关于在全县旅游从业人员培训班开班仪式上的讲话

1 / 4 关于在全县旅游从业人员培训班开班仪式上的讲话 关于在全县旅游从业人员培训班开班仪式上的讲话 尊敬的徐局长，各位老师，各位学员，同志们： 大家上午好！今天，我们在这里举行全县旅游从业人员培训班，对全县宾馆、饭店和农家乐等旅游从业管理人员及服务人员进行培训，主要目的是通过培训提升旅游服务质量和水平，进一步推动全县旅游产业快速发展。在此，我谨代表县委、县政府对培训班的开班表示热烈的祝贺 ！向出席开班仪式的各 位位领导表示衷心的感谢 ！向前来参加培训学习 的的各位学员表示热烈的 欢欢迎 !借此机会，我讲 三三点意见。 一 、为 什什么要开展这次培训班 近年来，我县经济 建建设步伐不断加快，对 外外环境和交通格局发生 了了明显变化，西长凤 高 速速穿境而过、宁正长二 级级公路全面投入运行， 使使我县的人流、物流、 商商流、信息流成倍增加 ，为全县经济社会和旅 游游业发展提供了难得的 机机遇。我县山川秀美， 文文化底蕴深厚，旅游资 源源丰富，有庙咀坪 70000-8000 年的仰 韶韶文化层、历史悠久的 先先周文化；有国家 3a 级级旅游景区古豳文化旅 游游区、国家 2a 级旅游 景景区桂花园森林公园， 还还有子午岭、桂花园、 白白吉湖等旅游度假村以 及及丰厚的红色旅游资源 ，发展旅游业具有得天 独独厚的优势。近年来， 我我们在打造旅游资源、 发发展旅游产业方面做了 许许多工作，也取得了诸 多多成绩，推动了宾馆、 饭饭店、2 / 4 农家乐等服务行 业业的快速 发展。但从目 前前全县各旅游景点的旅 行行社、宾馆、饭店、农 家家乐的经营现状来看， 我我们在服务水平、服务 质质量上还不尽人意，有 所所欠缺，主要表现在： 经经营管理理念落后，服 务务人员礼仪不规范、标 准准不统一，服务水平不 高高、不上档次等。对此 ，我们要紧紧围绕县委 、县政府提出的打造“ 生生态旅游大县”和建设 “具有西北区域特色山 水水园林宜居城市”的发 展展目标 ，通过培训、学 习习、研讨、交流等方法 ，全面提高我县旅游从 业业人员的综合素质，推 动动全县旅游服务业又好 又又快发展。 二、虚 心心学习，珍惜这次培训 ，端正心态 举办这 次次旅游从业人员培训班 ，机会难得，意义深 远 ，希望大家好好珍惜把 握握这次相互学习、交流 、提高的机会。 一 要要高度重视确保实效。 我我们这次培训班请来的 授授课老师，都是长期从 事事宾馆酒店管理服务、 从从事宾馆饭店培训、具 有有丰富教学经验的资深 专专业老师。大家要抓住 机机会，虚心聆听，好好 学学习，认真领会各位老 师师先进的管理理念和管 理理经验，积极 吸纳成功 的的管理经验和培训方法 ，学习掌握标准的接待 礼礼仪和接待常识，切实 帮帮助大家提高管理水平 、服务质量和接待水准 ，确保此次培训学习取 得得实效。 二要积极 开开展沟通交流。参加本 期期培训的学员主要是全 县县星级饭店、旅游定点 饭饭店、农家乐、涉旅餐 馆馆的管理 人员及服务人 员员，可以说这是我县第 一一次集中组织的大型旅 游游从业人员培训班。在 坐坐的各位平时集中在一 起起培训、学习、交流的 机机3 / 4 会可能并不多，希望 大大家借助这次机会，积 极极开展沟通交流，相互 学学习，相互提高，使大 家家既学到东西，又交上 朋朋友。 三要抓住重 点点深入学习。多年以来 ，我县对旅游企业、宾 馆馆、饭店、农家乐等从 业业人员的管理比较滞后 ，即没有形成规范化的 服服务标准，也没有组织 专专门或定期的培训活动 。广大旅游从业人员一 方方面得不到很好的培训 教教育，另一方面又十分 渴渴望有这样一种培训来 帮帮助规范服务标准、提 升升服务水平。这次培训 的的课程正是专门针对 我 县县旅游企业、宾馆、饭 店店从业人员的服务现状 而而设置的。培训的内容 主主要以行业基础知识、 服服务礼仪、服务规范为 主主，侧重于实际操作技 能能培训。相信这次培训 活活动，一定会起到快速 提提高全县旅游 从业人员 素素质和有效提升全县旅 游游管理、服务水平的作 用用。 三、学以致用 、充分发挥这次培训班 的的最大效益 客观地 讲讲，依靠一两次短暂的 培培训工作来提升全县旅 游游业的服务质量和服务 水水平显然是不现实的， 更更需要各个旅游企业、 宾宾馆、饭店的共同努力 ，需要全县广大旅游从 业业人员的长期努力。 一要更加工厂重视员 工工培训工作。希望，通 过过这次培训，能够启迪 大大家的思 想，转变传统 的的观念。这就需要把员 工工培训工作作为一项经 常常性工作来抓，要把服 务务品质作为经营管理、 行行业竞争的重要法宝。 二要广泛做好 “ 传 帮帮带 ” 。参加今天培训 的的人员仅仅是我县旅游 从从业人员中极少一部分 ，此次培训结束后，大 家家一定要广泛进行 “ 传 、帮、带 ” ，把自己4 / 4 学 到到的知识，尽量多地传 授授给其他管理、服务人 员员，从而更快地提高全 县县旅游从业人员的整体 素素质，共同提高全县旅 游游服务水平。 三要 加加强管理和