如何把问题放到系统中思考李维刚.ppt

如何把问题放到系统中思考 读第五项修炼有感,宝钢股份研究院 李维刚 (2007-10-29),2,哈佛商业评论评为近百年最 具影响力的管理类图书,3,楔子,二百五十年后 东西方在竞争力上之差异 早在万历时代即可看出端倪,为何是万历时代?,万历十五年平淡无奇， 明朝注定灭亡,4,蝴蝶效应 The Butterfly Effect,一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国的德克萨斯引起一场龙卷风。,丢失一个钉子，坏了一只蹄铁； 坏了一只蹄铁，折了一匹战马； 折了一匹战马，伤了一位骑士； 伤了一位骑士，输了一场战斗； 输了一场战斗，亡了一个帝国。,5,交流的目的 让我们更亲近的了解系统思考 如何成为一个系统思考者,6,如何将问题放到系统中思考,系统思考 认清组织学习智障 建立系统思考模式,7,系统思考 见数又见林的艺术,系统思考帮助组织认清整个变化形态，并了解如何有效的掌握变化，开创新局。系统思考以一种新的方式使人们重新认识自己与其所处的世界，是一种心灵的转变，并将自己看做与世界分开转变为与世界连结。,8,从千古诗句看系统思考,苏轼的题西林壁：横看成岭侧成峰，远近高低各不同。不识庐山真面目，只缘身在此山中。 李白望庐山瀑布：日照香炉生紫烟，遥看瀑布挂前川。飞流直下三千尺，疑是银河落九天。,9,10,你看到了什么？,11,六角形，中间三条直线交叉？,六个三角形？,六个平行四边形？,六个菱形？,六个梯形？,12,谁对？,谁错？,13,都对？,都错？,14,一件事有无数种观点 一个物体有无数个面,系统思考：让我们懂得以更宽广的视野去看待一切,15,二、认清组织学习智障,1.局限思考 2.归罪于外 3.缺乏整体思考的主动积极 4.专注于个别事件 5.对缓慢而渐进的变化缺乏警觉 6.从经验学习的错觉,坦诚对待智障是消除智障的前提,16,1.局限思考,当组织中的人只专注于自身职务上，他们就不会对所有职务互动所产生的结果有责任感。就算对结果失望，可能也察觉不出何以如此。大家只会认为一定有人搞砸了。现代组织分工细密，更加深了这一种学习智障。 韩愈：引绳而绝之，其绝必有处 (辩许远之诬谤),17,如果以片段的方式来看外界，我们反而看不到自身行动的影响如何延伸到外部。当有些行动的影响回过头来伤害自己之时，我们还误认为这些负面影响是外部性问题所引起的，与自己无关。 伊索寓言：追着影子跑的狗，永远无法甩掉问题,2.归罪于外,18,一般而言，采取主动积极方式的管理者往往能够成功的解决问题，但是如果面对复杂问题时，未能建立整体系统性思考的积极行动，往往流于盲动，将可能产生更严重的后果。 李白：抽刀断水水更流 股票投资：追高杀低,3.缺乏整体思考的主动积极,19,今日对我们组织与社会整体生存的主要威胁，往往并非出自突发状况，而是由缓慢、渐进，无法觉察的过程所形成，如果只是不断的解决短期事件，就无法有宏远的眼光面对未来，就会影响发展的格局。 见数不见林 汉书：曲突徙薪,4.专注于个别事件,20,许多组织失败的原因，在于对于缓慢而来的致命威胁习而不察。所以必须注意那些细微以及不太寻常的变化，放慢认知的步调，觉察构成最大威胁的渐进过程。 康乃尔大学生物实验： 温水煮青蛙,5.对缓慢而渐进的变化缺乏警觉,21,人类从幼儿成长就是一连串的尝试错误的经验学习过程。但如果行动的后果要隔一段时间才发生，或是难以直接观察时，从经验学习有其时空限制，往往对手也可以从经验上猜出我方可能招数而误入陷阱 韩非子：守株待兔 克劳塞维兹：过去成功的经验，将是下一次失败的原因,6.从经验学习的错觉,22,三、建立系统思考模式,两类复杂性问题 思考层次的转变,23,细节性复杂问题 (Detail Complexity),1.性质：机械性的 (Mechanic) 系统化的 (Systematic) 2.解决方法：策略规划、作业研究 3.重视细节才能成功 空有理想无法实践，如何成功 台上10分钟，台下十年功 不要担心机会不来，要担心机会 来时抓不住,24,动态性复杂问题,传统的工具和方法只能用来处理“细节性复杂”，而无法处理“动态性复杂” 当理所当然的对策不能产生预期效果时，背后必然有动态性复杂 大多数情况下，真正的杠杆解在于了解动态性复杂，而非细节性复杂,25,动态性复杂问题 (Dynamic Complexity),Systemic系统性思考 1.是一种整体动态搭配的思考模式 2.具有以下特性：,变量间环环相扣互为因果 相对于细节性复杂变量不多 非线性 随时间而变的动态发展 具有时间延迟(Time Delay)效应,26,动态性复杂范例产品创新的成长上限,27,动态性复杂的现象(Dynamic Complexity),1.今日的问题，来自昨日的解决方案 2.愈用力推，系统反弹作用愈大 3.往往渐糟之前先渐好 4.显而易见的解，往往无效 5.对策可能比问题更糟 6.因与果在时空上并不紧密相连 7.鱼与熊掌往往可以兼得 8.不可分割的整体性 9.没有绝对的内外,28,行为影响结果,结构影响行为,人,组织,物,结构影响行为系统思考的第一项原理,通常我们看不见事件背后的结构，只发现自己不得不这么做,29,以系统观点解释复杂状况的层次,系统结构层次的观点：能改造行为的变化形态,行为变化形态层次的观点：能顺应变动中的趋势,事件层次的观点：采取反应式的行为,我们碰到了敌人，敌人就是我们自己,30,思考层次的转变,事件思考,趋势思考,结构思考,心智模式,时间短、空间窄、外生观,时