公共关系在高校危机管理中的有效应用

1 / 7 党史知识竞赛心得 因此，这次的经验使我明白了：我们缺少的不是能力，而是敢于尝试的勇气和解决问题的决心 ! 党史知识竞赛心得一：党史知识竞赛心得 201*年 11 月 3 日 13： 30，为了加强学员对党的知识的了解，我们开展了一场激烈的党史知识竞答活动。 在组长上台抽签决定了竞答顺序后。活动开始，读题的同学声音清晰有力，听题的 了危机高发的地方，而高校不仅需要面对激烈 的的市场竞争，更要向民 众众展现其良好的高校形 象象。因此就需要利用公 共共关系这一工具，将其 与与高校管理相结合，为 高高校树立良好的社会形 象象。 一 高 校危机 与与公共关系 1 高 校校危机与高校危机管理 高校危机，通俗的 来来讲，就是指威胁到学 校校正常运行和相关者利 益益的恶性事件。一般来 说说，高校危机具有突发 性性、不确定性、紧迫性 等等特征，其产生原因可 能能是自然灾害，比如说 地地震；也有可能是人为 因因素，比如学生自杀、 学学校领导作风不端正等 。 高校危机管理就 是是学校对于危机事件的 处处理方法，即高校管理 者者在危机发生前、发生 时时、发生后采取的一系 列列措施。一所高校的危 机机管理制度是否完善， 主主要看管理者是否能够 察察觉到隐藏的危机、危 机机发生时是否能够快速 做做出正确的反2 / 7 应、危机 发发生后是否能够快速恢 复复正常秩序。 公共 关关系与高校公共关系 公共关系一词源自英 文文的 Public Re lations。 Pu blic意为 “ 公共 的的 ”“ 公开的 ”“ 公众 的的 ” ， Relationns 即 “ 关系 ” 之谓， 两两词合起来用中文表述 便便是 “ 公共关系 ” ，有 时时候又称 “ 公众关系、 机机构传讯 ” ，简称 PR 或或公关。 公共关系 的的定义有很多，但一般 是是指某一组织为改善与 社社会公众的关系，促进 公公众对组织的认识、理 解解及支持，达到树立良 好好组织形象、促进商品 销销售目的等一系列公共 活活动 。它本意是社会组 织织、集体或个人必须与 其其周围的各种内部、外 部部公众建立良好的关系 。它是一种状态，任何 一一个企业或个人都处于 某某种公共关系状态之中 。它又是一种活动，当 一一个工商企业或个人有 意意识地、自觉地采取措 施施去改善和维持自己的 公公共关系状态时，就是 在在从事公共关系活动。 而高校公共关系则 是是其下的一个分支，主 要要负责为高校在公众面 前前树立良好的形象并加 强强双方的交流与沟通， 从从而采取一定的行动。 本本文的公共关系主要是 指指高校公共关系。把高 校校公共关系按照作用对 象象分类，可以分为外部 公公共关系和 内部公共关 系系。外部公共关系主要 是是指高校与政府、家长 、社会各界的关系，而 内内部公共关系则是指学 校校与全体教职工、学生 的的关系以及学校内部各 个个部门的协调关系。任 何何一3 / 7 所高校只有拥有良 好好的社会形象和统一和 谐谐的战略思想，才能在 激激烈的教育竞争环境中 脱脱颖而出。 二 公 共共关系在高校危机管理 中中的重要性 公共关 系系可以为高校危机管理 提提供信息，如：高校形 象象信息、学生形象信息 。通过这些信息的收集 ，可以让高校对自身有 一一个正确的了解、定位 ，也能从教职工、学生 这这些对学校熟悉的人口 中中得到更符合高校 发展 的的建议。另外，也能从 这这些信息中找到高校的 危危机隐患，提前进行预 防防。 公共关系可以 为为高校危机管理争取时 间间。高校危机具有突发 性性和紧迫性，而良好的 公公共关系可以及时向民 众众传递准确的消息，及 时时获得救助。如 XX 年 韩韩国学生赵承熙在美国 弗弗吉尼亚理工大学制造 的的校园枪击案。当时正 是是由于学校管理者及时 报报警并利用学校的短信 和和邮件群发平台及时向 全全校师生发出消息，才 控控制住了场面，没有伤 及及更多的人。 公共 关关系可以为高校危机管 理理提供更多外界的帮助 。良好的公共关系可以 在在危机后的修复工作中 得得到政府和公众的支持 以以及内部教职工、学生 的的配合，使学校能够在 最最短的时间内恢复正常 的的教学秩序 三 公 共共关系在高校危机管理 中中存在的问题 1 信信息的收集整理不完善 高校危机有时是具 有有隐藏性的，就好比战 争争的爆发是由于矛盾的 不不断激化，高校中有些 危危机的发生是由于长期 的的矛4 / 7 盾冲突导致的，如 果果高校管理者对于通过 公公共关系收集到的信息 进进行整理、分析，提前 找找到隐藏的危机，也许 能能在一定程度上避免危 机机的发生。 同外界 的的沟通不及时 对于 高高校内发生的危机事件 ，高校管理者应在第一 时时间控 制住场面，充分 利利用公共关系疏散人群 ，获取救助，将危机事 件件的伤害值降到最低。 然然而现在的高校对于危 机机事件的反应过慢，事 情情发生到难以控制，才 开开始手忙脚乱地处理， 使使危机事件的不良影响 加加大。 另一方面， 在在事情结束后，高校危 机机管理中的公共关系只 是是单纯的发布有关危机 事事件的信息，就像学生 敷敷衍老师的作业，对于 受受害者家属只以赔偿了 事事，不能切身体会其家 人人的悲痛，对于公众、 媒媒体的疑问采取无视的 态态度，这些都是高校危 机机管理所应该及时沟通 的的。 公关工作的不 了了解 有些高校公共 关关系中虽本文由论文联 盟盟 http:/收集 整整理然设有负责公共关 系系的办公场所，但却主 要要负责来人的接待。而 有有的高校则只重视公关 人人员的外貌、气质，忽 视视了这个工作本身应具 有有的专业素质和专业技 能能，将公共关系的作用 完完全抛弃，反而采用一 些些不正当的手段完成任 务务。 公共关系活动 的的不重视 有些高校 虽虽然也开展了公共关系 的的培训等活动，但大多 数5 / 7 数只是应付了事，没有 意意识到公共关系在高校 危危机管理中的重要性。 因因此，我国的高校应当 加加强有关方面的教育， 并并多多利用公共关系去 实实践，既能树立本校良 好好的社 会形象，又能锻 炼炼管理阶层的能力。 四 公共关系在高校危 机机管理中的有效应用 1 创造良好的外部 关关系 政府公共关系 由于政府 特别教育 部部门依旧掌管着对高校 的的宏观调控作用，所以 政政府的行为对高校的生 存存与发展有着一定的制 约约和影响，因此高校要 加加强与政府特别是教育 主主管部门的沟通与协调 ，这样才能得到更多资 源源的倾斜，才能拥有较 为为宽松的发展环境。具 体体地说，就是严格遵守 教教育部门的规章制度， 努努力培养优秀的人才， 在在政府面前树立良好的 形形象。这样不仅可以得 到到更多的政策支持，而 且且有了政府的 表扬，也 能能在公众心中拥有较为 权权威的地位。而且，一 旦旦发生了危机事件，也 能能尽快得到政府的帮助 ，较为妥善地解决危机 事事件。 媒体公共关 系系 在这个网络信息 年年代，媒体一般都是舆 论论的引导者，领导人们 的的信息走向，因此，高 校校一定要加强与媒体之 间间的公共关系与沟通。 高高校可以先得到媒体的 理理解，然后通过他们6 / 7 进 一一步加强高校与社会的 了了解与沟通，为高校营 造造出一个良好的发展环 境境和舆论导向。 校 友友、家长关系 高校 可可以多举办一些交流活 动动，既能加强高校与校 友友之间的沟通，也能从 中中得到一些有利于高 校 发发展的建议。对于家长 来来说，高校家长与高校 基基本上没有联系，这从 某某种程度上来说是对高 校校的一种信任，但高校 依依旧要加强与家长的联 系系，因为高校的生源情 况况是受家长的影响较大 ，加强高校与家长的联 系系，从一定程度上说是 有有利于高校发展的。 创造良好的内部关系 教职工关系 教职工 是是在高校中事件较长的 群群体，他们在公共关系 中中发挥着主体作用，他 们们的行为从一定程度上 代代表着高校的形象，影 响响着其他人对于高校的 认认识，也影响着高校的 发发展，因此，高校要注 重重加强与本校教职工的 沟沟通，使双方保持一个 良良 好的关系。 学生 关关系 学生是高校中 的的主要群体，也是影响 最最大的群体，这不光是 因因为学生的人数最多， 还还因为他们来自全国各 地地并且是社会的连接点 。 首先，他们上了 大大学后，他们的亲朋好 友友就会通过他们了解到 高高校的信息，从而在心 中中有了一定的评价，这 就就相当7 / 7 于免费的宣传， 而而且相比于高校的宣传 更更能令人信服。其次， 当当他们全部毕业参加工 作作后，用人单位也能从 这这些毕业生身上了解这 所所高校的教学质量，这 也也是一种无形的宣传。 因因此，高校应加强与学 生生的沟通与交流，使学 生生对本校产生深厚的感 情情，这就 需要高校尽量 从从学生的角度多为学生 考考虑问题。 培养危 机机管理中的公关技巧 由于高校危机具有突然 性性和紧迫性，因此就需 要要管理者对于公共关系 的的运用要极其熟练，否 则则就会给高校带来极其 不不好的影响，所以，在 高高校危机管理中要加强 公公关技巧的运用，这就 需需要加强高校在对于公 关关人员的培训和对公关 部部门人员的严格把关， 同同时加强高校学生和教 职职工的危机意识，并请 求求媒体的帮助，统一