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,国家秘书职业资格 鉴定考试 考前培训与辅导 2169618,测一测 你的秘书能力 下面是秘书工作中的一些案例，如果你是秘书，遇到这样的情况你会怎么做？,案例1：闷闷不乐的老总 这天早晨上班，平时和蔼可亲的老总眉头紧锁，一言不发地进了自己的办公室，秘书跟他打招呼“早上好！”他爱理不理。作为秘书，现在应该怎样做？,现在秘书有这么几种选择： a.既然老板总烦，他肯定需要一个人独自呆一会，所以先不去管他。 b.心烦归心烦，工作是工作。今天有一大堆事等他决定，所以拿上文件夹去找老板签字。 c.翻出老总的日程表，取消老总今天的一切约会安排。 d.泡上一杯浓茶送给老总，问他是不是要先休息一会。 e.马上跟着老总进去，问老总出了什么事。 对于秘书以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，并请说明理由。,案例2：秘书的忠告 一天，老总怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室，因为一位交往多年的代理商给他寄了一帮非常无礼的来信。他自己起草了一封简短的回信，让秘书马上把信寄走。信的内容是这样的：我没有想到会收到你这样的来信，尽管我们之间已有那么长时间的往来，但事到如今，我不得不中止我们之间的一切交易，并且我要让所有的同行知道你的行为！面对这种情况，于雪应该如何处理？,现在于雪有这么几种选择： a.“好，我马上就办！”说完，于雪立即回到自己的办公室，将信寄走了。 b.如果将信寄走，对公司和老总都不利。于雪想到自己是老总的助手，有责任提醒老总，为了公司的利益，得罪老总也值得，于是对老总这样说：“老总，这封信不能发，别发算啦！”,c.于雪不仅没有退下去寄信，反而前进一步向老总提出忠告：“老总，请您冷静一点！给人家回一封这样的信，后果会怎么样呢？在这件事情上，难道我们自己就没有值得反省的地方吗？” d.当天快下班的时候，于雪对已经心平气和的老总说：“老总，可以将信寄走了吗？” e.默默地回自己的办公室，当作什么也没听见。 对于秘书以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，并请说明理由。,从现在市场需求来看，高级秘书的需求正旺。 在秘书学界有这样一种通俗的说法：高级秘书是动脑子出点子的；中级秘书是动手要笔杆子的；初级秘书是跑腿办事的。,现代企业领导人选择秘书的标准: 1.看起来舒心：外表+气质 2.用起来省心：身体素质+专业技能 3.带在身边放心：专业技能+专业素质（保守秘密）,考试概况,一、每年秘书资格的考试一般举办两次 二、根据自己的学习习惯拟定一个复习计划 书读一遍、课听一遍、录像看一遍、题做一遍,三、题型分析 1.考试科目： 理论考试 全部为客观题 实操考试 全部为主观题 2.备考策略： 3.复习策略： （一）首先要了解各部分知识在考试中的分值比重。,初萌在招待客人王佳时，电话铃响起，铃响四遍后，初萌拿起电话：“谁呀，打错了。”挂断。 初萌坐下后开始与客人交谈。初萌：“我在报上经常看到对您公司宣传，我想买你们那个新的产品，可以优惠吗？”王佳犹豫着：“我回去给你想想办法。” 初萌：“您知道吗？我们公司刚刚研制出的WEC产品，马上就要投入市场了。这回，我们能大赚一笔。哎，你们公司待遇怎么样啊？”,（二）其次要了解教程中的考点，便于有 重点地复习。 1、将重点放在“相关知识”与“工作程序”两部分。 2、认真阅读“示例分析”，以加深对相关内容的理解。 3、“注意事项”中提及的内容与“相关知识”和“工作程序”有很大的关联，是进一步的强化，要理解。 4、“相关链接”主要是提供一些阅读材料以拓展考生的视野，不作为考核重点。 5、“案例分析题”的命题思路、答题思路。,例：情景一 宏远公司营销部办公室（特写） 钟苗正在打电话，她把电话夹在肩膀与脖子之间，用手在一堆文件里翻：“王经理您好！非常感谢您在上个季度对我们销售工作的支持和帮助，我们经理想跟您谈谈今后继续合作的事，您看什么时候方便，咱们一起吃个饭？” 王经理：“对不起，你是哪位？我听不出来。” “啊？我是谁？我是宏远公司的钟苗呀。” 此时一位女同事走进来，站在钟苗的办公桌，钟看了她一眼，毫无反应，继续打电话：“这个周五晚上您方便吗？我们经理在迎宾楼请您。那好，就这么说定了！周五晚上见。”,秘书的职业定位是： 五级为前台或文员（初萌）； 四级为办公室秘书（钟苗）； 三级为经理助理（高叶）； 二级为行政总监。,6、“工作实务题”的命题思路、答题思路。 1）设置相应的情景、环境或条件，并从中提出问题，要求考生解决。出题形式，往往用备忘录，或者是便条的形式出现的。,2）改错、拟写 改错，就是改正文中不合理、不规范的标题、内容与格式等。 拟写就是根据所给的材料和要求拟写文书。 做好这种题目，要求考生要弄清各种文书的特征、使用范围、内容与格式要求、行文规则和语言规范等。,3）问答题 根据某种情况的需要提出问题，要求做出回答。,7、上机练习，提高速度和准确度 秘书考证网站”（/ms/）,四、考试时间安排,五、考试教材： 采用全国统一鉴定考核教材： 秘书国家职业资格培训教程-基础知识 中央广播电视大学出版社。 秘书国家职业资格培训教程-三级秘书中央广播电视大学出版社,六、复习心得: 1、要有良好的心态。 心态是一个人成功的前提条件 2、要充分了解考试题型，