促销员应知应会测试答案.doc

天津市大中电器有限公司促销员应知应会测试 商店： 部门： 考试日期： 年 月 日 成绩： 分个人基本资料：姓 名性 别联系电话公司名称销售品牌家庭住址学 历一、 数字从0-10的大小写：（10分）大写：零、壹、贰、叁、肆、伍、陆、柒、捌、玖、拾小写：0、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10二、 26个英文字母：（10分）大写：A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z小写：a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y z 三、 填写有关单据：（10分）商店名称黄河道大中姓 名石小二联系电 址天津市和平区营口道东风里16号楼4单元101室商品品牌索尼彩电商品型号BCD58-1数 量壹件单 价Y7880.00合 计Y7880.00购买日期2003.1.1送货日期自提备 注顾客签字石小二销售人员签字王老三四、 填空题：（60分，每空2分）1. 大中公司企业文化的核心是 快乐服务，幸福生活 。2. 大中公司的服务理念是 顾客永远是对的 。3. 对于一名合格的促销员，其标准要求是：精通 商品性能 者用；对待顾客 热情 者用；尊重同行 相互协作 者用。4. 正确佩带胸卡于 左前胸兜口边沿 ,不歪斜，不遮挡；男士要经常理发，最长的头发不得 盖耳部及后衣领，不剃光头 ，女士要保持头发整洁，长发要 梳扎在头后，或盘在头上 ，不要遮眼盖腮。5. 讲话要讲 普通话 ，接听电话时，先说 “您好” ，再报单位全称 “大中电器XX店” ，转接电话一定要告诉对方 “请稍候” 。6. 促销员工牌若丢失或磨损，由其本人到本店办公室按每枚 10 元补办，离职时，须将工牌交回相应分店办公室。7. 促销员无论因公、因私外出，无论何时到岗上班，均须 打卡 ，未按规定打卡者，视为迟到或 早退 ，严禁 代替他人打卡 。8. 每月票据开写错误超过 2次 者、被顾客 投诉 者、促销员互换 工牌 者以及扎堆聊天累计超过 3 分钟者，公司将处以100-500元的罚款。9. 促销员盗窃专供顾客的 赠品或公司财产 ，擅自将公司财物 据为已有 者；无论任何理由，辱骂顾客或与 顾客打架 者；无正当理由连续旷工超过 15 者，公司将立即予以辞退。10. 在办公区或卖场禁止 吸烟 ，还要特别注意如发现顾客有此行为，应婉言劝阻或通知防损人员。11. 使用文明用语，礼貌待客。基本的文明用语有： 欢迎 、 请 、 您好 、 对不起 、没关系 、请稍等、谢谢、再见等。五、 请简述服务中的“十三不准”是什么？（10分）答：1.不准在上班前吃辛辣食品，保持口气清新；2.不准在上班时间接待亲友拜访，处理私人事务；3.不准坐、倚、蹬、踏展台和商品或双手抱肩插兜；4.不准在卖场内吃东西、吸烟；5.不准擅自离岗和以任何理由造成空岗；6不准在卖场扎堆聊天、嬉戏打闹、大声喧哗；7.不准心不在焉、东张西望；8.不准强行买卖，不得尾随纠缠推销；9.不准在卖场接听与工作无关的电话；10.不准用蔑视的表情和语言轻视、讥讽、嘲弄顾客，并与顾客发生争执或对顾客做出任何伤害的举动；11不准在单据不全、不详、不清的情况下办理货物往来手续；.12.不准扔、摔商品（含残机）或钱物；13.不准擅自替顾客保管任何