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文档简介

网店客服技巧之亲切用语的使用客服的最高标准，应该就是即使隔着千山万水，也能感受到，脸上和心里绽放的微笑。微笑拥有强大的能量，作为客服应该好好利用这种让人无法抗拒的力量。在现实生活中，无论是购物，吃饭，乘车，你都会看到一些让你很舒服的微笑，听到一些很关切的问候，这样一些简单的表达有时候甚至可以平复你不满的情绪，可以让你忘却旅途的疲劳那么作为在开淘宝网店的客服来说，没有面对面表达的机会，该怎么样让顾客真切感受到你的热情和关心呢？最简单的方法就是在于顾客交流时的用语用词，借助中国汉字的力量，让千山万水缩小成咫尺的距离。1、 咱们在于顾客的交流中，不要使用我们日常生活中经常用的“我们，你们，你”等词，这类词虽然也让人挑不出毛病，但是却让人感觉陌生，有距离感，更好的选择就是用“咱们”代替上述的那些词，“咱们”可能刚开始你会觉得没什么，但是只要你稍稍留意一下，便能感觉到“咱们”要比上述那些词亲近很多，在与顾客的交流中能拉近彼此的距离，增加亲切感。2、 善用网络用语要学会把无聊生硬的传统用语转化成为新鲜活泼的网络用语。在信息技术如此发达的年代，我想，大家都知道网络上在流行什么，并且很多人都会跟随这样的一种流行，甚至在生活中也会引起波浪。如果客服人员在销售过程中与顾客的交谈中使用这些网络用语，相信会让你们之间的谈话变得诙谐，活泼一点，让还没接触过这类网络用语的人，感受到新鲜。这样也缓解交易的气氛，有助于交易的达成。3、 让每一位顾客都成为老顾客当有顾客上门询问你的时候，不要简简单单回答“你好，有什么可以帮忙的吗？”这一类的，这样会让你们之间的气氛变得严肃，缺少了亲切感。我们应该转化生硬的回答为“亲，你来咯，等你很久了呢，不知道这次又有什么可以帮到你呢？”，这样的回答方式，能在第一时间内让消费者感受到你的真心，并且能让消费者迅速产生一种熟悉感，有一种曾经已经与你的店铺交易过，会增加消费者对该店铺的信任度，缩短做决定的时间。4、 文字微笑语的运用“呵呵”这个微笑语在平常的网络交流中会被经常用到，但是作为客服人员，你不觉得这个叠词没什么感情色彩么，缺少了一些鲜活，更加让人觉得是在敷衍的感觉。对于客服人员，在与顾客的交流中应该应用一些感情丰富点的微笑语，比如说“嘿嘿,哈哈”等，这类词就显得活泼多了，同时也可以使用一些旺旺或者QQ提供的表
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