大学商业管理信息系统-周贺来-大学教学资料课件PPT
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大学商业管理信息系统-周贺来-大学教学资料课件PPT,大学,商业,管理信息系统,周贺来,教学,资料,课件,ppt
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21世纪高职高专新概念教材 商业管理信息系统 中国水利水电出版社,第1章 基本概念 本章要点,数据的含义与类型 信息的概念与特征 数据与信息的关系 管理信息及其作用 信息系统概念与功能 管理信息系统的组成结构 商业管理信息系统的含义,内容简介,为了更好地理解商业管理信息系统的相关知识，读者需要先了解一些相关概念。 本章主要介绍与其相关的基本概念，具体包括：数据、信息、管理信息、信息系统、管理信息系统以及商业管理信息系统。 学习的重点是管理信息系统与商业管理信息系统的理解。,1.1 管理信息及其作用,1.1.1数据与信息 1数据 数据（Data，又称为资料）是用来对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记录，并且可以鉴别的物理符号。 也就是说，数据就是可以识别的、抽象的符号。 计算机信息系统中所说的数据，不同于数学上的数值，其符号形式不仅指数字，而且还包括字符、文字、图形、声音等。,数据类型与表现形式,2信息,信息（Information）就是反映客观事物运动变化的、能够被人们所接收和理解的、对人类的行为决策有用的各种消息、情报、数据、指令、图像、信号等资料的总称。 信息作为一种特殊的资源，具有一些明显的特征，主要表现在以下几个方面： （1）真实性 （2）时效性 （3）不完全性 （4）扩散性 （5）传输性 （6）价值性 （7）共享性,3信息与数据的关系,信息与数据既有联系又有区别，数据是人们为了反映客观世界而记录下来的可以鉴别的符号；信息则是对数据进行提炼、加工的结果，是对数据赋予一定意义的解释。二者的关系如图1-1所示。,1.1.2管理信息及其类型,1管理信息的定义 管理信息是对企业生产经营活动中收集的数据经过加工处理、给以分析解释、明确意义后，对企业经营管理活动产生影响的数据资料。 从控制论的观点，管理过程就是信息的收集、传递、加工、判断和决策的过程。 管理信息可以通过实物指标、劳动指标、价值指标和文字图表等形式表现，反映企业所进行的生产经营活动以及与之相关的外部环境状况，它是现代企业管理工作的依据。,2管理信息的特点,管理信息除了具有信息的一般特性外，还具有以下的特点： （1）离散性 （2）时效性 （3）动态连续性 （4）信息处理方法的多样性,3管理信息的分类,为了科学管理和合理利用信息，必须对管理信息进行科学的分类。由于管理信息来源复杂、用途广泛，因而其分类方法繁多。 （1）按信息的稳定程度划分，管理信息可分为固定信息和流动信息 （2）按信息的作用划分，管理信息可分为决策信息、控制信息和作业信息 （3）按信息的来源划分，管理信息可分为内部信息和外部信息,1.1.3管理信息的重要作用,一个现实生活中案例尿布与啤酒案例 信息时代，企业间的竞争更加激烈，经营环境更加复杂多变，互联网已渗透到社会生活的各个角落，人们对管理信息及其信息处理技术在现代企业中的重要地位和作用有了更加深刻的认识。 概括起来说，其重要作用主要表现在以下几方面。 1管理信息是企业的宝贵资源 2管理信息是科学决策的依据 3管理信息是有效控制的灵魂 4管理信息是衡量企业竞争能力的标志,1.2系统和信息系统,信息系统就是对组织中的信息进行综合处理形成的一个整体。 本节介绍系统的含义与特征，信息系统的概念、功能、模式，信息系统的主要类型以及发展过程。,1.2.1系统的定义与特征,1系统的定义 系统指在一定环境中，为了达到某一特定功能而相互联系、相互作用的若干个要素所组成的一个有机整体。 例如，商场就是一个系统，它是由员工、场地、设备、资金、部门、商品、信息等组成的，为了有效地实现商品物资流通，以最好的方式组织和销售产品，在满足消费者商品需求的同时，从中获取最大利润。,2系统的模型表示,输入、处理、输出是组成系统的三个基本要素，加上反馈功能就构成一个完整的系统，如图1-2所示。,3系统的特征,根据上述系统的含义，可以得到系统的如下特征： （1）整体性 （2）目的性 （3）系统的层次性 （4）系统的关联性 （5）环境适应性,1.2.2信息系统及其功能,1信息系统的定义 信息系统是一个专门的系统，它根据系统目标的需要，对输入的大量数据进行加工处理，代替人工处理的繁琐、重复劳动，为管理决策提供及时、准确的信息。 可以认为，信息系统就是由一系列相互关联的元素组成的集合，它可以输入数据、经过处理、输出信息，并提供反馈、控制机制以实现某个即定目标。 从结构功能上来看，信息系统一般包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。,2信息系统的功能,信息系统主要是对信息进行采集、处理、存储、管理、检索和传输，并能向有关人员提供有用的信息。 它的功能可以概括为如下几个方面： （1）信息的采集 （2）信息的处理 （3）信息的存储 （4）信息的管理 （5）信息的检索 （6）信息的传输,1.2.3信息系统的类型和发展,1信息系统的类型 （1）作业信息系统 作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务，并更新有关的数据库。通常由三部分组成：业务处理系统；过程控制系统；办公自动化系统。 （2）管理信息系统 管理信息系统是对一个组织进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。它不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统。,2信息系统的发展,1.3管理信息系统,管理信息系统的概念是随着管理技术和信息技术的发展而逐步形成的，是随着企业的管理过程和信息处理活动产生的。 当前，管理信息系统已经成为任何一个组织的管理系统中的一个重要子系统。 本节介绍其基本概念，包括定义、特点、结构以及类型等。,1.3.1管理信息系统的定义,我国权威的管理信息系统专家薛华成教授给MIS下的定义得到了很多人的认同，他认为： “管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。”,管理信息系统概念图,1.3.2管理信息系统的组成与功能,1管理信息系统的组成 一般来说，管理信息系统由三个部分组成： 第一，数据处理部分：完成数据的采集、输入、处理、存储、查询、运算、输出等。 第二，数据分析部分：在数据处理的基础上，对数据进行深加工，如利用各种管理模型、定量定性分析方法、程序化方法等，对组织的生产经营情况进行分析。 第三，管理决策部分：管理信息系统的决策模型多限于以解决结构化的管理决策问题为主，其结果是要为高层管理者提供一个最佳的决策方案。,2管理信息系统的功能,一个完整的管理信息系统应该具有以下功能： 第一，数据处理：完成数据的收集、输入、传输、存储、加工处理和输出。 第二，事务处理：将管理人员从繁重的事务处理中解脱出来，以从事创造性劳动。 第三，预测功能：运用数学、统计或模拟等方法，根据过去的数据预测未来的情况。 第四，计划功能：安排各部门的计划，并按照不同的管理层提供相应的计划报告。 第五，控制功能：对计划的执行情况进行监测、检查，辅助管理人员及时加以控制。 第六，辅助决策功能：运用数学模型，及时推导问题的最优解，辅助管理人员决策。,1.3.3 管理信息系统的结构,MIS的结构是指MIS的各个组成部分所及其各个部分之间的相互关系。 从不同的角度看，其结构形式不一样，主要有: 总体结构 概念结构 层次结构 功能结构 综合结构。,1管理信息系统的总体结构,从总体上看，管理信息系统主要由如下几个部分或子系统构成。 （1）计算机硬件系统。 （2）网络通信系统。 （3）计算机软件系统。 （4）数据组织及存储。 （5）系统中的工作人员。 （6）各种相关的规章制度。 总之，管理信息系统是一个高度集成化的人机系统，它由人、程序、数据及计算机硬件、网络系统所组成的，其目的是为了及时地提供和传递决策所需的信息。,2管理信息系统的概念结构,管理信息系统从概念上看是由四大部件组成， 即信息源、 信息处理器、信息用户和信息管理者，它们之间的关系如图1-4所示。,3管理信息系统的层次结构,1.3.4 管理信息系统的类型,根据我国MIS的实际应用情况和面向服务对象的不同，MIS的应用大致有如下几类。 1国家经济信息系统 2工业企业管理信息系统 3商业企业管理信息系统 4事务管理信息系统 5办公管理信息系统 6专业管理信息系统,1.4商业管理信息系统概述,上一节已经提到，商业管理信息系统就是商业企业为了经营管理的需要，而采用的一种综合性的计算机信息系统。 本节简单介绍其含义、组成、特点，关于商业管理信息系统的详细内容以及主要应用我们将在第三章进行详细讲解。,1.4.1商业管理信息系统的含义,商业管理信息系统是由商业企业的管理人员、计算机硬件、计算机软件、网络通信设备、现代办公设备等组成的能进行商业企业管理信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用，并以人为主的对商业企业的各种信息进行综合控制和管理的系统。它能实测商业企业经营管理的各种运行情况，预测商业企业经营发展的未来，并可以控制商业企业的经营行为，帮助商业企业实现规划的经营目标。,1.4.2商业管理信息系统的组成,就大中型商场来讲，一个完整的MIS系统，从广义上应该包括以下几方面： 1外部商业信息系统 2前台收款系统 3后台管理信息系统 4辅助决策支持系统 5其他辅助系统,1.4.3商业管理信息系统的特点,概括起来，商业管理信息系统主要有以下主要特点。 1以计算机为基础的人机系统 2集成化系统 3联机事务处理系统 4数据处理量大 5应用环境复杂 6企业本身管理模式的多变性,本章小结-1,数据是对客观事物的性质、状态以及相互关系进行记录的可以鉴别的物理符号。信息是经过加工处理、具有一定含义、对决策者具有价值或潜在价值的数据。信息与数据既有联系又有区别。信息具有一些明显的特征，包括：真实性、时效性、不完全性、扩散性、可压缩性、传输型、价值性、共享性、再生性、转换性等。 管理信息是对企业生产经营活动中收集的数据经过加工处理、给以分析解释、明确意义后，对企业经营管理活动产生影响的数据资料。它除了具有信息的一般特性外，还具有以下的特点：（1）离散性；（2）时效性；（3）动态连续性；（4）处理方法的多样性。 系统指在一定环境中，为了达到某一特定功能而相互联系、相互作用的若干个要素所组成的一个有机整体，具有如下特征：整体性、目的性、层次性、关联性和环境适应性。 信息系统是由一系列相互关联的元素组成的集合，它可以输入数据、经过处理、输出信息，并提供反馈；信息系统在结构上包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。按照处理的对象，可把组织的信息系统分为作业信息系统和管理信息系统两大类。,本章小结-2,管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。完整的管理信息系统应该具有以下功能：数据处理、事务处理、预测、计划、控制、辅助决策。 管理信息系统的结构是指管理信息系统各个组成部分所构成的框架结构及其各个部分之间的相互关系。主要有总体结构、概念结构、层次结构、功能结构和综合结构。 商业管理信息系统是由商业企业的管理人员、计算机硬件、计算机软件、网络通信设备、现代办公设备等组成的能进行商业企业管理信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用，并以人为主的对商业企业的各种信息进行综合控制和管理的系统。它能实测商业企业经营管理的各种运行情况，预测商业企业经营发展的未来，并可以控制商业企业的经营行为，帮助商业企业实现规划的经营目标。,复习思考题,什么是数据？什么是信息？二者之间有什么关系？ 信息有哪些主要特征？ 什么是管理信息？它有什么重要作用？ 什么是系统？系统有哪些特征？ 信息系统的含义是什么？由哪几部分组成？ 信息系统主要有哪些类型？请说明其发展过程。 什么是管理信息系统？它有哪些基本功能？ 什么是管理信息系统的结构?有哪些划分方法? 管理信息系统有哪些主要类型？各有什么特征？ 什么是商业管理信息系统？它有什么特点？,21世纪高职高专新概念教材商业管理信息系统中国水利水电出版社第1章 基本概念本章要点数据的含义与类型信息的概念与特征数据与信息的关系管理信息及其作用信息系统概念与功能管理信息系统的组成结构商业管理信息系统的含义内容简介为了更好地理解商业管理信息系统的相关知识，读者需要先了解一些相关概念。本章主要介绍与其相关的基本概念，具体包括：数据、信息、管理信息、信息系统、管理信息系统以及商业管理信息系统。学习的重点是管理信息系统与商业管理信息系统的理解。1.1 管理信息及其作用1.1.1数据与信息1数据数据（Data，又称为资料）是用来对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记录，并且可以鉴别的物理符号。也就是说，数据就是可以识别的、抽象的符号。计算机信息系统中所说的数据，不同于数学上的数值，其符号形式不仅指数字，而且还包括字符、文字、图形、声音等。 数据类型与表现形式 2信息信息（Information）就是反映客观事物运动变化的、能够被人们所接收和理解的、对人类的行为决策有用的各种消息、情报、数据、指令、图像、信号等资料的总称。信息作为一种特殊的资源，具有一些明显的特征，主要表现在以下几个方面：（1）真实性（2）时效性（3）不完全性（4）扩散性（5）传输性（6）价值性（7）共享性3信息与数据的关系信息与数据既有联系又有区别，数据是人们为了反映客观世界而记录下来的可以鉴别的符号；信息则是对数据进行提炼、加工的结果，是对数据赋予一定意义的解释。二者的关系如图1-1所示。1.1.2管理信息及其类型1管理信息的定义管理信息是对企业生产经营活动中收集的数据经过加工处理、给以分析解释、明确意义后，对企业经营管理活动产生影响的数据资料。从控制论的观点，管理过程就是信息的收集、传递、加工、判断和决策的过程。管理信息可以通过实物指标、劳动指标、价值指标和文字图表等形式表现，反映企业所进行的生产经营活动以及与之相关的外部环境状况，它是现代企业管理工作的依据。2管理信息的特点管理信息除了具有信息的一般特性外，还具有以下的特点：（1）离散性（2）时效性（3）动态连续性（4）信息处理方法的多样性3管理信息的分类为了科学管理和合理利用信息，必须对管理信息进行科学的分类。由于管理信息来源复杂、用途广泛，因而其分类方法繁多。（1）按信息的稳定程度划分，管理信息可分为固定信息和流动信息（2）按信息的作用划分，管理信息可分为决策信息、控制信息和作业信息（3）按信息的来源划分，管理信息可分为内部信息和外部信息1.1.3管理信息的重要作用一个现实生活中案例尿布与啤酒案例 信息时代，企业间的竞争更加激烈，经营环境更加复杂多变，互联网已渗透到社会生活的各个角落，人们对管理信息及其信息处理技术在现代企业中的重要地位和作用有了更加深刻的认识。概括起来说，其重要作用主要表现在以下几方面。1管理信息是企业的宝贵资源2管理信息是科学决策的依据3管理信息是有效控制的灵魂4管理信息是衡量企业竞争能力的标志1.2系统和信息系统信息系统就是对组织中的信息进行综合处理形成的一个整体。本节介绍系统的含义与特征，信息系统的概念、功能、模式，信息系统的主要类型以及发展过程。1.2.1系统的定义与特征1系统的定义系统指在一定环境中，为了达到某一特定功能而相互联系、相互作用的若干个要素所组成的一个有机整体。例如，商场就是一个系统，它是由员工、场地、设备、资金、部门、商品、信息等组成的，为了有效地实现商品物资流通，以最好的方式组织和销售产品，在满足消费者商品需求的同时，从中获取最大利润。 2系统的模型表示输入、处理、输出是组成系统的三个基本要素，加上反馈功能就构成一个完整的系统，如图1-2所示。3系统的特征根据上述系统的含义，可以得到系统的如下特征：（1）整体性（2）目的性（3）系统的层次性（4）系统的关联性（5）环境适应性1.2.2信息系统及其功能1信息系统的定义信息系统是一个专门的系统，它根据系统目标的需要，对输入的大量数据进行加工处理，代替人工处理的繁琐、重复劳动，为管理决策提供及时、准确的信息。可以认为，信息系统就是由一系列相互关联的元素组成的集合，它可以输入数据、经过处理、输出信息，并提供反馈、控制机制以实现某个即定目标。从结构功能上来看，信息系统一般包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。2信息系统的功能信息系统主要是对信息进行采集、处理、存储、管理、检索和传输，并能向有关人员提供有用的信息。它的功能可以概括为如下几个方面：（1）信息的采集（2）信息的处理（3）信息的存储（4）信息的管理（5）信息的检索（6）信息的传输1.2.3信息系统的类型和发展1信息系统的类型（1）作业信息系统作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务，并更新有关的数据库。通常由三部分组成：业务处理系统；过程控制系统；办公自动化系统。（2）管理信息系统管理信息系统是对一个组织进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。它不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统。2信息系统的发展1.3管理信息系统管理信息系统的概念是随着管理技术和信息技术的发展而逐步形成的，是随着企业的管理过程和信息处理活动产生的。当前，管理信息系统已经成为任何一个组织的管理系统中的一个重要子系统。本节介绍其基本概念，包括定义、特点、结构以及类型等。1.3.1管理信息系统的定义我国权威的管理信息系统专家薛华成教授给MIS下的定义得到了很多人的认同，他认为：“管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。” 管理信息系统概念图 1.3.2管理信息系统的组成与功能1管理信息系统的组成一般来说，管理信息系统由三个部分组成：第一，数据处理部分：完成数据的采集、输入、处理、存储、查询、运算、输出等。第二，数据分析部分：在数据处理的基础上，对数据进行深加工，如利用各种管理模型、定量定性分析方法、程序化方法等，对组织的生产经营情况进行分析。第三，管理决策部分：管理信息系统的决策模型多限于以解决结构化的管理决策问题为主，其结果是要为高层管理者提供一个最佳的决策方案。 2管理信息系统的功能一个完整的管理信息系统应该具有以下功能：第一，数据处理：完成数据的收集、输入、传输、存储、加工处理和输出。 第二，事务处理：将管理人员从繁重的事务处理中解脱出来，以从事创造性劳动。 第三，预测功能：运用数学、统计或模拟等方法，根据过去的数据预测未来的情况。 第四，计划功能：安排各部门的计划，并按照不同的管理层提供相应的计划报告。 第五，控制功能：对计划的执行情况进行监测、检查，辅助管理人员及时加以控制。 第六，辅助决策功能：运用数学模型，及时推导问题的最优解，辅助管理人员决策。1.3.3 管理信息系统的结构MIS的结构是指MIS的各个组成部分所及其各个部分之间的相互关系。 从不同的角度看，其结构形式不一样，主要有:总体结构概念结构层次结构功能结构综合结构。1管理信息系统的总体结构从总体上看，管理信息系统主要由如下几个部分或子系统构成。（1）计算机硬件系统。（2）网络通信系统。（3）计算机软件系统。（4）数据组织及存储。（5）系统中的工作人员。（6）各种相关的规章制度。总之，管理信息系统是一个高度集成化的人机系统，它由人、程序、数据及计算机硬件、网络系统所组成的，其目的是为了及时地提供和传递决策所需的信息。2管理信息系统的概念结构管理信息系统从概念上看是由四大部件组成， 即信息源、 信息处理器、信息用户和信息管理者，它们之间的关系如图1-4所示。 3管理信息系统的层次结构1.3.4 管理信息系统的类型根据我国MIS的实际应用情况和面向服务对象的不同，MIS的应用大致有如下几类。1国家经济信息系统2工业企业管理信息系统3商业企业管理信息系统4事务管理信息系统5办公管理信息系统6专业管理信息系统1.4商业管理信息系统概述上一节已经提到，商业管理信息系统就是商业企业为了经营管理的需要，而采用的一种综合性的计算机信息系统。本节简单介绍其含义、组成、特点，关于商业管理信息系统的详细内容以及主要应用我们将在第三章进行详细讲解。1.4.1商业管理信息系统的含义商业管理信息系统是由商业企业的管理人员、计算机硬件、计算机软件、网络通信设备、现代办公设备等组成的能进行商业企业管理信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用，并以人为主的对商业企业的各种信息进行综合控制和管理的系统。它能实测商业企业经营管理的各种运行情况，预测商业企业经营发展的未来，并可以控制商业企业的经营行为，帮助商业企业实现规划的经营目标。 1.4.2商业管理信息系统的组成就大中型商场来讲，一个完整的MIS系统，从广义上应该包括以下几方面：1外部商业信息系统2前台收款系统3后台管理信息系统4辅助决策支持系统5其他辅助系统1.4.3商业管理信息系统的特点概括起来，商业管理信息系统主要有以下主要特点。1以计算机为基础的人机系统2集成化系统3联机事务处理系统4数据处理量大5应用环境复杂6企业本身管理模式的多变性本章小结-1数据是对客观事物的性质、状态以及相互关系进行记录的可以鉴别的物理符号。信息是经过加工处理、具有一定含义、对决策者具有价值或潜在价值的数据。信息与数据既有联系又有区别。信息具有一些明显的特征，包括：真实性、时效性、不完全性、扩散性、可压缩性、传输型、价值性、共享性、再生性、转换性等。管理信息是对企业生产经营活动中收集的数据经过加工处理、给以分析解释、明确意义后，对企业经营管理活动产生影响的数据资料。它除了具有信息的一般特性外，还具有以下的特点：（1）离散性；（2）时效性；（3）动态连续性；（4）处理方法的多样性。系统指在一定环境中，为了达到某一特定功能而相互联系、相互作用的若干个要素所组成的一个有机整体，具有如下特征：整体性、目的性、层次性、关联性和环境适应性。信息系统是由一系列相互关联的元素组成的集合，它可以输入数据、经过处理、输出信息，并提供反馈；信息系统在结构上包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。按照处理的对象，可把组织的信息系统分为作业信息系统和管理信息系统两大类。本章小结-2管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。完整的管理信息系统应该具有以下功能：数据处理、事务处理、预测、计划、控制、辅助决策。管理信息系统的结构是指管理信息系统各个组成部分所构成的框架结构及其各个部分之间的相互关系。主要有总体结构、概念结构、层次结构、功能结构和综合结构。商业管理信息系统是由商业企业的管理人员、计算机硬件、计算机软件、网络通信设备、现代办公设备等组成的能进行商业企业管理信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用，并以人为主的对商业企业的各种信息进行综合控制和管理的系统。它能实测商业企业经营管理的各种运行情况，预测商业企业经营发展的未来，并可以控制商业企业的经营行为，帮助商业企业实现规划的经营目标。复习思考题什么是数据？什么是信息？二者之间有什么关系？ 信息有哪些主要特征？ 什么是管理信息？它有什么重要作用？什么是系统？系统有哪些特征？ 信息系统的含义是什么？由哪几部分组成？信息系统主要有哪些类型？请说明其发展过程。什么是管理信息系统？它有哪些基本功能？ 什么是管理信息系统的结构?有哪些划分方法? 管理信息系统有哪些主要类型？各有什么特征？什么是商业管理信息系统？它有什么特点？商业管理信息系统 教学课件 第2章 商业企业计算机信息管理 制作人:周贺来,本章知识点,商业信息及其特点 商业企业信息管理的含义与内容 商业企业信息管理的实现途径 信息技术在商业企业中的应用 商业信息化概念的含义与内容 发达国家商业信息化的发展现状 我国商业信息化发展的现状与问题 我国商业信息化的发展趋势与对策,内容简介,现代商业企业中有大量的信息需要处理，加快信息技术在现代商业企业中的应用，加速推进商业信息化建设，目前已经变得非常急迫。 本章主要介绍商业企业计算机信息管理的基本知识，包括：商业信息及其特点、商业企业信息管理、信息技术在商业企业的主要应用以及商业信息化的含义、内容、国内外发展状况。,2.1 商业信息及其特点分析,2.1.1商业企业基本知识 1商业的概念 商业一词的意思为“用货物（买卖）”，在西方商业经济理论中，对商业的规定是生产物的社会移动。 在西方经济理论中，商业就是交易。由于交易对象不同，因此就形成了购销业(交易商品)、金融业(交易货币)、储运业(交易劳务)以及保险业等行业。 在我国，商业就是商品交换的发达形式，是专门从事商品流通的独立的经济部门，主要指商品贸易和流通行业，其职能是在不同的时空点上进行商品交易。它是国民经济的重要组成部分，是连接生产和消费的桥梁。,2商业的地位和作用,商业作为商品交换的表现形式，在社会再生产过程中处于生产与生产、生产与消费的中介地位，是再生产的中问环节。商业的地位由交换在社会再生产中的地位决定。 交换所处的中介地位，从本质上决定了商业是社会经济运行中的桥梁与纽带。商业是组织商品流通，从事商品交换的行业。它的中介地位，决定了商业的基本作用是媒介商品交换，使商品尽快地从生产领域转入消费领域，实现商品的价值和使用价值。在这个转移过程中，商业实现了交易消费、改进生活、调节市场和积累资金的四大作用。,3. 商业企业分类,商业企业可以从各种不同的角度进行分类，按商业企业在商品流通中的不同经营职能划分，可以分为批发企业和零售企业。 （1）批发企业 批发企业是为了进一步转手或加工而从事大批量商品经营活动的商业企业。 （2）零售企业 零售企业是通过商品销售直接满足消费者生活需要的商业企业。它是商品流通的最终环节，商品经过零售，得以实现其价值。,4. 商业交易方式,商业交易方式是指商品买卖中双方采用的各种具体的做法，是买卖双方联系的手段和方式。从商品角度来看，就是实现商品自身的价值和使用价值时所采用的手段形态。它包括交易途径、交易手段和交易形态等要素。商业交易方式亦是交易过程中即商品实体依次进入消费领域的运动过程的外部形式，实质是贸易方式的具体化。 目前，常用的商业交易方式主要包括有：批发交易、零售交易、现货交易、远期合同交易、期货交易、商业信用交易以及现金交易，其各自特点请参看相关专业教材。,5商业企业正常运转的“四流”,从商业内部的机理和运作过程来看，商业涵盖商流、物流、资金流、信息流以及这四流之间的相互渗透和交融。 商品从生产者向最终消费者转移的整个过程中，商流是一条主线，它包括交易前的商品宣传，用户选择及双方的谈判磋商，交易中的规则确认（合同）及订、发货过程，交易后的服务和维修等，它可能涉及到商检、税务、海关、运输等各行业，而商品实物从生产厂家经商家或许还经过配送、运输部门而到消费者手中这一条物流的发生是商流的执行结果宣告了一笔交易的成功；随之而来的付款过程，被称之为资金流，它始于消费者，而经银行等金融部门，最终落到商家的帐户中。以上三流的发生和运转大多以信息形式存在、加工、存储和传递，因而，形成了交易过程中的“信息流”。,2.1.2商业信息的含义与特点,商业信息就是与商业企业的日常经营管理、长期战略决策以及未来行业发展息息相关的各种数据和资料。 商业信息的特性阐述如下： 1分散性 2大量性 3流动性 4重复性 5过程性 6多样性,2.1.3商业信息的重要作用,商业信息在商业企业的经营管理中有着重要的作用。主要表现在以下几点： 1商业信息是商业企业中不可缺少的资源 2商业信息是商业企业计划决策的依据 3商业信息是对生产和经营过程进行有效控制的工具 4商业信息是保证商业企业各个方面有秩序活动的组织手段,2.1.4商业信息收集的要求,商业信息收集是指对商业信息的寻找工作。对现代商业信息收集有四个方面的要求。 1及时 2准确 3适度 4经济,2.2 商业企业信息管理,面对着每时每刻都不断产生和变换的大量业务数据，如何快速有效地识别、收集、加工、传递、储存、利用其中有用的管理信息？这是摆在商业企业的决策与管理人员管理人员面前的首要问题。 在数据和信息成为被利用的资源之前，必须对它们进行有效的管理。,2.2.1商业企业信息管理的含义与内容,商业企业信息管理，是指为了满足商业企业日常管理和经营决策工作的需要，而进行商业信息的采集、识别、遴选、加工、传递、储存、检索、输出等项工作的总称。 现代商业企业的信息管理主要涉及以下内容。 1商品管理 2采购管理 3库存管理 4销售管理 5物流管理 6客户服务,2.2.2商业企业信息管理的主要功能,商业企业信息管理，尤其是借助于计算机进行的信息管理，主要功能包括原始数据收集（包括识别、遴选）、信息加工、传递、储存、维护和输出等六大方面。 1原始数据收集 2信息加工 3信息传递 4信息存储 5信息维护 6信息输出,2.2.3商业企业信息管理有效实现的途径,商业企业要实现有效的信息管理，需要多个方面的努力，一般来说要通过以下途径。 1必须使信息管理标准化 2必须使信息管理现代化 3必须使信息管理高效化,2.3信息技术在商业企业中的应用,信息技术在现代商业企业中有着非常重要的用途。 本节主要介绍信息技术的基本知识，商业企业应用信息技术的必要性以及主要应用领域和应用价值。,2.3.1 信息技术的基本知识,1. 信息技术的含义 信息技术就是能够扩展人的信息器官功能的一类技术。 2. 信息技术的分类 按照信息工作的基本流程，常用的现代信息技术可划分为信息采集技术、信息传递技术、信息加工技术、信息存储技术和信息显示技术五大类。 按表现形态的不同，信息技术可分为硬技术(物化技术)与软技术(非物化技术)。 按照所使用的信息设备不同，信息技术分为电话技术、电报技术、广播技术、电视技术、复印技术、缩微技术、卫星技术、计算机技术、网络技术等。 从信息系统功能的角度可将信息技术划分为信息输入输出技术、信息描述技术、信息存储检索技术、信息处理技术、信息传播技术。 3. 信息技术的应用普及,2.3.2 现代商业企业管理中应用信息技术的必要性,应用信息技术不仅可以提高商业企业自身的市场竞争能力，同时还可以指导生产、引导消费。商业企业有效地采用信息技术手段，加速商业领域的发展与进步，信息化建设已成为当前商业企业提高企业管理水平、谋求生存、参与市场竞争的必由之路。 现代商业企业根据企业规范化管理的特征与要求，充分利用计算机技术、网络技术与数据库技术、条形码技术等现代高科技手段实现商业管理功能的数据式自动化技术。它不仅是高新技术在流通领域中的大规模应用，更是一种科学高效的管理理念的革新。 在商业企业中应用信息技术不仅可以提高企业自身的市场竞争能力，同时还可以引导生产、开拓市场、扩大销售。,2.3. 3商业企业信息技术的应用范围,2.3.4商业企业信息技术应用的效果,信息技术的发展及其应用，对商业企业的影响很大。 1信息技术对零售企业内部运营的影响 (1) 改善企业库存和物流管理 (2) 改变市场营销和销售管理活动 (3) 信息技术影响售后服务 (4) 信息技术影响企业采购管理 (5) 信息技术影响人力资源管理活动 (6) 信息技术影响企业的基础结构,2信息技术改变零售企业内及企业间的联系,信息技术往往能使企业内部各价值活动更加协调，甚至达到最优化。 信息技术也改变企业间的联系，使企业价值活动与供应商和顾客的联系更加紧密。 信息技术还密切了企业与顾客之间的联系。 由于信息技术的影响，未来零售企业获得竞争优势的途径将有很大改变。过去，传统商业只要专注于企业内部管理，包括对商品的管理、财务的管理、人员的管理便能在市场中获得竞争优势。后来随着竞争的加剧，商业企业又通过发展连锁经营、降低库存来赢得优势。,2.3.5信息技术在商业管理领域应用的发展,1单项事务的数据处理阶段 2综合业务的数据处理阶段 3集成化信息系统阶段 4更高层次的发展阶段 （1）面向高层的管理决策 （2）面向综合应用 （3）面向智能应用,2.4商业信息化,商业信息化是国民经济和社会信息化的一个重要组成部分 本节主要介绍商业信息化的含义、内容以及国内外商业信息化的发展状况、存在问题和解决对策。,2.4.1 信息化的基本概念,1. 信息化的由来 “信息化”与“城市化”、“工业化”等概念一样，都是20 世纪的产物。作为舶来品，“信息化”来自日文“Johoka”和英文“Informatization”。目前该名词已经被广大的中国人接受，只是在港台地区，它被习惯性地译为“资讯化”。 “信息化”（Informatization）的概念是20世纪60年代末，由日本学者梅田忠夫最先提出来的。 信息化概念传入中国是在1986年12月。当时“首届中国信息化问题学术讨论会”在北京举行，与会专家讨论了信息化的重要性和中国研究发展信息化的迫切要求，指出中国只有大力推进信息化才能加速现代化的进程。,2. 信息化的概念,信息化就是在国家的统一规划和领导下，在国民经济和社会发展的方方面面广泛应用信息技术，大力开发信息资源，全面提高社会生产力，实现社会形态从工业化社会向信息化社会转化的发展过程。 “信息化”的这一概念包括了以下几个要点：第一，信息化的组织者是国家；第二，信息化的实施范围包括国民经济和社会发展的方方面面；第三，信息化的手段是信息技术；第四，信息化的任务是开发信息资源；第五，信息化的目的是提高社会生产力，实现社会形态从工业化社会向信息化社会的转变。,3. 信息化的层次,4信息化的特征,信息化概念及层次内容的复杂性，使得人们难以对其特征进行概括或归纳。但就一般意义而言，信息化具有以下特征：知识含量高；技术多样性；业务综合性；行业合作性；市场竞争性；用户选择性；数字化；网络化；智能化；广泛渗透性；虚拟化。 此外，也有学者将信息化的特征概括为五个方面，分别是：传输高速化；网络普及化；服务综合化；系统智能化；管理规范化。,5信息化的内容体系,按结构层次划分，信息化的内容可分为三个层次：核心层、支撑层和应用层。其中：信息化的核心层主要有信息网络（路）、信息装备（车）和信息资源（货）三部分组成；信息化的支撑层包括信息化所需的人才队伍、信息技术、信息产业和信息化所需的各种规制环境；信息化的应用层主要是指信息化运行中的信息需求、信息供应、价格定位等。 另外，国内有的学者还将信息化体系分为六大要素，即：信息资源，信息网络，信息技术应用，信息产业，信息化人才，信息化政策、法规和标准。,2.4.2 商业信息化的含义与内容,1. 商业信息化的含义 商业信息化是指商业贸易活动中广泛利用信息设备和技术，有效地开发和利用信息资源，促进流通领域的科技进步,推动商业经营模式、管理理念、营销方式的根本变革，推进商业现代化，使商业企业达到信息时代的高标准、低成本、高效率和高效益的目标要求。 可以认为，商业信息化是信息活动（信息产业、收集、传播、利用等）在商业信息领域不断增长的过程，是信息化商业销售额、利润增值中的含量与贡献率相对增长的过程。,2. 商业信息化的内容,商业信息化设计的内容非常庞杂，可以进行如下的归纳： （1）就商业信息化的范围界限而言，有大至全球一体的商业信息化、国家的商业信息化，也有省市、地区、社区、城域或乡村范围的商业信息化。 （2）按行业业态来分，有零售业信息化系统、批发业信息化系统和服务业信息化系统。 （3）就信息化的程序和规模而言，从局部功能、个别部门的计算机应用（ECR、POS）到整个企业的全方位综合信息管理系统（MIS、DSS），及至企业间、行业间、各领域间、各国之间乃至全球间的电子数据交换系统EDI、EC电子商务系统。 （4）就信息处理功能而言，可分为电子数据处理（EDP）、前台电子收款机系统（POS）、后台管理信息系统（MIS）、电子订货系统（EOS）、电了转账系统（EFT）、电子数据交换（CDI）、非支付型电子商务系统、支付型电子商务系统、辅助决策系统（DSS）、商业智能系统等。,3商业信息化的实现条件,要想实现商业现代化，必须满足以下基本条件： （1）基础标准制度的确立 （2）经营理念的变革、管理体制的改革和业务流程的重组 （3）全社会的协调合作 （4）完善和健全的信息化政策、法律法规，以及人才队伍的培养。,2.4.3国外商业信息化的发展经验,1国外商业信息化的发展历程 国外商业信息化始于20世纪60年代末70年代初的条形码技术和电子数据交换(EDI)技术的兴起与推广应用。20世纪70年代至80年代，PC机和连锁经营的大发展促使商业信息化出现高潮。在这期间，条形码识别系统、电子收款机系统(ECR)、销售时点管理系统(POS)、电子订货系统(EOS)、电子数据交换系统(EDI)、银行信用卡及电子转账系统(EFT)等日渐普及，商业增值网(VAN)开始建设。 20世纪90年代，在网络技术的带动下，商业信息化得到了空前的发展。,2国外推进商业信息化的经验与启示,（1）政府推动是加速商业信息化的基本保证. （2）
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