《汽车美容这么经营最赚钱》第一章.ppt

汽车美容 这么经营最赚钱,汽车美容店经营全攻略,王鹤隆 李雪 主编,第一章 汽车美容店开业前的准备 一、我国汽车美容业的发展与成长.1 二、专业汽车美容概论.4 第二章 汽车美容店开业前的准备 一、设定经营目标群体.9 二、开业前的准备.20 三、汽车美容店的经营定位.27 四、进货渠道和设备采购.31 五、创业致胜要点.32 第三章 汽车美容店开店物品配置及应用 一、工位物品配置.36 二、清洁保护类、漆面护理类、工具设备类物品的配置.37 三、清洁保护类物品介绍及应用.44 四、漆面护理类物品介绍及应用.50 五、汽车美容店设备日常使用管理制度.58,目录,第四章 汽车美容店营运管理模式 一、财务面.62 二、客户面.65 三、内部流程.74 四、学习与成长.83 第五章 汽车美容店店面营销模式 一、市场营销.91 二、汽车美容店开业筹划方案.95 三、营销方案执行前准备.103 四、提升业绩的方法.111 第六章 汽车美容店店面管理系统 一、使用管理系统目的.114 二、进销存管理.115 三、美容业务管理.117 四、账务管理.123 五、会员管理.128 六、客户关系管理.132 七、店面经营分析.134 附录 员工手册 .138,第一章 汽车美容概论,1994年美国汽车美容业年产值达到1170亿美元，1999年全美汽车美容业年产值已超过2647亿美元,2008年已达3500亿美元。从表1-1可看出国内汽车美容业蕴含着巨大的社会效益和经济效益。,表1-1汽车后市场服务项目周期,20世纪90年代中期，国内外一些汽车美容公司纷纷将产品投放中国市场，在全国范围内办起了连锁店，各种品牌的汽车美容用品也像雨后春笋被蜂拥而至，并造就了一支汽车美容大军，从业人数逐年增加。进而延伸车主刚性及潜在的专业服务项目。如表1-2汽车美容服务项目周期,可以预见汽车美容业呈现出一片繁荣景象。,表1-2汽车美容服务项目周期,一、我国汽车美容业的发展与成长,自1994年至今,我国汽车美容行业的发展与成长可分为3个阶段。 1.初级阶段 2.成长阶段 3.专业阶段,图1-1传统洗车店面,图1-2传统店面升级案例,图1-3店面升级与传统店差异案例(一),图1-4店面升级与传统店差异案例(二),传统与新一代比较,传统与新一代的汽车美容店,主要围绕外部与内部的服务项目,项目包含内饰清洁及漆面护理两种,表1-3表1-4可看出服务差异。,表1-3汽车内饰护理比较,表1-4抛光比较,二、专业汽车美容概论,“洗车”是与车主接触最频繁的服务项目,如果连最基础的服务、质量都无法得到客户的满意,汽车美容项目就无法顺利开展。 比如在洗车过程中发现车漆上有柏油、虫屍、树胶、鸟粪等物质,服务人员在第一时间主动告知客户,同时提出解决方案。 当客户同意解决方案时,再进行漆面物质处理。 若仅为局部面积,可免费为客户进行处理,若物质覆盖面积大,也确定能够为车主解决问题,可以给予折扣优惠。最终让客户自行决定是否愿意消费。 透过如上方法提昇客户满意度。,洗车注意事项,清洗轮毂注意事项,漆面研磨注意事项,漆面美容施工质量应从以下方面检测: 1)漆面整体表现的光泽度如何？ 2)拿聚光手电查看漆面是