企业物流管理论文-电子商务物流配送模式探讨与分析_当当网调查报告

哈尔滨德强商务学院 电子商务物流配送模式探讨与分析 当当网调查报告 指导教师王旭 学生姓名文勇彬 系别贸易经济系 班级物流二班 二一一年六月十日 企业物流调查报告 I 电子商务物流配送模式研究 文勇彬文勇彬 哈尔滨德强商务学院哈尔滨德强商务学院 摘要摘要：电子商务及物流配送模式，最后通过案例（当当网）分析给出了电子商务企业物 流配送模式研究结论。 关键词关键词：电子商务；物流配送 ElectronicElectronic B Businessusiness EnterpriseEnterprise L Logisticsogistics D Distributionistribution M Modeode S Studytudy W Wenen YongbinYongbin HarbinHarbin DeQiangDeQiang B Businessusiness C Collegeollege AbstractAbstract：The electronic commerce and the logistics distribution mode, finally through the case (dangdang network) analysis is presented e-commerce enterprise logistics distribution mode study concluded. KeyKey wordswords: : Electronic business ；Logistics distribution 企业物流调查报告 I 目目 录录 摘要.I AbstractI 目录.I 1绪论.1 1.1选题背景及研究意义1 1.2国内外研究现状1 1.2.1国内研究现状.1 1.2.2国外研究现状.1 2基础理论.2 2.1电子商务概述2 2.1.1定义.2 2.1.2特点.2 2.2物流配送概述2 2.2.1配送在物流体系中的地位和作用.2 2.2.2电子商务环境下的物流流程.3 2.3电子商务与物流配送的关系3 2.3.1物流配送对于电子商务的意义.3 2.3.2电子商务环境下物流配送的特点.3 2.1.2电子商务环境下物流配送的现状.3 3案例.5 3.1案例概述5 3.1.1当当网简介.5 3.1.2当当网物流模式.5 3.2案例分析7 3.2.1当当网物流模式 SWOT 分析.7 3.2.2当当网物流模式发展策略.8 结论.9 参考文献.10 致谢.11 企业物流调查报告 1 1绪论 1.1选题背景及研究意义 电子商务能给现代人的交易带来便捷， 然而电子商务的最后环节需要物流配送来完 成。配送是一项综合性物流活动，几乎包括了所有的物流功能要素，是物流的一个缩影 或在较小范围中物流全部活动的体现，同时也是商流与物流的紧密结合。由于电子商务 环境下发生的交易较为随机，客户点分布也更为分散，这无疑增加了配送活动的组织难 度。加快商品的送达速度、提高客户满意度、降低配送成本，是配送活动追求的目标。 1.2国内外研究现状 1.2.1国内研究现状 目前为止，国内比较系统的的成果尚不多见。 1.2.2国外研究现状 西方国家建立资本主义制度较早于亚洲国家，为了规范市场，西方学者在理论和实 践上，并迅速地加以推广应用。 企业物流调查报告 2 2基础理论 2.1 电子商务概述 2.1.1定义 电子商务物流是一整套的电子物流解决方案，即 ERP 系统，电子上的物流显示及 相关操作，物流还是需要机器和人搬运的。电子商务物流还要从传统物流做起。目前国 内外的各种物流配送虽然大都跨越了简单送货上门的阶段， 但在层次上仍是传统意义上 的物流配送，因此在经营中存在着传统物流配送无法克服的种种弊端和问题，尚不具备 或基本不具备信息化、现代化、社会化的新型物流配送的特征。 2.1.2特点 1.信息化 2.自动化 3.网络化 4.智能化 5.柔性化 2.2 物流配送概述 物流配送是按客户订货要求，在配送中心或其他据点进行货物配备，并以最合理的 方式送交客户。它是将物品从物流据点送往客户的一种高水平的送货形式，是“配”与 “送”的有机结合。从功能上看配送几乎包括了所有的物流功能要素。 2.2.1配送在物流体系中的地位和作用 配送一头连着物流系统的业务环节，一头连接着消费者，直接面对服务对象的各种 服务要求。配送完成的质量及其达到的服务水准，最直接而又具体地反映了物流系统对 需求的满足程度，具体表现为以下四点： (1)完善了输送及整个物流系统； (2)降低了库存成本； (3)降低了末端物流成本； (4)简化了手续，方便客户； 物流是企业的“第三利润源泉” ，处于末端物流的配送具有提高物流经济效益，优化 企业物流调查报告 3 物流系统，改善物流服务，降低物流成本的功能，配送在物流系统中占有重要的地位 2.2.2 电子商务环境下的物流流程 在电子环境下，物流利用电子化的手段，尤其是利用互联网的技术来完成物流全过 程的协调、控制和管理，实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务，最显著的 特点是信息技术与物流服务的融合应用。 电子商务下的物流业务使得客户可以运用外部 服务力量来实现内部经营目标的增长，客户能够得到量身定做化的个性服务，整个过程 由第三方物流服务提供商进行管理。 实物流 信息流订货信息信息确认 电子商务物流流程 2.3 电子商务与物流配送的关系 2.3.1 物流配送对于电子商务的意义 1. 物流配送是实现整个交易过程的最终保证 2. 物流配送是实现“以客户为中心”服务理念的重要保障 3.物流配送是体现电子商务优势的必要条件 2.3.2 电子商务环境下物流配送的特点 1、配送管理的复杂程度增高 2、快速响应配送需求 3、车辆的路线优化问题突出 2.3.3 电子商务环境下物流配送的现状 我国当前的电子商务下的配送存在以下几个方面的问题，阻碍着商品及时、准确、 迅速、安全地送到消费者手中: 1. 配送思想不明确 电子商务网络中心 生产者配 送 中 心 消费者 企业物流调查报告 4 把配送简单的当作送货行为，没有意识到配送是包含拣选、加工、包装、分割、组 配和短途运输等诸多要素的综合服务活动。由于等同于一般送货，造成我国配送缺乏组 织、科学化水平低、资源配置不合理、专业化程度低等。 2. 全社会配送整体程度不协调 设施自动化程度低，社会整体物流配送发展水平参差不齐，协调性较差，成本高， 很难适应电子商务下小批量、多批次的配送要求，以及对配送速度、成本等方面的要求 3.信息化水平的滞后 通过近几年对电信基础设施的建设， 使得我国电信行业得到了发展， 这为我国 BtoC 配送信息化水平的提高奠定了基础，为实现配送电子化、网络化提供了条件，但是与发 达国家相比，我国互联网的普及率还很低，信息处理能力匾乏，信息管理系统的建设比 较滞后， 这既影响了电子商务的发展， 又给企业配送活动信息水平的提高造成一定困难。 企业物流调查报告 5 3案例 3.1案例概述 3.1.1 当当网简介 当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，以销售图书、音像制 品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售，总部设在北京， 是全球最大的综合性中文网上购物商城。1999 年 11 月，当当网 正式开 通，2010 年 12 月 8 日，当当网首次登陆美国股市，由国内著名出版机构 科文公司、美国老虎基金、美国 IDG 集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业 投资基金共同投资成立。 目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文 读者提供 30 多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的 服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。 成立十年来，当当网销售业绩增加了 400 倍。当当网在线销售的商品包括了家居百货、 化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图 书达到 60 万种。 目前每年有近千万顾客成 为当当网新增注册用户， 遍及全国32个省、 市、自治区和直辖市。每天有上万人在当 当网买东西，当当网每月销售商品超过 2000 万件。 3.1.2 当当网物流模式 1、在配送模式上选择了第三方物流的方 式。 当当网采用第三方物流的配送模式。当当进行了配送环节的创新。中国没有 UPS, FedEx 这样覆盖全国乃至全球的物流企业，当当现在的做法是航空、铁路、城际快递、当地快 递公司齐上。当当网上书店的联合总裁俞渝说， “我们需要和 20 多个运输企业、40 多个 速递公司进行业务合作。 ”尽管管理和协调的难度增加，但却解决了最短时间内送货上 门的问题。当当主要是依靠专业快递公司进行配送，与民营快递公司合作，并在一些大 城市扩建了自己的仓储中心。并且通过选好配送公司，从而以更快的速度为消费者提供 更高的服务。 2、系统支撑下的即时出库。 要想将每个订单都快速准确地出库配送需要 IT 系统的强大支撑。商品入库系统自 动记录了每件商品的库存位置。在成千上万的订单中，系统自动把仓库中同样的商品、 同一区域的商品，分配在一张拣货单上，这张拣货单在系统中生成时，上面所有的商品 企业物流调查报告 6 已经按照路径排列了顺序，拣货员按照顺序拣货在仓库的走的便是优化的路线，不会走 回头路。这样大大提高了拣货的效率。 3、仓库的货品摆放系统也会进行优化。 所有的商品在当当的系统中都有销售记录， 哪些商品动销率比较高， 哪些商品次之， 系统都会根据数据进行计算。那些动销率比较高的商品会被摆放在离出口更近的地方。 但动销率不是固定不变的，有些季节性产品，比如电风扇、羽绒服等动销率变化明显的 商品，在系统中会设计一些参数，使管理人员到一定时期对其仓储位置是进行调整或者 是退货给供应商。另外，一些促销产品，在当当网首页主推的商品的动销率也比较高， 也会优先存储于更方便的位置。 4、多个储物分仓和供应商优化管理。 在当当网的系统里，已经将每个仓库覆盖的区域进行了数据统计。一个用户在当当 网前台下的订单，在后台，系统会自动分配给最近的仓库。比如，南京的订单就会自动 分配给上海仓，而重庆用户的订单则会自动分配给成都仓。另外，当当有一个团队专门 管理供货商，在系统里，每个供货商的供货周期及供货能力都有记录，然后再根据每个 商品对应的供货商的供货周期设定补货提醒，以达到最优化的库存。 5、减少“腿”的数量，也即提升运送公司在区域内的运送效率。 比如北京川都物流和北京迅强快递都是当当的配送服务供应商， 原先这两家公司的 盈利能力都不是很强。他们原先都是负责北京全城业务的，站点很多，由于每个站点都 要招管理人员、快递员，但每个站点的配送量又不大，效率低，盈利能力差。当当启动 大商战略之后，把这两家配送商变成区域配送商。比如，川都物流只专注丰台区，而迅 强快递将站点和业务收缩至海淀区。这样一来，配送半径变小了，配送密度加大了，对 于配送公司来说，单位包裹成本降低了，而对于当当网来说，单位包裹的配送时间变少 了，自然就达到了提升速度的目的。 3.2案例分析 3.2.1 当当网物流配送模式 SWOT 分析 优势： (1)将企业本就有限的资源集中于巩固和扩展自身核心业务之上; (2)供应商难以满足其小批量、多批次的货物提供，第三方物流可根据情况在货物配送 企业物流调查报告 7 中进行统筹安排，有效地降低成本; (3)减少企业资金投资和资金短缺风险: (4)第三方物流使企业能够拓展国际业务: (5)供应链管理思想使第三与物流供需双方形成一种战略联关系，在共赢的基础上，保 证企业对变化的客户需求具有敏捷反应的姿态; (6)第三方物流有利于提升社会效益。 劣势及改进： 1、将库存控制在最低水平，实行零库存运转。 当当网通过与供应商建立良好的合作关系， 实现了对库存的有效控制。 一般情况下， 当当网是在顾客买书下了订单后，才从出版商那里进货。购书者选择自需方式进行支付 书款，而当当网却在图书售出后才向出版商付款，这就使得它的资金周转比传统书店要 顺畅得多。由于保持了低库存，当当的库存周转速度很快。 2、降低退货比率。 虽然当当网经营的商品种类很多，但由于对商品品种选择适当，价格合理，商品质 量和配送服务等能满足顾客需要，所以保持了很低的退货比率。极低的退货比率小仅减 少了企业的退货成本，也保持了较高的顾客服务水平并取得良好的商业信誉。 3、根据不同商品类别建立不同的配送中心，提高配送中心作业效率。 当当网的配送中心按商品类别设立，不同的商品由不同的配送中心进行配送。这样 做有利于提高配送中心的专业化作业程度，使作业组织简单化、规范化，既能提高配送 中心作业的效率，又可降低配送中心的管理和运营费用。 3.2.2 发展策略 2011 年网购价格战依然硝烟弥漫，当当网日前又主动发起了一场名为“闪电计划” 的物流速度战。当当网在设有物流中心的北京、上海、广州、深圳、成都、武汉、郑州 七大城市正式开通送货当日达，除了团购等超大订单外，上述城市用户当日 11 点前成 功提交订单，70%订单可实现“当日下单，当日送达” 。 当当之所以能够在核心城市推出当日下单、当日发货的当日达服务，敢于推出免费 企业物流调查报告 8 上门退货、退款等服务举措，得益于已经架构起一个除中国邮政外迄今规模最大的物流 快递网络。据李国庆透露，除已有的 7 大物流中心外，目前当当网沈阳和无锡的新库房 总面积达