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文档简介

1,售后月计划总结模板,2,营业收入(万元）,3,入厂台次,4,营业收入分析(发生产值）,毛利率：（实收产值材料成本油漆成本）/发生产值,5,6,服务顾问个人业绩（总产值）,7,服务顾问个人业绩（接车台次）,服务顾问事故车产值,9,服务顾问个人业绩（附件销售额）,10,车间维修技师班组业绩（工时发生额）,11,车间维修技师班组业绩（人均工时）,12,单车产值(含索赔、首保、事故）,关爱回访数据,13,存在问题及改方案,1 售后改造阶段，服务质量和服务满意度都很低。 整改方案：通过分解北汽服务运营手册，细化各部门的职责。通过流程培训增强服务的合理性。维修技师安排每周进行厂家技术周报的分析及演练。 2 进站车辆比较混乱，车间整体卫生质量很差。僵尸车较多，造成整体性堆积。车间无主管，责任划分不明细。进厂无分派人员，维修结束无质检人员。 整改方案：车间明确管理人员，划分合理的卫生区域。行政按时检查，不合格的按照公司的规定进行处罚。车间主管必须按照厂家的流程与前台对接。 3 北汽首批配件款未打造成，无解码仪、无系统、无配件。维修技师未参加厂家技术培训，维修能力及故障分析能力较差。 整改方案：希望领导协调。 4 华泰客户严重流失，流失原因有以下几点：1）配件供应不及时。2）前台服务质量过低。3）维修技术质量过低。 整改方案：培训客服按照厂家客服运营手册分析流失率、保有量、客户满意度，合理的规避客户的抱怨和投
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