服务部日常管理工作说明书.doc

服务部日常管理工作指导书 1.职场管理目的：规范职场布置，树立公司品牌职责：服务部经理对布置和管理负责；业务员遵守职场制度；综合内勤进行日常更新维护。职场布置经营理念，工作职责，管理制度，经营目标，业绩追踪早会行事历，职涯规划，通知栏，荣誉展板，海报、吊旗应该标识明显，理念明确职责、制度、流程清晰职场的管理与维护固定：经营理念，工作职责，管理制度。定期维护：职涯规划，荣誉展板，海报、吊旗日常维护：经营目标，业绩追踪，早会行事历，通知栏2.差勤管理目的：规范差勤管理，保证日常工作的正常运作。职责：服务部经理及主管负责宣导并执行基本法中有关差勤管理的规定；员工严格遵守。制度宣导：早会宣导，小组学习，新人辅导，制度张贴。制度执行：打卡或者点名，结果张贴，表扬、奖励，沟通、交流，备案存档，扣款使用公示。3.早、夕会经营目的：规范早、夕会操作流程，提升 早、夕会运作水平。职责：服务部经理确定早会主题，审核行事历，报备中支营销部；功能小组制订行事历，确定相关人员；主持人负责流程；主讲人负责内容准备及主讲；综合内勤负责行政事务；业务员负责反馈。早会1.功能小组组长按行事历与主持、主讲人沟通；2. 综合内勤每天搜集业绩、政令等资料给主持人，准备好所需用品；3.主持人、主讲人分别准备主持流程及主讲内容。4.功能小组每周举行周例会，对主讲人内容点评、提出改进意见；5.功能小组组长将意见反馈主讲人；6.每周/月评选最受欢迎的主讲人，给予奖励；7.服务部经理督导早会，列席功能小组会议，提出改进意见。注意事项遵守差勤管理制度；不随意走动、喧嚣嬉戏。4.早会功能小组运作目的：提高早会组织运作能力。职责：服务部经理参加小组会议并检查计划及行事历；组长负责小组运作并向服务部经理汇报；成员参与行事历制订、早会策划组织、效果评估；综合内勤协调资源并负责归档。早会功能小组的建立成员标准：主任为主，正式以上，业绩稳定、有意愿及专长人数：5-7人（面试或投票产生）早会功能小组日常运作每周会议详细记录，上周点评提出意见，下周行事提前通知，每月需求调查，诊断分析制定方案，早会功能小组的追踪与评估服务部经理会前检查行事历，服务部经理列席小组会议，服务部经理会后评估运作效果。早会功能小组的维护有明确的管理制度和详细的工作计划及行事历服务部经理经常与功能小组沟通交流，给成员提供培训机会、激励指导定期评选优秀成员予以奖励月底存档严格执行清退规定5.活动工具管理目的：掌握业务员行销活动的数量与质量，并对之进行计划、指导和控制。职责：服务部经理制定制度、检查主管活动工具；主管检查业务员活动工具；业务员填写三卡一表一志并自我分析。服务部经理：制订活动管理制度，部门宣导，培训，总结评估主管：辅导，检查追踪。业务员：填写，自我评估。活动工具管理制度的建立早会宣导，统一培训，小组学习，讨论、审核、确定工具及制度。业务员填写活动工具每日三卡一表一志，（每周总结，每月总结，每月目标）主管检查活动工具每日检查工作日志、百分卡、每日工作安排每周进行经营分析，制定下周早会行事历及辅导计划每月小组经营例会，跟踪成员达成，制定下月计划经理管理活动工具每日检查工作日志、百分卡、每日工作安排每周一次周主管例会，制定下周工作行事历及辅导计划每月部门经营例会，追踪主管辅导情况，制定下月计划6.档案管理目的：更好地为各项工作服务。职责：服务部经理负责档案管理的检查、监督和审批，综合内勤负责档案的分类归档、保管、借阅工作。服务部经理：确定档案收集范围。综合内勤：分类归档，档案保管，借阅管理，定期整理销毁。档案的收集范围（文件材料，管理制度，数据报表，会议纪要人事档案、培训记录，服务部经营活动记录）7.功能小组的建立与管理目的：细化营业部各项工作，使服务部运作清晰流畅。职责：同早会功能小组。服务部经理（组建功能小组，明确工作范围，活动效果评估，管理维护）功能组（制定计划、行事历，开展小组活动，定期总结）综合内勤（管理维护）功能小组的种类（训练功能小组，增员功能小组，早会功能小组）中支对服务部日常管