质量管理基础及实际业务中的运用.pptVIP

质量管理体系说明,豊特網絡信息技術（北京）有限公司 2010年11月21日,目录,质量管理的基础知识 导入质量管理体系9001-2008的目的 质量管理体系方法,质量管理的基础知识 -什么是产品?,大家理解的产品是什么? 我们正在做的产品都有那些? （讨论） 按形态分： 有形产品: 以可视形态出现的产品 采购进来直接卖给客户的有型产品.(比如电脑内存网络设备) 隐型产品: 直接以服务形式.(安全咨询方案) 按结构分类: 单一: 开发的软件产品单一设备 复合: 解决方案(最终以PJ的形式出现),质量管理的基础知识 -什么是产品?,我是产品,我也是产品,OUT PUT,软件程序,解决方案,我公司的产品都有那些?,日程 管理,课题 管理,风险管理,OUT PUT,顾客: 1、什么是顾客？（狭义及广义） 2、什么是顾客满意 理解顾客现在及预期的需求 满足客户的要求 提供给超出顾客期待的产品 3、如何让顾客满意 （讨论）,质量管理的基础知识-什么是顾客,过程方法同体系的结合,质量管理的基础知识-什么是质量管理体系,定义： 在质量方面指挥和控制组织的管理体系。,品质手册,规定、程序、标准、模板,记录,文件体系,质量管理 体系,流程、实践的结果,业务按照计划 确实得以实施,企业活动 的规定,目标管理 活动,各个流程构成的总流程网络,文件体系,+,业务上实际的运行,=,正在构筑的品质管理体系,顾客满意度提高持续改善,运行 验证,改善结果 验证监督,成为顾客信任经营良好的企业,导入9001-2008标准的目的,目的： 统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的，满足客户要求、增强客户满意才是要达成的目的。 作用：而该标准就是用来评价以下能力的工具，指明了评价方法。 组织需满足客户 始终贯彻于过程始终。从客户输入要求到提供令客户满意的产品为主。 明确输入的法律法规、避免给组织带来风险。在任何的输出过程中也保证对法律法规的识别。 组织自身要求 为了达成公司经营目标及业绩，组织根据自己的管理要求对企业进行有效管理。,导入9001-2008标准的本质-标准化,标准化的定义: 标准化的导入给企业能带来什么? （讨论）,质量管理体系方法-建立步骤,在具体实行过程中是如何具体的实施步骤 说明：（ 管理者及审核员必须在指导过程中把握课题的秘诀。） 1、确立顾客和其他相关方的需求。 2、建立品质方针和质量目标 3、确立实现质量目标必需的过程的职责 4、确定和提供实现质量目标必须的资源 5、规定测量每个过程的有效性和效率的方法 6、应用测量方法确定每个过程的有效性和效率 7、确定防止不合格并消除其产生原因的措施 8、建立和应用持续改进质量管理体系的过程,质量管理体系方法-过程的方法,定义：组织内各过程的系统的应用，连同对这些过程的识别和相互作用及其管理，称之为”过程方法”。 优点：对各过程的系统中单个过程之间联系及过程的组合、相互作用进行连续控制。 控制重点： 1、对要求进行理解并满足。 所有要求输入的过程要得到有效的确认。形成得到合意的证据，保证下一个输出的正确有效性。 2 、 不是单纯的输入输出，在过称中考虑增加价值的要素。？ 3、获得过程业绩和有效性的结果。 在过程的的重要结点需要形成可视的成果物及对成果物有效性的评价。 4、基于客观的测量、持续改进过程。 过程及成果必须是可控及柯测量的，在对测量的结果进行验证后，进行持续改善。,质量管理体系方法-过程的方法,客 户 需 求,需求确认,外包管理及合同管理,营业管理过程,SC管理过程,开发保守过程,内部资源调配与保证,外部资源 调配与保证,支持程序,品质手册 公司方针与目标,SI管理过程,软件开发过程,SC管理过程,人力资源、环境,采购管理程序,文件管理过程,项目管理过程,记录管理过程,不合格控制过程,内审管理过程,纠正预防措施控制过程,顾客满意控制过程,质量管理体系方法-品质方针的设定及目标展开,方针,目标,下期目标,本年度的高度,来年展望的刚度,瞄准珠峰,设计部门目标,有效的计划的制定及控制方法设定,构筑、开发部门目标,满足要求产品计划执行率 运作的效率性,采购部门,用最少的成本 购买最好的装备,验证开发各阶段成果物的正确性及有效性,品质部门目标,成功,3-4重点指摘改善事項認証要求事項（全社共通）,职务分掌,基于组织图的职务分掌,部门分掌 业务内容分明,基于组织的品质管理体系。当品质部长不在是在手册中明确科长可以代理的放行权限或者总经理代理放行的权限。,质量管理体系方法-保证运行监控的管理评审 扩大参与评审的范围及评审方式,顾客信息 顾客满意度 抱怨,品质方针 品质目标 达成率,外部环境的变化 市场 法规等,明确问题 确定原因 改善纠正实施 明确事实 是流程的 是产品的 是资源的,监察结果 内审 外审,纠正措施 预防措施,流程数据 销售额 交货期遵守 成本控制 不合格率 一次交付率 工作失误率 稼动率,管理评审 把握状况 进行有效性评价 确认变更的必要性,改善纠正措施计划、实施,效果的确认,改善提案,过去管理评审的结果跟踪,质量管理体系方法-产品实现的基本流程,是否需要文件化,7.2 与顾客相关的程序,7.3 设计、开发,7.4 采 购,7.5 开发构筑及服务的提供,8.2.4 产品的监视与测量,7.6 监视机器及测量机器的管理,顾客要求事项 式样、交货期 其他要求,供方评价 采购信息 验收信息,设计开发计划 （审查、监察 是否适合）,业务流程 作业环境、软件保证,测试、试验 判断基准、方法明确化,校正、检查、识别,验证的所有记录,7.2.1确认,包括交货前、交货后要求 有指定用途、隐含用途 法律法规、行业标准 组织的要求,会议纪要 设计提案 交付明细一览 市场调研结果,技术能力、难易度分析,可视成果,7.2.2成果物评审,会议纪要 设计提案 交付明细一览 市场调研结果,7.3成果物确认,质量管理体系方法-测量、分析、改善,7.1 产品实现的计划,7.2 与顾客相关的程序,7.3 设计与开发,7.4 采购,7.5制造及服务的提供,7.6监视及测量仪器的管理,产品、服务,8.1 一般,8.2.3 过程的监视与测量,8.2.3 过程的监视与测量,8.2.3 过程的监视与测量,8.2.3 过程的监视与测量,8.2.4 产品的监视与测量,8.3不合格产品管理 8.2.1客户满意,纠正预防 持续改善,内 部 监 察,附录：同ISO9004的关系,定义：ISO9001:2008 同ISO9004：2009是质量管理体系标准主导的两类模式： ISO9001:2008 质量管理体系要求标准，对体系的具体活动提出通用或专业性要求。“以最少的一致要求提供产品符合性保证和信任”，其评价手段是符合性评价。,ISO9004:2009 标准及各类卓越绩效评价准则等指南标准，特点为应用 质量的原则，为提升组织整体绩效及持续性提供公认有效途径的信息，评价 手段是成熟度量度。是帮助已建成的成型的组织推进持续改善的方法及工具。,附录：术语集-测试,3.1质量的术语： 5个 质量、要求、等级、顾客满意、能力 3.2管理的术语： 体系、管理体系、质量管理体系、质量方针、质量目标、管理、最高管理者 质量管理、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进、持续改进、有效性 效率 3.3组织的术语： 组织、组织机构、基础设施、工作环境、顾客、供方、相关方、合同 3.4产品及过程的术语： 过程、产品、项目、设计和开发、程序、 3.5特性的术语： 特性、质量特性、可信性、可追溯性,3.6 合格的术语： 合格、不合格、缺陷、预防措施、纠正措施、纠正、返工、降级、返修、报废、让步、偏离许可、放行、 3.7 文件的术语： 信息、文件、规范、质量手册、质量计划、