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文档简介

2014.3.29.,拥有爱车，享受爱车,别克爱车讲堂,1、活动概述 2、活动目的 3、活动进程 4、参与部门 5、部门分工 6、邀约话术 7、活动要求 8、活动的影响因素及应急预案 9、绩效考核方案 附：爱车讲堂反馈调查表,目 录,一、活动概述, 活动时间：2014年3月29日14：30 活动主题：拥有爱车，享受爱车别克爱车讲堂 活动对象：购车1-3个月新晋车主 活动地点：二楼会议室,1、成交用户、售后客户维系，提升客户满意度。 2、售后客户开发，提高成交用户内化率以及维修保养产值。 3、提升公司品牌知名度，树立售后人员专业负责的良好形象。,二、活动目的,三、课程内容,1、日常注意事项 （1）新车磨合注意事项； （2）春季行车常识； （3）假件使用的危害； （4）新车保养维修流程及注意事项； （5）保险理赔注意事项。 2、解答客户疑问,四、活动流程及人员分配,五、活动现场参与部门,主办部门：客服部、市场部 支持部门：售后部 讲师一人 设备支持：投影仪,六、邀约话术,短信：别克爱车知识讲堂第一期开课，跟您聊聊别克那些事儿。参加即送价值百元的*，详询您的销售顾问：* 话术：您好，我是别克* ，我们店将于3月29日下午2：:30举办爱车知识讲堂，邀请资深讲师为你讲解您的爱车使用主义事项和常见小问题，来店就有礼品相送，为时两个半小时。请问您有时间参加吗？ 活动前一天客服部致电确定客户。 客服话术：您好，我是别克客服* ，请问您是 *先生、*女士吗？不好意思打扰您一下，明天下午2:30我们公司开办“爱车知识讲堂”，大概两个半小时，确认一下您过来吗？感谢您接听电话，再见！,七、活动要求,1、邀约15-20批客户到场； 2、请客户集中到达，准时开课； 3、讲师充分备课； 4、及时疏导客户车辆。,八、活动的影响因素及应急预案,九、绩效考核方案,1、每位服务顾问设定邀约客户目标量，每人3批； 2、低于目标量，少一批客户按照每批100元处罚； 3、高于目标量，多一批按每批50元奖励。,附：爱车讲堂反馈调查表,爱车讲堂反馈调查表 姓名： 性别：男 女 车牌号： 年龄： 电话： 职业： 现住址： 您希望参加的活动： 爱车讲堂 新车试驾活动 公益活动 安全驾驶培训 自驾游活动 其他： 您对课堂的接受程度： 非常好 好 一般 不好 您对“爱车讲堂”的课程有什么好的建议？
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