管理理论的发展1.ppt

管理学原理,电子科技大学经济与管理学院 肖磊 2012年03月,2010级双学士课程,2,第二章,管理理论的发展,第一节 中国传统管理思想 第二节 西方传统管理思想 第三节 西方现代管理思想的发展 第四节 中国现代管理思想的发展,管理实践、管理思想和管理理论三者之间关系,认识见解,原理,管理理论,管理思想,假设,管理活动或 实践,4,中国传统管理思想,中国古代管理思想源远流长，有着丰富的积淀。 具体表现 治理国家 掌管军队 发展经济 安定社会,5,中国早期的管理思想,1、顺“道”：道家思想“无为而治，道法自然”。 启示：顺应形势，尊重客观规律 2、重人：一是指重人心背，二是重人才的归离。 启示：人本管理，人才难得 3、人和：重视良好的人际关系。天时，地利，人和是影响事业的三个重要因素。 4、守信：诚信 启示：客户承诺、企业形象,6,5、利器：先进的工具、设备 启示：技术对企业的影响 6、求实：强调实践 启示：管理本身的实践性 7、对策：以谋略为中心 启示：竞争策略 8、节俭： 启示：成本管理 9、法制： 启示：市场经济，法制经济,7,中国古代的管理思想,儒家 讲究人伦秩序，人性管理， 主张管理道德，仁义礼智信 道家 无为而治，顺其自然，柔性管理 法家 强调法制、集权、控制 兵家 管理谋略、战略,8,西方早期的管理思想,亚当.斯密 国民财富的性质和原因研究（1776） 主要观点 劳动是国民财富的源泉 强调分工的重要性，认为分工可以节省学习时间，节省材料，加快速度，有助于创新等 经济人的假设，经济现象是基于具有利己主义目的的人们的活动所产生的，社会利益正是以个人利益为基础的。,9,亚当斯密（17231790）是经济学的 主要创立者 国富论的中心思想是看起来似乎杂乱无章 的自由市场实际上是个自行调整机制，自动 倾向于生产社会最迫切需要的货品种类的数量。 道德情操论 分工理论、货币理论、价值论、分配理论、 资本积累理论、赋税理论,人物传记,10,巴贝奇作业研究和报酬制度 论机器和制造业经济（1832） 对工作方法的研究 进一步发展了分工理论，认为分工可以减少工资支付 对报酬制度的研究 固定工资+利润贡献+奖励,11,人物传记,查尔斯巴贝奇(Charles Babbage, 1792 1871):科学管理的先驱者 1812年他协助建立了分析学会，其宗旨是向 英国介绍欧洲大陆在数学方面的成就。该 学会推动了数学在英国的复兴。 1814年和1817年先后获得文学学士和硕士学位。 18151827年期间在伦敦从事科学活动，。 18271828年期间在欧洲大陆考察工厂。 18281839年期间在剑桥大学任卢卡斯数学教 授（原为伊萨克牛顿的教席）。,12,欧文的人事管理 开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为“人事管理之父” 在人事管理上做了诸多尝试，缩短工作时间，改善工作条件 空想社会主义,13,古典管理理论,工业革命以后，西方各国社会发生了巨大的变化。如何有效利用技术进步的成就来适应不断扩大的工厂规模已成为人们日渐关注的焦点，从而促使人们对管理的重视和探索更上了一个台阶。 正是在这种背景下，以泰罗的科学管理、法约尔的管理过程理论和韦伯的组织理论为主要内容的古典管理理论登上了历史舞台。,Weber,Fayol,Taylor,14,泰罗与科学管理,“科学管理之父”,代表人物：（美）泰罗（F.W.Taylor,1856-1915） 主要著作：科学管理原理、计件工资制 车间管理,15,泰罗与科学管理,现象： 1.工人磨洋工 2.管理效率低下 3.工人与雇主的关系紧张,16,泰罗与科学管理,从1880年开始，泰罗和他的追随者们怀着极大的热情对这些问题进行了长达20多年的系统研究，逐步形成了一套系统化的管理理论，这便是众所周知的 “科学管理”。 科学管理主要探讨了在工厂中提高劳动生产率的问题。,17,科学管理理论的基本观点,科学管理的根本目的是谋求最高的工作效率。 达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。 实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上的彻底变革。,18,泰罗与科学管理,中心议题是提高生产现场的劳动生产率 为工作配备“第一流的工人”. 标准化（定额原理） 刺激性的工资制 劳资双方的“精神革命” 计划同执行分开，即管理与劳动相分离 职能工长制 例外原则,19,对泰罗制的评价 积极方面 冲破经验管理，提倡科学管理 科学方法提高了生产效率 促进管理理论的发展 不足方面 把人当做机器，人性假设的错误 忽视感情、态度等社会因素对生产效率的影响。,20,泰罗与科学管理,泰勒的追随者们： 亨利.甘特 设计工作图表甘特图 提出计件工资制 吉尔布雷斯夫妇 主要进行动作研究，“动作研究之父” 福特 标准化作业，流水线生产,21,22,科学管理之应用,工艺流程 任务分解 质量管理 技术创新 标准化作业、认证 动作分解、体育训练,23,24,法约尔及其管理过程理论,法约尔（1841-1925），法国人， 1860年他19岁时从圣艾迪安国立矿业学院毕业后，进入康门特里-福尔香堡采矿冶金公司做采矿工程师。 在担任了6年工程师之后，他开始从事管理工作。 1888年成为该公司的总经理。在这个公司里，他度过了自己的整个职业生涯，一直到他77岁退休。,25,法约尔及其管理过程理论,法约尔对于后人具有深远的影响，他被人们评价为“欧洲为管理运动做出最杰出贡献的人物”，也有人称他为：“管理过程之父” 贡献体现在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面等。,26,法约尔及其管理过程理论,法约尔1916年发表的工业管理与一般管理一书是他一生管理经验和管理思想的总结。 与泰罗不同，法约尔的大半生都是在大公司的最高领导位置上度过的，所以他的管理理论是以大企业的整体为研究对象的。 他主张他的理论不仅适用于公、私企业，也适用于军政机关和宗教组织等管理具有普遍性。 强调管理教育的重要性，认为可以通过教育使人们学会管理并提高管理水平。,27,法约尔及其管理过程理论,法约尔系统地讨论了经营（business）与管理(administration)的联系与区别。 Business的职能： 技术活动: 设计制造 商业活动：进行采购、销售、交换等 财务活动：确定资金来源及使用计划 安全活动：保证员工劳动安全及设备使用安全 会计活动：编制财产目录，进行成本统计 管理活动：计划、组织、指挥、协调、控制,28,法约尔及其管理过程理论,法约尔提出了十四条管理原则，即：,29,14条管理原则 分工：专业化，提高效率； 权力与责任：权力包括职务权力和个人权力，权力与责任应该统一； 纪律：遵守协议，一旦破坏应遭制裁； 统一指挥：组织内每一个人只能服从一个上级； 统一领导：对于目标相同的活动，只能有一个领导，一个计划 个人利益服从于整体 个人报酬的公平：雇员和雇主的双方满足,30,集权：集权程度视管理人员的个性、道德品质、下级人员的可靠性以及企业规模、条件而定； 等级链：从最上级到最下级各层权力连成的线路，可以贯彻执行命令，保证信息传递； 秩序：各尽其能，各就其位； 平等： 保持人员稳定： 主动性：发挥人员的主动性和创新精神 集体精神：注意保持和维护组织中团结、协作、融洽的关系,31,韦伯及其理想的行政组织体系理论,韦伯（1864-1920）： 德国的社会学家，曾任报纸编辑、作家、大学教授和政府顾问等。他对许多社会、政治、经济和历史问题都有其独到的见解。 他在管理上的最大的贡献是提出了所谓的“理想的行政组织体系理论”，这集中表现在他的代表作社会组织与经济组织 一书中。,32,韦伯及其理想的行政组织体系理论,他的理论的核心是，组织活动要通过职务或职位，而不是通过个人和世袭地位来管理。 组织是以权力为基础的，通过权力而产生秩序，消除混乱。权力是实现组织目标的前提。 理想的组织： 明确的分工 自上而下的等级系统 人员的任用 遵守规则和纪律 组织中的人员关系,33,韦伯及其理想的行政组织体系理论,韦伯认为，这种理想的行政组织体系能提高工作效率，在精确性、稳定性、纪律性和可靠性方面优于其它组织体系。 这一体系成为了许多大组织的设计原型。,34,厄威克的管理理论,林德尔福恩斯厄威克(Lyndall Fownes Urwick）1891 年出生，是英国著名的管理史学家、教育学家， 对经典管理理论进行了综合，行政管理原理 总结管理过程由计划、组织、控制三个职能构成 强调科学调查和分析的重要性，提出预测、协调、指挥等指导原则。,35,古典管理理论评述,泰罗、法约尔和韦伯处在同一历史时期，他们从不同的视角对管理进行了考察。 泰罗主要关注工厂现场的管理问题； 法约尔则更多地是从组织整体的角度来进行思考的; 韦伯则集中研究了管理中的组织问题。,36,古典管理理论的回顾,对工人（雇员）的看法 1、它们都认为财产最重要，私有财产神圣不可侵犯。 2、它们都认为人都是“经济人”。 3、它们都鼓吹劳资双方的利益在根本上是一致的。 4、它们都认为人的天性是好逸恶劳，逃避工作，怕负责任，因此，管理者必须对雇员施行强迫、威胁，严加监督，辅以金钱刺激。,37,古典管理理论的回顾,对组织的看法 1、它们都只研究组织内部的管理问题，未曾考虑组织的外部环境及其对管理的影响，实际上是将社会组织看成是一个封闭式系统。 2、它们都鼓吹科学，崇尚理性，认为在管理中存在着一种适用于一切情况的“最好方式”。,38,古典管理理论的回顾,3、它们都把组织看成是一部机器，组织的各类人员则是它的零部件，因此，非常强调劳动分工、管理专业化、建立等级制度、明确权责、严格纪律和规章制度等。 4、它们都强调稳定，不重视变革。 上述特征，既决定于它的创立者们的资产阶级立场观点，又反映了管理理论形成伊始的历史局限性。尽管如此，古典管理理论的历史功绩不容抹杀。,39,西方现代管理思想,时代背景 管理背景 突出了企业的经营决策问题 要求运用更先进的管理手段 要求管理能充分调动人的积极性,40,“人际关系”“行为科学”理论,20年代前后，许多学者和实际工作者的目光投向了组织中的个人和群体的行为，他们对此进行了深入的观察、思考和试验。 其中，1927年-1932年间在西方电器公司的霍桑工厂所进行的试验对于管理思想的演进具有深远的影响。,41,霍桑试验,背景：霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人们仍愤愤不平，生产成绩很不理想。为找出原因，美国国家研究委员会组织研究小组开展实验研究。 在1924-1927年间，美国国家研究委员会与西方电器公司合作进行了一项研究，以判定照明和其它条件对工人及其生产率的影响。,42,霍桑试验,第一阶段：照明实验 时间：1924年11月至1927年4月。 假设：“提高照明度有助于减少疲劳，使生产效率提高”。 实验结果：经过两年多实验发现，照明度的改变对生产效率并无影响。具体结果是：当实验组照明度增大时，实验组和控制组都增产；当实验组照明度减弱时，两组依然都增产，直至照明减至如月光一般、实在看不清时，产量才急剧降下来。 假设不成立,43,“人际关系”“行为科学”理论,梅奥（1880-1949）： 原籍澳大利亚，后移民美国。 曾获逻辑和哲学硕士学位， 后又学习医学，从事过精神 病理学方面的研究。 1926年任哈佛大学商学院副教授。 1927年梅奥及其同事们加入了霍桑工厂所进行的研究。,44,霍桑试验,第二阶段：福利实验 时间：1927年4月至1929年6月 实验目的：查明福利待遇的变换与生产效率的关系 实验结果： 不管福利待遇如何改变（包括工资支付办法的改变、优惠措施的增减、休息时间的增减等），都不影响产量的持续上升，甚至工人自己对生产效率提高的原因也说不清楚。,45,霍桑试验,第三阶段：访谈实验 最初想法是要工人就管理当局的规划和政策、工头的态度和工作条件等问题作出回答 工人们长期以来对工厂的各项管理制度和方法存在许多不满，无处发泄，访谈计划的实行恰恰为他们提供了发泄机会。发泄过后心情舒畅，士气提高，使产量得到提高。 进行了两年多,46,霍桑试验,第四阶段：群体实验 实验设定：梅奥等人在这个试验中是选择14名男工人在单独的房间里从事绕线、焊接和检验工作。对这个班组实行特殊的工人计件工资制度。 结果：工人维持一定的水平，自发形成规范。 工人之所以维持中等水平的产量，是担心产量提高，管理当局会改变现行奖励制度，或裁减人员，使部分工人失业，或者会使干得慢的伙伴受到惩罚 。 发现：非正式组织,47,霍桑实验,梅奥工业文明中的社会问题 首先，雇员是社会人，金钱因素不是工作的唯一动机，人不是孤立存在的，而是属于某一工作集体并受这个集体影响的。 士气（工作的积极性、主动性和协作精神）是提高生产效率的关键。 在正式组织之中还存在着自发产生的非正式组织。非正式组织以感情为主要标准，要求其成员遵守人群关系中形成的非正式的不成文的行为准则。 企业应采取新型的领导方法。要组织好集体工作，采取措施提高士气，促进协作，使每个成员能与领导真诚持久的合作。,48,什么叫经济人？,“经济人”，金钱是刺激积极性的唯一动力,企业投资者作为“经济人”追求最大利润。工人作为“经济人”则追求最大的工资收入。科学管理旨在寻找一种方法，使工人追求最大工资收入的同时实现企业投资者最大利润的要求。,泰勒认为“工人”和“顾主”都是经济人？,49,“社会人”，认为工资、作业条件与生产效率之间没有直接的关系。在社会上活动的员工不是各自孤立存在的，而是作为某个群体的一员有所归属的社会人。社会人固然有追求收入的动机和需要，但并不仅仅如此，他在工作生活中还需要得到友谊、安全、尊重和归属等需要。因此，要调动积极性，还须从社会、心理等方面去努力。,什么叫社会人？,50,霍桑理论的局限性 霍桑理论的应用,51,“人际关系”“行为科学”理论,霍桑理论为基础，产生了人群关系理论。 人群关系学说经过几十年的发展演进成为后来的行为科学； 行为科学在管理领域中的应用即“组织行为学”,52,行为科学学派的后续发展,需要层次理论（马斯洛） 需要产生动机，动机引发行为 人的需要具有层次性 双因素理论（赫茨伯格） 保健因素和激励因素 X、Y理论（麦格雷戈） X：人性本坏，厌恶工作，应予强制、监督、惩罚等手段。 Y：人愿意工作和承担责任，应予正面激励。 超Y：管理方式主要由工作性质、成员素质决定。,53,Z理论（威廉.大内） （1）长期而非短期雇佣 （2）鼓励员工参与企业管理 （3）实行个人负责制 （4）上下级关系要融洽 （5）对职工要进行培训 （6）相对缓慢的评价与稳步发展 （7）含蓄的控制机制,54,管理科学学派,生产和经营管理各个领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价标准。 使衡量各项活动效果的标准定量化，借助数学模型找出最优方案。 依靠计算机进行各项管理。 特别强调使用先进的科学理论和管理方法，如系统论、信息论、控制论、运筹学、概率论等方法。,55,决策理论学派,代表人物：西蒙 主要观点： 管理就是决策 决策分为程序性决策和非程序性决策 程序性决策，是指按既定的程序所进行的决策。 非程序性决策，指涉及面广，新发生的，非结构性的，没有例行程序可以遵循，需要进行特殊处理的决策。,56,人物传记,赫伯特.西蒙(Herbert Alexander Simon)1916-2001.当代著名的 心理学家、经济学家，研究领域涉及到政治学、经济学、心理学、社会学、运筹学、计算机科学等多个领域。 获过图灵奖、诺贝尔奖的多项成就大奖 成就主要在决策理论和信息加工心理学,57,其他理论,学习型组织 知识管理 管理创新,（一）管理过程学派 （二）社会系统学派 （三）决策理论学派 （四）管理科学学派 （五）权变理论学派 （六）经验主义学派 （七）组织文化学派 （八）沟通信息中心学派 （九）群体行为学派 （十）社会技术系统学派,现代管理理论丛