《消费者合法权益》PPT课件.ppt

出场演员：李华,情景一：快乐的“上帝”,2007年5月1日，李华约好同学于 2日去郊游。1日晚上，李华到利民 超市购买饮料,出场演员：李华,生产可乐,购买并消费,简单理解消费者在生产过程中的重要性？或为什么要保护消费者的权利？,重要的“上帝”,我们享有“上帝”的权利,情景二：倒霉的“上帝”,出场演员： 李华 无良老板 李华妈 医生,李华从超市出来，走“二小”前面的夜 市街回家 ，路过一家台山特色小食店。遭 遇了,小品中的老板侵犯了李华的哪些权利？,我当专家,强行要求一次买两袋 骂李华是小气鬼 不找零钱 吃了宝塔牌香肠后肚子疼 把香肠换成过期的 死不承认，拒不赔偿,安全保障权,知悉真情权,自主选择权,公平交易权,依法求偿权,维护尊严权,“上帝”的权利,知 情 权,公平交易权,求 偿 权,安 全 权,自主选择权,维护尊严权,依法结社权,获得教育权,监 督 权,“上帝”的权利,合法 权利,维护消费权,消费者权益保护法,2.知 情 权,3.公平交易权,5.求 偿 权,1.安 全 权,4.自主选择权,6.维护尊严权,1.列举自己的“上帝”权利被侵犯的痛苦的回忆；并且回忆回忆自己当时是怎么处理该事的？ 2.自己的遭遇与李华的遭遇带给我们怎样的启示？,记忆瞬间,李华的遭遇带给我们什么启示？,侵犯消费者权益的事时有发生，如何做一个精明的消费者？ 1、不要轻信商家的广告，小心提防不法商家的陷阱。 不要贪小便宜。不要相信自己是真正的“上帝”。 2、认真学习消费者权益保护法，掌握有关消费的基本知识，注意消费过程中的自我保护： （1）要注意避免消费时自己的人身财产安全受到伤害。 （2）要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确。 （3）坚决拒绝强卖行为，如遇强卖行为可助。 （4）索取发票或其他有效票据，作为维权的依据。 （5）合法权益受到损害，要正确维权。,维权 途径,合法 权利,（1）要有安全意识 （2）要有公平意识 （3）要有拒绝意识 （4）要有证据意识 （5）要有维权意识,维护消费权,消费者权益保护法,2.知 情 权,3.公平交易权,5.求 偿 权,1.安 全 权,4.自主选择权,6.维护尊严权,消费权 利意识,维权 途径,情景三：聪明的“上帝”,出场演员： 李华 无良老板 消协工作人员 工商局 有关工作人员,李华从小食店回来，越想越生气。他 拿起了电话,综合倒霉的“上帝”与聪明的“上帝”两个情景，试问李华采取了哪些途径维权?,1、与经营者协商和解,1、与经营者协商和解,2、请求消费者协会调解 或拨打“12315”投诉电话,工商行政管理局,1、与经营者协商和解,3、向有关行政部门申诉,4、可以根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁,公平裁决,2、请求消费者协会调解 或拨打“12315”投诉电话,除了上述外，你知道消费者还有哪些合法手段维护自己的权益吗？,1、与经营者协商和解,3、向有关行政部门申诉,4、可以根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁,5、严重的、造成重大伤害的侵权行为，可以向司法部门提起法律诉讼,诉讼有门,2、请求消费者协会调解 或拨打“12315”投诉电话,借助新闻媒体曝光,1.与经营者协商和解,2.请求消费者协会调解或拨打12315投诉电话,4.向有关行政部门申诉,5.提请仲裁机构仲裁,6.向司法部门提起法律诉讼,3.借助媒体曝光,维权 途径,合法 权利,（1）要有安全意识 （2）要有公平意识 （3）要有拒绝意识 （4）要有证据意识 （5）要有维权意识,维护消费权,消费者权益保护法,2.知 情 权,3.公平交易权,5.求 偿 权,1.安 全 权,4.自主选择权,6.维护尊严权,消费权 利意识,维权 途径,情景四：“我是上帝我怕谁!”,出场演员： 李华 刘明 两名警察 无良老板,两周后，李华与刘明又一次路过此店。真是 “冤家路窄”！见到那位老板背朝他俩洗脸，想起早 两周的那件事，愤怒涌上心头。于是,Thank you!,How are you?,文明“上帝”,依法维权,1.与经营者协商和解,2.请求消费者协会调解或拨打12315投诉电话,4.向有关行政部门申诉,5.提请仲裁机构仲裁,6.向司法部门提起法律诉讼,3.借助媒体曝光,维权 途径,合法 权利,（1）要有安全意识 （2）要有公平意识 （3）要有拒绝意识 （4）要有证据意识 （5）要有维权意识,维护消费权,消费者权益保护法,2.知 情 权,3.公平交易权,5.求 偿 权,1.安 全 权,4.自主选择权,6.维护尊严权,消费权 利意识,维权 途径,李华在学校小卖部误饮了一瓶过期的矿泉水，导致呕吐腹泻。请你为李华设计一个完整维权方案。,实战演练,维权方案,实战演练,第二步：与经营者协商和解,第