NISSAN品牌理念培训.pptVIP

NISSAN 品牌理念培训,NEW NSSW,培训目的,建立学员对NISSAN品牌的理解和认同 建立专营店销售服务作业的标准化, 以提升客户满意 透过专业的销售模式与态度, 提升业务销售的绩效 执行NISSAN要求的行动 透过这次培训研习让学员有效执行种子讲师的职责, 将 所学传授专营店,NEW NSSW二天培训纲要,NISSAN品牌理念 (Nissan Brand Identity) NISSAN顾客应对标准-销售篇 (Nissan Customer Handling Standard Sales),课程前的小测试, 请于10分钟内回答完毕所有问题 完成作答后, 请将试卷交给培训讲师,何谓NISSAN品牌与传承?,您对NISSAN了解多少呢?,Q1:NISSAN成立于何时? Q2:NISSAN CEO 是谁? Q3:NISSAN2003年于全球的汽车销售台数有多少? Q4:日产雷诺联盟在全球汽车产业的排名? Q5:NISSAN在日本的汽车销售, 共计多少款车型? Q6:NISSAN具代表性的跑车为哪一款? Q7:NISSAN在美国有哪一个品牌? Q8:NISSAN全球的工厂单位有多少员工? Q9:NISSAN的品牌口号(Slogan)为何? Q10:NISSAN获得高科技发动机奖的名称为何?,鲜明的个性,何谓品牌?,演練 1,NISSAN CEO VCR,品牌不是敲开市场的工具和手段， 品牌是为了给公司带来利益， 是为了公司的不断发展。 Calros Ghosn, 2000,信誉,优质高雅信赖,知名度 、好感度,品牌力量,塑造品牌魅力的三个要素,“One Brand for One World”,我们的任务,按照以下方式，要实现“NISSAN”品牌的战略目标，只能陷入恶性循环。,软弱的品牌,降价的增加,实际售价的降低,折旧价值的下降,恶性循环,通过创建强劲品牌，将恶性循环转换为良性循环，以实现“NISSAN”的战略目标。,强劲品牌,控制降价的销售,实际售价的提高,折旧价值的提高,良性循环,NISSAN 信息长廊 VCR,NISSAN品牌的承诺,NISSAN努力预见顾客的需求，为拥有更多的 NISSAN迷，深思熟虑、大胆创新。 同时，以更高超的技术和丰富的想象力，奋力开 创 NISSAN独特的、全方位的汽车和服务基准。,深思熟虑大胆创新,具有强有力的、 明确的蓝图,有丰富的想像力, 能抓住人心,有自己的强项,有决断能力,有热情,为达到目的，不畏风险,有勇又有谋,具有敏捷的行动力,充满好奇心,有开拓者精神,为社会进步做贡献,有洞察力,革新的,支持和接受新生事物,Bold,具有个性的,积极向上的,有魅力的,具有挑战精神的,大胆创新,“大胆创新”的字典,誠実考,誠実考,有创造力,和善、易接近,诚实、真诚,从整体到局部贯穿一致,深思熟虑,真实所在,DNA,Thoughtful 深思熟虑,抓住事情本质,彻底精神,一贯的,诚实的,善于下功夫、求创意,处处保持一致,处处考虑周全,对人和自然有爱心,“深思熟虑”的字典,创新 ( 您是否一直為顾客提供最新與最好的产品/服务？) 赢得顾客信赖 ( 您是否迅速因应顾客的期望？) 保持品牌价值 ( 您所传递的NISSAN品牌价值是整合一致的吗？) 营造丰富多彩的汽车生活 ( 您的顾客对于拥有NISSAN品牌感到满意吗？),NISSAN品牌精髓,NISSAN品牌VI系统的核心元素,图形标识,文字标识,标准色,最佳与最差?,演练 2,要树立NISSAN品牌理念，就必须让所有光临NISSAN 4S店的 顾客感受到NISSAN品牌的超值。“NSSW”就是在销售和服务 领域里对树立NISSAN品牌的品牌形象的指南。 -NSSW首先将重点放在满足顾客的一般需求上，为提高顾客 基本满意度，不断向顾客提供高质量的服务。 -其次，作为NSSW的第二大步骤，在上述信赖基础上，力争 提供NSSW独特的顾客服务。我们将充分利用富有独创性的 先进技术，迅速及时地提供面向个人的服务。 -NSSW的客户服务目标，就是付诸行动，力争让顾客真正体 会到NISSAN的超值。,Q:明白品牌识别的重要性，但如何于工作中呈现NISSAN品牌的价值？ 让我们透过你和顾客的具体接点来想一想 !,品牌与顾客之间有着许多的接点，让我们 看一看各接点是如何评价NISSAN的,NISSAN的顾客接点策略,2,广告,WEB 网站,直邮 广告,代销店 展示,金融 商品,跟踪 服务,检修,交车,修理 整备,活动 (汽车展),公关,商品 目录,促销 活动,代销店 体验,圈定 顾客,收购 旧车,汽车,购车前,购车,购车后,试乘,在购车前阶段，主要依靠视觉识别VI系统指针及其他各项指南， 为购车者提供具有统一感和NISSAN特色的体验，以提高人们对 NISSAN汽车的购买意向。,BI,视觉识别系统指针,NAS-GOM,Global System Guide,Retail VI System,Global Motor Show Guide,购车前阶段,(国际汽车展指南),(全球系统指南),(零售VI系统),2,BI,在购车和购车后的阶段，通过NSSW (NISSAN销售及服务之道) 向顾客提供具有NISSAN特色的购买和拥有体验，以提高顾客 对NISSAN品牌的忠诚度。,购车及购车后阶段,广告,WEB 网站,直邮 广告,代销店 展示,金融 商品,跟踪 服务,检修,交车,修理 整备,活动 (汽车展),公关,商品 目录,促销 活动,代销店 体验,圈定 顾客,收购 旧车,汽车,购车前,购车,购车后,试乘,NISSAN Sales & Service Way (销售及服务之道),关键是在所有与顾客的接点，为顾客提供依据BI的有NISSAN特色的优越体验。,协调一致的顾客接点映像,2,BI,广告,WEB 网站,直邮 广告,代销店 展示,金融 商品,跟踪 服务,检修,交车,修理 整备,活动 (汽车展),公关,商品 目录,促销 活动,代销店 体验,圈定 顾客,收购 旧车,汽车,购车前,购车,购车后,试乘,通过以下项目对我们创牌活动成功与否进行评估，并将其作为下