管理心理学幻灯ppt课件

管理心理学 张 珍,内 容 提 要：,人由于先天素质、后天社会生活及所受教育的不同，他们的心理也各有特点。人的心理是复杂的，又是多变的，而且还具有锁闭性的特征，即心灵深处的东西往往不是愿意轻易地暴露。因此，作为管理工作者只有了解和掌握了人的个性心理特征，才能做到“一把钥匙开一把锁”。希望通过本课程使各阶层的管理者懂得一些心理学的理念。这样不仅可以使管理者更好地了解自己，完善自己，加强自我修养，而且可以更好地了解工作对象的个性差异，讲究审时度势、“量体裁衣”，使工作更有针对性和预见性，从而不断提高管理工作的有效性。,管理心理学前言,管理是组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力、物力、财力等各种资源，实现组织目标的过程 心理学是研究人的心理现象及行为规律的，帮助人们了解自我，洞察人生，解释行为的一门实用科学。研究的内容是一般心理过程和个性心理。 管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，是由系列管理理论、职能、原则、方法等组成的科学体系，是社会科学、自然科学和技术科学相互渗透形成的一门综合性学科 管理心理学就是从掌握人的心理规律入手，以研究组织管理活动中人类行为规律及潜在的心理机制，并用科学的方法改进管理工作，调动人们劳动积极性，不断提高工作效率与管理效能，最终实现组织目标与个人全面发展一门综合性学科。,管理心理学发展史,19世纪末20世纪初产生 两次世界大战起推动作用 20世纪20年代工业心理学（德国-闵斯特伯格-工业心理学之父） 20世纪30年代人群关系理论（美国-埃尔顿梅奥） 20世纪40年代需要理论（美国马斯洛) 20世纪60年代趋于成熟（主要标志是斯坦福大学利维特教授出版管理心理学，才有了自己的名称和学科体系）,心理学的基础知识 心理是指人在社会实践和社会活动中，与他人和内外环境发生交互作用，而引起的主观活动及行为表现,心 理,心理 过程,人格 （个性）,认知过程（感觉、知觉、记忆、思维、想象等） 情绪情感过程（喜、怒、忧、思、悲、恐、惊等） 意志过程（有意识地确定目标、克服困难、调节 和支配自身的行为）,个性倾向性（需要、动机、兴趣、观点、价值观） 个性心理特征（能力、气质、性格） 自我意识系统（自我认知、自我体验、自我调控）,感觉和知觉 感觉是指人脑对当前直接作用于感受器官的客观事物的个别属性的反映。 知觉人脑对当前直接作用于感受器官的客观事物整体属性的反映。,视觉,听觉,知觉,你看见了什么？,错觉在特定条件下，对事物必然会产生的某种固有倾向的歪曲知觉。,消失的柱子,一头大象有几条腿?,记忆是个体对其经验的识记、保持和再现（再认、回忆）的心理过程。,0 1 2 3 4 5 6 30,10,20,30,40,50,60,70,80,90,100,艾宾浩斯的保持（遗忘）曲线（1885）,时间间隔（日）,保持率（）,知识的遗忘规律是： 1、与时间成正相关 ，时间越长遗忘越多。 2、遗忘的进程先快后慢。,思维和想象 思维是人脑对客观事物间接的概括的反映,反映的是事物的本质属性内在联系和发展规律 想像人脑对已有的表象进行加工、改造、重新组合成新形象的心理过程。（想像也是一种高级的认知活动，属于思维的范畴，只是以形象的方式进行。） 表象指曾经感知过的事物在头脑中留下的形象,右脑形象思维,知识 一个人知识多少对问题解决有重要影响 专家和新手：知识数量、知识的组织形式、解决问题的很多方面等都有差异。,科学幻想,人类探月幻想,注意范围练习 注意是心理活动（意识）对一定对象的指向性和集中性，是与意识紧密相关，但又不同于意识的一个概念。（范围、稳定、分配、转移）,情感和意志,情绪和情感,（一）情绪、情感的概述 1什么是情绪、情感 情绪和情感是个体对客观事物与个人需要之间关系的体验过程。（个体的主观感受，会引起一定的生理上的变化） 2基本情绪：包括快乐、愤怒、恐惧、悲哀等。 3表情-情绪和情感发生时伴随的外部表现，包括面部表情、体态表情和言语表情。 （二）基本的情绪状态 1激情-是一种强烈的爆发式的、为时短暂的情绪状态。 2心境-是一种比较微弱而持久的情绪状态。 3应激- 是机体对紧张刺激的一种适应性反应。 （三）社会情感 1道德感-是人们运用一定的道德标准评价自身或他人言行时所产生的情感体验。 2美感-是人们按照一定的审美标准评价事物时所产生的情感体验。 3理智感-是人们在认识和评价事物时所产生的情感体验。,意志,（一）意志的概述 1什么是意志 意志是自觉的确定目的，并为实现目的而支配调节自己的行动，克服各种困难的心理过程。 2意志行动的特征 自觉目的性、行为调节和控制、克服困难 （二）意志行动的分析 1采取决定阶段：包括动机斗争、确定行动目的、行动方法与策略的选择等。 2执行决定阶段：包括克服困难、经受成败的考验等。 （三)意志品质 自觉性-是指对行动的目的和意义有充分的认识，并能随时控制自己的行动，使之符合于正确的目的的心理品质。（相反-暗示、武断） 自制性-指善于控制自己的情感和言行的心理品质。（相反-任性、怯懦） 坚韧性-指在行动中百折不挠的克服困难，为实现预定目标坚持到底的心理品质。（相反-动摇、执拗） 果断性-指能够根据不断变化的情况适时采取决断的心理品质。（相反-鲁莽、优柔寡断）,人格 人格指人的心理面貌的总和,1、人格一词的来源 人格（personality）一词来源于拉丁文“面具”（persona） 个性（individuality）,1、人格倾向性 推动人进行活动的动力系统，是个性结构中最活跃的因素。它决定着人对周围世界认识和态度的选择，决定着他追求什么，什么对他来说最有价值。 需要：个性倾向性的基础。个性是在满足各种需要的基础上形成、发展起来的。（美）马斯洛（生理需要、安全需要、爱和归宿的需要、尊重的需要、自我实现的需要） 动机：推动人朝着一定目标前进的内部动力。 价值观：处于个性倾向性的最高层次，制约和调节着人的需要、动机等个性倾向成分。,个性（人格、个性心理）包括人格倾向性、人格特征、自我意识,动机强度与解决问题的关系,2、人格心理特征 人的多种心理特征的一种独特组合，集中反映了一个人精神面貌的稳定类型差异。 能力 一个人顺利完成某种活动所必需具备的心理特征。 聪明、 有音乐才能、数学才能 气质 一个人生来就具有的稳定的心理活动的动力特征。 活泼好动、安静稳重、反应灵敏、直率热情 性格 个体对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式。 坚韧不拔、急功近利、功于心计,气质：巴甫洛夫高级神经活动类型说 强、不平衡型（兴奋型）胆汁质 强、平衡、不灵活型（安静型）粘液质 强、平衡、灵活型（活泼型）多血质 弱型（抑郁型）抑郁质,多 血 质（活泼型）,敏捷好动、乐观亲切、善交际、不拘束、易适应环境、能力强、效率高，能从事多样化、多变性的工作、情绪发生快而多变、灵活有朝气，浮躁轻率 代表人物：王熙凤,对于多血质者适宜的工作有外交工作、管理工作、公关人员、驾驶员、医生、律师、运动员、新闻记者、演员、军人、警察等，但他们不适宜做过细的工作，单调机械的工作也难以胜任。,黏 液 质（安静型）,性情沉稳冷淡，思维言语动作迟缓；深谋远虑、坚毅、有原则、交际适度；自力强，内心少外露，感受性较低，耐受性较高，内倾明显 代表人物：薛宝钗,外科医生、法官、管理人员、会计、保育员、话务员、播音员等是粘液质者比较能适应的工作，变化、需要灵活的工作使他们感到压力。,抑 郁 质（抑制型）,感情细腻、观察敏锐，谨慎多疑；体验深刻但外部表现不强烈，行动迟缓；柔弱易倦，办事不果断，缺乏信心；孤僻迟疑内倾明显 代表人物；林黛玉,对于抑郁质者来说，胆汁质无法胜任的工作他们倒恰到好处，如校对、打字、检查员、化验员、保管员、机要秘书、艺术工作等都是他们理想的工作。,胆 汁 质（兴奋型）,精力旺盛，决策果断，动作迅速，率直热情，性情暴躁，脾气倔强，易粗心、易冲动、内心外露、不灵活 代表人物：张飞,胆汁质者可以成为出色的导游、推销员、节目主持人、演讲者、外事接待人员、演员、监督员等，他们适应于喧闹、吵杂的工作环境，而对于需要长期安坐、细心检查的工作则难以胜任。,性格是指人的一贯的和稳定的心理特点、思维模式与行为方式。 或指个体对现实（对人、对己、对事）的态度和习惯化了的行为模式。 是人格的核心,能力,能力：是顺利、有效地完成某种活动所必须具备的心理条件。 智力：从事任何活动都必须具备的最基本的心理条件，即认识事物并运用知识解决实际问题的能力（观察力、思维力、记忆力、想象力。其中思维力是支柱和核心，代表智力发展的水平） 分类 按能力发展高低：能力、才能、天才 按能力结构：一般能力、特殊能力 按创造程度：模仿能力、再造能力、创造能力,从自我意识的形式 自我认知：我是一个怎样的 人？ 我为什么是 这样一个人？ 自我体验：我是否满意自己？ 我能否悦纳自己？ 自我控制：我怎样控制自己？ 我如何改变自己的 状态？,自我意识的结构,人格形成因素,生物遗传 家庭因素（制造人格的工厂） 学校因素 社会因素 物理自然因素 自我调节,管理心理学,管理的第一要素即是管人，也就是要根据人的心理和思想规律，通过尊重人、关心人、激励人来改善人际关系，充分发挥人的积极性和创造性，从而提高劳动和管理效率。 古人云:“人事之最难在于知人”，我们在每天的工作中需要和形形色色的人进行“心理上的较量”。那我们怎样才能在和别人打交道的过程中充分调动起周围一切的人力资源，让他们尽最大可能的为您服务呢？这其中包括您的员工、您的上下级关系、您的同事、你的服务对象。这时若您能将管理心理学知识利用起来融会贯通，使之服务于我们的工作、生活，那您将在我国社会主义市场经济与现代化建设、卫生改革中成为无往而不利的强者！,管理心理学,我们可以列出这样一个递进的等式：了解人的心理=驾驭人的心理=支配人=支配世界。由此可见，我们任何一位渴望成功、渴望支配世界的人都应当而且必须了解并掌握一些管理心理学的知识和技巧。,管理心理学,一、自我心理管理 1、做好心理准备 2、态度决定高度 二、与上级的心理管理 1、了解上级心理 2、配合上级工作 3、使上级接纳你,管理心理学,三、同级间的心理管理 1、了解同事心理 2、做好沟通协调 3、处理同事间各种关系 四、与下级间的心理管理 1、解析下属心理 2、有令必行的艺术 3、拉近心理距离 4、唤醒沉睡的心灵,自我的心理管理,所谓心理管理即是人通过对自己心理的调节，力图保持某种乐观的情绪和积极向上的心态，自我的心理管理从始至终起着一种内部调控的作用。自我管理是人类对自身的管理，是一个人认识自我和完善自我的过程。作为管理者，进行管理活动是工作的重点，这其中除了对员工的管理之外，还有很重要的一点，就是管理者还要进行自我的心理管理。也就是说，管理者应该从自己的心理上进行准备和提高，这样才能不断提高管理的水平，把管理工作做好。,自我的心理管理,一、做好心理准备 1、做个无私的管理者 2、把握划敌为友的技巧，善用反对自己的人 3、善于沉默，保守秘密 4、保持一颗感恩的心 5、谦虚是不可缺少的品德 6、机敏圆通，游韧有余 7、驾驭个人情绪，做脾气的主人 8、用微笑面对陌生环境,自我的心理管理,二、态度决定高度 1、对工作保持热忱，用心工作 2、高效执行，拒绝借口 3、让自信始终贯穿在工作中 4、勤奋比才能更重要 5、勇于挑战，困难面前坚忍不拔 6、敢于担当责任 7、团队需要“罗文精神”,与上级的心理管理,一、了解上级心理 1、学会揣摩上级意图，要“听话听音” 2、懂得欣赏自己的上级 3、消除“向上”的恐惧症 4、了解上级对好恶的看法 5、体会理解上级的处境与心理 6、以请教的方式交换意见 7、认清角色避免“功高盖主”,与上级的心理管理,二、配合上级工作 1、处处维护上级形象 2、在上级面前不要计较得失 3、要敢于主动揽过 4、不要向上级提出非分之想 5、未成熟的建议不要提 6、产生矛盾要巧化解 7、在上级和下属之间承上启下,与上级的心理管理,三、使上级接纳你 1、想办法给上级留下好印象 2、不留痕迹地推行自己的意志 3、对上级的责备应理解 4、对上级的否定不要耿耿于怀,对下属的心理管理,一、解析下属心理 1、学会按人分类（耿直、情绪不稳、桀骜不驯、阿谀奉承、老黄牛、死板型等） 2、了解员工的需求 3、尊重个性，差别对待 4、用心发现员工的兴趣,对下属的心理管理,二、有令必行的艺术 1、要活用上级的权威 2、先通情，后达礼 3、引而不发，掌握主动 4、让下属各尽其才 5、掌握放与收的技巧 6、使人才形成互补,对下属的心理管理,三、拉近心理距离 1、做个善解人意的管理者 2、只能“理”不能“管” 3、让员工感受到你的厚道 4、采用巧妙的批评手段 5、疏导下级压力 6、用宽容对待偏见,对下属的心理管理,四、唤醒沉睡的心灵 1、鼓励下属制定目标 2、让员工永远充满希望 3、运用合理的不公平去激励员工 4、赏罚绝对要分明 5、使员工在挫折中崛起 6、明白不仅为薪水而工作,同级间的心理管理,一、了解同事心理 1、学会投其所好 2、站在对方立场思考 3、掌握分寸，分清职责 4、糊涂是人际关系的润滑剂,同级间的心理管理,二、做好沟通协调 1、重视和同事的合作 2、注重沟通方式 3、与人为善，以诚相待 4、互相弥补，积极配合 5、善于控制情绪 6、不委曲求全，以理服人 7、借助幽默的力量，以情动人,同级间的心理管理,三、处理同事间的各种关系 1、同事关系中的进与退 2、保持适当距离 3、正视同事间的嫉妒心理 4、正确面对拉帮结派 5、与各类同事愉快相处,中国式管理,中国人相信事在人为，所有的事都是人做出来的，所以管