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1 / 3 供电所者群众满意先进 /先进材料 在 *所供电辖区内，一群戴着蓝色安全帽、身着黄色工作服，背着白色工具包，行色匆忙的人，总会让当地群众倍感亲切。 特殊的 “vip” 与我们常规的理解有些许出入。在 *所，这 “vip” 除却重要客户外，代表一个特殊的群体，一个需要我们给予更多关怀与帮助的孤寡老人、残疾人群体。据悉，*所根据用户调查的具体情况，划定 “vip” 客户群，为他们提供预约上门服务。同时，还结合 “ 帮残助困 ” 活动，义务为他们装电表、拉电线，甚至缴纳电费。经统计， 14 年来，此项活动已举办近 30 次，现已成为 *所的一项光荣传统。 “* 供电所呀，他们员工都跟我们是好朋友 ” 还不等笔者细问，寰岛大酒店的李经理一听到 *供电所这几个字，就兴奋的告诉笔者，他说，寰岛如果没有 *所的倾心支持，他们五星级服务的招牌就会受到影响。不仅是李经理，海南广场的木科长，时兴钢化玻璃厂员工、海甸岛牡丹花园小区住户等都对 *所的服务表示满意。长期以来， *所致力于为客户提供个性化、差异化服务，平日的尽心，特殊时期的用心，与客户结下了一段诚挚的情谊。 为践行 “ 万家灯火、南网情深 ” 的承诺， *所致力于将“ 主动服务 ” 提升为 “ 真情服务 ” 。那宽敞、舒适的营业环境，细致的 “ 业务导办 ” 、专业的个性化服务、暖心的2 / 3 “vip” 服务，都是 *所全体员工用赤诚心在奏响服务赞歌。 *年， *所实现供电可靠率 %；电压合格率 %，其故障抢修时限全达标的业绩更是获得南网供电服务检查组的好评，这些成绩的背后是 *所员工艰辛的付出。 *所不断完善抢修机制，精简报修环节，确保做到 “ 工器具、人员、技术 ”“ 三到位 ” 。完善工器具台帐，加强工器具日常管理；增强抢修力量，除抢修班外，配 电和装表班也可披挂上阵参与抢修；注重技术练兵，提升抢修效率。坚持事故就是命令的理念，认真履行供电服务社会承诺， *所的一位员工满是自豪的告诉笔者， “08 年，我们的抢修时限全部达标哦 ” 客户反映，供电部门业务流程比较复杂，耗时也多，我们也很忙，你们得给我们想个法子解决 为满足用户的需要，供电服务首问负责制应运而生。从一个报装电话或业务咨询开始，专人全程为用户提供指引、答疑、具体业务办理等服务。随后，所里还对此进行严格的客户回访，加强对首问负责制的监督。 *年客户回访满意率达到 100%。 此外， *所还相继推行 “ 一站式 ” 服务柜台、 “vip”服务柜台、电话报装服务、业务办理叫号制等我们耳熟能详或者颇感新鲜的制度，这些看似简单的制度，造就了 *所在供电服务领域的创先品牌。 只要用心，服务工作其实也简单。就像 *所所长李伟东3 / 3 说的
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