格力电器质量管理案例分析展示.ppt

让世界爱上中国造,格力电器质量管理案例分析展示,组员：王玉萍、闫思露、苏静、殷伟,企业简介,格力电器是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体，生产规模最大、规格种类最全的专业化空调生产企业之一。,企业地位,2005年至今，格力家用空调产销量连 续10年领跑全球，2006年荣获“世界 名牌”称号。 2015年排名“福布斯全球500强”第 385名，家用电器类全球第一位。 2014年，格力电器实现营业总收入1400.05亿元，连续13年位居中国家电行业纳税第一。,质量方针与目标,“出精品、创名牌、上规模、创世界一流水平“,格力质量观,像锤炼生命一样锤炼质量 对质量管理仁慈就是对消费者残忍。如果没有质量做支撑，营销就是行骗董明珠 技术和质量是一个品牌的桶底，没有高品质产品就没有一流的品牌,先进的管理方法,随着各种先进管理方法在格力的应用，资源将可得到更加合理的配置和充分的利用，生产管理水平也将不断提高。,质量控制与质量保证系统,副总裁,质量控制部,筛选工厂,企业管理部,QC小组,质量监督队,全员参与 高层领导,总裁令董事长直接管理质量,格力员工有两怕： 一怕违反格力电器总裁令 二怕董事长下生产线,用“最笨的方法” 造“最好的空调”,外部采购,筛选工厂,合格,不合格,车间,淘汰,质检,在格力车间，与众不同的是每一道流 水线的工序都有检测室和两名检测员， 而像其他厂只在终端有检测员。 格力还成立了“质量监督队”，设立 专人专门监督检查在各环节中的质量 问题，发现问题后及时处理。,喷涂质量检测,QC小组,定义：QC小组（质量控制小组）就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体，全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。 格力大力鼓励进行QC小组注册，注重质量管理人才培养，每年选派QC小组骨干进行脱产培训，让每名员工都能参与到质量管理的过程中。 分类：现场 公关 管理 服务 成绩卓越的小组最高有3000元奖励,质量月活动,“一战到底”质量知识竞赛,电烙铁手工焊接技能大赛,铜管焊接技能赛,我的质量梦主题演讲、质量征文（漫画）比赛、质量标兵评选、质量信得过班组评选等；全员质量知识普及通过质量月主题活动的开展，激发了员工的工作热情，树立了全员的质量意识，营造人人讲质量、重改善的良好氛围，提升了质量管理成熟度,强大的生产能力,“好空调，格力造”一流的生产环境，一流的生产线，一流的生产工艺。在不断地进取开拓中始终贯彻“一流“的原则，格力的生产工艺将始终走在国际前列，为质量管理目标的实现奠定基础。,生产线采用条形码自动化管理,可同时生产和测试不同机型，电脑对测试产品进行自动定位和识别，计算机根据条形码自动设定控制参数和合格判定参数，测试数据自动记录，对不合格项进行实时报告并打印出不合格标签，具有快速、准确的特点，不仅大大提高了功效，而且有效消除了人为主观判断失误的风险，使产品质量更有保障。,强大的格力实验室,格力电器投入大量人力、物力、财力，建成了行业内独一无二的技术研发体系，拥有400多个国家实验室。不仅是科研设计的保障，同时也是质量管理的重要平台。,用售后服务完善质量,用售后质量故障数据统计分析，持续进行质量改进，提高格力电器质量 整机包修 6 年，最大程度保障消费者利益,质量管理成果,2013年售后故障率下降了25.2%，2014年售后故障率下降了27.8%。 格力电器凭借“T9全面质量控制模式的构建与实施”项目获得中国质量协会质量技术奖一等奖。格力电器T9全面质量控制模式是一种以用户需求为导向，以“检验触发”为核心，以追求零缺陷完美质量为目标，结合6、TSQ工具的系统性运用，构建并实施的创新质量控制模式。 先后获得“全国质量管理先进企业”、“全国质量奖”、“全国质量工作先进集体”、“出口免检”等多项质量领域的顶级荣誉。,质量管理核心,一.创新质量管理体系,科技管理部,标准管理部,质量控制部,试制中心,筛选分厂,全员质量制度,质量部长制度,质