组织行为学(第四章、知觉和归因).ppt

,第四章、知觉和归因,人是如何认识周围事物的?这是一个古老的哲学问 题。近代心理学则从科学的意义上研究了人是如何接 受和处理外部信息、如何形成对他人的印象以及如何 对他人的行为原因进行判断等一系列问题。 通过本章的学习，要求能阐述影响知觉的基本因 素；掌握社会知觉的内容以及社会知觉偏差的具体表 现；描述凯利归因理论的三个基本维度及常见的归因 偏差，了解如何根据场合进行印象管理。,本章提要,本章目录,本章包括： 第一节、知觉 第二节、社会知觉 第三节、归因 第四节、印象管理,第一节、知觉,一、知觉的概念 二、知觉的过程,一、知觉的概念,知觉亦称“认知”、“认识”，是人们很熟悉的心 理活动，它比感觉要复杂，并常和感觉交织在一起，被 称为知觉活动。感觉是人脑对直接作用于感官的客观对 象的个别属性的反映。 知觉是人脑对直接作用于感官的客观事物的整体反 映。知觉通常是在感觉信息的基础上，由于知识经验的 作用，经过人脑的加工，对客观对象做出直接解释的认 识过程。如果没有感觉为基础，没有以往知识经验的作 用，人的知觉很难发生。,二、知觉的过程,(一)知觉的一般过程 (二)知觉的选择,(一)知觉的一般过程,人的知觉活动是一个较复杂的过程(见下图)。 知觉过程的关键是选择和组织。根据对外部环境刺 激物有选择的认知以及对所认识事物的组织和理解 方式，不同的人对同一事物的认知常常不同。,图 知觉的过程,(二)知觉的选择,作用于个体感觉器官的客观事物是多种多样的。 在一定时期内，人不可能感知到所有的事物。一般来 说，人们首先感知那些有助于满足他们需求的刺激以 及过去给他们带来益处的刺激，而忽视那些给他们带 来不快的事物。 也就是说，人们总是有选择地把少数事物作为知 觉对象，而把其他事物作为背景，以便产生清晰的知 觉，这就是知觉选择。在知觉选择过程中，知觉对象 能够得到清晰的反映，知觉背景的反映则比较模糊。,(二)知觉的选择,图 图像一背景示例,(二)知觉的选择,影响我们从背景中选择出知觉对象的原因包括主、客观 两方面：其一，客观因素。影响知觉的客观因素指的是外界 的或环境方面的，影响知觉选择的因素。客观因素包括对象 与背景的差别，活动的程度、重复程度、新颖性和熟悉性， 其中某一个、两个因素或全部因素都可以在任何同一时刻起 作用，影响你从背景中分离出知觉对象。其二，主观因素。 主观因素是指在知觉者自身中存在的影响知觉选择的各个方 面。知觉者的个性、知识和经验，需要和动机都影响着个体 对知觉对象的选择。,(三)知觉的组织,知觉的组织就是个体将环境中的刺激归类为可以 认识的各种模式的过程。这就是从选择通向组织，且 把注意所选择的刺激组合成一个整体的过程。 知觉归类就是利用连续性、拼合性、接近性或相 似性的原理将各个刺激物组织成有意义的整体。,第二节、社会知觉,一、社会知觉概述 二、社会知觉偏差 三、社会知觉偏差与管理行为,一、社会知觉概述,(一)社会知觉的定义 (二)社会知觉与知觉的关系 (三)社会知觉的种类,(一)社会知觉的定义,社会知觉是人们在社会情景中对人的心理、行 为及特性进行推断和判断的过程。社会知觉的过程 既包括主体的社会经验对有关信息、线索进行选择 和识别的知觉活动，还包括分析、比较、归纳、概 括、推理等思维活动。作为社会知觉对象的可以是 个人，也可以是群体和社会，还可以是人际关系； 个人可以是他人，也可以是自己。所涉及的除了服 装、表情、外貌、体态、风度和人际关系的外部特 征外，还包括人格品质、群体心理氛围等。,(二)社会知觉与知觉的关系,社会知觉是以一般的知觉为基础的，同时又包括了一般知觉 中对人的知觉。社会知觉与知觉的不同之处在于以下几点。 第一，知觉的对象是纯客观对象，即作为知觉对象的人是自 然人，被视作类似于客观世界中客观物体那样的对象。而社会知 觉的对象是社会的人，或者社会对象，社会知觉在认识社会人的 过程中会充分考虑到各种社会因素对这个社会人的影响。 第二，知觉是在客观环境中进行的，而社会知觉则是在社会 环境中进行的，因此还要考虑各种社会环境因素对社会知觉的影 响。 第三，知觉属于低级的认知过程，而社会知觉不仅包括了低 级的部分，还包括了高级的判断、推理的思维过程。也就是说， 社会知觉实际统括了对人的整个认知过程，正因为如此，所以有 些学者更愿意把它叫做社会认知。,(三)社会知觉的种类,根据知觉的对象，社会知觉可以分为对他人知觉、人际 知觉、角色知觉和自我知觉等。 1)对他人知觉 指通过对他人外部特征的知觉从而达到 认识他人内在心理状态的过程。 2)人际知觉 指的是对人与人相互关系的知觉，包括对 自己与他人以及对他人与他人之间关系的知觉。 3)角色知觉 指的是人们通过他人所表现出来的各种行 为而对其所承担的社会角色的认知。一个完整的角色知觉过 程包括角色期待、角色认知、角色行为和角色评价4个环节。 4)自我知觉 指以自己作为知觉对象，通过对自己行为 的观察与体验而产生的对自己的认知，即自己既是观察者又 是被观察者，既是知觉主体又是知觉对象。,二、社会知觉偏差,在社会知觉的过程中，认知者和被认知者总是处在相 互影响和相互作用的状态。因此，在认知他人，形成有关 他人印象的过程中，由于认知主体和认知客体及环境因素 的作用，社会知觉往往会发生这样或那样的偏差。从社会 心理学的角度来看，这些偏差无非是由于某些特殊的社会 心理规律的作用，从而产生对人这种社会刺激物的特殊反 应。主要的社会知觉偏差有定型偏见、晕轮效应、首因效 应、投射效应、短识和对比效应。,1.定型偏见,定型偏见又称刻板印象，是指根据某人某事物所在的 群体的属性来判断某人某事物的倾向。在长期的社会实践 中，人们已经对某类人或事物形成特有的共同的固定的系 统的看法和印象。 刻板印象是固定而系统的印象，虽有一定的合理性， 但它是呆板而缺乏变通的印象，知觉者仅以一个人是属于 哪个群体的来识别人，极易产生知觉偏见，造成先人为主 的成见。可能无法真正了解对象作为个人所独有的特点。,2.晕轮效应,晕轮效应就是以个体的某种特征为基础，而推断这 个人的其他方面的情况，进而形成一个总体印象。晕轮 效应也称为光环效应或月晕效应，其本质是一种以点概 面的效应，对某种品质或特征的评价影响到对其他方面 的评价。 经典研究证实了晕轮效应的存在。 晕轮效应并不是随意发生。研究表明在下面这些情 况下晕轮效应最有可能出现：当被知觉的特质在行为界 定上十分模糊时，当这些特质隐含着道德意义时；当知 觉者根据自己有限的经历来判断特质时。,3.首因效应,首因效应也叫“第一印象”效应，指在人们的初次交往过程 中，最先进入知觉者大脑中的信息对形成知觉印象产生最大影响 的现象。第一印象不管正确与否，总是鲜明、牢固的，往往左右 着对对方的评价。一般人通常根据第一印象将他人归类，然后再 根据这一类别系统的特点对此人加以推论与作出判断。通常所说 的“先入为主”，便是这个意思。显然，当这种首因效应作用过 大时，便可能导致人际知觉上的失误。 这种心理效应的产生带有一定的必然性。这是因为人们在接 受外界事物的不同刺激时，对第一次刺激反应的强度和灵敏度相 对于此后不同类型的刺激来说要大。而且第一次刺激在人们大脑 里的反应，会形成一种分析、综合、解决问题的非自觉的心理倾 向性或准备性，即所谓思维定势现象。它对解决同类问题是有利 的，对解决变化型问题则起到消极作用。,4.投射效应,投射效应就是指在知觉他人时，将自己的特点归属 到其他人身上的倾向。即以你自己所具有的品质来看其 他人，认为他们也有这些品质，如果你是个诚实而可信 的人，你会想当然地认为别人也同样是诚实可信的。疑 心重的人总认为别人也不怀好意。 投射效应使人们按照自己是什么样的来知觉他人， 是一种下意识的以己度人，而不是按照被观察者的真实 情况进行知觉。因此，它能使我们对他人的知觉不正确 和不真实。,5.短识,短识也称近因效应，就是按照一个人当前行为来 进行判断的倾向，而不管这个行为是否确实反映了这 个人的真实情况或者这个人确实“像是什么样子”。 为了避免短识，感知一个人的当前行为是否真实 反映了这个人的动机和感情，是否真实反映了这个人 的真实情况，就要考察该行为是否是建立在自由选择 的基础上，并且该行为的后果是否具有重要意义。,6.对比效应,对比效应是人们在对他人的知觉过程中，将 其与自己熟知或最近接触到的人和事进行比较而 得出评价结论的一种知觉现象。在对比性的知觉 过程中，人们常常由于参照点选择的高或低而产 生知觉错误。,三、社会知觉偏差与管理行为,作为管理者，其管理活动充满了对人的知觉过 程，也很容易受到社会知觉偏差的干扰。主要表现 在：其一，招聘面试 ；其二，自我实现预期 （也 被称作“皮格玛利翁”效应 ）；绩效评估 。,第三节、归因,一、归因的概念 二、归因理论 三、归因偏差,一、归因的概念,归因，即归结行为的原因，指个体根据有关信 息、线索对行为原因进行推测与判断的过程。 归因是人类的一种普遍需要，每个人都有一套 从其本身经验归纳出来的行为原因与其行为之间的 联系的看法和观念。 归因有许多类别，根据归因涉及的范围，可以 把归因区分为心理归因、行为归因和综合归因三大 类；而根据归因对象所指，也可以把归因区分为主 观归因和客观归因。,二、归因理论,(一)维纳的归因理论 (二)凯利的归因理论,(一)维纳的归因理论,美国心理学家维纳认为，人们对行为的归因可以从内外性、稳 定性和可控性三个维度进行划分。内外性指行为的内因和外因，稳 定性是指作为行为原因的内外因素是否具有持久性，可控性是指行 为原因能否被行为者所控制。根据上述三个维度，人们可以找到影 响行为的原因，而且还能推断影响人们对未来行为的预期和倾向。 如果个体把失败的原因归因于稳定的不可控的内因，如能力、 个性等，则不会增强今后的努力。如果归因于不稳定的不可控的内 因，如情绪状态、努力程度等，则可能增强今后的努力。 如果个体将失败的原因归因于稳定的、不可控制的外因，如任 务难度大、工作条件太差，就会感到不用对失败承担责任，便很难 改变自己的行为。如果归因于那些不稳定的外因，如机遇、运气， 则不一定会降低人行为的积极性，反而可能表现出一定的努力或坚 持性行为。,(二)凯利的归因理论,美国社会心理学家凯利提出了著名的三度归因理论。他 认为人的行为原因十分复杂，仅凭一次观察，有时难以推断 某人的行为原因，往往需要在类似的情景中作多次观察，根 据多种比较才能做出合适的归因。一个人的行为原因取决于 三个要素，特殊性、连续性和一致性，如下图所示。,图 凯利的归因理论,三、归因偏差,归因活动实际上是我们对人的行为的有关信息进行加工的过 程。归因理论假设人们是以理性的方式处理所得信息并做出行为 评价和相应的行为反应。但实际上，由于人自身所具有的复杂性， 致使人们并不能时时处处做到理性与客观。有时候，人们对人行 为原因的推测既不理性也不合理，从而导致人们的归因出现偏差 与错误。常见的归因偏差主要有两大类，一类是基本归因错误， 另一类是自我服务偏见。 基本归因错误是指尽管我们在评价他人的行为时有充分的证 据证明是外部因素的影响，但还是倾向于低估外部因素的影响而 高估内部因素的影响。如销售部业绩不佳时，销售经理倾向于将 其归因子下属的能力和努力程度，而不是归因于竞争对手拥有更 具竞争力的产品。 自我服务偏见是指个体倾向于把自己的成功归因于内部因素， 如能力和努力，而把自己的失败归因于外部因素如运气不佳。,第四节、印象管理,一、印象管理的含义 二、影响印象管理的因素 三、印象管理策略,一、印象管理的含义,个体试图影响和控制别人对自己的社会知觉现象就是印 象管理。人们通过各种各样的方式进行印象管理，包括衣着 仪表、言语和非言语行为、举止和做事的方式等。人们通过 印象管理使自己的形象更符合社会期望，还可以运用印象管 理在别人心中达成自己所期望的自我形象。其实，不仅仅是 个人之间的往来如此，组织和组织之间也常常采取行动来赢 得更好的印象，如清洁的环境、高素质的接待人员、隆重的 欢迎手段等。 人们进行印象管理有些是有意为之，有些是自发的印象 管理习惯。印象管理使一个人在不同的场合做出不同表现， 但并不意味着就是想要借用虚假的手段达到某些目的。,二、影响印象管理的因素,在社会交往中，人们进行的印象管理会受到很多因素的 影响，有三个因素影响较为明显。首先是个体所扮演的角色。 我们往往在不同的互动交往中扮演了不同的角色，而不同的 互动角色反映了我们和互动对象有不同的关系，也有不同的 期待。因此，我们不可能在所有的互动对象面前都表现出同 样的言行举止。其次是社会环境因素。我们总是在一定社会 环境中交往并进行印象管理的，这就决定了社会环境因素会 影响我们的印象管理。最后为互动对象的因素。很多情况下 我们怎样进行印象管理还得依互动对象的情形而定。如果互 动对象越是我们很重视的，我们就越会精心的修饰，反之就 可能越随便，如果互动对象越是我们喜欢的，我们的印象管 理就越会向他靠近，反之，则可能通过印象管理拉大与他的 距离。另外，互动对象的言行举止也会影响到我们的印象管 理。,三、印象管理策略,个体使用的印象管理手段可以分为两类：自我提升的 印象管理策略和防御式的印象管理策略。 所谓自我提升的印象管理策略，就是使自己看起来更 加出色，使别人更加积极的看待自己。其目的是为了获得 他人的好评和赞许。自我提升的印象策略主要包括施惠、 抬高、附和与联合、自我宣传和自我抬高几种。 所谓防御式的印象管理策略，就是尽量弱化自己的不 足，或者避免别人消极的看待自己，使自己的形象受损。 其目的在于避免惩罚和责备。防御式的印象管理策略主要 包括辩解、道歉和划清界限几种。,个体对环境刺激进行选择和组织，而解释感觉印象的过程称为 知觉。影响知觉选择的客观因素包括对象与背景的差别、活动的程 度、重复程度、