医务礼仪ppt课件

,医务礼仪,是一种建立在对患者 的尊重、关心、理解、爱 护的基础上，通过医护人 员的言谈、举止、表情、 工作态度等，在临床工作 中表现出来的一种美德和 行为楷模。,什,么 是 医 护 礼 仪 ？,课程内容, 服饰礼仪 举止礼仪 电梯礼仪 语言规范 表情礼仪,4,服饰礼仪-1 1. 医务人员上班一律着规定工作服、帽、裤、工作 鞋。 特别提示：男士打领带和穿工作装。 2. 工作服应熨烫平整，保持衣扣完整，无破损，无 污迹，并按规定佩带手表、有姓名的胸卡（左胸 部）。 3. 着浅色袜子，工作服衣领不可过高，颜色反差不 可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、 工作裤的底边， 4. 不佩戴外露首饰，如项链、耳环、耳针、耳钉、,手链、戒指、脚链等,服饰礼仪-2, 5. 女同志发型一般为短发或盘发，长发上挽，,前刘海不得过眼。, 6. 淡妆（建议适当上彩妆）上岗，不得浓妆艳,抹、留长指甲、涂有色指（趾）甲油。 7. 院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。, 8. 外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就,餐或出入其他公共场所。, 9.上班前15分钟整装完毕。, 10.上班中服装仪容随时维护。,举,止 礼 仪, 医护人员在工作中 的举止包括： 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、 鞠躬、握手、手势、各种操 作动作等,头正 颈直 肩平 胸挺 腹收 腰立 臀收 腿直 腿靠,手垂,女护士站姿 （丁字步）,女护士站姿 （字步）,女护士基本站姿,男护士基本站姿,男护士站姿,（字步）,护士基本坐姿（正位）,护士基本坐姿（侧位）,站姿基础 上身与大 腿小腿均 呈90两膝 自然并 拢，两脚 平落在 地，足尖 向前。可 坐于椅子,的12 2 3。,护士侧坐位丁字步,护士侧坐位平行步,护士正坐位 点式丁字步,不正确坐姿,举例, 走姿与引导,蹲,姿,不 正 确 蹲 姿,拾 物,递 接 物 品,与病人交谈,护士持病历夹,护士端治疗盘,推治疗车, 鞠躬礼：15鞠躬礼、30鞠躬礼、 90鞠躬礼，鞠躬的深度表示对被问 候人的尊敬程度。,基 本 手 姿,垂放：双手自然下垂，掌心向内， 叠放或相握于腹前；双手自然下 垂，掌心向内，分别贴放于大腿两 侧。,基,本 手 姿,背手：双臂伸到身后，双手相握。 持物：用手拿物品。,鼓掌：双手有节奏的掌心对拍。 夸奖：竖起大拇指，指尖向上， 指腹面向被称道者。,基 本 手 姿,基 本 手 姿, 指示：右手或左手抬至一定高 度，五指并拢，掌向上，以肘 部为轴，朝向目标伸出手臂。,常见手势语,握手：欢迎对方 “V”字形手势,挥手：招呼或告别 “OK”字形手势,召唤 竖大拇指手势,禁忌手姿,易于误解的手姿、不卫生的手姿、,不稳重失敬于人的手势。,禁忌用食指对着人。,26,电梯礼仪, 上电梯：先上，然后按住开门按钮， 同时手轻轻放在电梯口，请患者进来 。并按好楼层按钮。同时还有其他人 一起上电梯时，帮助按好楼层按钮。 下电梯：先下时，告诉电梯内的人， 我已到几层，你们的楼层我已经帮你 们按好。再见。, 人多时电梯人满的处理。,语,言 规 范,语言规范，礼貌谦虚,称呼得体，表达清晰 富于情感，注意保密,言谈得体 符合礼仪,礼 貌 用 语,1、问候语 您好、早上好、下午好、晚上好,How,are you、How do you do、Hello、Hi,2、请托语 请、劳驾、拜托、借光,Will,you please？,3、致谢语 谢谢、多谢、非常感谢,4、礼赞语,太好了、好极了、美极了、干得不错 应该怎样回 应他人对我 的赞美呢？,5、致歉语,对不起、请原谅、很抱歉、打扰了,6、告别语,再见、等会见、明天见、晚安,病人出院用语：请慢走！请多保重！,交谈礼仪,善于倾听 专注反应,不随意插话,电话礼仪 说话要礼貌,时间要选对,表情,与人相处，你希 望看到一个什么 样的表情?,微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充,分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友 善和沟通，愉悦心情的表现方式。,微笑是一种基本的职业修养，在面对病人、宾客及同事时，,要养成微笑的好习惯。,微笑是一种个人魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，,营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。,真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然,大方的、真实亲切的。,表 情,面无表情的人,喜欢与人为敌的人,表情忧伤的人,表情傲慢的人,发自内心的微笑是最美的微笑,构成表情的主要因素是 眼语和笑容,眼语,眼睛：心灵的窗口，最明显、自然、准确,的展示了自身的心理活动。,药.,笑容是人们在笑的时候所呈现出的面部表情， 它通常表现为脸上露出喜悦的神情，有时伴以口中 发出欢快的声音。它是一种既悦已又悦人的感觉。 “一个美好的微笑，胜过十剂良药.” (一)笑的种类：,含笑,微笑,轻笑,服务四步曲, 第一步曲：微笑, 第二步曲：点头致意与问好 第三步曲：服务目光, 第四步曲