机头旁边的绿色扳手，将其清除干净，然后将机头复位，把卡子上紧，换上新的纸卷后，打开打印机电源将打印纸一端送往进纸口，打印机会自动把纸吸进去。取纸开关打印纸 图6-1上纸杆图6-2注意纸张正反进纸口图6-3七、队列设置 添加队列（例：添加“综合业务”），队列配置图如下： 图7鼠标放在左侧队列显示框内，右键单击，在右击菜单中选择“新建”。出现新队列，将“队列显示名称”和“队列呼叫名称”都改为“综合业务”。队列ID设为4，（队列ID为1-99之间的数字，不能重复。）最后保存即可。八、添加按钮 图8点击“+增加按钮” ，会出现一个绿色矩形框，再点击“按钮图片”，会出现打开文件的选框，如图8。 图9找到相应的按钮图片，点击“打开”。 图10 注：按钮大小和位置可以任意调节 选中按钮（按钮上出现调节框），鼠标单击相应队列的输入框，系统自动弹出“选择队列”选框，如下图。 图11九、设置窗口受理业务点击“ 柜台设置”，在“柜台列表”里会出现各柜台名称。右键单击某一柜台名称，出现右击菜单，包括“新增、修改、删除、业务”四个选项。如下图所示。 图12点击“业务”选项，出现业务选择框，如下图所示。 图13单击办理业务的前方空格处，系统会自动默认优先级为100。单击左键，数值会增加，单击右键，数值会减小。 图14提示：优先级数值越小，优先权越大，“-1”代表此窗口不办理该业务，点击优先级左方空格处，设置将会回到初始化。如下图所示。 图15 设置完成后，点击“保存”，该窗口办理受理业务设置完毕。 十、设置打印内容打开队列选项，单击右下角的“打印模版设置”。出现如下图所示界面。 图16u 将不需要的内容拖到竖线右方的区域内，系统自动清理删除。u 在文本内容下方的编辑栏输入所要打印的内容。u 点击修改字体，可以对文字进行字号、字体、字形、效果的调节。 图17u 点击新增文字，编辑内容将会出现在左侧已选择项区域内。u 如有需要打印的图形，可以点击新增图片，上传图片。图18左键选中可拖动文字位置，为打印内容排版。编辑完毕，点击保存。十一、更换背景图片 打开“综合设置更新背景图片”，会出现打开文件选择框，选中文件打开，会在下方显示出来，如无误点击“保存”。图19十二、设置广告信息打开“队列设置”，在右下方有广告设置。首先选中要设置的窗口。 图20点击“广告”上方的添加按钮，如右侧按钮示意图所示 。出现呼叫队列的的设置框，可以设置广告显示的颜色。系统已有广告显示有“窗口”、“号码”、“业务”三个选项。图21如想自定义广告显示信息在“自定义”栏内输入编辑信息。之后点击添加。编辑内容将会出现在左侧显示栏内。图22无误后点击“确定”，广告内容将会出现在广告栏内。如想删除，选中该广告，点击上方的删除按钮。如右侧按钮示意图所示。 图23 如要应用该广告，就点击“保存屏设置”，若想让所有窗口屏显示的广告信息都相同则先点击“应用到所有本地服务器”，再点击“保存屏设置”。注：设置完后需要重新启动呼叫器软件十三、呼叫器使用方法u 登录（例如1号员工登录，其员工号为101）先按数字101，再按“功能”键，呼叫器液晶显示器上出现6位数字，则表明已登陆上。u 退出（签退）先按“退出”（4键），再按“功能”键，呼叫器液晶显示器出现6个横杠，则表明已退出。注：如果系统设置为自动登录，则登陆和退出项舍弃不用。u 呼叫登录后呼叫器液晶显示器上出现6位数字，前两位表示正在等待的人数，后四位表示即将或者正在办理业务的号数。u 重呼如呼叫一次后顾客没有过来，则按“重呼”键，重复呼叫此顾客。u 暂停按“暂停”键，再按“功能”键，则LED显示屏上会出现“暂停办理”字样，表示此柜台暂停办理业务。图24十二、呼叫器拨码拨码开关对应地址112234485166327648128表1图25呼叫器背后的一排红色拔码为地址码,用来区分不同的窗口，如图24。地址码采用二进位制:8位数字1,2,3,4,5,6,7,8如果拔上至on的位置,则分别代表1,2,4,8,16,32,64,128。那么,一号窗口的地址码接法为:将拔码1拔至on的位置,拔码2至8拔至与on相反的位置(即将1打开,将2至8关闭),则代表1;同理,二号窗口将拔码2打开,将其它拔码关闭,则代表2;同理,三号窗口将拔码1和2打开,其它拔码关闭,则代表3;同理,四号窗口将拔码3打开,其它拔码关闭,