公关的内涵与功能.ppt

公共关系：形象与沟通的艺术,查灿长 上海大学影视学院广告学系,第一节 公共关系的内涵与功能,你一天中接触到的“关系”有哪些？,一个自然人的关系,友好、尊重、信任；轻松、自如、潇洒、体面、尊严,政府的关系,优质服务、优化管理,企业的关系,内部团结、外部发展,国家之间的关系,独立、尊严，自立于世界民族之林,何为关系？,哲学角度、社会角度,何为关系？事物之间相互作用、相互影响的状态。 （relationship；relation； relations） 空间与时间关系 血缘关系（家庭、亲戚、联姻） 整体与部分关系 社会关系 （同乡、同学、师生 原因与结果关系 同事、熟人、朋友） 内容与形式关系 经济关系 内部与外部关系 政治关系 文化关系 阳光与雨露关系 国际关系 遗传与进化关系 民族关系 科学与技术关系 宗教关系 生态与环境关系 ,多元视角的“关系”,血缘关系（与自己具有直接血缘关系的亲属 ） 人际关系（人们在各种具体的社会领域中，通过人与人之间 的交往建立起心理上的联系） 组织关系（人们为实现特定目标而建立的共同活动的群体。 该群体的内部关系与外部关系） 师生关系（教师和学生在教育、教学过程中结成的相互关 系，包括彼此所处的地位、作用和相互对待的态 度等） 经济关系（是人们在物质生产和再生产过程中结成的相互关 系。它是各种社会关系中最基本的关系） 政治关系（人们在社会生活中，基于特定利益要求而形成 的，以政治强制力和权利分配为特征的社会关系） 国际关系（是指人们超越国家界限建立起来的一种特殊社会 关系，它包括政治、经济、军事、社会等关系。 民族关系（平等、团结、互助的社会主义民族关系）,何为社会关系？ 在各种关系中，社会关系具有特殊的性质。在社会实践中，人不仅建立了和客观事物的相互关系，而且建立了人和人之间的相互关系，人对客观事物、对自身、对他人的关系，带有自觉意识和社会历史性的特征。 何为国际关系？ 国际关系是政治学的一个分支，研究国际社会之间的外交事务和关系，如国家、政府国际组织、非政府国际组织、跨国公司等。简而言之，国际关系是指人们超越国家界限建立起来的一种特殊社会关系，它主要包括政治、经济、军事、社会等等关系。,关系、社会关系与公共关系,公共关系（public relationgs）,公共关系：公众关系，是组织与其内外各种公众 之间的关系 构成公共关系的三要素：作为主体的社会组织 作为客体的内外公众 作为过程的双向沟通 公共关系的形态特征 公共关系的核质理念 主体：社会组织 尊重公众 对象：特定的公众 塑造形象 本质：传播与沟通 双向沟通 功能：管理职能 赢得公众,（涉及传播学、形象学、管理学、社会学）,何为公共关系？ public relationgs,公共关系是现代组织努力树立良好形象、并与社会公众之间进行双向沟通、进而与社会公众之间达成相互了解、相互理解、相互信任、相互合作的科学和艺术。 组织是主体、公众是客体； 塑造组织形象是公共关系的核心； 传播与双向沟通是公共关系的手段； 获得公众支持是公共关系的目的。 （理论上PR是一门科学，运作上PR又是一种艺术，它是科学与艺术的统一）,为什么一个人或一个组织 要处理好其与公众之间的关系？ 一个人或一个组织 怎样才能处理好其与公众之间的关系？,何为形象？ 一个人或一个组织 为什么要不断地树立自己的良好形象？ 一个人或一个组织 为什么要不断地树立自己的良好形象,何为沟通？,为什么一个人或一个组织 要与有关方进行双向沟通 一个人或一个组织 怎样才能很好地与有关方进行沟通,孙子兵法：上兵伐谋 不战而屈人之兵。 孟子为何说： 天时不如地利，地利不如人和。 张骞为何要出使西域？ 诸葛亮为何要七擒七纵孟获？ 文成公主为何要出嫁藏王松赞干布？,为什么要学习公共关系？,智与力的博弈 国际公共关系,它会为我们营造一个良好的国际环境,首尔G20会议，资料来源：,首尔G20会议，资料来源：,它会给我们带来真诚的朋友和双赢的机,文明礼仪与运筹帷幄的统一,外交与商务公共关系,沟通、信任与合作 公共关系的目的,它会带给我们良好的人际关系和无尽的机会与可能,不同的文明、不同的文化 一样可以沟通、相融、和谐。,它会给我们带来一个文明与和谐的家庭家庭公共关系,家庭是社会 文明的细胞,危机事件 与 问题管理,它会为我们平息或处理各种危机与问题,为什么要学习公共关系？ 因为： 它会为我们营造一个良好的内外发展环境； 它会给我们带来真诚的朋友和双赢的机会； 它会带给我们良好的人际关系和无尽机会； 它会它会给我们带来一个文明与和谐的家庭； 它会为我们平息或处理各种危机与问题。,学习公关的必要性和紧迫性,社会主义市场经济发展进程 新媒体与信息传播的全球化进程 国内外政治环境的复杂化与特性化趋势 多元文化的融合与冲突及软实力竞争加剧 良好的舆论环境对我们生存与发展的重要性,公 共 关 系,公共关系功能,目前公共关系概念的时空局限,公共关系三要素,组织主体,公关策划,公众客体,企业,政府,军队,团体,个人,专业媒体,各类媒体,自主机构,主要受众,行为公众,知晓公众,公关传播媒体,公关实务,传播媒体,公关计划,公共调查,形象差距,调查方法,调查方式,公关创意,思维角度,策划报告,公关实施,调查分析,实施原则,公关理论,影响因素,时空控制,受众诉求,形象塑造理论,双向沟通理论,公关广告理论,CIS理论,会展公关理论,公关品牌理论,整合营销理论,EIS理论,政治公关理论,国际公关理论,危机公关理论,报刊,广播,电视,互联网,移动网络,新媒体,何为公共关系,人际传播,组织传播,大众传播,实物传播,影响因素,管理公关,公关发展史,中国公关演进史,西方公关演进史,当代公关发展现状,公关评估,评估方法,评估要素,评估目的,评估报告,国际公关,外交公关,危机公关,军事公关,政府公关,营销公关,国 际 公 共 关 系,公共关系功能,目前公共关系概念的时空局限,公共关系三要素,组织主体,公关策划,公众客体,企业,政府,军队,团体,个人,专业媒体,各类媒体,自主机构,主要受众,行为公众,知晓公众,公关传播媒体,公关实务,传播媒体,公关计划,公共调查,形象差距,调查方法,调查方式,公关创意,思维角度,策划报告,公关实施,调查分析,实施原则,公关理论,影响因素,时空控制,受众诉求,形象塑造理论,双向沟通理论,公关广告理论,CIS理论,会展公关理论,公关品牌理论,整合营销理论,EIS理论,政治公关理论,国际公关理论,危机公关理论,报刊,广播,电视,互联网,移动网络,新媒体,何为公共关系,人际传播,组织传播,大众传播,实物传播,影响因素,管理公关,公关发展史,中国公关演进史,西方公关演进史,当代公关发展现状,公关评估,评估方法,评估要素,评估目的,评估报告,国际公关,外交公关,危机公关,军事公关,政府公关,营销公关,注意时间与空间的变化,一、公共关系的基本特征,以公众为对象 以美誉为目标 以互惠为原则 以长远为方针 以真诚为信条 以沟通为手段,二、公共关系的职能,公共关系担负着现代组织的： 信息交流、 环境监测、 趋势预报、 组织协调、 决策咨询、 舆论引导、 危机处理 等多项具体职能。,名词 + 动词,（一）组织的环境监测职能： 环境监测前的信息获取（宏观信息、微观信息 ） 环境监测中的信息处理（信息的针对性、信息的完整性、信息的真实性、信息的时效性） 环境监测“后”的现状评估与趋势预报,（二）组织的决策咨询职能 1为组织提供决策目标。 2为组织优化决策方案。 3协助组织实施决策方案。 4对组织决策方案进行评估。,（三）组织的沟通协调职能 1组织内部的沟通与协调。 2组织外部的沟通与协调。,（四）组织的危机问题处理职能 所谓危机问题通常是指那些危及组织利益、形象、生存或发展等的突发性或灾难性的事故或事件。 1应对和处理危机问题的基本原则 （预防原则 、诚信原则、调控原则） 2应对和处理危机问题的一般程序和方法 首先是及时到位，控制事态； 其次是查明情况，迅速处理。 再次是引导舆论、消弭影响。 最后是善后处理、重塑形象。,公共关系与相关学科的交叉,公共关系学与管理学的交叉与渗透 公共关系学与商学/营销学的互动与整合 公共关系学与广告学的相溶与互补 公共关系学与会展学的近缘与重叠 公共关系学与社会学的交汇与融合 公共关系学与传播学的互补与交叉 ,本节课的课后思考题,公共关系与社会关系的区别有哪些？ 何为公共关系？学习公共关系的意义有哪些？ 公共关系的基本特点与主要职能有哪些？,思考题（下周“国际公共关系”）,何为国际公共关系？ 现代企业如何运用公共关系来使自己的产品真正走向世界？ 从公共关系角度思考，怎样为我国的改革开放营造一个良好的国际环境？ 我们当代大学生应该如何运用公共关系原理来拓展自己的国际化视域？,本课程的参考书目（本科生）,美国 公共关系 原版著作 （部分）,国外