《保险承保管理》PPT课件.ppt

保险公司经营管理讲义,1,第四章 保险承保管理 第一节 保险承保的基本程序 第二节 承保选择与承保控制 第三节 核保要素分析 第四节 保险承保实务 第五节 保险承保风险管理,第四章 保险承保管理,保险公司经营管理讲义,2,第一节 保险承保的基本程序 一、承保的定义 承保：是指保险人接受投保人的申请并与之签订保险合同的全过程。 承保的核心工作：核保，即风险评估、承保选择和承保控制。,第四章第一节 保险承保的基本程序,保险公司经营管理讲义,3,二、承保的基本程序,第四章第一节 保险承保的基本程序,保险公司经营管理讲义,4,制定承保方针：制定与公司目标相一致的承保方针和编制承保手册。承保手册规定承保险种、展业地区、保险单，可以接受的、难以确定的和拒保的业务。 获取和评价承保信息：从投保单、中介人、体检报告、销售经理等处获取承保信息。 值得提倡的是：美国由700多家寿险公司组成的“medical information bureau（健康信息中心）”，寿险公司向公司报告并共享信息。 法国的工程质量保险信息中心； 机动车辆保险信息共享平台。 审查核保：根据核保要素识别和评估投保风险。,第四章第一节 保险承保的基本程序,保险公司经营管理讲义,5,作出承保决策：核保师有三种选择， 正常承保：按标准保单和标准费率承保； 附条件承保：加费减费、减少保额或赔偿限额、增加免赔额、附加限制性条款、附加扩展性条款，要求投保人采取损失控制措施等； 拒绝承保：风险明显高于一般水平或低于承保标准，拒绝承保。 单证管理：由签单员缮制保险单以及办理批单手续。 续保：保险合同即将期满时，投保人向保险人提出续保申请，保险人对原保单稍加修改继续承保。,第四章第一节 保险承保的基本程序,保险公司经营管理讲义,6,第二节 承保选择与承保控制 核保的概念 指保险公司对投保风险进行评估，进而决定是否承保、以什么条件承保的分析决策过程。 核保是承保工作的核心，核保工作关系到保险企业的承保业务的盈亏和财务稳定。 核保是一项技术性非常强的工作。 核保师应该是风险评估专家。 核保工作的规范性也是衡量保险公司经营管理水平高低的重要标志。,第四章第二节 承保选择与承保控制,保险公司经营管理讲义,7,核保的内容 1）风险识别与评估 通常，经过精算师的工作，或者经过多年的经验积累，保险公司已经形成了同类标的的基本费率水平（即分类费率或等级费率）。 展业人员将投保标的的资料送至核保师核保时，核保师要进行如下工作：,第四章第二节 承保选择与承保控制,保险公司经营管理讲义,8,收集保险标的的与风险相关的信息，即承保信息； 识别和分析投保标的所具有的或呈现出的风险因素，包括物质风险因素和人为风险因素（道德风险和行为风险）； 审查投保人在风险控制或防损减损方面的情况； 对保险标的所有的风险因素及风险控制情况进行综合考虑和评估，确定该标的的综合风险水平是高于还是低于同类标的的平均水平（平均水平就是承保标准），高多少、低多少。,第四章第二节 承保选择与承保控制,保险公司经营管理讲义,9,2）核保选择： 事前核保选择： 含义：在风险识别和评估的基础上，作出正常承保、附条件承保或拒保的决定； 目的：选择优良业务，避免逆选择，保证保险人的成本小于收益。 包括： 对投保人/被保险人的选择：即关注人为风险因素。 对保险标的的选择：关注物质风险因素。,第四章第二节 承保选择与承保控制,保险公司经营管理讲义,10,事后承保选择 对标的风险超过核保标准的保险合同在保险期间或续保时进行淘汰，如 在保险期间发现被保险人误报了重要事实或有欺诈行为，依据保险法解除其保险合同； 在合同期满后不再同意续保。,第四章第二节 承保选择与承保控制,保险公司经营管理讲义,11,3）承保控制： 定义：指保险人对投保风险作出合理的承保选择后，对承保标的具体风险状况，运用保险技术手段，控制自身的责任和风险，以合适的承保条件给予承保。 分类： 对风险较大但还可以承保的标的，通过承保控制（如增大免赔额、降低保险金额）来限制自己的风险责任； 对道德风险因素和心理(或行为)风险因素的控制：,第四章第二节 承保选择与承保控制,保险公司经营管理讲义,12,控制道德风险和心理风险因素的措施： 控制保险责任：并非所有风险造成的所有标的的所有损失都作为保险责任，在保单中明确界定； 控制保险金额，控制赔偿限额，增加除外责任等。 规定免赔额：被保险人自担一部分风险； 规定共同保险：被保险人自担一部分风险； 订入保证条款：稍有违背即可宣布保单无效； 无赔款优待：上年没有赔款，下年保费优待； 防灾防损优惠：防灾防损好的，保费可优惠。,第四章第二节 承保选择与承保控制,保险公司经营管理讲义,13,核保时需要考虑的重要因素承保能力 承保能力：是基于公司净资产规模基础上的公司业务总量。通常通过净承保保费对公司净资产的比率，即业务容量比率来衡量。 净承保保费：保险人在一个给定时期内（通常为一个会计年度）内所出售的所有有效保单的保费之和为总核保保费，它包括原保险保费和再保险保费。而净承保保费是指扣除再保险保费后的原保险保费总和。 业务容量比率 = 净承保保费 / 净资产,第四章第二节 承保选择与承保控制,保险公司经营管理讲义,14,西方国家的业务容量比率一般以2为宜，即净承保保费一般不超过净资产的2倍。 我国保险法规定：经营财产保险业务的保险公司当年自留保险费，不得超过其实有资本金加公积金的4倍。自留保费是指保险人核保、收取保险费后，除去因分保而支付的再保险费所剩余的保险费 为什么要用承保能力限制保险公司接受新业务？ 保费实际上是保险人对投保人/被保险人的负债。保险人接受的保单越多，负债越大； 如果公司接受的业务太多，损失和费用又超过了净承保保费，公司就必须动用以前的盈余来偿还债务。 所以，承保业务太多而盈余不足就可能出现偿付能力风险。,第四章第二节 承保选择与承保控制,保险公司经营管理讲义,15,保险人扩大承保能力的方法： 风险分散：承保不同类型的业务、不同地区的业务，降低赔付风险； 设定赔偿限额； 承保熟悉的业务，有把握的业务； 再保险。,第四章第二节 承保选择与承保控制,保险公司经营管理讲义,16,第三节 核保要素分析 一、什么是核保要素 保险承保的各种风险事故导致的损失，但在核保时，未来的风险事故都没有发生，核保师只能根据影响风险的潜在因素风险因素进行核保，同时还可以考虑被保险人以往发生的风险事故。如既往病史。 就是影响承保风险大小的潜在风险因素以及以往发生过的风险事故。 核保要素随着承保风险的不同而不同，或者说随着险种的不同而不同。,第四章第三节 核保要素分析,保险公司经营管理讲义,17,第四章第三节 核保要素分析,风险三要素举例,保险公司经营管理讲义,18,二、个人寿险业务的核保要素 人寿保险的承保风险死亡风险 人寿保险包括：定期寿险、终身寿险、两全保险按、万能寿险等。 例如，新华人寿万年青终身寿险 第三条 保险责任 在本合同保险责任有效期内，本公司承担下列保险责任： 一、被保险人于合同生效一年内因疾病导致身故或身体高残，本公司按保险合同载明的保险金额的10%给付身故或身体高残保险金，并无息返还所交保险费，本合同效力终止。 二、被保险人因意外伤害或合同生效一年后因疾病导致身故或身体高残，本公司按保险合同载明的保险金额给付身故或身体高残保险金，本合同效力终止。,第四章第三节 核保要素分析,保险公司经营管理讲义,19,第四条 责任免除 因下列情形之一，导致被保险人身故或身体高残的，本公司不负给付保险金责任： 一、投保人、受益人对被保险人故意杀害、伤害； 二、被保险人故意犯罪或拒捕、故意自伤； 三、被保险人服用、吸食或注射毒品； 四、被保险人在本合同生效或复效之日起二年内自杀； 五、被保险人酒后驾驶、无照驾驶及驾驶无有效行驶证的机动交通工具； 六、被保险人患艾滋病（AIDS）或感染艾滋病毒（HIV呈阳性）期间； 七、战争、军事行动、暴乱或武装叛乱； 八、核爆炸、核辐射或核污染。,第四章第三节 核保要素分析,保险公司经营管理讲义,20,所以，人寿险业务承保的是被保险人的意外事故或疾病致死或致高残的风险； 人寿险的核保主要考虑这两类风险事故的潜在风险因素（核保也就是控制逆选择）； 还需要尽量控制道德风险。,第四章第三节 核保要素分析,保险公司经营管理讲义,21,人寿险核保要素 如书上所言，人寿险核保内容包括以身体健康为中心的医务检查和以职业、道德风险为中心的事务检察。具体因素如下： 1）年龄：年龄决定着死亡概率和生存概率，影响费率大小； 2）同健康有关的核保要素 体格：身高、体型和体重分布； 做法：保险公司编制一张按照身高、年龄、性别计算的平均体重表。以便检查投保人/被保险人。 既往症：有些疾病可能有复发的可能，或者并没有治好活根治，有的可能留有后遗症。,第四章第三节 核保要素分析,保险公司经营管理讲义,22,核保既往症的做法：要求投保人/被保险人提供病史情况，或要求医师或医院出具病情报告。 现症 家庭病史：疾病遗传。 3）同健康无关的核保要素 职业：不同职业的死亡率不同； 核保方法：要求填写职业，对不同类别职业实行差别费率； 习惯或嗜好：吸烟、酗酒、吸毒，赛车、跳伞、登山等； 核保方法：调查了解，然后提高费率或拒保。,第四章第三节 核保要素分析,保险公司经营管理讲义,23,道德风险因素：缺乏经济能力但投保高额寿险；隐瞒风险状况等 核保方法：仔细核查投保人、被保险人、受益人之间的关系，确信投保人对被保险人的生命具有可保利益；采取措施揭示风险状况。 财务状况：了解投保人的投保要求是否与其资产和收入状况相适应。实际也是控制和避免道德风险。,第四章第三节 核保要素分析,保险公司经营管理讲义,24,三、团体寿险业务的核保要素 团体保险概念 用一张总的保险单为一个团体的众多成员提供人身保险业务。投保人是团体或单位，被保险人时团体或单位的人员。 团险经常做为企业的雇员福利。 团体人身保险的种类 团体人寿保险、团体意外死亡和伤残保险 团体年金保险、团体健康保险等,第四章第三节 核保要素分析,保险公司经营管理讲义,25,团体保险的特点 一般用于人身保险，与个人保险相比，具有如下特点： 个人保险中，每个被保险人持有一份保单；团体保险中，只有一份总保单，每个被保险人持有一份保险证。 大多数团体保险单的所有人是企事业单位或雇主，所有人与保险人订立一份总保单，总保单中列明了每一个被保险人的姓名、年龄、姓名、收益人姓名、保险金额等。 保险公司向每一个被保险人发一份保险证，保险证上只有被保险人的姓名、收益人的姓名、保险金额、领取保险金的开始日期等。,第四章第三节 核保要素分析,保险公司经营管理讲义,26,团体保险关注的是整个团体的可保性，不计较团体中单个成员是否可保。 因此，团体保险通常不需体检，而个人人身保险经常需要体检。 团险费率低于个险费率。 原因是： 第一，团险一张保单，很多被保险人，简化了展业、承保、收费、给付等手续，提高了效率，减少了保险公司的营销费用和业务管理费用，节省了体检费用； 第二，团险消除了逆选择，使平均死亡率相对下降，赔付率降低。,第四章第三节 核保要素分析,保险公司经营管理讲义,27,团体寿险业务的核保要素 1）团体寿险核保与个人寿险核保的不同： 个人寿险核保注重审核单个被保险人的风险状况；团体寿险核保重点评估被保险团体的风险状况。个人风险状况高低不均，但团体保险中高低风险的人们共存，考虑平均风险。 个人寿险核保主要集中在投保时进行，而团体寿险则是一种连续性的工作，核保人员需要定期评估该团体的风险是否仍符合公司的承保要求。 团体寿险核保分为对新业务的核保和对续保业务的核保。,第四章第三节 核保要素分析,保险公司经营管理讲义,28,2）新业务的核保 对新业务的核保主要考虑以下因素： 团体的资格：必须具备法人资格，而非为投保临时组成的团体。避免逆选择。 团体的规模：规定最低投保人数，避免逆选择，摊低管理费用。 原理是：团体人数越多，逆选择的可能性越小，理赔支出的不确定性越小，人均管理费用越小，保费越低。团体规模太小就不具备上述优势，类似个人寿险了。 团体的成员投保资格：团体保险中的成员必须是健康且正常在职工作的员工； 团体成员的年龄、性别和薪资也会影响团险费率。,第四章第三节 核保要素分析,保险公司经营管理讲义,29,团险的行业性质：不同行业的团体其职业风险因素不同，因而适用不同的费率。 参保率：团体投保人数多时可减少逆选择，所以，参保率越高，逆选择的可能性越小。 因此，保险公司往往要求一个最低参保率。如平安保险公司规定： 投保人全额负担保险费时，符合投保条件且具备参加保险资格者均需参加；若投保条款的承保对象中包括连带被保险人，则符合投保条件的连带被保险人须全员参加； 被保险人自负部分保险费时，参加人数必须达到可保人数的75%；若投保条款的承保对象中包括连带被保险人，则符合投保条件的连带被保险人的参保比例必须达到连带被保险人总数的60%以上。,第四章第三节 核保要素分析,保险公司经营管理讲义,30,团体成员的流动率：团体成员的流动影响着承保风险的大小，成员流动涉及保单变更。 流动率太高，管理费用增加（涉及保单变更）； 流动率太低，因被保险人群平均年龄逐渐增大、平均健康情况逐渐恶化会使承保风险增大。 因此，需要对流动率进行预期评估及持续评估。 保险金额的确定： 确定保额的方法：统一保额；按照年薪确定；按照职位确定。 团体成员没有自己选择保障水平的自由，否则保险面临的逆选择风险太大。,第四章第三节 核保要素分析,保险公司经营管理讲义,31,3）续保业务的核保 团体寿险多为短期性业务，当保险期满时，核保人员需要重新对被保险团体进行评估，评估重点： 团体理赔经验：初期采用表定费率，续保时采用经验费率； 参保率：审核是否符合规定。,第四章第三节 核保要素分析,保险公司经营管理讲义,32,财产险核保要素分析 保险财产的性能和构造（以建筑物为例） 木结构、钢筋混凝土结构、钢架结构 防火设计 抗震设计 保险财产的用途 汽车：自用、出租车、货车 建筑物：公寓、商场、烟花爆竹车间、化工车间 保险财产的环境 临近环境的危险状况；救火设施、水源等 保险财产的重要防护部位及防护措施情况 检查有无处于危险中的财产 检查各项安全管理制度的制定和执行情况 执行国家有关安全管理规程规定的情况。,第四章第三节 核保要素分析,保险公司经营管理讲义,33,第四节 保险承保实务 一、企业财产险承保实务（自学） 二、机动车辆险承保实务（自学） 简要介绍：人保财险承保程序。 三、人寿保险的承保实务（主要介绍）,第四章第四节 保险承保实务,保险公司经营管理讲义,34,第四章第三节 核保要素分析,人保财险承保流程：承保是相对于保险公司而言，流程主要包括接受客户投保需求，保险公司评估风险核保，核保合格向投保人收取保险费并签发保险单，同时登记归档等内容。,保险公司经营管理讲义,35,三、人寿保险的承保实务 人寿险承保包括：业务员展业中的核保，体检医生核保，专业部门核保，生存调查，签单收费和单证转归档。 业务员展业中的核保 理论上，是业务员在展业过程中对投保人进行了第一次风险选择，即避免或拒绝非善意投保者、无可保利益者以及生活习惯不良、环境因素恶劣的投保者，并通过了解客户健康状况已确定是否需要体检。 业务员（代理人）还为客户制定保险计划，指点客户填写投保单等。,第四章第四节 保险承保实务,保险公司经营管理讲义,36,体检医师核保 也称医务选择，由体检医师运用医学知识和技术，并结合保险知识对被保险人的健康状况进行评估、筛选、分类，为确定被保险人的死亡率提供最具价值的资料。 通常，保险额高的、年龄大的、有既往病史的，保险公司要求体检。 越来越多的保险公司自设体检中心，体检医师引导被保险人如实告知现症、既往症和家族病史，并按体检项目详细检查，依此作出健康评价，提出核保建议。,第四章第四节 保险承保实务,保险公司经营管理讲义,37,美国友邦保险险公司的体检要求： 有以下情况的，需要到友邦体检（免费） 有既往病史的 被随即抽样的 年龄和投保金额达到以下标准的：,第四章第四节 保险承保实务,保险公司经营管理讲义,38,美国友邦保险公司医务中心： 医务中心是营运部的一部份，主要功能是为投保客户提供核保体检。 所谓核保体检是指当投保客户的年龄、保险金额达到一定限度或健康资料方面异常时，为了使客户得到公平、准确的核保结论而做的体检。 体检项目 固定项目：测量身高、体重、血压、视力、尿液常规检验及医师常规体检。 选做项目：血液检验、静息心电图