《有效的沟通》PPT课件.ppt

2019/6/23,营运部,1,有 效 地 沟 通,2019/6/23,营运部,2,职业人成功的要素,态度 知识 技巧,2019/6/23,营运部,3,你会沟通吗？,1、你上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现你的上司颇为好奇，此时你会： A、告诉他详细内容。B、不透露蛛丝马迹。C、粗略描述，淡化内容的重要性。 2、当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会： A、要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完。 B、纵容下去。C、告诉该下属在预定的议程之前先别提出别的问题。 3、当你跟上司正在讨论事情，有人打长途来找你，此时你会： A、告诉上司的秘书说不在。B、接电话，而且该说多久就说多久。 C、告诉对方你在开会，待会再回电话。 4、有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说： A、我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法。B、今天不行，下午四点我要开个会。 C、你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末。 5、你刚好被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注这个职位，上班的第一天，你会： A、个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位。B、忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去。 C、把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人。 6、有位下属对你说，“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到”你会说：A、我不想听办公室的流言。B、跟公司有关的事我才有兴趣听。 C、谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情。,2019/6/23,营运部,4,结论,如果你选择了以下答案，请为自己加1分， 否则不加分。 1、A 2、A 3、C 4、C 5、C 6、B 说明： 0-2分为较低，3-4分为中等，5-6分为较高，表明 你的沟通技巧良好的好,2019/6/23,营运部,5,为了设定的目标，把信息、 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。,一 沟 通 的 定 义,2019/6/23,营运部,6,编码过程,解码过程,信息 与 通道,打算发送的信息,感受到的信息,编码过程,反馈,解码过程,发送者,接受者,2019/6/23,营运部,7,二、何 时 需 要 沟 通 ？,开会、会见、拜访、谈判、座谈、面试、面谈、打电话、发传真、发E-MAIL、信函、文件、批评、辅导都是沟通,我们50%-80%的工作时间都用在沟通上面！,2019/6/23,营运部,8,三、无效沟通会带来什么麻烦 ？,这些都是我们不想面对，并且不愿意承担的！, 事业受损失 家庭不和睦 个人信誉降低 身心疲惫 失去热情和活力 产生错误和浪费时间 自尊和自信降低 团体合作性差 失去创造力 ,2019/6/23,营运部,9,四、沟通的绊脚石,是什么原因造成我们沟通困难？,缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够 人的记忆力有限 对于重点的强调不足或条理不清楚 不能做到积极倾听,有偏见，先入为主 按自己的思路去思考，而忽略别人的需求,准备不足，没有慎 重思考就发表意见 失去耐心，造成争执 时间不足 情绪不好 判断错误 语言不通,2019/6/23,营运部,10,五、沟 通 的 种 类,2019/6/23,营运部,11,注 意 说 话 的 语 气,（ ） 你 在 说 什 么 （ ） 你 是 怎 么 说 的 （ ） 你 的 身 体 语 言,7,38,55,2019/6/23,营运部,12,非言语性信息沟通渠道传递思想、情感,2019/6/23,营运部,13,六、沟通的过程是双向沟通,传送者 接受者,信息,反馈,传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问,2019/6/23,营运部,14,七、沟通的四大秘诀,真诚 （一次谈判的经历） 自信 赞美他人 善待他人（电梯里的镜子）,2019/6/23,营运部,15,八、 高 效 沟 通 的 步 骤,步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施,2019/6/23,营运部,16,步 骤 一 ：事 前 准 备,设定沟通目标 做好情绪和体力上 的准备,2019/6/23,营运部,17,步 骤 二 ：确 认 需 求,第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认,2019/6/23,营运部,18,问 题 的 类 型,开放式问题,封闭式问题,2019/6/23,营运部,19,封闭式问题,开放式问题,会议结束了吗？,你喜欢你的工作吗？,你还有问题吗？,你有什么问题？,你喜欢你的工作的 哪些方面？,会议是如何结束的？,问 题 举 例,2019/6/23,营运部,20,自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说,-苏格拉底,2019/6/23,营运部,21,聆 听 的 原 则, 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听,忽视地听,假装地听,有选择地听,全神贯注地听,设身处地地听,听的五个层次,2019/6/23,营运部,22,步 骤 三 ：阐 述 观 点,阐述计划 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化 描述特点 转化作用 强调利益,2019/6/23,营运部,23,做一个弹性的沟通者,有弹性的沟通者能充分尊重别人的看法，适度且不断地改变自己的观点，以至达成目标。,一流的沟通者都象一位太极高手,2019/6/23,营运部,24,步骤四：处理异议,1忽视法 （理直气壮的服务员） 2转化法（每个人都是从天而降的天使） 3太极法 （劝酒、散步、保险、服装、书籍） 4询问法 (TOM的礼物） 5是的-如果,2019/6/23,营运部,25,步 骤 五 ：达 成 协 议,感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝,2019/6/23,营运部,26,步 骤 六 ：共 同 实 施,积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通,2019/6/23,营运部,27,九、 人际风格沟通,支配型,和蔼型,表现型,分析型,2019/6/23,营运部,28,工作方式 .,严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的,面部表情少 动作慢 准确语言,注意细节 语调单一 使用挂图,2019/6/23,营运部,29,工作方式.,果断, 独立, 有能力, 热情, 审慎的, 有作为. 有目光接触, 有目的, 说话快且有说服力, 语言直接, 使用日历, 计划.,支配型,2019/6/23,营运部,30,工作方式 .,合作 友好 赞同 耐心 轻松,面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔,抑扬顿挫 使用鼓励性