关于巾帼家政服务员生存发展的调查报告

1 / 6 关于巾帼家政服务员生存发展的调查报告 家政服务业是我国的新兴产业，它根据要求为所服务的家庭操持家务管理事务，涵盖家政服务、社区服务、养老护理、病患陪护等多个服务项目。 *区 *社区的家政服务业还处于初级阶段，目前约有 67 名家庭服务人员，其中男性 9名，女性 58 名，分别占总人数的 %和 %，女性占绝大多数。由此可见，在该行业中女性比较受欢迎，是家政服务行业领域的主力军 ，因此也形成了一支独 特特的巾帼队伍。重视这 一一人群的研究，尤其是 加加强女性人力资源的开 发发和管理，对提高家政 服服务的质量，加强居民 生生活满意度具有现 实意 义义 . 通过样本分析， 从从事家政服务人员年龄 偏偏大， 4050 占据第 一一位，其次是 40 岁以 下下和 60 岁以上者， 35 岁以下新生代家政服 务务业女性从业人员寥寥 无无几。从事该行业中年 人人居多并且年龄结构呈 逐逐步上升趋势，一方面 说说明家政服务业工作强 度度大，一方面说明 40550 人群对传统家务劳 动动比较娴熟，经验丰富 ，对承受繁重家务劳动 的的耐性和稳定性较强。 家政服务业内容包括 三三个不同等级，根据 * 社区家政服务样本分 析析，巾帼家政服务员的 从从业业态主要集中于家 庭庭保洁、洗衣做饭、老 年年护理、月嫂及婴幼儿 抚抚育等传统业态，而家 庭庭医生、儿童发展与家 人人关系、食物与营养、 饮饮食与健康、家庭布置 、家庭管理等先进业态 较较为欠缺。表现出社区 中2 / 6 中该行业目前的低层次 性性和狭隘性。 1、旧 观观念的影响。家政服务 业业受传统保姆文化和旧 观观念的影响，被社会上 一一些人看不起，潜意识 把把家政服务业与“ 佣人 ” 混为一谈。家政服务 人人员没有得到应有的尊 重重，尤其是下岗职工容 易易产生自卑感。 2、 用用户需求的不断提高与 服服务人员技能贫乏的矛 盾盾日益显现。现在的家 政政服务不仅仅涉及传统 意意义上的家务劳动，也 涉涉及到现代意义上的子 女女教育 、病老护理、母 婴婴照料、现代家用品的 养养护等，要求服务人员 具具备必须的服务技能、 思思想素质和诚信敬业品 质质。巾帼家政服务人员 大大多来自下岗职工或者 农农村富余劳动力，无论 在在年龄结构、学历结构 还还是从业背景等诸多方 面面都存在很大的层次性 ，而且低层次从业人员 偏偏多。年龄较大，文化 程程度主要集中在小学和 初初中学历，技能单一， 获获得技能等级证书的更 是是凤毛麟角，有的人生 活活、卫生习惯与用户的 要要求有差异，因此家政 服服务业 质量偏低也是在 所所难免。另一方面，家 政政服务业没有建立规范 统统一的标准，大多数公 司司只是岗前培 训，少有 定定期、持续的培训机制 ，甚至小企业和个体经 营营者几乎没有对员工开 展展过培训，致使家政服 务务人员缺乏专业训练， 多多数工作人员凭借个人 经经验开展工作，因此职 业业的规范性明显不足。 3、缺乏相应法律保障 。根据 *社区 58 名 巾巾帼家政服务员的调查 显显示，只有少数家政公 司司与员工签订的是规范 合合3 / 6 同，更多的是以协议 的的方式明确双方的权利 和和义务。在社保方面， 只只有极少数公司为职工 交交纳保险，更多的则是 从从保洁人员的安全出发 ，为他们购买商业险。 劳动法明确规定家 庭庭保姆不属于劳动法律 的的适用范围，家庭服 务 人人员发生人身伤亡事故 ，接受到的赔偿数额和 赔赔偿原则与工伤赔偿有 很很大的区别。另一方面 ，雇主倘若在接受家庭 服服务过程中遭遇到财产 损损失人身伤害，由于从 业业人员经济状况普遍不 佳佳，很难赔偿雇主损失 ，由此极易发生劳动纠 纷纷。目前我 国还没有一 部部规范家庭服务企业、 员员工和雇主三者之间权 利利义务的可操作的全国 性性法律规范，在这种情 况况下，家政服务人员和 消消费者或雇主的合法权 益益难以得到全面、及时 的的维护和有效的保障。 4、缺乏行业标准和 有有效的监管体系。目前 家家政服务处于起步阶段 ，规模化、专业化、品 牌牌化的家庭服务产业尚 未未形成，组织程度低， 缺缺少规范化、科学化管 理理，没有行业工作规章 和和标准。大多数家政服 务务机构在其工作性质上 相相当于劳务中介机构， 将将家政服务员推销出去 了了，既谈不上对服务人 员员的前期考核，更谈不 上上后期管理。有的服务 协协议不规范，或不签订 协协议，导致双方权益保 障障没有依据，发生纠纷 争争议难以处理。 根据 家家政服务业发展的现状 ，打造属于 *社区妇 联联巾帼4 / 6 家政品牌大有可 为为。一方面，家政服务 门门槛低，可以为年龄偏 大大、就业技能单一的 40050 人员和下岗失业 女女工提供工作岗位；另 一一方面 ，针对家政服务 的的高端市场要求，职业 院院校可提供丰富的人力 资资源，开展护理、营养 、育婴早教、家教服务 等等技能型家政，解决大 学学生就业的问题。探索 以以职业技能为突破口， 以以促进劳动者就业和满 足足用户需求为宗旨，以 政政府扶持和典型示范为 主主导，公益型和效益型 相相结合，走市场服务化 、社会化、专业化的道 路路。 1、加强引导与 监监管，促进行业规范发 展展。坚持 “ 政府引导、 市市场运作、政策扶持、 规规范发展 ” 的原则，协 助助市场秩序规范有序， 完完善行业自律机制。为 辖辖区家庭服务企业和从 业业人员免费提供职业介 绍绍和职业指导 、政策咨 询询、工资指导价位发布 等等免费服务，把家庭服 务务女性从业人员作为职 业业技能培训工作的重点 ，落实培训计划和培训 补补贴政策。建立多渠道 维维护从业人员权益机制 ，切实维护家庭服务人 员员尤其是女性从业人员 的的合法权益，规范家政 服服务机构、家庭和家政 服服务员之间的权利义务 关关系，维护家政服务员 劳劳动报酬和休息权益， 及及时妥善处理劳动争议 。 2、培育家政服务 业业良性发展环境。针对 目目前家政服务业机构以 中中介服务为主，积极探 索索和鼓励发展员工制家 庭庭服务企业，推行劳动 合合同示范文本。对失业 人人员和就业困难人员 给 予予登记和帮助。加强对 家家政服务业的宣传，通 过过舆论引5 / 6 导营造良好的 发发展氛围。发挥宣传栏 、报纸、网络等媒体作 用用，大力倡导尊重劳动 的的社会风尚，让社会理 解解、珍惜、尊重从业人 员员的劳动，增强家政服 务务人员的劳动信心和自 豪豪感，引导现代消费理 念念，扩大家政服务消费 群群体，鼓励更多的下岗 女女职工和农村妇女从事 家家政服务业。教育女性 从从业人员勇于挑战旧的 传传统观念，积极为她们 解解决后顾之忧， 稳定家 庭庭服务业队伍，形成尊 重重、支持家政服务业发 展展的良好环境。 3、 加加强巾帼家政服务队伍 的的技能培训。充分考虑 家家 政服务业门槛低、从 业业人员成分复杂等特点 ，建立专门针对家庭服 务务业的就业培训政策。 鼓鼓励支持具有培训、就 业业服务功能且信誉良好 的的家政服务机构直接承 担担培训任务，社会保障 员员协助进行过程监管、 督督查、回访，严把准入 关关、考核关、鉴定关， 提提高培训质量。也可以 要要求专家走进社区，开 展展家政服务礼仪、婴幼 儿儿护理、老人护理常识 、病人护理知识、孕产 妇妇护理知识等专业课程 ，提高巾帼家政服务队 伍伍整体水平。 4、重 视视社区功能以及妇联组 织织发挥作用。动员社区 力力量开发社区资源，社 区区中介更能得到家政服 务务人员和 居民的信