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文档简介

1,职业经理十项管理技能训练之一 沟通是倾听的艺术,2,1、倾听的重要性； 2、倾听的好处； 3、倾听的障碍； 4、倾听的技巧；,本章节的主要重点如下：,3,倾听的重要性,经专家调查研究发现，沟通中的行为比 例最大的是倾听，而不是交谈或说话， 具体比例如下图所示： 阅读16%、书写9.0%、倾听40%、交谈35%,(沟通行为比例),4,如上所示，倾听在沟通过程中占有重要的地位。 我们在沟通中，花费在倾听上的时间，要超出 其他的沟通行为；,名言：首先细心倾听他人的意见。 -松下幸之助,5,1、倾听的好处,1.1获得信息 倾听有利于了解和掌握更多的信息,对方说话的过 程中,你不时地点点头,表示你非常注意谈话者的讲 话内容,使说话者受到鼓舞,觉得自己的话有价值, 也会更为充分,完整地表达他的想法,这不正是沟通 所需求的吗?,6,1.2 发现问题 对于下属、同事、上司和客户，通过倾听对方的 讲话，推断对方的性格、工作经验、工作的态度， 籍此在以后的工作中有针对性地进行接触；,事例： 销售部的小郭，最近工作业绩不理想，常常尺到、请 假，销售部的经理找小郭，最近工作感到怎样？小郭 避开经理的眼晴低下头说：“还可以。” “真了吗”肖经 理续继问,7,8,9,10,11,12,13,14
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