管理沟通理念及技巧.ppt

管理沟通理念与技巧,XXX,2,目 录,第一单元：管理沟通基础 第二单元：管理沟通理念一解：水桶哲学 第三单元：管理沟通理念二解：第三种资本 第四单元：管理沟通三解：平等待人,,3,第一单元,管理沟通基础,4,一、管理即沟通,龚遂一则古老故事的现代启示 沟通信息交换 力 管制 制度 法 战胜 武 威 猛 进 伸 阳 意 自制 文化 德 安抚 文 恩 宽 退 屈 阴,5,二、沟通即激励,沟通的本质是建立关系心理契约 良性沟通激发人性的光明面 恶性沟通激发人性的阴暗面,6,三、沟通的五个要件,双方: 双向的 价值: 对满足需要的效用的看法 渠道: 面对面（正式的、非正式的方式） 自由：不受任何约束的 创造幸福：满意的原则,7,四、管理沟通策略之一 主体策略,PAC分析法交流分析 沟通方式：,8,四、管理沟通策略之一 主体策略,沟通方式： （1）互应式：对方心里所预期的反应方式 （2）交叉式：不是对方心里所预期的反应方式 （3）隐含式：半玩笑方式，更多是文化内涵的体现 假如尤金听懂了毛主席讲的明朝宰相的故事?,9,四、管理沟通三策略之二客体策略,“和”的涵义:礼之用、和为贵 和：不同要素的有机配比； 合：两种相同或不同的要素简单地叠加在一起 郑国宴子：所谓和者，君甘而臣酸、君淡而臣咸。 安东尼结构,10,安东尼结构,11,五、管理沟通分类之一,正式沟通和非正式沟通 下向沟通误区：信息膨胀（上级至下级） 上向沟通误区：信息压缩（下级至上级）,12,五、管理沟通分类之二,建设性沟通和破坏性沟通 沟通是博弈的过程；是信息由不对称到对称的过程。 能否成为管理者有三大条件： （1）有没有官道管理之道 （2）有没有官运 （3）有没有接引人贵人 案例：秦孝公见商鞅,13,第二单元,管理沟通理念一解：水桶哲学 启示：使功不如使过 案例：楚庄王宴臣,14,五字箴言千年的管理智慧结晶,清：清心寡欲、清正廉明 （欲望的程度） 利令智昏、色令智昏、权令智昏 慎：谨言慎行 有所为有所不为 老子：我有三宝，曰慈曰俭不敢为天下先。 勤：不断的付出 忍：忍者仁也 包容、豁达 易经仁者必得其位、仁者必得其寿、仁者必得其禄。 平：喜怒不形于色 （掩盖真实的一面） 三国演义备不甚好读书，性宽和、寡言语，喜怒不形于色。 和：喜怒哀乐发而皆中节 易经寡言者吉,15,案例：人主不宜有所好 结论：君子各以其所好为祸,16,第三单元,管理沟通理念二解：第三种资本,17,小测验：我们也来答答高考题,（2001年高考题）有个青年经多年努力，有所成就，身上有七个背囊：金钱、荣誉、美貌、才学、诚信、机敏、健康。一日行至河边准备渡河，上船行至河道中央，突起狂风恶浪，渡船将要倾覆。艄公对青年说：“渡船负重，得扔掉一个背囊才能确保无恙”。青年坚持不允，艄公说：“年轻人，有舍才有得”。无奈，青年首先讲诚信扔入河里。 请问，如果您是那个青年或您也遇到相同的情况，将七个背囊按重要性排序，您将怎么扔？,18,一、何谓第三种资本？,知本家第一种资本 金钱第二种资本 诚信第三种资本,19,二、诚信的作用,1、古人理解 人格的最低限 鱼和熊掌,20,三、如何建立可信度？,1、言必信 “言不必信”的反思 领导者难以克服的三大通病暨 人主通病有三：好货、好色、好谀 谀：不辨是非之言 好谀是人性中最深层次的缺点 案例：刘备禁酒；唐太宗玩儿鸟,21,第四单元,管理沟通理念三解：平等待人,22,一、平等的含义,1、机会均等 2、人格平等 启示：尊重别人，就是庄严自己,23,第三单元,管理沟通理念二解：第三种资本,24,二、如何平等待人,1、端正理念礼贤下士 2、建立人性化管理制度：以人为本 案例：惠普公司之道,25,二、如何平等待人,3、调解自我