供电企业开展电力营销经验总结

1 / 5 供电企业开展电力营销经验总结 供电企业在不断开拓用电市场、增强电力供应、提高供电质量的同时，要以提高经济效益为中心，努力提高劳动效率，以保证自身建设、发展和科学技术进步的需要。建立以kpi(关键业绩指标 )过程控制为核心的管理创新是现代企业加强经营科学管理的重要组成部分。对提高企业经济效益、管理水平，有着非常重要的意义和 作用。 作为供电企业，担负着圆满完成各项关键指标的 重重要任务。基层单位是 营营销工作的具体实施单 位位，如何更好的开展电 力力营销，完成各项关键 指指标就显得尤为重要。 一、现代理论在电力营 销销中的应 用 1、 “ 过 程程方法 ” 理论 “过程 方方法”就是将活动和相 关关资源作为一个过程来 管管理，以便获得期望的 结结果的方法。“过程方 法法” 是 iso9000系列标准的一项关键 要要素。组织内诸过程的 系系统的应用，连同这些 过过程的识别和相互作用 及及其管理，可称之为 “ 过过程方法 ” 。过程方法 的的优点是对诸过程的系 统统中单个过程之间的联 系系以及过程的组合和相 互互作用进行连续的控制 。 2、关键业绩指标 理理论 通过对组织内部 某某一流程的输入端、输 出出端的关键参数进行设 置置、取样、计算、分析 ，衡量流程绩效的一种 目目标式量化管理 指标， 是是把企业的战略目标分 解解为可运作的远景目2 / 5 标 的的工具，是企业绩效管 理理系统的基础。 kpi 是是现代企业中受到普遍 重重视的业绩考评方法。 k pi 可以使部门主管 明明确部门的主要责任， 并并以此为基础，明确部 门门人员的业绩衡量指标 ，使业绩考评建立在量 化化的基础之上。建立明 确确的切实可行的 kpi 指指标体系是做好绩效管 理理的关键。 电力营销 关关键指标由售电量、平 均均电价、线损率、电费 回回收率和普查任务构成 。要想提高企业经济效 益益，就要从增加售电量 ，降低线损，提高平均 电电价等方面加大管理力 度度。 电力营销从客户 申申请用电到供电 (业扩 报报装环节 )到电费回收 ( 电费管理环节 )，进 行行各种统计工作，确定 本本月、本季度、本年度 的的各项指标数值。最终 指指标的获得与营业管理 、电能计量管理、电费 管管理、用电检查与营销 稽稽查等业务密切相关。 只只有业务扩充环节合理 确确定供电方案、合理确 定定电价类别 ;电能计量 装装置准确无误运行 ;用 电电检查及时查处违章用 电电、窃电 ;营销稽查及 时时监督电力部门内部工 作作质量，才能确保各项 关关键指标的圆满完成。 二、正反馈闭环管理系 统统理论 正反馈闭环管 理理系统理论是指在传统 和和现代企业管理系统基 础础上 建立具有激励约束 性性质的正 反馈环节 (正正反馈机制 )，将开环 管管理系统转变成闭环管 理理系统，从而改善企业 管管理系统的功能，提高 企企业效率，增强企业内 部部的凝聚力、驱动力和 竞竞争力，并使系统本身 产产生3 / 5 自我发展功能，促 进进企业良性循环。 营 销销管理与关键指标正反 馈馈闭环管理，不断加强 营营销工作的各个环节， 促促进经营关键指标的进 一一步完成和实施。两项 工工作从来都是相辅相承 的的，关键指标的完成离 不不开精细化的营销管理 ，管理效果最终体现为 各各项关键指标的完成。 如如果营销工作出现了漏 洞洞，业务流程出现衔接 不不畅，那么 最终表现为 关关键指标的无法完成。 营营销工作来不得弄虚作 假假，需要基层单位不折 不不扣的完成各项工作。 上上级部门是以指标控制 为为龙头，以点控制面， 实实现营销工作的全面监 督督管理。基层单位将工 作作过程分解，细化到工 作作的每一个环节，以“ 关关键指标管理为核心， 过过程控制为基础”最终 完完成上级部门的指标和 任任务。同时，基层单位 通通过指标完成情况，发 现现和查找工作中的不足 ，及时发现问题，为科 学学决策提供可靠的依据 。 应用电力系统先进 的的电力市场营销理论、 正正反馈闭环管理系统理 论论、“过程方法”理论 、 “pdca” 理论 、 kpi 理论，树立以 “ 关键指标管理为核心 、过程控制为基础 ” 的 管管理理念，将控制重心 有有效前移，由事后控制 变变为事前和事中控制， 可可以及时纠偏。通过对 营营销过程分解控制，抓 住住电力营销工作的关键 指指标，从而最终实现各 项项关键指标圆满完成。 三、实施以关键指标为 核核心的电力营销控制过 程程 加强指标体系管理 ，成立由主管领导负责 ，各相关职能4 / 5 部门密切 参参与、配合的关键指标 分分析机构，规范日常工 作作职责和程序，形成完 整整的关键指标分析机制 ，保证关键指标分析工 作作的顺利进行。定期召 开开关键指 标分析会，对 每每一项指标每月完成情 况况定期进行分析，与同 期期数值进行对比，与其 它它基层单位进行对标， 与与计划指标进行比较， 寻寻找原因，查找工作中 的的问题，制定措施办法 ，形成指标体系、管理 体体系和建立基于经济杠 杆杆调节的激励与约束机 制制，强化人员责任。形 成成有效监督的良好局面 。 加强营销、生产、 基基建等部门的密切配合 ，积极与上级主管部门 联联系，争取资金的支持 ，加强辖区内电网基本 建建设，保证客户的合理 用用电，通过对电网的改 造造，从技术上提高电网 的的输电能力，减少损耗 。 加强需求侧管理， 合合理通过价格杠 杆作用 ，削峰填谷，保证辖区 内内电网的平稳、安全。 避避免出现高峰期负荷猛 增增，导致拉闸限电，损 失失售电量。加强客户安 全全管理，避免因客户事 故故导致上级电源故障， 减减少停电范围和时间。 通过制度实现“工作 过过程标准化、工作结果 惟惟一化”的管理目标。 本本着 “ 激励与约束并 重重 ” 的原则， 健全营 销销管理制度，规范落实 各各环节的关键点。旨在 通通过一系列规章制度的 制制定、贯彻和落实，做 到到依法经营，强化管理 意意识，规范工作行为， 为为各项指标的完成奠定 坚坚实的基础。 5 / 5 认真开 展展效能监察工作，积极 营营造效能监察的良好氛 围围，首先对辖区内的所 有有电力客户开展坚持不 懈懈的用电普查活动，对 电电价的执行情况、客户 的的安全用电、供电合同 的的签订质量等进行认真 的的核对工作。查堵漏洞 ，加强用电客户的监督 管管理，最大程度规范客 户户的用电行为。 通过 指指标的量化分解，与个 人人绩效挂钩，增加员工 对对公司的认同感、归属 感感和集体荣誉感，充分 发发挥