班组劳动组织与班组分配.ppt

兖州煤业股份有限公司|东滩煤矿,班组劳动组织与班组分配,如何有效激励下属,我的下属为何情绪低落？,王丽这几天工作总是无精打采的，迟到好几次了， 有时还大发牢骚和抱怨， 交代给她的工作推迟好几次了还没完成，太不象话了！,这就是情绪低落的表现,情绪是人们对客观对象所持的态度体验。,什么是情绪？,正面情绪与负面情绪,如何识别团队的负面情绪？ 生活中你是如何疏导自己的情绪的？,正面情绪 快乐、愉悦、兴奋、安详、平静、轻松、自在等。,情绪,负面情绪 紧张、焦虑、担心、忧郁、痛苦、沮丧、伤心、哀伤、忧愁、嫉妒、愤怒、怨恨、愧疚、害怕、恐惧、无聊、寂寞等。,如何调节工作中的情绪？,乐在工作,正确的心态,老板的心态 积极的心态 学习的心态 归零的心态,付出的心态 坚持的心态 共赢的心态 感恩的心态,激励有什么作用？,通过对不同类型的员工采取不同的激励措施，来达到提升其工作意愿、工作能力，进而提高其工作效能，最终实现个人及团队绩效的提升。,示 例,我们常见的激励误区有哪些？,一、激励是公司的事情,“怎么样，没有我的事儿吧，激励都是公司的统一规定，都是领导或人力资源部门来制定，那可不关我的事儿，我只管完成任务。”你是否也如此认为呢？,二、重结果不重激励 团队主管的做法： 下属的想法： 三、激励= 奖励 奖励 激励,四：激励主要是钱的问题 下属跟我说这困难、那困难要钱! 下属要求涨工资要钱! 下属要求晋升还是要加薪! 下属辞职时加钱就能解决问题! 下属业绩突出点儿奖金、提成! 五：我的激励没问题 你会不会这样认为呢： “我的下属工作都很努力，在激励这方面没有什么问题。”“我的小组业绩挺好，用不着激励。”“我在小组中威信高，他们都服我。”“我的下属好对付，给点小恩小惠就行。”“谁不好好干我就开了他。” ,在你的工作过程中，下属真的都是只要钱就行了吗？你对下属的激励只是用金钱就能见效了吗？,说来说去不就是一个“钱”字吗？,这常常是团队主管的一厢情愿，你知道下属是如何看待自己的上司的吗？,探索激励之源：人的需求有哪些层次？,需要满足的特性： A、需要层次及程度是有差异的 B、某一层次的需求满足以后，满足下一层次的愿望油然而生 C、有些需要可能永远不会满足，如荣誉、尊重、权力 D、工作可以带来两个方面的满足心理上的和经济上的,如何了解下属的需求？,1、问题清单法 首先罗列下属可能的问题清单，然后逐步分析和排除，直至发现下属的需要顺序和层次 2、问卷法 向下属发放经过精心设计的问卷，通过问卷的统计与分析，了解下属的需要。 3、谈心法 多与下属交流贪心，辨别下属积极的抱怨与消极的抱怨，发现下属的真实需求。,激励的资源有哪些？,1,制度层面的激励资源（需高层决定）,2,非制度层面的激励资源（基层团队主管决定）,作为基层团队主管，应该多思考利用哪种层面的激励资源来对员工进行激励？,公司的精神激励也属于制度层面的激励资源，如竞选青年文明号，推荐三八红旗手，服务明星等，应该有效利用！,我们能用的非制度层面激励资源有哪些？,一块吃饭 道贺 让她外出交流培训 帮她处理家庭难事 部门内“排行榜” 一起健身 公开表扬、认可 偶尔替她承担过失 特色主题活动：如读书月、客户挽留竞赛、创意大赛、优秀早会主持人评选等 ,非制度层面的激励可以随时随地、形式多样!,目标激励,榜样 激励,内在 激励,形象与荣誉激励,信任关怀激励,兴趣激励,激励六措施,我们能采取的激励措施有哪些？,想想看，这些激励措施都动用了哪些激励资源？,除了最常见的物质利益激励法以外，我们还有以下几种激励方法：,有效激励的注意事项有哪些？,激励必须公平,“没有功劳，也有苦劳；没有苦劳，也有疲劳”对吗？,她这个月的表现明明没我好，但是绩效奖却比我高，领导怎么能这样啊？ 一碗水得端平嘛！,激励应注意把握层次性,这个月我付出了那么多，却只是在班会上表扬了我一下而已！一点儿表示都没有，以后我不会这么“傻”了！,激励需选择恰当的时机,刚刚还批我批地一无是处，现在又说起我的好来了，把我当猴耍啊？！,激励必须清晰,明明都是我做的，关张红什么事啊？弄得大家都以为是她和我一起做的，她那么能干，以后事情你都找她做好了！,班组主管有效激励的五个策略,策略一：创造良好的工作气氛,改变先入之见 微笑的面孔（自信、微笑的面孔：刘璇） 批评的技巧（换另外一种恰当的方式）,团队主管更多的是创造一种良好的工作气氛诱导下属自我激励,25,让对方听得进去,让对方听的乐意,(1)时机合适吗？ (2)场所合适吗？ (3)气氛合适吗?,(1)怎样说对方才喜欢听？ (2)如何使对方情绪放松？ (3)哪部分比较容易接受？,让对方听得合理,(1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠 (3)最后提出要求,不时找下属谈话,团队活动,适当组织团队活动,娱乐活动 K歌、舞会、聚餐等,特色主题月 读书月、客户挽留月等,体育活动 登山、羽毛球活动等,员工本身的关怀,集体归属感,体贴关怀员工,认同感,家庭感,员工亲人的关怀,28,案例讨论,批评时机的困惑,案例：批评时机的困惑,作为新上任的厅经理，晓梵最近头疼不已！究竟是为了什么呢？原来她碰到了这样一位下属，这位下属总是喜欢在上班的时候偷偷的照镜子化妆，之前曾委婉地提醒她，她说下次不会了，可是到现在还是老样子。这让晓梵感到很困惑，是应该当面提醒批评她还是在下班后提醒呢？ 大家有什么好的方法吗？,策略二：有效倾听,目光接触 赞许性点头 恰当的面部表情 避免分心举动/手势 提问、复述或笔记 避免中间打断说话者,有效倾听的六大技巧,你平时注意倾听下属的心声了吗？,策略三：适时赞美,成为赞美高手,不要赞美对方看得到的，要赞美需求点 赞美别人的缺点 直觉 声情并茂,常用赞美：,别人比你强：真不简单！ 别人和你一样：看得出来！ 别人不如你：那没关系！,演练：赞美身边每一个人,赞美下属的7个要点,赞美前，要 培养关爱、 欣赏下属的 心态,赞美要找出 值得赞美的 事情,当然，赞美 要讲究语言 表达技巧,赞美下属的7个要点,赞美最好能 配合你关爱 的眼神和 肢体语言,一发现下属 的优点，就 立即赞美他， 为他打气,赞美要真诚,一定要让下 属知道你感 到自豪高兴 的心情,策略四：专业指导,对于下属来说，并不在乎你能教给他多少工作技能，而在乎你究竟有多关注他。, 正面教育 充满热情 乐于支持 信任别人 有针对性 目标明确 信息广泛 善于观察 尊重他人 具有耐心 表达清晰 有主见性,班组主管的指导艺术,请列举一下你平时指导下属的方式都有哪些？,指导的关键技巧,指导中应提供反馈,1.具体地描述下属的行为,2.描述这种行为所带来的后果,3.探讨下一步的做法,3.这些表现所带来的结果和影响,2.反映了下属那方面的品质,1.具体地说明下属在表现上的细节,正面的反馈,负面的反馈,策略五：压力督促,压力程度与效率的相关性 Yerkes & Dodson (1908),如何开展压力督促,压力督促的注意事项,想想看，我们可以通过哪些方式来给下属施加压力？,班组劳动组织与劳动分配,班组劳动组织与劳动分配,工人划分,有效组合各人