云之上 图书馆员何去何从.doc

云之上：图书馆员何去何从曹莎莎（安徽大学管理学院，合肥，230601）金洲（中国科学技术大学，合肥，230026）文 摘 云计算作为一项新的IT技术已经在图书馆界产生一定影响，它能实现数字图书馆、web2.0技术的大部分功能，因而在图书馆的采编、存储和流通工作中都有一定应用。该文通过探讨云计算给图书馆和图书馆员带来的机遇和挑战，得出新技术环境下的图书馆员的职责方向：批判性的对待云服务；提供专业化服务；提供个性化服务。关键字 云计算 图书馆员 图书馆 职责Above the Clouds: What Can Librarians Do?Cao Shasha（Management School of Anhui University，Hefei，230601）Jin Zhou（University of Science and Technology of China，Hefei，230026）Abstract: As a newborn information technology, cloud computing has had a certain impact on the libraries and librarians, it covers the services which are used to be realized by digital library or Web 2.0 technologies, such that it can be applied in the collecting, storage and circulation of libraries. In this paper, we discuss the opportunities and challenges brought by cloud computing, as a result we draw the future of the duties of librarians: critically thinking about cloud computing; offering professional service; providing personalized service. Keywords: cloud computing， library， librarian， dutiesIT界从来就不乏热门话题，云计算便是其中之一，Michael Stephens将云计算技术列为2009年图书情报十大技术趋势之首1。图书馆学界向来有着关注信息技术的优良传统，早在40多年前美国国会图书馆即对以计算机为核心的IT技术产生极大的关注，于是研制出了对图书馆学影响深远的MARC技术成果。如今云计算技术风起云涌，SUN、微软、谷歌和亚马逊等各大IT巨头都加入到云计算行列，图书馆界亦有美国国会图书馆、OCLC这样的先驱已经行动起来，云计算对图书馆已经产生深刻影响，正如OCLC的Andrew Pace所说“对未来ILS和工业产生影响的因素中，最引人注目的是云计算”2。1. 云计算概述云计算作为一种新兴技术其概念纷繁复杂，加之其应用广泛几乎与各个产业都有关联，所以尚未有统一定义。NIST（美国国家标准与技术局）认为云计算是这样一种模型：它可以实现随时随地、便捷地、随需应变地从可配置计算资源共享池中获取所需资源（网络、服务器、应用和服务），资源能够快速供应并释放，使管理资源的工作量和服务提供商的交互减少到最低程度。云计算具有以下特点：按需自助服务，用户按需使用资源并且可以单方面获取，免去与服务提供者的交互过程；广泛的网络获取，可以通过多种终端设备如智能手机、笔记本、平板电脑等获取云中资源；资源池化，服务提供者将计算资源汇集到资源池中，即按用户需求动态分布各种物理资源和虚拟资源；可扩展性，能够快速灵活的提供各种功能实现扩展，用户可以任意时间进行任意数量的购买；服务可量化，服务资源的使用可以被监控、报告给用户和服务提供商，并可根据具体使用类型(如带宽、活动用户数、存储等)收取费用。从云计算服务的角度来看，云计算服务类型3可以分为基础设施即服务(IaaS)、平台即服务(PaaS)、软件即服务(SaaS)，具体如表一所示。表1：云计算的服务分类服务类型含义描述典型案例基础设施即服务(IaaS)最底层的服务，接近物理硬件资源。通过虚拟化的相关技术，为用户提供处理、存储、网络以及其他资源方面的服务，以便用户能够部署操作系统和运行软件。亚马逊的弹性云(EC2)、Apache的开源项目Hadoop平台即服务(PaaS)构建在基础设施即服务之上，用户通过云服务提供的软件工具和开发语言，部署自己需要的软件运行环境和配置。这一层服务是一个开发、托管网络应用程序的平台，是软件的开发和运行环境。Google App Engine、 Microsoft Azure软件即服务(SaaS)最上层的服务，该服务是前两层服务所开发的软件应用，用户以简单客户端的方式调用该层服务，如以浏览器的方式调用服务并按需计费。Google Docs从云计算部署的角度，云计算分为私有云、社区云、公共云和混合云，具体如表2所示。表2：云计算的部署类型云的部署类型含义私有云被一个组织管理操作公共云由多个组织共同管理操作，具有一致的任务调度和安全策略社区云一个组织管理维护，提供对外的云服务，可以被公众所拥有混合云以上两种或两种以上云的组合2. 云计算在图书馆中的应用2.1 数字图书馆、web2.0与云计算技术三者都是伴随着Internet迅猛发展给图书馆界带来了巨大的挑战而产生的。早在数字图书馆、web2.0产生之初，学界也出现了很多质疑之声，包括质疑技术本身和技术在图书馆应用的前景。如今云计算这门新兴技术仍然逃脱不了质疑的命运，但不可否认的是IT技术已经深刻的改变了图书馆的生存基础，而技术的每一次进步几乎都会给图书馆事业带来新的挑战，值得图书馆人关注4。云计算的突出特点和能力，不但会给图书馆事业带来新的挑战，随之而来的是更大的机遇。数字图书馆技术历经了以图书馆自动化系统为中心、以资源数字化为中心和以资源集成为中心的三个阶段，而未来数字图书馆技术的发展主要集中于实现系统的无缝集成，利用网格技术解决大规模的计算问题，提供支持合作研究的个性化知识服务技术5。Web2.0技术的网络环境具有自组织、开放性，Web2.0更注重用户的交互作用，强调用户参与。Web2.0在图书馆中的应用称为Lib2.0，主要应用于两个方面：信息资源（信息获取、信息组织、信息服务）和交流与沟通（馆员间、馆员与读者、读者与读者之间的沟通）。纵观上述数字图书馆和Web2.0技术，云计算可以实现其大部分功能。云计算支持软件、硬件层次的异构性因此能够实现系统的无缝集成；云计算具有处理大规模数据的能力，能够解决自动分类、信息挖掘问题；云计算的一个重要特征是按需使用，可以满足用户需求从而实现个性化的知识服务；云图书馆具有开放性和用户参与的特性，能提供Web2.0的服务方式；云计算环境下一切皆为服务，图书馆服务也成为一种基础设施，图书馆员可以借助云计算减轻计算机技术带来的负担，从而将精力集中到核心业务中来。2.2 云计算在图书馆工作中的应用传统的图书馆工作流程主要包括采编，典藏，流通等过程，就目前研究现状来看，三大工作流程均有云计算的应用。图书馆借助云技术能够提高自身的管理模式和水平。2.2.1 采编中的应用云计算在图书馆采编流程中最重要的应用就是OCLC于2009年推出的基于WorldCat书目数据的“Web级协作型图书馆管理服务”6，该服务也是图书馆界的第一个云服务。这项图书馆服务规划支持图书馆将纸本、印刷和授权资源建立在大规模的网络架构之上，通过合作的方法简化工作流程。由于OCLC本身即是世界上最大的联合编目中心，图书馆只需登陆其系统便可订购已经编目过的数据，直接或稍加修改就能进入馆藏系统，既减少了工作量又降低了成本。2.2.2 典藏中的应用图书馆作为文献存储、保管机构，保存文献资源一度是传统图书馆最主要的职能，我国古代更是把图书馆称为藏书楼，存储对图书馆的重要性不言而喻。现如今信息资源的大规模增长给图书馆带来了极大的负担，图书馆无论是物理空间还是虚拟空间都显得“捉襟见肘”，云的出现可谓是福音。图书馆可以将日益增长的资源存放在云服务商提供的网络空间里，可以选择某一个服务商，也可以将资源分别存放在不同的服务商处。这一方向的典型应用是美国国会图书馆和DuraSpace公司于2009年7月合作启动的为时一年左右DuraCloud项目7，该项目旨在通过充分利用现有的云基础设施以维持数字内容永久访问。2.2.3 流通中的应用图书馆的流通服务有图书流通（图书馆借还信息）、读者服务（读者个人信息及其阅读信息等），广泛来说还包含一些基础的咨询工作。这些流通服务可以通过某些云软件来实现，例如东肯塔基大学图书馆正在使用Google Docs收集网站表格的回复，它们把Google Calendar当作培训和会议的日历，它们还用Google Analytics来收集网站、图书馆目录以及博客的数据8。3. 云计算给图书馆员带来的机遇和挑战随着云技术的发展，越来越多的人依赖云，开始在云中存储数据、部署服务。图书馆作为知识信息存储服务机构，图书馆员应该思考云计算给我们的服务带来什么影响，要善于利用新技术带来的积极影响，克服其消极影响。3.1 云计算给图书馆员带来的机遇经费不足、馆内数据不安全、存储空间不足、计算能力有限等问题一直困扰着图书馆和图书馆员。云计算的出现无疑给图书馆带来了美好的前景，上述问题可以通过云技术得到相当程度的缓解和解决。3.1.1 节约成本节约成本是云技术最为显著的特性之一，图书馆中应用云计算技术可以有效缓解长期以来图书馆经费不足的现状。这里的节省成本包括两个方面，一是节约图书馆的前期成本，图书馆不必构建自己的IT设施，只需从云中租用资源如硬件设施、软件资源等；另一方面图书馆在云中只需通过购买节点运行应用、系统和IT基础设施，根据Han Yan的经验9在云中运行两个节点的每年的花费是$480，而图书馆自己运行硬件每年至少要花费$4000美元，两者的成本差一目了然。云计算的应用可以有效的帮助图书馆降低IT维护费用，提高IT业务效率。3.1.2 数据安全从图书馆的现状来看，图书馆的数字资源基本上都是存储在自己的服务器上，这种存储方式有一定的弊端，比如遇到自然灾害其后果可能不堪设想。云计算环境下的数据中心位于云中，资源的维护可由云服务提供者来做，这样以来大大减轻了图书馆员的负担。正如Ashford10所言“云计算是安全的，即使不是最安全的，也比当前传统环境下的大多数组织安全当电脑或USB存储设备丢失或遭窃时，数据会随之丢失，但如果组织采用云的应用那么本地存储也就没有必要了统计表明66%的USB设备丢失，丢失的设备中约60%含有商业信息。”3.1.3 交互性较好云计算的交互性是指用户可以根据业务需要动态地按需请求云计算服务，处理高峰期负载并在非高峰期释放资源。Nicholas Carr形象的将云计算导致的IT模式变化比喻成供电基础设施11，即用户从服务提供者处按需获取所需要的资源，即需即用。交互性能够解决图书馆某些热门的电子资源由于过多用户访问而导致的服务瘫痪，和某些冷门资源因为只有较少用户访问而造成的资源浪费问题，方便图书馆员进行管理。3.1.4 强大的数据存储和处理能力云存储是指通过集群应用、网格技术或分布式文件系统等功能，将网络中大量不同类型的存储设备通过应用软件集合起来协同工作，从而满足图书馆拥有的大量并日益增加的信息资源。云计算是分布式计算、效用计算、网格计算等技术的融合发展，其目标是用户通过网络能够在任何时间、任何地点最大限度的获取云中资源，处理大规模计算问题，因此云计算有够有效解决图书馆自动化中自动分类、自动聚类等需要大规模数据处理的问题。3.2 云计算给图书馆员带来的挑战云计算给图书馆带来的前景固然美好，但是如果完全将图书馆的IT交付云还存在着很大的不确定性。作为一项新技术，云计算给图书馆的服务主体图书馆员带来了一定冲击和挑战。3.2.1 云计算本身尚未成熟亚马逊4月21日发生的“云震”事故打破了云以往所宣称的“永不宕机的可靠性”，该次事故是由于位于北弗吉尼亚州的亚马逊EC2、RDS服务器出现了技术问题，导致网络延迟及链接错误从而致使多个知名应用出现大规模停顿。可见云并不是完美的，该技术尚未发展成熟，本身仍有瓶颈。用户将数据存放在云中，数据能否加以保密和审计；云服务商将用户的数据上传过程中是否会遇到数据传输瓶颈；怎样选择具有高信誉、高口碑的云服务商；一旦用户选择了某个云服务商，是否会对该服务商产生严重的依赖性；即便是可以同时选择多个云服务商的服务，但现实情况是云服务商并没有统一的标准12。云计算本身的不成熟使得图书馆员应用该技术存在一些后顾之忧。3.2.2 云计算加剧了搜索引擎对图书馆员的威胁Google等搜索引擎的崛起一度使图书馆员陷入恐慌，因为其信息揭露和信息组织的能力、提供的更接近用户习惯的检索方式已经大大超越了专业的图书馆和馆员。如今云计算更是由谷歌等公司率先提出，作为云服务提供商，谷歌等搜索引擎掌握了用户第一手的资料，显然更了解用户需要多少资源、需要什么服务；另外云计算提供商使用户仅仅通过搜索引擎就能达到全世界信息资源的共享，而无须借助图书馆等中介，如“谷歌纸本图书馆计划（Google Books Library Project）”、“开放内容联盟（Open Content Alliance）”等数字化项目的实施13。如果真的变成这样的局面，我们身为服务主体的馆员却不知服务对象的信息、满足不了其需求，恐怕真的要恐慌了。3.2.3 云计算与图书馆员某些理念、职业道德相悖云计算服务采用商业模式来运作，用户根据使用了多少服务来付费，这与图书馆作为一个非营利性的服务机构相悖14；图书馆员最重要的职业道德之一就是保护用户的隐私权，而将图书馆服务架构在云之上则不能保证用户的信息不被泄露，如何确保图书馆在实施云计算的同时又能保护用户的隐私权值得图书馆员思考；知识产权问题也是困扰馆员的一大问题，图书馆一旦将资源交给云，云提供者同样能够管理和控制云中资源，对于云服务商依靠图书馆资源开发出的那部分新产品的知识产权归属问题值得商榷。4. 云计算环境下图书馆员的职责方向早在2008年10月Jason Griffey便撰文提出“云图书馆员”（Cloud Librarians）的新概念15，他认为：“图书馆建筑物不会消失，我们仍将有许多资料需要照料。建筑物将越来越具有当前的双重性质，即仓库与聚会场所，而我们的服务与内容将存在于云中，远离任何物理场所”。云计算的到来将使图书馆员依托云而非实体图书馆提供服务，成为“云图书馆员”，对“云图书馆员”而言最重要的是在技术成熟时能运用这项技术为用户服务。4.1 批判性的对待云服务云计算的拥蹙者越来越多，图书馆员应该意识到云的出现将会给图书馆带来巨大契机，馆员应该关注一切能提升服务质量的新技术并促进其在图书馆中的应用。鉴于此，图书馆员目前最重要的职责是教会用户如何使用云服务。另一方面由于云技术在图书馆的应用尚未成熟，用户使用云服务可能产生的某些不良效果16，包括过分依赖某个云服务商；坚信放在因特网上的资源是永恒安全的而不愿意备份其资源；对用户隐私权的侵犯等。馆员在引导用户接受云服务的同时，也应该告知用户运用云计算的潜在风险，这样即使云中发生了故障，用户能够将损失减到最小甚至是零损失。4.2提供专业化的服务云计算环境下Google以云服务商的姿态面世，其推出的Google Apps如Google Docs口碑良好、广受推崇，谷歌在一定程度上实现了传统图书馆员的信息导航、信息组织和信息传递等职责。面对诸如谷歌类的强劲对手，图书馆员要做自己擅长做的、并且有别于对手的工作。Google走的显然是大而全的路线，而图书馆员能够做到的是精而细：对信息内容的深度挖掘，精细的分类标引，构建专业领域的知识库体系等。谷歌走的是广度的路线，图书馆员走的是深度的路线，这样即便是用户更倾向于首先选择搜索引擎进行信息检索也没有关系，因为用户是一个庞大的群体，谷歌不可能满足每位用户较为专指的需求，如此用户便转向图书馆员寻求帮助，图书馆员的价值仍能得到发挥。所以图书馆员要努力提高自身素养，为用户提供更专业化的服务。4.3提供个性化服务云计算是一种新兴的体系结构，能帮助图书馆员摆脱对机房、服务器和专职IT人员的束缚，发挥IT的最大效益，对馆员来说它最大的价值是让图书馆人可以专注自己的业务，从而做到更加专业化。知识管理时代信息用户的个性化需求更为凸显，图书馆员可以借助云技术改善图书馆用户服务模型，实现统一搜索（通过统一访问平台获取共享资源）、整合参考咨询（协作数字参考咨询服务CDPS可以实现图书馆技术、资源。专家和服务的共享）、实时访问（利用电脑或手持设备随时随地访问图书馆资源）和知识服务等功能17。图书馆员在信息技术和管理上无后顾之忧，能够将精力集中于创新服务和个性化服务，多跟用户接触，针对用户需求提供一对一的指导服务。图书馆主动向“服务主导型”组织转型，馆员真正实现“以用户为中心”的理念，善于发现用户需求并提供解决方案。5. 结论技术的进步总是为人服务的，而新技术所带来的机遇往往是稍纵即逝的。面对云计算这项新技术的到来，图书馆员应该牢牢把握住，因为云计算在图书馆的应用确实能大大降低IT的难度、发挥IT的最大效益，解决图书馆一直以来的经费和存储空间不足等难题；但是图书馆员也应清楚的认识到不能为了技术而技术，鉴于此阶段的云计算尚未成熟，所以要在运用云技术时做足准备。图书馆的最终目的是为用户提供满意的服务，馆员利用云计算技术不能脱离这个最终目的，只有真正做到“以用户为中心”（user-centric）、提供专业化、个性化的服务的馆员才能称之为合格的馆员。参考文献：1. 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