《消费权益保护法》PPT课件.ppt

1,消费者权益保护法,2,3,4,第一节 消费者权益保护法概述,一、消费者与消费者权益保护法 （一）消费者 指为满足生活需求而购买、使用商品或接受服务的个人。,5,消费者的法律特征： 个人性、是个体社会成员 生活消费 是以购买、使用商品和接受服务为消费方式 法定性,6,（二）消费者权益 消费者依法享有的权利及受到保护时给消费者带来的利益。 包括：利益和权利 消费者权利是消费者权益的核心。,7,（三）消费者权益保护法 是调整保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称。 中华人民共和国消费者权益保护法1993年10月1日通过,8,二、消费者运动及消费者权益保护的 历史沿革,（一）消费者运动的历史沿革 消费者运动发源于美国，1898年成立美国“全国消费者同盟” 阶段：个人自发地保护组织自觉地保护 国家多手段、全方位保护,9,（二）立法宗旨和立法原则 特别保护原则 国家支持原则 社会监督原则 公平、信用原则,10,第二节 消费者权益保护法具体内容,一、消费者基本权利 安全权 知悉权 选择权 公平交易权,11,获得赔偿权 结社权 受教育权 受尊重权 监督权,12,二、经营者基本义务,依法或依约定履行义务 听取意见和接受监督义务 提供安全商品和服务的义务 提供真实情况义务 标明和标记义务,13,出具单据和凭据义务 保证质量义务 履行“三包”义务 不得从事不公平、不合理交易义务 尊重消费者人格权义务,14,案例分析,案例一，某商店售出一批皮鞋，其中几双有质量问题，属生产厂的责任，商店负责对消费者进行退换后，即向生产厂追偿。生产厂厂长称，在订立该批货物的购销合同中，已明确规定由生产厂多付10%的货物，生产厂不再承担产品瑕疵担保责任。 问：生产厂的理由是否合法？为什么？,15,案例二，刘某伙同王某从某电扇厂仓库盗窃未经检验的轮船用小型电扇两台。二人各分得一台，刘某将电扇以60元的价格卖给高某。高某在使用时，被飞出的扇叶削掉半截左耳。高某以扇叶及保护网设计和制造中有瑕疵为由向电扇厂提出索赔。 问：高某是否有权向电扇厂索赔？法律根据是什么？,16,案例三，某医院给病人张某开的治疗皮肤的药物，使用后不但未缓解病情，反而加重了病情。经检验，该药物尚在使用期内，但这批药在医院仓库里因存放不当，已严重变质。 问：该案应如何处理？为什么,17,案例四，消费者甲在某商场购买了一台29英寸彩电送给乙，看了一个星期左右，彩电发生爆炸，正巧邻居丙在场，炸伤左眼，乙脸部被炸伤。 问：本案的受害者应如何索赔？为什么？,18,案例五 消费者李某从某商场买回一台电冰箱，使用三天后，压缩机突然不制冷，遂到商场要求退换，商场销售员声称，只能维修，不能退换。但修理三次后，电冰箱仍不能正常使用，为此，李某花费了很多精力，双方发生争执。 问：（1）该商场的行为是否合法？为什么？ （2）在这种情况下，消费者李某该如何维护自己的权益？,19,案例六 任某在一次展销会上看中了一套由肯特公司生产的组合家俱，计5600元。销售人员刘某称该公司为中外合资经营企业，生产出口系列产品，于是双方签订了订货合同，任某预交了560元定金。在按规定时间交货时，任某发现货品和样品不符，并且存在质量问题，交货人员表示可以上门修理，任某交付了4400元，余下460元待家俱修理好后付清。半个月后，家俱不断没有修好，而且出现了更加严重的质量问题。 在多次与销售人员刘某交涉无效的情况下，任某找到家俱展销会主办单位兴华公司反映情况，要求协助解决，并提出退货要求，兴华公司允诺一个月内解决。 十几天后，任某被告知肯特公司已撤出展销会，兴华公司无法履行退货承诺。于是任某来到消费者协会寻求支持。经查，刘某不是肯特公司业务人员，而且所售家俱只有一件是肯特产品，在消费者协会的支持下，任某起诉到法院，要求兴华公司返还货款4960元，并加倍赔偿5600元。 问：任某的要求是否合理？为什么？,20,三、消费者合法权益的保护,（一）国家对消费者合法权益的保护,21,（二）消费者组织对消费者合法权益的保护 中国消费者协会1984年12月成立。 职能：,22,23,四、争议的解决和求偿对象,争议解决途径 协商调解申诉仲裁诉讼,24,25,26,27,28,29,求偿对象 生产者销售者、服务者 变更后企业 营业执照出借人、出租人 展览会的举办者、柜台的出租者 广告经营者,30,31,五、侵犯消费者合法权益的法律责任,（一）民事责任 （二）行政责任 （三）刑事责任,32,33,34,第三节 消费者权益的国际保护,一、国际消费者权益保护组织和机构 国际消费者联盟组织（IOCU） 欧洲消费者同盟机构（BEUC） 二、保护消费者权益的国际立法 联合国的保护消费者准则 - （1985年）,35,三、我国消费者权益保护的国际化,开展与国际消费者组织的交流 采用国际通用的标准、制度 借鉴国际条约、公约和协定的相关规定,36,37,2002年9月，某市甲学校的学生食堂从当地乙加工厂购进5坛榨菜，次日，该校食堂将经过加工的榨菜供应本校学生早餐，就餐的学生进餐不久后，便纷纷出现腹痛、腹泻等症状。甲学校立即与当地医院和卫生检疫部门取得联系，经紧急治疗，上述学生均脱离危险。经调查证明，事故发生原因系乙厂生产的榨菜变质造成。为此，学校向该市某区法院提起诉讼，要求乙厂赔偿损失。 问：乙厂应否承担责任？法律依据是什么？,38,案例分析,一自来水公司（A），为改造供水系统，要求用户换上新水表，但只能使用本公司生产的水表，结果B用户没有使用，与A公司发生纠纷。与此同时，C公司认为A公司生产的水表有假冒嫌疑，损害了自己的利益，于是发生了纠纷。 问：（1）A与B发生的纠纷是否与A与C发生的纠纷相同？为什么？ （2）两纠纷如何解决？,39,某市农民张某到本市金丝家俱公司购买家俱，他在一套标价25万元的红木家俱中的一把椅子上坐了一下，不料，椅子背突然向后掉落在地上，上半截处断裂。顿时，这家公司很多人将其围住，公司一位负责人先是要求他出25万元将全套家俱拿走，在张某的哀求下，最后以赔付5000元了事。 问：金丝家俱厂的行为是否合法？为什么？,40,A县商业局和供销社联手举办商品展销会，甲在展销会上以2150元的价格购买了B厂展销的电冰箱一台。将电冰箱拉回家后，甲按照说明书的要求安放，接通电源。但是过了很长时间仍然没有动静，打开电冰箱发现里面很热。第二天，甲赶到展销会，请B厂的技术人员到家里维修，经过两个多小时的检修，电冰箱恢复正常。但是用了一周之后，电冰箱再也不制冷了，此时展销会已经结束。甲写信到B厂要求修理更换，被告知B厂已被合并到C厂，B厂已被撤销。 问：（1）甲可以向谁提出修理、更换、退货等要求？为什么？ （2）甲可以通过何种途径解决纠纷？,41,A县商业局和供销社联手举办商品展销会，甲在展销会上以2150元的价格购买了B厂展销的电冰箱一台。将电冰箱拉回家后，甲按照说明书的要求安放，接通电源。但是过了很长时间仍然没有动静，打开电冰箱发现里面很热。第二天，甲赶到展销会，请B厂的技术人员到家里维修，经过两个多小时的检修，电冰箱恢复正常。但是用了一周之后，电冰箱再也不制冷了，此时展销会已经结束。甲写信到B厂要求修理更换，被告知B厂已被合并到C厂，B厂已被撤销。 问：（1）甲可以向谁提出修理、更换、退货等要求？为什么？ （2）甲可以通过何种途径解决纠纷？,42,某市体育馆1998年春节期间利用场馆淡季开展经营招商，出租场地举办家具展销会。承租者踊跃，招来20余家国有、集体和私营的家具加工厂进馆，承租展销家具。体育馆未要求承租厂家明显表明租赁关系。展销会举办期间购销两旺，展期一个月满后，于1998年4月5日结束。5月初，有数位消费者找到体育馆，要求对所购家具进行修理并赔偿损失。当时展销会已经结束，体育馆负责人称：我们只管出租场地，商品质量与我们无关。消费者要求体育馆提供生产厂家的地址，体育馆却无法提供。双方发生纠纷，消费者遂向消费者协会投诉，请求解决。 问： （1）体育馆是否应承担责任？为什么？ （2）该纠纷应如何解决？,43,北京某家用电器连锁店，在2003年元旦前夕搞了一次大规模的促销活动，所有家电七折出售。一消费者王某在此期间购买了一台家用电冰箱，从买回之日起不到20天冰箱压缩机因质量问题即不能正常工作，王某于是持“三包”凭证及发票找到家电商场解决问题，令王某没有想到的是，家电商场的答复是打折商品不负责“三包”。后经有关部门查明，该家电连锁店是先将所有家电提价40%，然后又以七折出售，让利空间极其有限。 问： （1）家电商场的行为是否妥当，其免除“三包”的主张是否正确？ （2）消费者王某的权利怎样才能得到充分的保护？ （3）消费者王某要求赔偿的请求权超过多长时间即不能行使？,44,1消费者要求计量正确的权利是其( ) A依法结社权的内容 B依法求偿权的内容 C公平交易权的内容 D自主选择权的内容 2、进货检验责任的承担者是（ ） A.生产者 B.运输者 C.销售者 D.消费者 3、农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，其合法权益受到侵害的，可参照执行（ ） A.产品质量法 B.农业法 C.标准化法 D.消费者权益保护法 4、规定了消费者因不正当竞争而受损害的救济程序的法律是（ ） A产品质量法 B反不正当竞争法 C消费者权益保护法 D价格法 5、经营者提供商品或者服务有( )行为的，应当按照消费者的要求承担“加倍赔偿”的责任。 A.不出具购货凭证或服务单据 B.对消费者进行侮辱、诽谤 C.商品以假充真 D.不履行“三包”义务,45,6、消费者在购买、使用商品和接受服务时（） A 有权获得质量保障的公平交易的条件 B 有权获得质量保障、价格合理、计量准确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为 C 有权拒绝经营着的强制交易行为 D 有获得产品各项说明的要求 E 有权拒绝经营者的搜查要求 7、王某在电脑公司购买一台电脑，使用十个月后出现故障。在“三包”有效期内，经两次修理仍无法正常使用。此时市场上已无同型号电脑。依照有关法律规定，该事件应如何解决? A王某只能要求再次修理 B王某只能要求调换其他型号的电脑 C电脑公司应无条件退货或予以更换D电脑公司应予退货，但可抵消折旧费,46,3、某消费者在商场购买的一台彩色电视机，使用三个月后发生故障，在“三包”有效期内，经两次修理，仍不能正常使用。该商场应如何解决此问题?（ ） 消费者要求退货时，应无条件退货 可以要求消费者交付折旧费后退货 消费者要求调换时，应无条件调换同型号产品 可以要求消费者支付折旧费后调换同型号产品,47,判断题 1、经营者对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求修理、更换、退货的，经营者不承担运输费用。（ ） 2、农民购买、使用直接用于农业生产资料，适用条例。（ ）