组织行为学导论课件.ppt

2019/9/8,1,Organizational Behavior,组织行为学,2019/9/8,2,学习方法,指导自学 抽象具体 个体团队,自学-团队-具体,2019/9/8,3,第一 章 导论,学习目标: 解释为什么管理者需要组织行为学知识。 了解组织行为学的内容体系。 学习掌握组织行为学的研究方法。 了解组织行为学的发展脉络。,2019/9/8,4,第一节 什么是组织行为学 第二节 为什么要学习组织行为学 第三节 组织行为学的理论基础和 研究方法,主要内容,2019/9/8,5,第一节 什么是组织行为学,一、组织行为学的概念 二、组织行为学的内容体系 三、组织行为管理模型 四、组织行为学的基本观点,2019/9/8,6,一、组织行为学的概念,（一）组织的特性 组织是社会系统：正式社会系统的和非正式社会系统同时存在-动态的、开放的、各部分相互联系、相互依赖的 组织的网络性，扁平性，灵活性，多样性和全球性 组织是在互惠互利的基础上构成的：员工、组织和社会三方受益的系统 组织必须道德地对待员工,2019/9/8,7,互惠利益的社会系统,员工目标,组织目标,互惠互利的 统一目标,目标的 相互实现,员工,组织,社会,道德,2019/9/8,8,（二）行为,人 所表现的，和生理、心理活动 紧密相联的外显的运动、动作或活动 人的行为是自身素质（P）和其所处环境（E）相互作用的结果。(勒温) 即f（，） 其中，个人 环境 行为,2019/9/8,9,人的特性,个体差异:个体差异法则（law of individual diffevences） 选择性知觉:(selective perception)人们倾向于只注意工作环境中的那些与自己的期望想一致或强化自己期望的方面 人的整体性 渴望参与:自我效能感驱力(drive for self-efficacy)认为自己有能力完成某项工作，实现自己的期望，做出有价值的贡献，或是成功的应付环境的挑战 人的价值观,2019/9/8,10,2019/9/8,11,理论对人的行为的解释,生物理论 学习理论 诱因理论 认知理论 角色理论,2019/9/8,12,生物理论,麦独孤、弗洛伊德和劳伦兹（Lorenz）等人都强调生物因素对人类行为的影响。按照生物理论的观点，生物因素限制了人类能力的极限以及人所能接收到的刺激范围， 一是本能： 二是遗传差异： 个性、能力,2019/9/8,13,学习理论,在任何情境下每个人都会学到某种行为，在多次学习之后还会成为习惯。 学习理论的三种机制 一是联结（association）：又称经典条件作用 二是强化（reinforcement） 三是模仿（imitation）,2019/9/8,14,诱因理论,行为决定于个体对各种行动的可能结果所做的诱因分析，认为人们以行为后果的有利或不利为判断基础而决定采取何种行为。 1、理性决策论 激励力=效价期望值 2、交换理论 3、需求满足论,2019/9/8,15,认知理论,人的行为决定于他对社会情境的知觉（perception）与加工过程 一是分类：我们知觉事物的时候，往往先根据一些简单的原则将事物加以分类。 二是聚焦：也就是将注意力集中到主题之上，忽略背景的影响。,2019/9/8,16,角色理论,角色是指一套与个体在社会中所处地位有关的思想、信念与行为方式。个体的行为是由其社会角色提供的 角色、角色期望、角色技能等方面的相互关系中去解释行为的原因 角色理论有助于我们了解为什么人们的行为会随着他在社会系统中的位置的变化而变化。,2019/9/8,17,黄健翔解说门事件,6月27日：托蒂补时点球绝杀，意大利惊险晋级） 他高喊、嚎叫，穿透了几乎所有中国熬夜看球的球迷家庭 “伟大的意大利的左后卫”，“意大利万岁”，“澳大利亚回家去”，甚至朝着倒霉的澳大利亚队轻轻喊了一句“你们滚蛋吧”,2019/9/8,18,张斌在豪门盛宴节目中宣读了黄健翔写给广大球迷的道歉信，做为黄健翔的领导和亲密同事，张斌也在节目中表明了态度，他批评黄健翔昨天的解说是“失声、失礼、失态和失常”的，但希望广大球迷和观众能原谅黄健翔的一时偏颇。,2019/9/8,19,黄健翔道歉信,全国的球迷朋友、观众朋友： 在昨晚世界杯足球赛意大利队同澳大利亚队的比赛的最后几分钟，我的现场解说评论夹带了过多的个人情绪。今早一觉醒来，又重新看了录像带，再次感受到解说中确有失当和偏颇之处，给大家造成了不适和伤害，在此我向观众郑重道歉！ 我对意大利足球相对比较熟悉，内心里比较希望意大利队出线，使后面的比赛更加精彩，但解说中我不恰当地把个人对球队的热爱和自己的岗位角色相混淆了。昨天，我在最后几分钟内的解说不是一个体育评论员应该有的立场，所说的话引起了观众的不满、意见和批评，我再次真诚地表示歉意！ 今后，在工作中我将总结经验，时刻提醒自己把握好自己的岗位角色，处理好情感和理智之间的平衡。我们转播的时候总希望裁判公平公正，作为评论员，我也一定会做到公平公正，做好CCTV体育评论员工作。 最后祝各位球迷看球愉快！ 黄健翔 2006年6月27日,2019/9/8,20,请用相关理论解释人的“网络同居”行为 Hypothesized Lives together,2019/9/8,21,（三）组织行为,组织成员在工作过程中表现的行为,组织行为,微观组织行为,宏观组织行为,个体行为,人际与群体行为,组织设计,组织文化,组织发展,2019/9/8,22,影响组织行为的主要动力,环境 政府 竞争 社会压力,技术 机器 计算机硬件和软件,人 个体 群体,结构 工作 关系,组织行为,2019/9/8,23,（四）组织行为学的定义,A.J.Dubrin：组织行为学是系统研究组织环境中所有成员的行为，以成员个人、群体、整个组织以及外部环境的相互关系所形成的行为作研究对象。 J.Kelly：组织行为学的定义是对组织的性质进行系统的研究，组织是怎样产生、成长和发展的，它们怎样对各个成员，对组成这些组织的群体、对其它组织以及更大些的机构发生作用。 S.P.Robbins：组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。,2019/9/8,24,组织行为学是一门研究人个体和群体在组织中的行为知识并加以应用的学科,2019/9/8,25,研究对象：组织系统内部个体、群体、组织及其相互关系。 研究方法：用系统研究代替直觉。 研究目的：提高管理者描述、理解、预测、控制人的行为的能力，提高组织运作效能 四个目标：描述-解释-预测-控制,2019/9/8,26,学科特点：,研究内容和概念体系的发展性 在发展理论和指导实践的过程中，管理者起到重要作用 致力于实践的管理者越来越多的接受了理论及研究的成果,2019/9/8,27,二、组织行为学的内容体系,组织系统 人的 输出,个体 个性 能力 感知 态度 激励,人的 输入,群体 群体行 为的影 响因素 冲突 沟通 领导,组织 权变组 织设计 组织压力 组织文化 组织变革,工作绩效 缺勤率 流动率 工作态度,2019/9/8,28,自变量 个体水平的变量 群体水平的变量 组织系统水平的变量,因变量 生产率 缺勤 流动 工作满意度,2019/9/8,29,工作团队,沟通,领导,群体决策,群体,冲突,权利与政治,群体结构,群体间关系,变革与发展,群体水平,人力资源政策与实施,技术，工作 设计和压力,组织结构 和设计,组织文化,组织系统水平,人的输出,缺勤,生产率,流动,工作满意度,基本的组织行为学模型,2019/9/8,30,三、 组织行为管理模型 （Keith Davis, Human Relations at Work）,2019/9/8,31,中国组织行为管理,基本稳定的人事政策 强大的员工改造系统 重视企业文化建设+正规的控制系统 多方协商机制 适度支持员工个人生活（家模式泛化） 适度等级化（适度设官职） 提倡集体主义精神,2019/9/8,32,铁章法、铁手腕,对人的行为严格要求- 以铁章法、铁手腕管理，人人都有危机感 皮球论-不进则退，无功即过 人员控制，工资浮动，减员增效 饭碗论-松是害、严是爱 违纪违规、刀子锋利、毫不留情 面子论-没有牺牲品的制度是无效的制度,2019/9/8,33,对生产运行严格管理- 布关设卡，管卡结合，处处充满火药味 1、严把质量关-36个质量控制点 自检、互检、专检相结合 一票否决制 2、现场抓整治-无烟工厂区、无尘工厂区 3、技改卡时限 4、营销压任务,2019/9/8,34,对资金运作实行严格控制- 五制连环，增速堵漏，环环扣住“效益链” 1、坚持产前“会审制”，控源头. 2、内部实行“司行制”，控流速 3、生产实行“酬本制”，控成本 酬本挂钩，超耗酬补，节耗增酬 4、销售实行“买断制”，控费用 5、费用实行“包干制”，控流失,2019/9/8,35,四、组织行为学的基本观点,人力资源的观点 权变的观点 结果取向的观点 员工潜在工作绩效*组织资源*机会=组织运作的结果 员工潜在的工作绩效=能力*动机 能力=知识*技能 动机=态度*情境 系统的观点,2019/9/8,36,第二节 为什么要学习 组织行为学,一、管理工作的基本特征 二、管理者的角色 三、有效的与成功的管理者 四、管理者的技能,2019/9/8,37,一、 管理工作的基本特征,在头绪纷繁的活动中努力工作 喜欢做非例行性的工作 面对面的口头交往 与一系列信息交流网络发生联系 权利与义务的融合,2019/9/8,38,二、管理者的角色 （ Henry Mintzbery）,2019/9/8,39,管理者和领导者,管理者领导者（Manager Leader) 区分领导者与非领导者的六项特质（斯蒂芬罗宾斯） 1.进取心 2.领导愿望 3.诚实与正直 4.自信 5.智慧 6.工作相关的知识,2019/9/8,40,哈佛商学院的亚伯罕扎莱兹尼克（Abraham Zaleznik）,管理者和领导者是两类完全不同的人，他们在动机、个人历史及想问题做事情的方式上存在着差异。 管理者是以一种非个人化的态度面对目标的；领导者则以一种个人的、积极的态度面对目标。 管理者倾向于把工作视为可以达到的过程，领导者常常倾向于主动寻求冒险，当机遇和奖励很高时尤其如此。 管理者喜欢与人打交道的工作，他们回避单独行为，因为这会引起他们的焦虑不安，而领导者则关心的是观点，以一种更为直觉和移情的方式与他人发生联系。,2019/9/8,41,哈佛商学院的约翰科特（John Kotter）,管理者主要处理复杂的问题，优秀的管理者通过制定正式计划、设计规范的组织结构以及监督计划实施的结果而达到有序而一致的状态 领导者主要处理变化的问题，领导者通过开发未来前景而确定前进的方向，然后，他们把这种前景与其他人进行交流，并激励其他人克服障碍达到这一目标。 科特认为要达到组织的最佳效果，领导者和管理者具有同等的重要性，二者不可或缺。但是大多数组织总是过于强调管理而忽视了领导的重要性，因此我们应更加注重开发组织中领导的作用。,2019/9/8,42,企业家和管理者,企业家管理者 (Entrepreneur Manager),2019/9/8,43,马歇尔的企业家理论,企业家的作用在于承担风险，说服和劝诱他人和自己合作的能力是企业家首要的基本才能，企业家作用的发挥需要企业的组织化。（商品经济的发展和制度的健全） 发现和修正不均衡状态 市场秩序的创造者,2019/9/8,44,熊彼特的企业家理论,企业家为追求利润目标实现新 “组合”，从而打破了均衡状态。企业家的作用是创造性破坏市场均衡，而不是推动市场均衡的实现。 企业家是创新者 （技术创新、市场创新、组织创新） 企业家是一个“创造性的破坏者” （新的生产要素组合）,2019/9/8,45,科斯纳的企业家理论,企业家是一种 “经纪人”（middle-man），他们不仅能感觉到机会，还能扑捉到机会并创造利润，企业家与别人相区别的是他特有的“悟性”和他特殊的知识。,2019/9/8,46,奈特的企业家理论,在不确定的条件下，企业家的功能是履行“决定干什么以及如何去干”这一“首要的功能”，只有保证合同收入才能掌握决策权，才可能成为企业家。 不确定性无法保险的，企业家不得不接受不确定性。 企业家有两种相关功能：商业决策和承担商业风险。,2019/9/8,47,张维迎的观点,个人资产 多 少 强 能力 弱,2019/9/8,48,企业家和传统管理者的比较,2019/9/8,49,企业家的特征：,对成就的高度欲望和对把握自己命运的强烈自信 对冒风险的适度的节制 企业家是创新者，是生产要素的重新组合者,2019/9/8,50,三、有效的与成功的管理者 （Fred Luthans）,2019/9/8,51,工作最出色的管理者和晋升最快的管理者所从事的活动和强调的重点是一样的吗？,成功的管理者：根据在组织内部晋升速度来衡量 有效的管理者：根据绩效的数量和质量以及下属 的满意程度和承诺程度来界定 传统的管理：决策、计划、控制 沟通活动：交换日常信息并处理书面资料 人力资源管理：激励、培训、管理冲突、安置 网络活动：社交、政治活动、与外部交往,2019/9/8,52,四、管理者的技能模型,高层管理者 中层管理者 基层管理者,2019/9/8,53,第三节 组织行为学的 理论基础和研究方法,一、组织行为学的历史沿革 二、组织行为学的理论基础 三、组织行为学的研究方法 四、组织行为学研究的新课题,2019/9/8,54,一、 组织行为学的历史沿革,工业心理学的兴起（lndustrial Psychology ） (心理技术学 人事心理学 工程心理学)(20世纪初) 霍桑试验与人际关系理论（Human Relation Theory) 行为科学（Behavior Science）（1949） （需要，人性假设，领导，非正式组织） 管理心理学（Management Psychology）(1958) 组织心理学（Organizational Psychology）（1964） 组织行为学（Organizational Behavior）,2019/9/8,55,组织行为学在中国,19791982 批判，“自我” 1985 肯定：钱学森：行为科学是从个人与 社会相互作用的角度研究客观世界的 19851 中国行为科学学会在北京成立 1987 第一个行为研究所（大连） 1988 中国科学院行为研究所成立 1989以来：发展迅速,2019/9/8,56,研究规模进一步扩大 研究方法更加科学 取得一批高水平的研究成果 开展了广泛的科学普及工作,2019/9/8,57,二、组织行为学的理论基础,管理学：权变理论，系统理论、组织管理理论、 组织文化理论 心理学：人格、激励、工作满意度、个体决策 工作设计 社会学：团队设计、沟通、群体行为、 非正式组织理论、官僚主义 社会心理学：行为改变、态度改变、沟通、群体决策 人类学：比较价值观、跨文化研究、组织文化 组织环境 政治学：组织政治行为、冲突、权力,2019/9/8,58,三、 组织行为学的研究方法,以可控性分类的研究（技术方法） 实验室实验 现场实验（自然实验） 现场调查 案例分析,2019/9/8,59,四、组织行为学研究的新课题,企业社会责任（企业公民） 管理劳动力多样化 个体和组织的关系 组织承诺和员工忠诚 跨文化沟通 冲突和群体有效性的互动关系研究 信任 团队绩效 工作压力管理,2019/9/8,60,组织行为学研究的 道德问题,组织行为学研究的三个层次个体 群体和组织都涉及到道德问题 组织行为学的研究方法也涉及到伦理 道德问题,2019/9/8,61,讨 论 题,越来越多的管理者认为，对于组织的成功，了解组织行为学比了解任何其它商业或管理学科