医院护理部“三好一满意”工作总结

1 / 4 医院护理部 “ 三好一满意 ” 工作总结 按照国家卫生和计划生育委员会关于深入开展 2016年全国医疗卫生系统 “ 三好一满意 ” 活动的通知，护理部本着以人为本，以病人为中心，以群众满意为出发点和落脚点，着力提升护理服务水平，持续改进护理质量，加强行业作风建设。现就护理部开展的 “ 三好一满意 ” 活动总结及下一步工作计划，总结如下： 一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到 “ 服务好 ” 。 “ 服务好 ” 是医疗卫生系统工作宗旨和作风的体现，要坚持以人为本，牢固树立 “ 病人第一、质量第一、服务第一 ” 的理念， 深化优质护理服务，改革护理服务模式、落实责任制整体护理、加强护理内涵建设为核心的优质护理服务，努力为患者提供全程优质护理服务。 二、加强质量管理，规范服务行为，持续改进医疗卫生服务质量，努力做到 “ 质量好 ” 。制定 2016 年护理质量持续改进方案，成立 11 个护理质量管理委员会及 8 个专科护理小组，并组织实施。督促检查质控落实情况，月有计划总结反馈，周有重点，量化指标。有常规检查、节假日督查、夜间抽查、护士长每天夜查、并均有总结纠偏措施问题整改结果。自 3 月份以来，在护理部积极组织、培训和引导下，我院护理人员自上 而下、自发自愿的组织品管圈活动，她们2 / 4 选择临床上常见的管理和技术问题，积极进行创新实践。到目前为止，我院已经成立 “ 品管圈 ”13 个，这些品管圈的建立，不但对护理质量的改进与提升起到了很好的促进作用，也强化了护理人员的质量意识、问题意识、改进意识，提高了大家的专业能力、科学工作方法和循证思维水平，增强了团队合作意识，为打造护理磁性团队注入了正能量。 三、加强行风教育，大力弘扬高尚的职业道德，严肃行风纪律，努力做到 “ 医德好 ” 。深入学习实践医疗卫生职业精神，大力加强卫生文化建设。深入贯彻落实党的十八大精神，大力 倡导恪守宗旨、救死扶伤、尊重生命、尊重科学、精益求精的精神。调动广大护理人员在为人民健康服务的实践中努力弘扬良好的医德医风，加强精神文明建设和单位文化建设，积极开展各种形式的活动及学习，提伸行业文明水平，树立良好形象。 四、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到 “ 群众满意 ” 。认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。全面开展民主评仪行风，让社会满意。加强医院文化建设，弘扬良好的职业道德、服务意识和奉献精神，为患者提供人性化服务和人文关怀。 五、护理学科建设及科研管理 1、护理质量持续改进基金项目 3 / 4 2016 年通过 “ 护理质量持续改进基金项目 ” 申请的20 个课题，于 2016 年 5 月全部通过中期审查，进入下一阶段的研究与实践当中。 2、组织全院护士长及护理骨干到医学院听取 “ 护理科研基本功 ” 的讲座，并制定培训计划，组织实施。 六、责任制整体护理学习及护理业务查房 组织全体护士长到责任制整体护理示范病房进行学习，规范责任制整体护理各项工作；同时为提高医院护理质量、护士长队伍的业务素质，使其较好地解决护理难题，护理部组织全院开展护士长护理业务查房大检查。为了尽快提高 新护士岗位胜任能力，医院招聘的护理学员，实行临床顶岗培训，严格考核，做为人力储备。为了更好的满足临床工作需求，护理部改革了岗前培训模式 实行岗位实践能力培训，即在临床岗位中学习与实践，在工作中查找问题，并以解决问题的方式做为培训的内容，受到了新护士及临床科室的一致认可。 七、回顾总结工作成绩的同时，我们必须看到存在的问题和不足，主要存在以下问题： 1、部分护理管理人员执行力不强，工作不主动靠督促。 2、护士素质参差不齐，培训效果不明显。 3、优质护理服务只是改变工作模式，而没有真正 做4 / 4 到位，主客观因素均存在。 4、与护理工作流程相关的其他部门工作不顺畅：如医嘱、药局、配液中心等。 5、思想需要进一步解放，观念需要进步一更新。 6、护理安全隐患还存在，护理人员少，年轻护士多，安全风险加大，安全系数在减少，因此需要我们学习、培训力度要加大，护理管理、制度执行、责任落实、服务质量等各方面的考核要抓实，抓好，把安全隐患、事故、纠纷消除在萌芽状态。 7、护理服务质量有待提高，患者有意见，不满意的问题还时有发生，离人性化、亲情化的服务要求还有不小的差距，我们要结合实际，本着 让社会更满意，让患者更信任，让百姓更放心的原则，进一步加强内涵建设，不断充实拓展