工作教导与经验传承.ppt

TWI-工作教導與工作方法改善培训,工作教导,一、管理者职责与条件 二、經驗傳承與分享 1.SOP/作业指导书/工作分解表 2.工作分解表的撰寫 三、工作教导与工作岗位训练OJT 1.部属指导计划表 2.一对一教学法 3.工作岗位训练 4.新人OJT,问题解决与工作方法改善,一、 精益生產方式(TPS)的精神 二、不製造不良的方法 落實工作分解表與經驗傳承 三現主義 找真因,徹底解決問題 (3 Why ) 三、消除浪費,降低成本 找出八大浪費及其原因 5W1H與改善四原則的運用與實務研討 四、 问题意识与提案改善,基层管理干部的五条件：,知 识,技 能,工作专业,职责,改善,领导,教导,JI,JR,JM,TWI,理念、目标、办法 规定、思维模式、日常管理,人的问题处理,问题解决与改善,老王的故事,老王从事操作工作20年，认真工作，但热忱不足,老王常抱怨同期入公司者大多已当官了，他依然操作工 不但薪水比别人少，又无趣,老王再5年就退休了，所以以不变应万应，每天朝九晚五准时上下班，学习与改善等活动都不参加,单位主管张科长，认为他也无能为力。 陈老板感叹公司 越来越难经营,请提出您对此个案的看法 从老板、主管、老王的观点来分析,1、心中有无老王？ 2、我会否变成老王？,放弃了做主管的职责 关心、理念、成长、传承,提升个人工作的价值,环境的改变劳基法、WTO、全球化,1. V E = 物超所值,2.成为具学习性的人,3.员工对自己的未来负责,F,C,产品价值,功能,成本,具学习性的人,3年后我想做什么？ 方向,现在我应加强什么？ 一年内,机会总是留给有准备的人？,老王？,管理者的角色、职责,上司,同事/其他单位,管理者,顾客/厂商,部属,共通需求,对立性,1.平日建立良好工作关系,2.解决问题,管理者（干部）：把不可能变成可能的人？,上司要求：不合理合理,主管津贴=压力津贴,执行力,发生频率降低,品质检查制造习惯（质量）,提供品质优良、成本低的产品，服务可能之问题点：,新人太多,不良品太多,没遵守SOP,待料、缺料,谁(那一单位)的责任,管理力不足,：,目标,基层,无法有效指导经验传承,弹性因应能力（改善）,戚风蛋糕,材料:低筋面粉 300g 发粉 9g 细砂糖 120g 盐 3g 沙拉油 90g,作法：1.低筋面粉、发粉过筛，和细砂糖、盐一起混合均匀。 2.依序倒入沙拉油、牛奶、蛋黄再搅拌均匀。 3.蛋白、塔塔粉、细砂糖打发至乾性发泡。 4.(2)加(3)拌匀。 5.装模 6.烤焙：200约25分钟,蛋黄 210g 牛奶 120g 蛋白 420g 塔塔粉 3g 细砂糖 240g,工序,无老师傅经验传承,作业窍门,作业：包装土司 材料：土司、金钱、包装袋(2号),步 骤,要 点,一、取土司,1.双手, 戴手套 2.正面朝右,二、套袋,三、翻转,四、折皱边,1.由上而下 2.印刷面朝自己,1.右手在上，左手在下 2.整理 拉齐两次,1.7折(左右各3折),1.绕2圈 2.结2圈，朝自己,五、绑金线,六、上架,1.正面朝右，封口朝自己,1、不要注意事项 2、品质是员工习惯出来的,编号： SB1001,工作分解表,工作：遮光贴付,老师傅经验,材料:Panel 静电袋 胶带,作业：擦机 材料：无尘布，DI water 水,顾客需求,产品品质规格 进料、工程、出货,产品设计规格,产品制造工程流程,设备操作手册 设备维护手册 事务规定办法 作业手册规定 ：,制造单位 管理、间接 ：,单位,研发、企畫,品管,制造工程技术,1.过去老师父操作之经验 品质、迅速、安全、易做,2.过去品质问题处理之经验,传承,作业指导书,工作分解表,组装程序图,品质检查出来,品质制造出来,品质习惯出来,步 骤,要 点,1.是段落，而非每一个动作,2.动词名词,3.简单（不要太长）,4.步骤超过10个以上时，（分段）,5.主体作业与准备作业加以区分,1.是窍门，而非每一,细微动作,2. 影响品质、安全,、易做因素,3.简单明了、量化、数字化,4.要点超过6项时（分段）,前提：容易背住,超过7段（复杂作业）,步骤 一、设定机台 二、产品定位,要点 1.出现OK表示正常 2.出现NO表示输入错误 3.出现XX表示产生错误，必须停止操作，电话联系：68093 1. 2. 3.,事务流程方面,事务流程图 办法与规章 相关表格 非空白 STORY,部属指导计划表（1）,符號說明： 1. 不會做 2. 學過會做 3. 能獨立作業 4. 能獨立作業/會障礙排除 5. 能獨立作業/會障礙排/會指導別人,1、共同知识技能；2、个别专业技能,培训日期,能力盘点表,大于3,会写工作分解表,能按要求切换机型,品质,部属指导计划表的功能,1.明确表示教导项目、时间、指导员.,2.人力盘点（垂直看，3/4以上者有多少）,3.单位技能成熟度与弹性（水平看，3/4以上者有多少）,4.多能工培育,5.单位核心技能之掌握,作为储备干部（基层）,按工作分解表操作,讨论、修改工作分解表,提案,YES,工作分配是否合理,NO,NO,讨论、修改工作分解表,1、重新工作分配 2、工作方法改善,YES,是否接受培训,NO,YES,1、能力问题 2、降薪、轮休,安排培训,部属指导计划表制作与运用注意事项,1.由基层干部做,2.事先沟通与参与（设立目标，例：0.5年2个，1年3个）,3.公告（激励性）,4.定期检讨（周、月）,5.品质不稳定时，新设备、新人,6.找标竿学习,7.与技能检定体制结合,O J T （工作岗位训练）,教导前的准备事项,一、部属指导计划表 5W1H 二、准备工作分解表 三、准备工具、设备、材料 四、准备教导场所 5S,教导方法,1.口授法、讲授法 2.仅做给他看(实作) 3.一面讲一面做的方法 4.四阶段教导法(一对一指导方法),四阶段教导法(一对一指导方法),第一阶段准备 第二阶段示范 第三阶段实作 第四阶段上线,四阶段教导法,第一阶段准备 1.营造轻松的气氛 2.告诉他工作名称 3.询问他是否曾做过此工作 (有经验者是否要教导) 4.提高他学习的意愿(肯定、期待、激励) 5.调整教导位置(看得到、同方向),四阶段教导法,第二阶段示范 说明工具、材料 1.第一次实作，一面讲步骤(学员要复诵) 2.第二次实作，一面讲步骤及要点 3.第三次实作，一面讲步骤、要点及理由 耐心的解答问题 示范中，是否可发问？主题之外的问题是否要 处理？ 学员要记笔记吗？,四阶段教导法,第三阶段实作 1.学员第一次操作，一面说出步骤(改正错 误) 2.学员第二次操作，一面说出步骤及要点 3.学员第三次操作，一面讲步骤、要点及 理由 鼓励对方并确认已彻底了解,学员已彻底了解 学员记得步骤 学员记得要点 学员记得理由,四阶段教导法,第四阶段上线 1.告知作业标准时间或作业量. 2.指定协助他的人(对谈机会). 3.告知什么时候回来看他. 4.鼓励他发问. 学习者没有学会 , 是因为教导者没有教好,四阶段教导法与工作分解表的优点,四阶段教导法的优点 1.可让学员充分了解、学会 2.可提高学习意愿 3.一次就会了,工作分解表的优点 1.教学程序清楚、易懂 2.不会遗漏 3.关键点可以说明清楚 4.经验传承,四阶段教导法使用时问题点,1.复杂性作业 2.感觉性或判断性的作业 3.自动化设备之操作 4.重复性较低的作业,自动化设备操作的教导(重复性低),指导者： 1. 模拟操作，一面说出步骤(学员要复诵) 2.第一次操作，一面说出步骤及要点 3.再模拟操作，一面说出步骤、要点及理由并讨论 问题 学习者： 1. 由学习者模拟操作，一面说出步骤(改正错误) 2. 由学习者一面操作机台，一面说出步骤及要点 (指导者在旁指导且放慢脚步) 3.与部属讨论要点及理由 (连续23次，确认已完全学会),1.人力評估 溝通 共識 2.不同的指導方式 機會 計劃性,高 知 識 人才 人財 、 技 能 人材 人裁 人豺 低 意願、態度 高,报到职前 工作岗位训练 新人集中评估升正式,讲习,OJT,训练,人事训练,0.5天,教材,人身权利义务,公司简介,新人指导日志,一个月后，1天,TOP致词,共通专业,心得恳谈,组长、主任、经理,专门职训练课程 一年内,ISO-9000对OJT之规定,工作岗位有异动时，需要指导并评估及记录 新人及重点工作站,1.训练需求与计划