关于小区物业管理工作在线调查报告

1 / 5 关于小区物业管理工作在线调查报告 小区物业管理难，安置小区物业管理更难，已是一个普遍存在的现实。如何加强政府对物业相关部门的领导，充分发挥社区、业委会、物业 “ 三位一体 ” 的作用，促使拆迁安置小区物业管理走上良性发展的道路，使居民安居乐业，是目前和今后相当长一段时间需要探索和解决的工作。此次新桥镇与 2016 年 9 月 1 日至 15 日通过网络，针对新桥镇安置小区物业管 理理中的实际情况，就如 何何进一步做好拆迁安置 小小区的物业管理工作， 在在线进行了问卷调查， 现现将有关情况汇报如下 ： 一、主要数据 本次调查共有 36 人 次次参加投票，具体数据 如如下： 1、被调查 人人的年龄： 18-30 岁岁的 17 人， 31-40 岁和 41-50岁的 各各 9 人 ,51-70 岁 的的 1 人； 2、被调 查查人居住的小区：住新 龙龙花苑的 15 人，住新 景景花苑的 19 人，住新 盛盛花苑的 2 人； 3、被调查人全部认为有 必必要启用物业管理，涉 及及的原因：有 11 人认 为为启用物业管理可以更 有有效更系统， 25 人认 为为启用物业管理使居住 环环境更安全，更整洁； 4、被调查人所了 解解的物业管理主要包括 哪哪些方面： 90%的人 觉觉得物业管理包括保安 、保洁、维修、设备维 护护、 绿化，2 / 5 70%的人 觉觉得物业管理还应包括 消消防和车辆道路管理， 444%的人认为物业管 理理应包括公众代办性业 务务，只有 6%的人认为 物物业管理可以包括供暖 ； 5、被调查人对 新新桥镇物业管理范围的 评评价是： 28 人觉得范 围围太窄应增加服务项目 ， 7 人觉得范围正常， 只只有 1 人认为范围太广 ，应减少管辖范围； 6、被调查人对于新 桥桥镇安置小区日常环境 卫卫生清洁工作满意度是 ： 8%的人表示很满意 ， 48%的人表示较满 意意， 36%的人表示基 本本满意， 8%的人表示 不不满意； 7、被调 查查人对于新桥镇安置小 区区的安保措 施（如小区 内内巡视人员、安全监控 设设备等）的满意度是： 88%的人表示很满意， 336%的人表示较满意 ， 42%的人表示基本 满满意， 14%的人表示 不不满意； 8、被调 查查人对所居住的安置小 区区内的设施、配备以及 管管理（如停车场、健身 器器材等）的满意度是： 111%的人表示很满意 ， 17%的人表示较满 意意， 53%的人表示基 本本满意， 19%的人表 示示不满意； 9、被 调调查人对所居住的小区 内内的绿化的满意度是： 33%的人表示很满意， 553%的人表示较满意 ， 30%的人表示基本 满满意， 14%的人表示 不不满意； 10、被 调调查人对于所居住的安 置置小区内，当公共设施 、3 / 5 设备发生故障时，物 业业公司的反应的评价是 ： 81%的人说居民反 映映问题后才会组织维修 ， 17%的人说就算反 映映了也很久不能解决， 只只有 2%的人说物业会 自自主组织人员维修，很 快快解决问题； 11、 72%的被调查人觉 得得小区物业维修工作及 时时，也有必要对维修工 作作进行回访， 61%的 被被调查人说明物业会对 维维修工作进行回访； 12、 92%的被调 查查人说新桥镇安置小区 内内单元楼的楼道和安全 出出口处有堆积杂物， 977%的被调查人认为不 可可以在楼道及安全出口 处处堆放杂物，因为会影 响响安全。 13、 899%的被调查人认为所 在在的安置小区车位比较 充充足，基本可以满足停 车车， 67%的的被调查 人人说所在的安置小区建 有有充电站或者充电设备 ，可以为电动车充电； 14、被调查人愿 意意选用何种方式向物业 公公司反映问题：80%左左右的人愿意直接反应 或或者通过电话反映问题 ， 25%的人喜欢在网 络络上反应， 5%的人选 用用向媒体曝光的方式； 15、被调查人认 为为现在新桥镇安置小区 的的物业服务需要继续改 进进的方面是： 28%的 人人觉得需要在服务范围 种种类、服务设施、服务 人人员培 训方面改进，只 有有 11%的人认为需要 改改进服务态度； 16 、被调查人希望所在 的的安置小区增加的服务 设设施和项4 / 5 目有： 78%的的人希望可以建健身娱 乐乐场所， 55%的人希 望望建停车场和规划更多 免免费停车位， 42%的 人人希望建立社区卫生站 、医疗保健站、文化宣 传传设施， 27%的人希 望望建立更多的菜市场、 超超市和法律援助站； 17、被调查人希望物 业业公司可以提供的个性 化化服务是：47%的人 希希望可以提供家政服务 和和举办保健咨询等健康 服服务， 38%的人希望 可可以代缴费用， 11%的的人希望可以提供代卖 机机票、车票、 酒店预订 、订送鲜花等礼仪服务 ，还有 38%的人认为 不不需要提供个性化服务 ，只把常规物业管理工 作作做好就行； 18、被调查人对物业公司 能能够提供更加优质、贴 心心、高效的服务是否愿 意意承担一定的费用： 866%的人愿意， 8%的 人人不愿意， 6%的人持 无无所谓态度； 19、被调查人对在新桥镇 安安置小区居住的满意度 是是： 17%的人表示很 满满意， 39%的人表示 较较满意， 36%的人表 示示基本满意， 8%的人 表表示不满意。 二、 调调查结果分析： 就 调调查问卷的数据显示情 况况，新桥镇安置小区物 业业管理工作有些方面 已 经经获得群众支持和理解 ，如：启用物业管理的 必必要性方面、安置小区 的的日常清洁工作和安保 措措施方面、小区绿化、 小小区公共设施配备方面 、停车位满足停车方面 、群众报修方面。同时 ，在某些方面还是存在 一一些不足，仍需5 / 5 要改进 。这些需要进一步改进 的的方面是： 1、电动车 充充电场所和设备不够； 2 、小区公共场所设备 设设施维修需要更加主动 和和及时，还要加大回访 力力度，真正帮助居民解 决决生活中的一些问题； 3 、单元楼道及安全出 口口堆放杂物、小区 “ 三 乱乱 ”现象较严重，需要 加加大整治力度和宣传力 度度，争取 居民的配合， 做做 好长效管理工作，为 居居民提供更加安全、舒 适适、洁净的生活环境； 4 、健身娱