科主任的领导力与执行力2小时授.ppt

科主任的领导力与执行力,张 英 首席研究员,景惠管理研究院 院长/首席研究员 清华大学现代医院管理高研班 特聘教授 北京大学医学部医院EMBA班 主讲教授 中国人民大学医院管理高研班 特聘教授 中山大学现代医院管理高研班 主讲教授 浙江大学医院EMBA班 特聘教授 华中科技大学职业院长研修班 客座教授,为什么过去的10年或15年里一直胜任工作的人突然丧失了胜任力呢？尤其是我所遇到的所有情况的原因，就是这些人重蹈了60年前我在伦敦银行的覆辙。他们在新的职位上继续采用在原职位上取得成功并得到提拔的工作方法。所以，他们失去了胜任力，不是因为他们丧失了能力，而是因为他们采用了错误的方法。 最常见的失败原因就是不能或不愿根据新职务的要求改变自己以往的做法。那些一成不变地按照调动职务以前的成功做法行事的知识劳动者在新的岗位上几乎都注定要遭受失败。 德鲁克个人的管理,领导力是领导者如何激励他人自愿地在组织中做出卓越成就的能力。,执行力是如何有效地完成工作目标和任务的能力。,关于传统管理者和有效管理者的区别,传统管理者： 专注于事务，因为他们只关心已经发生的事务，这些管理者所有的时间都在处理别人的事情，简单地说，传统管理者的时间是属于别人的。 身在岗位上，处在什么样的岗位上，就用什么样的思维方式来看待问题，所以导致了部门之间的不合作，导致很多管理者“屁股指挥脑袋”，不知道整个系统所需要的条件是什么。 只专注于事务，忽略了对人的培养，他们总是认为没有人能够成长起来，下属总是不能够很好地完成任务。,关于传统管理者和有效管理者的区别,有效的管理者： 时间管理：他们能够有效确定重要的事情，确定优先顺序，确定重要的事情一定会有合适的时间进行安排，确定每一件事情都有时间的设定，都能够合理地解决。 系统思考：对于每一个人而言，如何在组织里发挥作用，如何寻找合适的位置，取决于如何思考，如果不能够认识个人和组织的关系，不能够认识到整体和局部的关系，无论个人能力多强，也无法发挥作用。 培养人：对于人的培养是管理者最根本的职责所在，如果可以让每一成员成长起来，管理的绩效就会得以发挥，如果可以让每一成员胜任职责，组织的效率就会提升，因而培养人是有效管理者的特征。,德鲁克认为：管理者就是贡献价值。管理者本身的工作绩效依赖于许多人，而他必须对这些人的工作绩效负责。管理者的主要工作是帮助同事（包括上级与下级）发挥长处并避免用到他们的短处。,医院科主任的主要问题,角色定位不清 医院许多中层管理干部是不清楚自己角色定位的，他们或者去做战略，或者做员工的代言人，他们不知道员工向自己反映问题，是因为他们是院长在该科室的代言人，而很容易把自己当做群众的代表。因此，他们有时就会在员工面前抱怨，发泄不满，这其实是一种种严重的失职和缺乏职业道德。,医院科主任的主要问题,责任意识淡薄 医院有些管理干部缺乏责任感，不能主动承担经营、业务、科室团队建设等方面的责任，他们习惯说“这不是我管的。”他们甚至敢背离了院长的要求而自我行事。可事实证明：如果一名科主任不是按院长的意图去做事，那么这个科主任的一切工作都是无价值的。,医院科主任的主要问题,回报心态淡薄 医院给管理干部提供了生存的基本条件，医院也给管理干部创造了实现梦想的舞台，管理干部的成就缘自医院的存在。如果我们能够坦然地生活着，那么就应该感谢医院。可有些管理干部习惯于抱怨，习惯于不满足，自己稍有不如意，就会“怪罪”医院，这就是不懂得回报，不懂得感恩。“执着地做事，感恩的生活。”应成为每一位医院管理干部的座右铭。,医院科主任的主要问题,管理能力不强 绝大多数的医院中层管理干部过去是从事业务工作身的，有些管理干部尽管是学管理专业的，甚至读过MBA，但医院管理方面的实践经验比较少，这就导致了管理能力不强。在实际工作中常见的表现是要么缺乏敬业精神，要么缺乏管理技巧，要么缺乏管理者应具备的基本素质和思维模式。,医院科主任的主要问题,管理自己不严 医院有些管理干部不能对自己严格要求，一切工作以自我为中心，做任何事情都以个人的价值观去评判和考量，在工作中做多少算多少，没有考虑如何去发挥自己最大的潜能，不懂得珍惜医院的资源，结果给医院和科室造成浪费。这样的管理干部如果一味地按照自己的思维模式，处事风格，自己所关注的利益来管理科室和员工，注定是要失败的。,形：外形、穿着、打扮、风度、气质等身体魅力。 使自己看上去就像一位成功的管理者。 器：工具与技能。主要是演讲、沟通、赞美与激励。 神：人格魅力、思想、学识、见识、观点、洞察力、 激情、可信赖、胆略等。,领导力的三大要素,领导力,领 导 力,领导力 的基础,领导力 的类型,对特定群体的归属心理,对杰出人物的崇拜心理,对领导权威的服从心理,对行为表率的模仿心理,权力因素,非权力因素,传统 因素,职位 因素,资历 因素,品格 因素,知识 因素,能力 因素,感情 因素,比尔盖茨说： 在未来十年内，我们所面临的挑战就是执行力。,郭士纳说： 一个成功的企业和管理者应该具备三个基本特征，即明确的业务核心、卓越的执行力及优秀的 领导能力。,罗伯森沃尔顿说： 沃尔玛能取得今天的成就，执行力起了不可估量的作用。,管理者的思考模式,赖以实现我们人生价值或组织目标的经济基础,四、竞争危机与执行力研究,七大准则与三大成长层次的关系,史蒂芬柯维 高效能人士的7个习惯,依赖 独立 互赖,依赖：围绕着“你”这个观念你照顾我；你 为我的成败得失负责；事情若有差错，我便怪罪你。,独立：着眼于“我”的观念我可以自立，我为自己负责，我可以自由选择。,互赖：从“我们”的观念出发我们可以自主、合作、集思广益，共同开创伟大前程。,个人可直接控制（与本身行为有关）； 解决之道：改变习惯 个人可间接控制（与他人行为有关）； 解决之道：发挥影响力 无法控制（已成为过去或客观环境使然） 解决之道：泰然处之,人生的问题可分为三类：,科主任的角色转换,1.科主任处于承上启下的重要位置，必须深刻领会医院领导的意图，把医院的各项指示不折不扣地贯彻下去。 2.科主任的管理价值是通过科室的经营业绩和员工的成长与发展体现出来的。 3. 科主任的主要工作是反思昨天、紧盯今天、规划明天。 4.科主任是员工梦想的点燃者，理想的助跑者。 5. 教育和引导员工是科主任不可推卸的责任。 6. 科主任要认识到团队的价值，引导员工学会感恩。,科主任的角色定位,工作规划者 指令执行者 绩效评估者 员工激励者 文化建设者,现代人普遍存在的问题,有学者指出，现代人普遍患上了“信息疲劳综合症”。“信息疲劳综合症”的最大特点是人们被大量的信息所淹没，且信息大多是零散的、无用的，有时甚至是“反生活”、“反工作”的。 加州大学伯克利分校信息学院的研究者们发现，如果把全世界每年某一方面的信息总量打包分给世界上所有的人，每个人可以分到250本书的信息。 英国作家和心理学家大卫路易斯博士说：“信息过剩和没有信息一样危险。信息过剩会导致分析失误，使人们更难作出正确选择。”,我们面临的问题是：如何过滤信息？,美国企业家兼学者杰夫戴维森在自动自发的工作一书中指出：自20世纪80年代开始，注意力缺失症（ADD）的患者逐渐增多，特别是成人患者突然增多，一方面可能是遗传因素，而最主要的原因则是来自我们这个变化的、超速的、信息爆炸的社会。患者注意力缺失症的成年人做事虎头蛇尾，有始无终，容易感到厌倦，时刻想追求刺激，习惯性迟到却又讨厌等别人，而且时不时会进行愚蠢地冒险。,注意力缺失症（ADD）的主要症状是非常容易分心、冲动、静不下来。这种人无法把伟大的点子化为行动，无法对别人解释自己的想法，长期无法发挥潜力，因为挫折，常常有愤怒或沮丧的情绪，不善于处理金钱或做财务计划，挫折忍耐低，即使很努力，表现却时好时坏。总是被不了解的上司视为懒惰、不专心或态度不好。无法管理时间，特立独行，缺乏耐性，容易分心。无法欣赏自己的优点或了解自己的缺点。很难坚持完成一件事情。常常没有任何道理的改变计划、改变方向。无法从错误中学习，不容易交朋友。,如果频繁地出现以下行为，就应该考虑是否患上了注意力缺失症ADD： 在工作或生活中不能注意细节或经常犯粗心的错误； 在工作或娱乐中很难保持注意力； 别人与你讲话时，你没留意听，经常走神； 不遵从指令且完不成工作； 难以组织好工作和活动； 逃避、不喜欢或不情愿参加需要持久保持注意力的工作或活动； 丢失工作或活动中的必需品； 很容易分散注意力（多因外界刺激）； 在日常活动中健忘。,时间管理,“时间管理”就是在工作中如何减少时间浪费，以便有效地完成既定目标。 时间的独特性体现在三个方面： 1.供给无弹性：时间的供给量是固定不变的，在任何情况下不会增加、也不会减少，每天都是24小时。 2.不可储藏累积：时间无法象物资、资金和技术进行储藏和累积。不管你个人主观意愿如何，我们都必须消费时间。 3.无法替代：任何一项活动都有赖于时间的堆砌，这就是说，时间是任何活动所不可缺少的基本资源。因此，时间是无法取代的，也无法失而复得。,美国加州大学圣地亚哥药学院和美国癌症学会联手进行长达六年时间的实验，他们对一百万名年龄介于30岁和102岁的对象进行了观察。在这项实验中，研究对象的年龄、病史、健康情况等都已被考虑进去，他们是跟与自己身体状况相似的对象作比较的。研究发现，每天仅睡6、7个小时的人，比每天睡超过8小时，或少于4小时的人死亡率要低很多。其中，每天睡7小时的人死亡率最低，而即使是只睡5小时的人，这个系数也要低于睡够8小时的人。,按照时间的四象限法排列工作,办公环境管理,办公环境有广义和狭义之分。广义的办公环境是指组织中所有成员所处的大环境，包括了政治环境、经济环境、人文环境等；狭义的办公环境是指组织中员工所处的具体工作环境，包括建筑设计、室内空气、光线、颜色、办公设备和办公室的布局、布置以及文件摆放、电子邮件管理等因素。 现就员工个人完全可控的办公桌管理、纸张管理与清理、电子邮件管理等的管理方法作一介绍。,办公桌管理,纸张管理与清理, 一张清点办公室财产的表格没有注明清点的日期，但看起来时间已经很久了，关键是有同样的三张表格放在一起，每张之间仅有细微的差别（再细微的差别也是差别），这时你该如何决定到底用哪张呢？ 你收到了行政部门发来的一张标题为“通知”的文件，当你阅读完并知道了相关内容后，你想把它按类别放入相应的文件盒，可不知道该归入哪个文件盒更合适？ 桌子上摆满了各种文件和各种纸张，你已经弄不清楚哪些是已经签批的，哪些是没有签批的，当有急需要的文件时，你只能在满堆文件和纸张里面寻找，而寻找半个小时是很正常的时间。 桌子上有一大堆邮寄来的产品广告宣传单和宣传册，有家具打折，酒店开业，以及各种保健品和化妆品介绍，你明知道它们没有什么用处，但感觉设计清新、简洁大方，放在那里观赏也挺不错，于是，来了多少你都堆在桌面上，可你根本没有时间看它们，结果越堆越多，你却没有意识到要及时清理。,下面是一些值得借鉴的纸张管理与清理经验，它有助于提高我们的工作效率,1你的办公桌面摆放书籍绝对不超过3本，且最多只放三个文件夹，摆放在外面的文件不超过两份； 2即使是最新的报纸，阅读完后也要及时归到专门摆放报纸的地方，形成办公桌面绝不摆放报纸的习惯(重要的可