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第7章 物流类电子商务,1. 物流类电子商务应用背景及形式 2.应用案例 3.思考,背景概念,物流的概念 解释一： 物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。 物流构成：商品的运输、配送、仓储、包装、搬运装卸、流通加工，以及相关的物流信息等环节。 物流活动的具体内容包括以下几个方面：用户服务、需求预测、定单处理、配送、存货控制、运输、仓库管理、工厂和仓库的布局与选址、搬运装卸、采购、包装、情报信息。,解释二： 在我国国家标准物流术语的定义中指出：物流是“物品从供应地到接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。”,解释三： 物流中的“物”是物质资料世界中同时具备物质实体特点和可以进行物理性位移的那一部分物质资料。“流”是物理性运动，这种运动有其限定的含义，就是以地球为参照系，相对于地球而发生的物理性运动，称之为“位移“。流的范围可以是地理性的大范围，也可以是在同一地域、同一环境中的微观运动，小范围位移。“物”和“流”的组合，是一种建立在自然运动基础上的高级的运动形式。其互相联系是在经济目的和实物之间，在军事目的和实物之间，甚至在某种社会目的和实物之间，寻找运动的规律。因此，物流不仅是上述限定条件下的“物”和“流”的组合，而更重要在于，是限定于军事、经济、社会条件下的组合，是从军事、经济、社会角度来观察物的运输，达到某种军事、经济、社会的要求。,解释四： stream ：在化工生产过程中，需要进行化学或物理变化的物料常常以气态或液态参与生产过程，并以管道输送，这样参与过程的原料、中间产物、产品等称为物流。在连续操作过程中不断地加入或排出的固体物料也可称为物流。,物流管理的发展经历,物流管理的发展经历了配送管理、物流管理和供应链管理3个层次。物流管理起源于第二次世界大战中军队输送物资装备所发展出来的储运模式和技术。在战后这些技术被广泛应用于工业界，并极大地提高了企业的运作效率，为企业赢得更多客户。当时的物流管理主要针对企业的配送部分，即在成品生产出来后，如何快速而高效地经过配送中心把产品送达客户，并尽可能维持最低的库存量。 美国物流管理协会那时叫做实物配送管理协会，而加拿大供应链与物流管理协会则叫做加拿大实物配送管理协会。 在这个初级阶段，物流管理只是在既定数量的成品生产出来后，被动地去迎合客户需求，将产品运到客户指定的地点，并在运输的领域内去实现资源最优化使用，合理设置各配送中心的库存量。准确地说，这个阶段物流管理并未真正出现，有的只是运输管理、仓储管理和库存管理。物流经理的职位当时也不存在，有的只是运输经理或仓库经理。,现代意义上的物流管理出现在20世纪80年代。人们发现利用跨职能的流程管理的方式去观察、分析和解决企业经营中的问题非常有效。通过分析物料从原材料运到工厂，流经生产线上每个工作站，产出成品，再运送到配送中心，最后交付给客户的整个流通过程，企业可以消除很多看似高效率却实际上降低了整体效率的局部优化行为。因为每个职能部门都想尽可能地利用其产能，没有留下任何富余，一旦需求增加，则处处成为瓶颈，导致整个流程的中断。 又比如运输部作为一个独立的职能部门，总是想方设法降低其运输成本，但若其因此而将一笔必须加快的订单交付海运而不是空运，这虽然省下了运费，却失去了客户，导致整体的失利。所以传统的垂直职能管理已不适应现代大规模工业化生产，而横向的物流管理却可以综合管理每一个流程上的不同职能，以取得整体最优化的协同作用。,一个典型的制造企业，其需求预测、原材料采购和运输环节通常叫做进向物流，原材料在工厂内部工序间的流通环节叫做生产物流，而配送与客户服务环节叫做出向物流。物流管理的关键则是系统管理从原材料、在制品到成品的整个流程，以保证在最低的存货条件下，物料畅通的买进、运入、加工、运出并交付到客户手中。对于有着高效物流管理的企业的股东而言，这意味着以最少的资本做出最大的生意，产生最大的投资回报。,背景分类,物流的分类有多种。如果按照从事物流的主体进行划分，可分为第一、二、三、四方物流等； 从物流的行业划分，可分为生产、批发、零售、邮政物流等； 从物流活动的地域划分，可分为国内、国际、沿海、内地等； 从物流活动的范围划分，可分为水路、公路、铁路、管道运输物流等； 按照物流的作用划分可分为运输、储存、包装、加工、分捡等； 按照物流活动的性质划分，可分为专业物流、综合物流、内贸物流和外贸物流。,1、第一方物流 第一方物流是指需求方（生产企业或流通企业）为满足自己企业在物流方面的需求，由自己完成或运作的物流业务。 如：重庆煤炭集团物资有限责任公司（简称“重煤物资公司”）是重庆煤炭（集团）有限责任公司的全资子公司，重煤物资公司成立于2005年1月7日，注册资金4000万元，地址位于重庆市渝中区五一路71号（解放碑大都会后门向小十字方向100米）。 重煤物资公司受重庆煤炭集团授权，专门负责重庆煤炭集团所属26个子分公司生产、安全等所需的大宗物资、设备、材料的集中招标采购工作。 重煤物资公司下设物资招标部和物资供应部、商贸部等，负责全公司生产设备、物资的采购，每年采购金额超过三个亿。,2、第二方物流 第二方物流是指由物资需求者(买方，销售者或流通企业)自己解决所需物资的物流问题。 如重庆空港物流中心 。商社集团百货、超市、电器等主营业务快速发展，重庆商社集团和台湾长荣集团经过协商一致，达成了合作建设空港物流中心项目协议.物流中心项目选址定在重庆市渝北空港工业园区，项目占地约230亩，明年6月动工，2008年竣工投入运营。予计建成后将实现年吞吐量4000万件，并利用现代信息系统，实现储存立体化、装卸机械化、分拣电子化、管理专业化、配送准时化和服务人性化。,3、第三方物流 第三方物流（Third Party logistics 缩写 TPL）是指由物流的供应方与需求方以外的物流企业提供的物流服务。即由第三方专业物流企业以签订合同的方式为其委托人提供所有的或一部分的物流服务。所以第三方物流也称之为合同制物流。 第三方物流（TPL）兴起的原因有 6 个方面： 1)企业降低运营成本的需要； 2)企业专注核心业务的需要； 3)企业减少流通投资的需要； 4)企业重新整合供应链的需要； 5)企业拓展国际业务的需要； 6)公司虚拟化的需要。,第三方物流具有的基本特征： 1)合同制有偿服务。第三方物流是根据合同条款的要求，以合同为导向的系列服务，而不是根据客户临时的需求提供的服务。 2)与客户建立长期战略联盟。第三方物流企业不是货代公司，也不是单纯的速递公司，它的业务深深地延伸到客户的销售计划、库存管理、订货计划、生产计划等整个生产经营过程，所以超出了与客户一般的买卖关系，形成了一种长期的战略合作伙伴关系。 3)以现代信息技术为基础。信息技术是第三方物流生存和发展的必要条件。它包括快速交换的 EDI 技术、资金快速交付的 EFT 技术、条形码技术以及网上交易的电子商务技术等。现代信息技术实现了数据的快速传递，提高了业务处理的自动化水平以及各环节运作的一体化程度，使客户把原来由内部完成的物流活动分离出去交给第三方物流公司完成。,重庆长安民生物流股份有限公司是一家极富专业精神的第三方汽车物流服务商及综合物流服务商。公司已同长安汽车、长安福特马自达、长安铃木、沃尔沃物流、北方奔驰、德尔福、伟世通、西门子威迪欧、伟巴斯特、松下电器机电、宝钢集团、正新轮胎、杜邦等国内外近千家汽车制造商、原材料供应商及零部件供应商建立了长期合作关系，为客户提供国内外零部件集并运输、散杂货运输、大型设备运输、供应商仓储管理、生产配送、模块化分装、商品车仓储管理及发运、售后件仓储及发运、物流方案设计、物流信息系统开发设计、包装规划设计制作等全方位的物流服务。 在全国先后设立了南京、上海、定州、青岛、深圳、武汉、成都、蓬莱、渝北分公司等9个分公司和宁波、无锡2个办事处；与国内外知名企业合资成立了南京长安民生住久物流有限公司、重庆特锐运输服务有限公司、武汉长安民福通物流有限公司等；拥有员工3000余人。,4、第四方物流 第四方物流（ Fourth party logistics ）是一个供应链的集成商，是供需双方及第三方的领导力量。它不是物流的利益方，而是通过拥有的信息技术、整合能力以及其他资源提供一套完整的供应链解决方案，以此获取一定的利润。它是帮助企业实现降低成本和有效整合资源，并且依靠优秀的第三方物流供应商、技术供应商、管理咨询以及其他增值服务商，为客户提供独特的和广泛的供应链解决方案。,重庆物流,以汽车零部件汽车为例：在零部件产品成本构成中，原材料成本（主要是钢材）比重最大，占65左右，其次为综合物流成本，占25左右，劳动力成本、管理费用等的所占比重大概为10。,典型的物流企业,重庆市商储物流有限公司 重庆中邮物流有限责任公司 重庆市商储物流有限公司上桥物流中心 重庆海珑运输有限公司 重庆港湾储运有限公司简介 民生物流有限公司 川维物流 重庆川江船务有限公司 重庆长安园达运输有限责任公司 重庆瑞驰物流有限公司,重庆川油运输有限责任公司 重庆巨龙储运有限公司 中国兵工物资西南公司经贸储运分公司 重庆铁路物流有限责任公司 重庆市海运有限责任公司 重庆巨龙储运有限公司 重庆中集物流有限公司 重庆中邮物流有限责任公司 重庆煤炭集团物资有限责任公司 中国外运重庆公司,思考,区别： 基于第三方物流的电子商务研究？ 基于电子商务的第三方物流研究？,案例7.1 全程物流探索电子化物流新模式 案例7.2 龙网全力打造第三方物流 案例7.3 TNT的中国快递物流,25,7.1.1 全程物流简介 7.1.2 战略定位和发展目标 7.1.3 发展思路与主要措施 7.1.3 服务内容 7.1.4 全程物流网物流交易流程,案例7.1 全程物流 探索电子化物流新模式,26,全程物流（深圳）有限公司成立于2000年9月，注册资本1.4亿元人民币，它是根据深圳市政府发展现代物流产业的统一规划，由深圳最大的国有控股公司深圳市投资管理公司同香港上市公司深圳国际控股有限公司合资组建。全程物流以先进的信息网络技术和现代物流技术，整合传统物流产业资源，构建了立足深圳、面向全球的现代化一站式全程物流网络。 全程物流项目是深圳市重大建设项目，并入选“电子商务解决方案优选项目”。得益于深圳市发展现代物流业的良好环境和深圳市政府的产业政策支持，在短短的几年时间里，企业核心竞争力迅速增强，综合物流服务品牌初步树立，业务拓展取得了较大的成绩。 图7.1.1是全程物流的因特网主页。,7.1.1 全程物流简介,28,图7.1.1 全程物流网的因特网主页(/),29,全程物流的战略地定位是通过对传统物流业提升、改造，建立现代物流供应链或战略联盟，从物流节点、运力体系和协调能力等方面，培育全程物流的核心竞争力，使其发展成为深圳现代物流产业的核心骨干企业。 公司的发展目标是： （1）凭借自身的技术优势、资源优势和协调能力，发展成为深圳市现代物流产业的骨干企业； （2）致力于成为世界主要物流网络与中国连接的重要门户、国际及国内企业在中国重要的业务伙伴； （3）以全新的现代综合物流供应链管理模式，确立在全球物流领域中的战略领先地位。,7.1.2 战略定位和发展目标,30,1.构建企业核心竞争力 （1）物流节点建设：两港起飞战略；口岸节点建设；区域、国内、全球物流节点建设。 （2）运力体系建设：陆运运力建设；海运运力建设；空运运力建设。 （3）协调能力建设：公共物流信息平台；中国全程物流网；信息产品开发系统；全程货物跟踪平台。,7.1.3发展思路与主要措施,2. 强化综合物流服务能力 以资源整合为重要途径，逐步开发和实现为客户提供现代物流综合服务的能力。,32,3. 以资本运营手段实现企业快速扩张 围绕企业核心竞争力培育和综合物流服务能力形成的需要，从多个领域、以多种方式，包括股东增资扩股、引入新的战略投资者、兼并收购、进入资本市场融资、项目融资等，进行资本运营和资产重组。 全程物流总体发展思路与具体措施之间的相互关系如图7.2.2所示。,7.1.3发展思路与主要措施,33,图7.2.2 全程物流总体发展思路与具体措施之间的相互关系,34,（1）全程综合物流服务。全程物流提供以现代物流理念为中心，集总体物流解决方案设计、物流营运服务和物流信息网络技术支持为组成部分的现代物流综合服务。 （2）第三方物流服务。全程物流以完善的服务网络、外协资源的有效控制能力、企业物流优化实现能力和个性化物流信息系统开发应用能力来构筑完备的第三方服务能力。 （3）物流电子化服务。全程物流拥有自主开发的物流信息系统全程物流之星软件包、成熟的行业解决方案和相应的成功案例。 （4）物流策划服务。全程物流凭借多个行业的物流及供应链设计的经验和运作成果，已经打造了一批在行业研究、企业管理、物流及供应链管理的专家和资深队伍。,7.1.4服务内容,35,1. 网上估价、议价和填写托运单 （1）估价：会员可以根据运输方式、运输期限、起始地、货物重量、体积等参数进行估价。 （2）议价：全程物流网对于不同会员有不同的discount列表，对于大宗货物可以进行议价。 （3）下委托单：会员如果接受全程物流网物流服务的价格，会员可以在网上填写运输托运单。 （4）审核委托单：全程物流网将审核委托单的资料正确性和完整性，被确认后，视为有效单据。,7.1.5 全程物流网物流交易流程,36,2. 上门取货、核实托运数据 全程物流网在审核托运单并生效后，即会打印出托运单并调度司机上门取货，核实重量、体积、件数等，补充办理有关手续。 3. 货物运输 货物会按照用户需求及时、安全、准确运到收货人手中。 4. 货物跟踪 全程物流网提供货物跟踪功能，会员发出货物以后，可以上网查询货物运输情况。,37,案例7.2 龙网全力打造第三方物流,7.2.1 龙网简介 7.2.2 龙网网上服务的基本业务 7.2.3 物流中心信息管理系统 7.2.3 配送中心信息管理系统 7.2.4 货物运输信息管理系统,38,广东龙骏物流有限公司成立于1993年。该公司通过推广软件及输出管理方式，与对象企业结盟，依托高科技智能化管理的货运调配中心，最终建成遍及全国的物流连锁网络。该公司开发了全方位的物流网络管理软件，其功能涉及货讯采集、发布、查询、保险、货物组编、物流管理等信息，车主和货主可通过查询、跟踪货运动态信息，并可结合车载定位系统与跟踪设备，随时掌握车辆及货物状况，还可全方位接驳铁路、海运、航空网，使货物运输更快捷、更安全、更合理。 1999年下半年，该公司与北京物资学院物流研究中心进行合作，成立了龙骏物流研究开发中心，并利用Internet将生产企业、流通企业（含商流、物流企业）结成合作伙伴，建立物流信息网络龙网中国物流中心网（参见图7.2.1）。,7.2.1龙网简介,39,图7.1.1 龙网的因特网主页,40,龙网网上服务的基本业务包括4大块：物流服务、软件服务、物流方案服务、信息发布服务。 物流服务是龙网网上服务的主要业务，包括网上货讯、网上车讯、物流报价和运输网络。,7.2.2 龙网网上服务的基本业务,41,主要特点表现在以下方面： （1）货运量大，目前年货运流量达到2 430 000吨。 （2）货物运输网络以珠江三角洲为重点，辐射全国各地及海外。 （3）货物运输提供从工厂（供应商）到最终收货人“门到门”的长途运输，中转接发、市内配送的一条龙快捷服务。 （4）运输方式有铁路、公路及海运、航空联运等方式，能在很短的时间内组织大量的运力，适用于有突击运输任务的企业。 （5）有一套先进的物流信息管理系统以及覆盖全国的物流信息网络，能最大限度地提高运输作业的效率，降低运输成本以及减少货物损失率。并能通过网络提供实时客户货物查询。,42,龙网LNET21物流中心信息管理系统依托高新技术，把网络技术和物流有机结合，寻找与中国国情和世界发展潮流相一致的结合点，为物流中心建立一套全方位的信息处理系统。,7.2.3物流中心信息管理系统,龙网LNET21物流中心信息管理系统包括： （1）系统管理：维护整个系统的正常运行，设置人员分工，确定系统规模，保证数据安全。 （2）市场管理：提供运输公司运价、线路管理，提供对停车场、会员用户的管理，提供对客户资料的管理。 （3）管理中心：提供对在物流中心运营的物流企业设施、费用的管理，提供对物流中心人事、工资、设施和组织机构等内部事物的管理。,45,（4）仓储管理：提供对中转、运输、配送物品的仓储处理。 （5）营运中心：提供物流中心运输业务的管理。 （6）配送中心：提供为企业、商场运输物资的分拣、包装、配送处理。 （7）综合查询与统计分析：提供跨系统的全方位查询与统计。 （8）信息发布：提供车辆、货物、商品的相关时常信息。 （9）商品展示中心：提供商品的实物及网上在线展示。 （10）Internet数据交换中心：提供网上数据交换及客户查询。 （11）网络通讯：提供企业间的数据通讯。 （12）适用于物流中心的收货、仓储、运输、配送和人事、劳资、设备等内部管理。,46,LNET21物流配送中心信息管理系统由订货子模块、库存子模块、收货子模块、配货子模块、补货子模块、车辆调度子模块、送货子模块、网络通信子模块组成（参见图7.2.2）。,7.2.4 配送中心信息管理系统,47,图7.2.2 LNET21物流配送中心信息管理系统,48,龙网货物运输信息管理系统是由收货、仓储、分拣、运输、配送、异地分部管理、交货、货物查询等子系统组成的，它为物流运输企业高速合理的开展业务提供了一个全面的解决方案。 龙网货物运输信息管理系统包括： （1）线路管理：通过线路管理模块，客户可在运输环节选择优化路线。 （2）仓储管理：对货物所存放的位置进行立体管理，自动提取进货和提货时货物的存放位置。 （3）装配管理：通过装配管理模块，客户可以在运输环节中做到优化配载。在有效的资源中最大化的装配货物，节约费用和资源。,7.2.5 货物运输信息管理系统,49,（4）货物跟踪：通过货物跟踪模块，客户可在运输环节中动态跟踪货物到达情况，使企业可以完全的掌握和监控运输时间。做到企业心中有数。 （5）查询统计：使用本系统，客户可以随时随地得到该系统为您准备的多种对运输环节的各种指标的查询，统计，报表等。,50,案例7.3 TNT的中国快递物流,7.3.1 TNT集团概况 7.3.2 TNT中国的产品与服务 7.3.3 TNT中国的业务 7.3.4 TNT中国发展战略,51,TNT集团是全球领先的物流、快递和邮政服务供应商，母公司是荷兰邮政集团（TPG）。集团拥有161 000名员工，分布于63个国家，服务覆盖范围涉及200多个国家和地区。TNT中国是TNT集团在中国的分支机构。通过整合快递、物流和直复营销业务部门，TNT为客户提供从门到门快递服务，到综合的供应链管理和直复营销服务的整合业务解决方案。目前，TNT在中国拥有超过100个运营设施，4500多名员工，以及2000多个服务网点，服务范围覆盖中国600个城市。TNT中国拥有7个国际口岸北京、上海、广州、大连、杭州、厦门和深圳。 TNT快递成立于1946年，拥有欧洲首屈一指的航空和陆路递送系统，为全世界200多个国家的客户提供最快捷可靠的门到门快递服务。TNT快递每年处理1.87亿件/次货物。 图7.3.1为TNT集团的因特网首页。,7.3.1 TNT集团概况,52,图7.3.1 TNT集团首页,53,7.3.2 TNT中国的产品与服务,图7.3.2为TNT中国的产品及与之对应的服务。,图7.3.2 TNT中国的产品与服务,54,TNT通过整合在快递、物流、货运和直邮领域所提供的核心服务，来满足顾客的各种业务需求。无论是原材料的运输、直销服务，还是收取和递送货物，TNT都能通过全面解决方案来缩短周期，降低库存，创造提高竞争效率所需的服务优势。图7.3.3为TNT中国的主要业务。,7.3.3 TNT中国的业务,图7.3.3 TNT中国的主要业务,55,1. TNT中国国际快递 TNT中国是TPG（TNT母公司TNT Post Group N.V）网络的一部分。目前，服务已覆盖中国的200多个城市，网点超过2000个。将图7.3.4为TNT中国国际快递执行界面图。,图7.3.4 TNT中国国际快递执行界面,56,TNT中国提供的快递服务包括发件、快件查询、询价、安排取件、运送信息等多种服务。其中的Express Shipper是专为中小型客户而设计的最新速递软件。Shipping manager 是Express Shipper的主要工作页面，在这里客户可管理其所有的运送程序，查询价格、编写和打印运送文件和追踪货物最新状态（参见图7.3.5）。,图7.3.5 ExpressShipper主要运行界面,57,2. TNT中国国内包裹快递 秉承TNT全球的服务理念和服务标准，TNT致力于为中国客户提供优质、快捷、可靠和灵活便利的门到门国内包裹快递服务。这种服务有3种不同的形式： （1）次日定时到达：保证在下个工作日早上十点前送达，否则运费差额原银奉还。货物单件限重30公斤。 （2）次日到达：门到门次日递送服务，当天截件时间前取件，第二个工作日工作时间内派送，否则退赔运费差额。货物单件限重30公斤。 （3）经济快递：单件重量在50公斤以下的货件，可选择以较优惠的价格享受同样可靠准时的门到门服务。 图7.3.6 为TNT中国国内包裹快递页概览。,58,图7.3.6 TNT中国国内包裹快递页概览,59,3. TNT中国物流服务 TNT物流提供全方