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,商务礼仪,Business etiquette,内强素质,外强形象,2019/5/11,目录,会面礼仪,仪表礼仪,举止礼仪,谈吐礼仪,碰鼻礼,拱手礼,握手礼,问候礼仪,称呼礼仪,介绍礼仪,握手礼仪,男士仪表礼仪,男士仪表礼仪,着装,女士仪表礼仪,女士仪表礼仪,着装,举止 礼仪,RIGHT OR WRONG?,站姿,挺直、舒展,手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前,不要有下意识的小动作。女性站立时双腿要基本并拢,脚位应与服装相适应。穿紧身短裙时,脚跟靠近,脚尖分开呈“V”状或“Y”状;穿礼服或者旗袍时,可双脚微分。,坐姿,入座时动作应轻而缓,轻松自然。不可随意拖拉椅凳,从椅子的左侧入座,沉着安静地坐下。女士着裙装入座时,应将裙子后片拢一下,并膝或双腿交叉向后,保持上身端正,肩部放松,双手放在膝盖或椅子扶手上。男士可以微分双腿(一般不要超过肩宽),双手自然放在膝盖或椅子扶手上。 离座时,应请身份高者先离开。离座时动作轻级,不发出声响,从座位的左侧离开,站好再走,保持体态轻盈、稳重。,行姿,手势,摹状手势主要是用模拟的方式,给对方一种形象可感的印象。摹状手势具有具体性和象征性。具体性的手势要比划事物的大小、形状、方向。象征性的手势是根据说话内容,做出相应的动作,以启迪听众的思维,触发对方心理上的联想。,谈吐礼仪,倾听,1、消除外在与内在的干扰 2、鼓励对方先开口 3、使用并观察肢体语言 4、非必要时,避免打断他人的谈话 5、听取关键词 6、反应式倾听 7、弄清楚各种暗示 8、暗中回顾,整理出重点,并提出自己的结论 9、接受说话者的观点,倾听也有技巧哦!,表达,(一)语言标准 1、发音标准 2、音量适中 3、语速适度 4、语气谦和 5、内容简洁 6、内容准确 7、少用土语 8、慎用外语和网络语言 (二)语言要幽默 (三)语言要礼貌,协商&谈判,1、尊重对方,谅解对方。交谈时应当意识到,说和听是相互的、平等的,双方发言时都要掌握各自所占有的时间,不能出现一方独霸的局面。 2、及时肯定对方观点。类似或基本一致时,迅速抓住时机,用溢美的言词,中肯的肯定这些共同点。 3、态度和气,语言得体。交谈时 要自然,要充满自信,态度要和气, 语言表达要得体,手势不要过多。 4、注意语速、语调和音量。,对长辈、师长、上级说话要尊重,对下级、晚辈、学生说话则注意平易近人。同时与几个人谈话,不要把注意力集中在一两个人身上,要照顾到在场的每一个人,注意听取对方的话。 不可出言不逊、强词夺理。不可谈人隐私,揭人短处。不可背后议论他人,拨弄是非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事,不搞小广播。谈话中意见不一致时,要保持冷静,以豁达的态度包容异已或回避话题。忌在公众场合为
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