售后服务承诺书3.doc

.售后服务承诺书售后服务承诺广西金凤凰电器有限公司为向此次项目提供快捷完善的售后服务和技术支持，为保证项目的顺利实施，我公司售后服务和技术支持内容如下： 品质保证： 严把产品的质量关.进货渠道关，严格按照合同规定的货物性能.技术要求.质量标准向采购方提供生产厂商出厂原包装产品，杜绝因产品质量问题给客户带来的隐患，若一个月内出现任何质量问题免费包换。免费送货上门：严格按照投标文件的要求，将货物送往用户所在地，并免费安装调试。免费技术培训：对于所提供的设备，我公司将派专业工程师为用户进行免费培训：1、系统原理及组成。2、产品性能特点。3、操作使用技巧。4、产品及系统的日常维护。5、故障的诊断及排除。保修期内的服务：严格按国家规定“三包”法规及厂家规定保修，整机贰年保修，重要部件保修三年，免费提供上门服务，30分钟响应，1小时达到现场，2小时内解决故障。保修期外的服务：保修期满后，我公司将继续提供维修、技术支持等售后服务，仅收取维修、更换设备或配件的成本费用，免收一切人工费，并保证服务水准不低于免费维护维修期内的服务水准。 服务流程：我公司服务的宗旨是使用户更好的使用设备。用户可以将我公司作为长期的技术支持伙伴，借助于我们的技术和服务使设备稳定运行。公司在技术服务上的原则是技术支持工程师必须竭尽全力的保证用户所购买设备及系统的正常运行。我公司为客户提供每周7天、每天24小时的技术服务。为提高工作效率和缩短反应时间，用户每次对公司的服务请求都将记录到该用户故障数据库之中，每次解决故障的方法、措施、进展、结果也同样记录在该数据库之中永久保存。售后服务流程1、故障报修（1）技术支持服务热线0773 3810635我公司设有专门的技术支持热线电话，由经验丰富的工程师为用户提供技术支持。如果用户在设备使用过程中有技术问题需要咨询时，欢迎拨打我公司的技术支持热线，由我们的工程师为您提供专业解答。（2）故障报修服务热线0773 3830440设备发生故障时，用户可拨打我公司的故障报修服务热线。我公司接到用户电话后会将客户的单位名称、联系人、地址、电话、故障现象等做详细登记，并与用户约定服务时间。如暂时无法确定具体时间，会在接到用户电话30分钟内，再次与用户取得联系，并确定服务时间。 2、技术服务工程师的调度用户报修后，我公司将安排专职工程师为客户提供技术支持服务。技术支持工程师按与用户约定的时间准时上门服务，并尽最大努力排除故障，以最短时间完成维护工作。3、服务方式和响应标准（1）电话支援服务我公司技术支持工程师在接到服务调度安排后，将首先对用户进行电话支援。电话支援响应时间：30分钟内（2）现场支持服务当电话支援不能解决问题，我公司技术支持工程师将到现场提供服务。到场时间：24小时内到达现场。（3）急修服务当客户有特殊要求时，我公司会可能安排技术支持工程师在任何时间以最快速度抵达故障现场，解决问题，确保设备的正常运行。（4）系统巡检服务设备交付使用之后，我公司将在每两个月进行一次回访，了解设备的运行情况，以便有问题时进行必要的设备维护，通过对设备的例行检查，排除潜在的问题。4、如遇到现场暂不能处理的问题，我公司为用户提供备用设备或提出合理解决方案。5、我公司常年备有配件，能及时处理损坏部件。6、现场服务结束后，技术支持工程师填写技术支持维护单，详细记录服务内容，并请用户填写对产品及服务的意见和建议。7、技术支持服务工程结束3个工作日内，我公司技术服务监督部门将根据技术支持维护单及用户故障数据库的数据对用户进行回访。免费安装与调试本项目将以广西金凤凰电器有限公司服务工程师为主要负责，进行设备交付、安装调试及验收工作。包括产品到货后的安装和验收、保修期内免费更换备件和上门服务。安装规划如客户未进行设备安装规划，设备到货前，我公司可帮助客户依据其组织结构、规章制度、应用程序等的要求，为客户做出合理的、可行的系统和设备安装规划。交货时间我公司承诺本次投标的货物，在合同签订后双方约定的日期内将设备送采购方指定地点单位。货物交付:合同签订后7日内广西金凤凰电器有限公司负责将设备免费运送至采购方指定的指定点，由采购方代表会同我公司代表根据合同清点设备数量，交付客户。设备安装我公司服务工程师将根据系统和设备安装规划，负责安装和调试供货设备。定期系统回访、巡检我公司提供每季度一次现场设备回访及巡检服务， 通过对设备及系统的例行