星巴克是怎样炼成的：星巴克创始人霍华德—舒尔茨解读.ppt

霍华德舒尔茨,星巴克创始人,3,2,1,霍华德舒尔茨，1952年生于纽约贫民区布鲁克林，家中的墙壁上还存在着弹孔，身边都是一些吃了上顿没下顿的人。 他的父亲总是一边抱怨自己没有得到别人的尊重，一边陷入崩溃，先后做过30份蓝领工作，可最终还是永久失业。,舒尔茨7岁那年，父亲因事故瘫痪在床，不仅没有任何保险和赔偿，相关医疗费用也落在妻子和三个孩子身上。 作为长子的舒尔茨从此挑起了家庭重担，12岁16岁送报纸、在小餐馆打工，16岁时给臭皮匠打杂，即使这样家中也经常因为一餐饭而四处借钱。,贷款上了大学，毕业后舒尔茨成了施乐公司的推销员。 凭借着激情和动力，在6个月的时间里每天打50多个推销电话，在曼哈顿中城从第42街跑到第48街，从东河跑到第50大道，一家一家敲开别人办公室的门 。 舒尔茨最终成为同行中最优秀的销售员，三年来挣到了可观的佣金。,但是舒尔茨总是想做更具挑战性的事，他随之在一家新进入美国的瑞典厨房塑料用品公司做销售代表，开拓北卡罗莱纳州的市场。 仅仅10个月后，由于不喜欢硬邦邦的塑料，他提出辞职。 但是瑞典公司因他过去所挥洒的激情和动力的业绩，反而委任他为美国公司总经理，全权负责市场运作，管理20多个独立的销售代表，年薪7.5万美元，配车，费用实报实销，办公地点也可以设在他的家乡纽约，藉此挽留他。,舒尔茨便留了下来，随后很快把产品打入了美国的高端零售商场 。 3年后，大概是1980年，舒尔茨28岁，他已是小有成就，远远超出了父母对他的期盼。 父亲的脚上裹着石膏，歪在沙发上，不能出去工作，不能挣钱，被抛入社会最底层的那副模样，仍然继续抱怨着社会的不公，他认为父亲是个失败者。,十几岁的时候，舒尔茨就感受到了父亲的失败所带来的耻辱，所以他们经常吵架。 他回忆道：“我总是觉得父亲不负责任，是个失败者，我一直以为，只要努力，他应该做得更好。” 29岁时候，母亲在电话中说父亲想他回家看看，他拒绝了，可一周后，父亲去世了。 整理遗物时，他发现了那个生锈的铁罐子。,舒尔茨12岁那年的圣诞节前，他的父母依然在借不到钱愁眉不展。父亲暴跳如雷，大骂几个孩子是吸血鬼，让他们滚。母亲忍着泪花，让舒尔茨将两个弟妹带到街上去玩。流光溢彩的街道上，舒尔茨发现一家便利店门口摆放琳琅满目的促销品，一罐包装精美的咖啡牢牢吸引住了他的目光。一瞬间，一个大胆的念头从舒尔茨的脑海中一闪而过。他让弟弟妹妹们先自己回家，随后迅速走了过去，将那罐咖啡拿起来塞进了自己的棉衣里。 不幸的是，店主正好走了出来。像电影中的镜头一样，那个体型强壮的男人大叫着抓小偷，朝舒尔茨冲了过来。舒尔茨拼命地朝家里跑去，那一刻这个男孩的想法很单纯，他不想听到父亲永远在饭桌上抱怨咖啡太难喝，他希望能将这罐咖啡当作圣诞礼物送给父亲。,当舒尔茨兴高采烈地跑进家门，将咖啡交到父亲的手上时，父亲疑惑的看了他一眼，然后问他是什么。他结结巴巴地说是在路口捡的，想送给父亲当圣诞礼物。那个整日醉醺醺的男人没有再追问下去，还轻轻摸了下儿子的脑袋说：“谢谢你，儿子！” 可他高兴的太早了。便利店老板还是找来了，索要那罐昂贵的咖啡的钱。舒尔茨干在墙角抖个不停，趁着店老板在家里嚷嚷是偷偷跑了。,平安夜，舒尔茨在街上流浪着，又冷又饿的他边走边哭，最后累得倒在地下通道里睡着了。 后来母亲找到了他，带他回家，当然他还是没能躲过父亲的暴揍。从此以后，他对父亲的惧怕变成了憎恶，他们之间很少说话。甚至和女友说父亲早已死了。,铁罐子上盖子上刻着一行字：“儿子送的礼物，1964年圣诞节”。,罐子里有一张皱巴巴的信纸，日期是他大学入学前。,亲爱的儿子，作为一个父亲我确实失败，既没有给你一个好的生活环境，也没有办法供你去上大学，我的确如你所说是个粗人。 但是孩子，我也有自己的梦想，我最大的愿望是能够拥有一家咖啡屋，能够穿上干净的衣服，悠闲地为你们研磨和冲泡一杯浓香的咖啡，然而，这个愿望我无法实现了，我希望儿子你能拥有这样的幸福。 可是我不知道怎么让你明白我的心事，似乎只有打骂才能让你注意到我这个父亲,舒尔茨对父亲的看法开始有所改变，他逐渐发现了父亲身上的一些好品质：为人诚实、对工作兢兢业业、对家庭负责等。他开始意识到，其实是父亲所处的组织摧垮了他。 “父亲去世后，我意识到自己以前对他的看法是不公平的。他一直都没有机会在工作中获得满足感和尊严。”,正是因为这样，舒尔茨开始把这股动力当成激励自己的力量：他一定要创办一家公司，一家能让父亲那样的人因工作而感到自豪的公司。 创业之初为筹集100万美金求助242人，217人拒绝他，有人认为他疯掉了。他就是星巴克创始人舒尔茨。,他支付给员工高于最低薪资要求的工资，提供大量的福利，并为所有的员工提供股票期权。为星巴克的员工们提供了舒尔茨的父亲未享受过的待遇。星巴克的价值观使得员工流失率不到其他零售商的一半。 鉴于星巴克独特的企业文化和理念，公司连续多年被美国财富杂志评为“最受尊敬的企业”,1971年，星巴克在西雅图派克市场成立第一家店，开始经营咖啡豆业务 1982年，舒尔兹加入星巴克，担任市场和零售营运总监 1987年，舒尔兹先生收购星巴克，并开出了第一家销售滴滤咖啡和浓缩咖啡饮料的门店 1992年，星巴克在纽约纳斯达克成功上市，从此进入了一个新的发展阶段。 目前，星巴克在全世界39个国家拥有超过13,000家门店，145,000名伙伴（员工）。,我们的星巴克使命 激发并孕育人文精神 - 每人，每杯，每个社区。,使命 愿景,员工,产品,顾客,门店,股东,社区,我们一直追求卓越品质，并将永远如此。 我们致力于通过以道德采购的方式购买高品质的咖啡豆， 精心烘焙， 并提高种植者的生活水平。 我们积极地关心着这一切；我们的工作还任重而道远。,我们称彼此为伙伴，因为这不仅是一份工作，而是我们的激情所在。 我们拥抱多元化，一起创造一个可以自由工作、发挥所长的场所。 我们永远相互尊重，维护对方的尊严。 我们将始终以此作为彼此相待的标准。,我们全身心地投入， 我们和顾客真诚沟通，分享快乐，并提供振奋人心的生活体验 哪怕只是片刻时光。 当然，这一切都是从承诺制作一杯完美的饮品开始，但我们的工作远不止于此。 我们工作的真正核心是联结彼此。,每家门店都是所在社区的一部分，我们认真承担邻里之间的应尽责任。 无论我们在何处营业，都希望受到社区的欢迎。我们可以成为积极行动、带来正面影响的一股力量 汇合我们的伙伴、顾客和社区共同创造出美好的时光。 我们明白自己的责任 我们向更好的方向前进的潜能我们能变得更为强大。 世界再次把目光投向星巴克，期待我们树立新的标准。我们一定不负众望，领导前行。,我们知道，随着我们实践上述这些承诺，我们也享受着成功回