安全人性化管理提升质量_安全工作总结.doc_第1页
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安全人性化管理提升质量_安全工作总结 安全、人性化管理、提升工作质量我们每个人都是在不断的总结中成长,在不断的审视中完善自己。在过去的一年中,我也是在总结审视中脚踏实地地完成好本职工作,认真履行职责,圆满完成领导安排的工作任务。一、 爱岗敬业,认真履行工作职责,努力提升工作质量。09年领导安排我担任学生通勤车乘务员工作,怎么样才能干好工作,我感到有很大的压力。我认为首先要有超强的责任心,面对调皮、任性、家中核心的孩子,我首先对通勤车进行了规范化管理,做到“脚勤、口勤、手勤”在车上多巡视,及时掌握孩子动态,及时发现问题,解决问题,每天早晚点名,针对学生学习压力大,早出晚归的特点,我观察孩子们的喜好,谈一些轻松他们感兴趣的话题,每天我都把车厢打扫得干干净净,给孩子们创造一个良好的乘车环境。很快我与孩子们的话题多了,孩子们愿意和我沟通了。每天我都是本着“一张笑脸相迎,一句贴心话语,一个温馨环境”的原则工作,取得了学生和家长的好评。二、 加强安全管理,杜绝不安全隐患。安全,是通勤车工作的重点,针对车上出现的互相打闹,把头和手伸出窗外,在车上随意向车窗外抛散东西,乱动车门开关,用火机玩火等一系列不安全隐患,我都及时发现并用恰当的方式解决问题,让任性、好面子的孩子都能接受。并经常给他们讲一些安全常识,经常与家长沟通,了解家长的意见,有一段时间家长对通勤车人数较多反映强烈,我及时地向领导反映,领导非常重视,在与客运多次协调下,解决了车辆超载现象,为使安全工作万无一失,每天我都认真检查车厢里有无不安全问题,杜绝不安全隐患,解决了家长的后顾之忧。三、 人性化管理,真诚待人,努力提升自身素质。物业公司是以服务为主的单位,而乘务员工作又关系到每个家庭,是单位的窗口工作,我们的一言一行都代表着单位的整体形象,我以高度的责任感、使命感和工作热情,积极地开展工作。每次遇到问题,我都会和颜悦色地跟家长协商解决,努力处理好各种问题。去年冬天,有一个孩子上车就和同伴打闹,在嬉闹的过程中把车上防冻液的阀门弄坏,防冻液流了一地,看着惊慌不定的孩子和气愤的司机,我及时地走过去,并没有责骂孩子,而是跟司机说:“对不起,我在后面,过来晚了是我没管好孩子”说着话,我赶紧拿起拖布,去拖流了一地的防冻液,粘粘的防冻液粘了我一脚,来回拖了十多次才拖干净,到家已经晚上7点多了,我又给闹事的学生打电话,对学生说:“阿姨不是不批评你,而是你已经是一个大孩子,有自己的自尊心,我要当着同学们批评你,你指定下不了台,你看你把阀门弄坏了,咱们车上多冷啊!“学生听了我的话,声音很小地说“谢谢您,阿姨,我知道错了。”这个事的处理得到了学生和家长的好评。第二天,我又帮助司机修理好了阀门。对待每一个孩子就要象对待自己的孩子一样,该严厉时要严厉,该表扬时要表扬。在工作中,我始终坚持认真、负责、一丝不苟的宗旨,认真听取学生和家长的意见,踏踏实实地工作,通过努力工作虽然取得了一些成绩,但也存在一些不足,在今后的工作中,我一定加强学习,努力提高综合素质,扬长避短,以饱

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