民主评议行风工作实施方案.doc

民主评议行风工作实施方案民主评议行风工作实施方案根据市平台要求,为全面贯彻落实南京市市政行业服务公开实施意见，进一步做好市政行业各项服务工作，结合我区实际情况，制定民主评议行风工作实施方案如下：一、指导思想以“三个代表”的重要思想为指针，将行业行风工作贯穿于各项工作之中；以争先创优为先导，抓住机遇，强化设施管理，增强监管力度；以市民满意为宗旨，改进工作作风，提高服务质量和工作效率；以解决群众急、难、愁等问题为突破破口，真抓实干，树立文明优质，热情服务的行风形象。二、评议对象重点是管理服务部门及与群众工作和生活相关的市政设施维护企业。三、评议内容1、履行管理职能方面：一是积极贯彻各级政府的方针、政策和相关的法律法规，在职责范围内行使职权，没有不作为，乱作为现象。二是属于辖区内的市政设施，做到跟踪监管，及时处理，查处到位。三是有职责交叉的，主动协调，积极配合，确保各项工作落实到位。2、在行政执法方面：一是坚持以法行政、依法管理、依法办事、程序合法，做到公正、公开、公平、建立健全执法责任制。二是坚持规范和人性化管理，推行公开办事程序，无以权谋私，徇私舞弊，故意刁难等违法违规行为。三是在配合市平台重大行动中，做到主动配合、积极协调，坚持法律面前人人平等，没有以罚代法，违规收费行为，不办“人情案”、“关系案”。3、在办事效率方面：一是在规定的期限内积极处理数字化管理信息案件，在接收、传递、登记、监管和结案系列工作中积极改进方法，及时沟通协调，不断提高工作效率，使市政、绿化设施等问题尽快得到解决，确保每月结案率达80%以上，使设施完好率逐步提升。二是从严落实“一告查实待岗制”、“首问负责制”、“服务回访制”、“社会服务承诺制”等措施，使群众投拆的问题在规定的期限内给予答复或解决。三是加强市政设施挖掘占用管理，积极做好现场勘察和初审工作，在2个工作日内将初审资料上报市平台。4、在服务态度方面：一是严格执行市政行业推出的社会服务承诺制度，抓好各项工作的落实。二是工作人员接待服务对象做到态度和蔼、服务热情、文明用语，使服务对象有求而来、满意而归。三是对群众反映的急、难、愁等问题，属一般问题，立即解决；属难度较大的问题想方设法尽快解决；牵涉到协调问题，要先告知服务对象，尔后按程序办理。四是对来信来访的市民、要热情接待、问请来意，在规定的政策和范围内妥善解决问题，同时诚恳听取服务对象的批评与建议，自觉改进工作作风。5、在廉政建设方面：一是自觉执行上级规定和单位相关的规章制度，牢固树立勤政廉政意识，从思想上筑起防腐倡廉堤坝。二是不得利用工作之便，赔吃赔喝，吃拿卡要；不得利用部门权力强行指定工程施工单位，推销某种商品，接受某种服务。三是不得收取企业的礼品、礼金和有价证券，不得接受以工作之便的公务宴请；不得将私人购物的票据到企业报销。四、评议方法1、内外评议结合。一是各个职能部门相互评议。看态度是否热情，工作是否落实，效率是否明显，作风是否转变。二是聘请相关人员担任行风监督员，定期召开会议听取意见，并组织明查暗访行风工作。2、上下评议结合。一是认真听取市行业部门的意见，查找各项工作是否按时，按上级要求落实到位。二是定期听取维护企业对我们的服务态度，工作方法及为企业解决实际问题的诚信程度和工作效率。3、群众与媒体结合。一是公开承诺服务热线，广泛听取群众意见、建议、举报和投拆。二是利用各种形式，如深入企业、走进社区，广泛征求群众意见或定期收集意见、组织问卷调查等途径提高服务质量。三是借鉴新闻媒体对我们的管理工作进行跟踪报道，加强舆论宣传和监督。五、评议时间安排每月各部门自评一次，每季度所里讲评一次，每半年单位总结一次，年终根据各部门服务情况并召开总结表彰会议进行兑现。六、评议工作要求1、加强领导，落实责任。行风评议工作是一项非常重要的工作，意义非同一般。为使这项工作落实到位，单位将成立评议领导小组，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，相关部门重点抓，具体工作由所办公室牵头，负责日常事务和协调工作，设施管理科具体