护士素质与礼仪规范.pptx

护士职业素质与礼仪规范,主要内容,护 士 职 业 素 质,护士服务礼仪规范案例讨论,护 士 礼 仪 规 范,工作中的角色,？,对象? 责任? 目标?,做一名合格的护士 你准备好了吗？,身体心理素质,职业道德素质,科学文化素质,专业素质,指从事护理专业所需要的特殊性质方面的要求。,护士职业素质,护士职业素质,身体心理素质,积极向上、乐观自信 敏锐的观察力和判断力 情绪稳定，临危不惧,身 体 素 质,心 理 素 质,健康的身体 充沛的精力 工作时精神高度集中,职业道德素质,4,1,2,3,尽心尽责，全心全意,文明服务，尊重病人,举止稳重，仪表端庄,作风廉洁，团结合作,尽心尽责，全心全意,纪律 不能随意换班 责任心 自己的事情要做到 同理心 如果我是你 慎独 要对得起良心,三种心态的工作者 用利工作者 用心工作者 用命工作者,午夜，你按要求查房了吗？也许就是这么一次毫无人知的走动，就会挽救一个突然发生病情变化的生命； 抢救时你技术操作规范吗？也许一个不慎重，就会导致病人失去生命； 配药时你细心了吗？也许就因为浪费了一滴药，使得病人不能如期康复，从而增加了病人许多痛苦，甚至于发生药物性感染； 填写护理记录时，每个数据是否真实？体温单上反应的不仅仅是跳动的脉搏，那是我们和患者的心连在一起； 三查七对时，你是否逐一核实？如果我们把每个细节都做到位，医疗隐患也会离我们远去，换来的将是患者满意的微笑。,护理人员的职业素质、道德素养，根在实践，贵在自觉， 重在坚持，难在慎独。,文明服务，尊重病人,文明礼貌、诚实守信 耐心解释，不拖延，不冷漠 尊重病人的人格和权利 首问负责制,举止稳重，仪表端庄,行事稳重不慌张，动作敏捷不拖拉 三轻：操作轻，说话轻，走动轻 注意仪表，端庄优美,作风廉洁，团结合作,遵纪守法，做到自尊、自爱、自重 相互团结，取长补短，互相补台 虚心学习，努力提高，有主人翁意识,专业素质,4,1,2,3,扎实的专业理论知识,娴熟的护理操作技能,高度的责任心、敏锐的观察力,整体护理观念,科学文化素质,4,1,2,3,基础文化知识,人文科学知识,社会科学知识,法律知识,责任心,耐心,同理心,协作能力,专业能力,做个好护士的方向,护士礼仪规范,护士的语言礼仪 护士的仪态礼仪 护士的仪容礼仪 护士的服饰礼仪,语 言 礼 仪,运用准确规范的语言 选择恰当的谈话内容 注意文明礼貌、真诚交谈 电话礼仪 电话铃响后尽快接听，先自报家门,护士语言规范,文明用语，不卑不亢 首问负责、耐心解答 称呼适当、拉近距离,对待病人的称谓,基本用语： 请 、您好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作 年长者称爷爷、奶奶、婆婆、阿姨、叔叔等；年幼者称小朋友、弟弟、妹妹； 同辈可直接称呼姓名。,语言沟通注意事项,慎重使用术语 尽量不用方言 多用积极语言 避免权威用语 防止语言过渡 运用“复述”,但 你 你不得不 你应该 你得 你必须,STOP！,常用问候语,XX，早上好！昨晚您睡得怎么样？ XX，您好！今早您的精神真好呀！ XX，早上好，听说您昨晚胃有些不舒服，请问您现在感觉怎么样了？,对待病人对医院的抱怨,合一架构法不直接反驳和批评对方 不使用：但是、就是、可是 使用：同时 三种合一架构： 我很了解，同时 我很感谢，同时 我很同情，同时 另外，对于一些没有办法解决的情况，交给同伴处理,“你去问医生吧” “我不知道” “死”,禁忌与婉言,禁忌,“请您稍等，我去了解一下， 然后再回答您好吗？” “死”可以用逝世、长眠等代替,婉言,在护理工作中有些话是不能说的，有些话要委婉地说。,仪 态 礼 仪,站姿,行姿,蹲姿,坐姿,不雅仪态,仪 态 礼 仪,良好的姿势，谈吐大方 不允许勾肩搭背、手插兜里等行为 不可大声喧哗、吵闹玩笑,仪 容 礼 仪,仪 容 礼 仪头发,前发不超过眉或齐眉,后发不过肩，以齐耳垂下沿为佳,发长过肩者须用发网束于脑后,头发干净整洁，长短适中，发型得体自然，不可随意染色,仪 容 礼 仪面容,妆容：美观、自然、得体、协调，勿化浓妆 表情：眼神和笑容,“眼睛是心灵的窗户。” “一个美好的微笑胜过十剂良药。”,仪 容 礼 仪手,指甲长度不宜超过指尖，不得涂指甲油 禁戴戒指、手链、手镯等饰物,服 饰 礼 仪工作服,衣领要扣好,服 饰 礼 仪口罩,忌口罩露鼻 忌口罩挂在下巴,服 饰 礼 仪护士鞋、袜,护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟 注意保持鞋面清洁 不允许光着脚穿鞋 袜子以白色或肉色为宜,与工作有关的饰物,护士表,发网,胸牌,礼貌大方,主动迎接,欢迎指导,自我介绍,护士的迎检礼仪,护士服务礼仪规范案例讨论,场景一： 护士小王来到自己主管的病房，看到床旁桌上、床旁东西摆放杂乱，为了保证病房的三化十字，她对病人的家属说：“家属，你快把东西收拾一下，到处都这么乱，等会护士长看见，我会挨骂的。” 小王这样说，遵循了护士礼仪规范吗？,护士服务礼仪规范案例讨论,场景二： 夜间值班护士正在护士站登记体温，这时，急诊科送来一名病情危重的患者。护士头也没抬，说道：“把他推到24床，先抬上床。”推送病人的工人和家属把病人抬到了床上，工人便离开了。等了好一会，护士才起身走到床旁了解病人的情况。 请问，护士的行为符合礼仪规范吗？如果是你会怎么做？,求实 人文 进取 创新,为什么我们种下龙的种子，收获的却是一只跳蚤？,为什么伟大的愿望和实际成果之间总有