电子商务平台订单生产流程介绍(浙江移动).ppt

生产流程角色说明,1,2019年7月12日星期五,查看订单，审核委派,确定产能、委派生产、生产管理、每日生产汇总,开卡、做Boss业务（终端捆绑） 打印发票、打印面单、组装订单元件,到各营业员手中收集订单元件，并签交接单。 将订单元件提交给备货员，并签交接单。,准备终端和实物、入小库操作； 实物终端交给备货员,核实订单元件 取包装盒 取货物 交给包装员 接受包装员的退换货,核实面单和备货内容是否一致 包装商品并分物流商摆放,创建提货单，与物流商或者渠道商进行提货交接。 超时未提货的退给退库管理员。,审核操作，撤销订单,订单生产流程生产备货流程,2,2019年7月12日星期五,订单生产流程交付流程,3,2019年7月12日星期五,订单生产主流程简介,4,2019年7月12日星期五,名称解释： 订单元件： 指在生产过程中，营业人员开卡、打印面单、发票、终端捆绑业务操作完成后将订单的面单、发票、SIM等等用皮筋或小夹子匹配起来称为订单元件。（具体包含的东西随订单商品和订单类型不同而不同） 小库：也称内出库，是指仓库管理员根据订单委派批次将所需终端和实物从仓库领出，录入系统的操作称为内出库，商品实际并未销售还是生产过程中所以称为内出库。,订单生产主流程简介,5,2019年7月12日星期五,订单生产主流程简介,6,2019年7月12日星期五,订单提货之前审核员都可以对其进行撤单操作。 具体到撤单流程中介绍。,、订单审核环节,订单生产主流程简介,商品出库操作 备货委派后，仓库管理员以批次为单位对终端和实物入小库，同时营业员进行业务操作。 业务操作模式 通过接口实现业务操作，打印发票和面单，不用跨平台操作。,7,2019年7月12日星期五,2、订单生产环节,订单生产主流程简介,8,2019年7月12日星期五,3、订单备货环节,营业员只负责业务操作，操作完成后配送员将订单生产元件交接给备货员，备货员通过扫描终端串号来匹配订单元件，实物匹配完成后由包装员进行包装。,订单生产流程各环节功能简介,订单审核委派 角色：审核委派员 功能： 1、选择订单委派审核人员 2、委派后未审核订单可撤销委派 3、搜索功能,9,2019年7月12日星期五,生产流程简介,订单审核 角色：审核员 功能： 1、审核通过 2、一次联系失败、 3、二次联系失败 4、撤销订单 创建退款单 创建异常单 5、搜索 6、导出,10,2019年7月12日星期五,订单生产流程各环节功能简介,订单备货委派 角色：备货委派员 功能： 创建批次 删除批次 委派批次 编辑批次 撤销批次委派 添加订单到 批次 从批次删除订单 订单备货委派失败 搜索 导出,11,2019年7月12日星期五,生产流程简介,订单业务处理 角色：营业员 功能： 业务操作 BOSS业务操作 打印面单 打印发票 生产失败 创建异常单 业务撤销 BOSS业务返撤 创建异常单,12,2019年7月12日星期五,由于部分撤销接口无法提供，部分业务操作通过接口实现，部分还是需要去BOSS中去撤销，在ECP系统做撤销确认,搜索 导出,生产流程简介,订单备货 角色：备货员 功能： 订单备货 备货失败 搜索,13,2019年7月12日星期五,生产流程简介,订单提货 角色：提货管理员 功能： 创建提货单 提货单修改 添加订单 删除订单 删除提货单 提货单确认,14,2019年7月12日星期五,业务操作异常简介,15,2019年7月12日星期五,1、所有异常情况都可实现系统追踪。 2、打通接口，多个系统接口交互出现异常的可能性大。,为什么提出业务操作异常单概念?,什么是业务操作异常,这里的异常不是指系统异常。 是指通过接口在BOSS系统做业务操作或返撤时由于接口或者业务原因无法操作的情况。,业务操作异常简介,16,2019年7月12日星期五,业务操作异常发生的场景,异常流程穿插在订单各流程中,业务操作异常处理流程,17,2019年7月12日星期五,生产环节异常单报结后，操作员判断是继续生产订单还是回滚到审核委派环节或者备货委派环节,业务操作异常单状态变化图,18,2019年7月12日星期五,业务操作异常单类型,19,2019年7月12日星期五,退款管理发生退款的情况,20,2019年7月12日星期五,退款单管理退款流程,21,2019年7月12日星期五,退款单状态变化图,22,2019年7月12日星期五,退款单管理退款单类型,1、撤单退款 2、配送失败退款 3、重复支付退款 4、退货退款,23,2019年7月12日星期五,退款单管理-退款单创建,退款单创建-因为退款单创建是分散在其他流程中的，所以单独提出来。 1、投诉员在投诉平台调用ECP系统的 退款单管理选择订单 选择退款单类型-创建退款单 可创建任何类型的退款单 2、审核员撤销已支付订单时，业务返撤完成后， 订单审核-待撤销订单-选择订单-创建退款单 此种方式创建的是“撤销退款”类型的退款单。 3、退库管理员对于已支付配送失败订单， 退库管理-配送失败退库单管理-选择订单-创建退款单。 此种方式创建的是“配送失败退款”类型的退款单。 4、退库管理员对已支付退货的订单，接收了退回的商品后，根据退货单 创建退款单 （系统暂未实现） 此种方式创建的是”退货退款”类型的退款单。,24,2019年7月12日星期五,退库管理-简介,25,2019年7月12日星期五,退库与回库的区别,退库管理-简介,26,2019年7月12日星期五,退库的几种情况,退库管理-非当日提货退库,生产过程中撤销订单退库 业务处理说明：在当日订单生产开始，到当日提货完成之前，任何时候用户撤单且涉及到终端已捆绑需退库的情况。 处理的原则是：采用流程回滚的方式，由营业人员将业务返撤后，终端退回仓库管理员回库。 非当日提货退库-订单超时未提货退库 业务规则：订单在备货完成后，用户当日未撤销订单，次日或次日以后撤销订单；或者用户一直未提货，超过限定的提货日期后， 提货管理员将此类货物，交给退库管理员进行退库处理,27,2019年7月12日星期五,退库管理-配送失败退库流程,28,2019年7月12日星期五,退库管理-退库业务返撤发生异常时,29,2019年7月12日星期五,一个订单有多个商品,某个商品业务返撤发生异常时，如果处理？ 继续对其他商品进行业务返撤。 订单中所有商品业务返撤完成后再统一对订单创建异常单。 异常单结束后，对于触发流程的退库单，继续走流程。,主题,30,2019年7月12日星期五,订单生产主流程简介 覆盖的其他流程 订单撤销 业务操作异常 退款管理 退库管理 订单状态配送异常 打款通知单管理 Q&A,配送状态异常-简介,31,2019年7月12日星期五,当物流商将订单的配送状态上传错误时出现订单配送状态异常情况。 一期： 系统无法支撑，由开发人员直接更改数据库。对于由状态异常多打的款项也只有每月更新一次。 ： 物流商可定期将配送异常订单汇总制作状态异常单。 系统支持操作人员核实后更改订单配送状态，并标注哪些是错误打款的。再下次制作打款通知单时将此部分金额调整进去。 原则： 包含在未报结的状态异常单中的订单不能同时存在于未报结的打款通知单中.,配送状态异常-流程,32,2019年7月12日星期五,配送状态异常-异常单状态图,33,2019年7月12日星期五,配送状态异常单-功能介绍,物流商门户 角色：物流商 功能： 创建异常单 编辑异常单（添加、删除订单） 删除异常单 搜索、查看,34,2019年7月12日星期五,运营商门户 角色：审核员 功能： 审核异常单（通过、不 通过） 回退（回退给物流商更改） 修改订单状态 搜索、查看 角色：账务员 功能： 搜索、查看,主题,35,2019年7月12日星期五,订单生产主流程简介 覆盖的其他流程 订单撤销 业务操作异常 退款管理 退库管理 订单状态配送异常 打款通知单管理 Q&A,物流打款通知单-简介,业务规则： 对于货到付款的订单，物流商配送成功以后3天内需要将代收货款打给移动，沿用一期现有的方式，由移动根据物理商上传的订单配送状态，创建打款通知单，物流商确认后打款，财务核实打款无误后将订单报结。 增加功能： 增加了调整金额录入。 （如果物流商上次打款多打了款项，需要这次打款时少打。双方核实好调整的金额，录入打款通知单中，做到有记录可查）,36,2019年7月12日星期五,物流打款通知单-流程,37,2019年7月12日星期五,物流打款通知单-状态变化,38,2019年7月12日星期五,物流打款通知单-功能介绍,物流商门户 角色：物流商 功能： 审核通知单 打款确认,39,2019年7月12日星期五,运营商门户 角色：账务员 功能： 创建通知单 编辑和撤销通知单 报结通知单 角色：财务 功能： 审核打款 （通过或者不通过）,角色：电子商务中心 功能： 催款,物流打款通知单-