关于我市政务呼叫情况调研报告

1 / 4 商业租房协议书模板 出租人 (以下简称甲方 )： 承租人 (以下简称乙方 )： 依据中华人民共和国合同法及相关法规、规章的规定，出租人与承租人在平等、自愿的基础上，就房屋租赁的有关事宜达成协议如下： 第一条 甲方保证所出租的房屋符合国家对租赁房屋的有关规定。 第二条 租赁房屋状况 租赁房屋坐落于 XX 市 _和政府密切与人民群众联系的一个重要 渠渠道；也有利于提高政 府府办公自动化应用水平 ，也是现代化城市建设 的的需要和城市开放程度 的的标志。为全面掌握我 市市的政务呼叫发展现状 、运营情况、探讨研究 优优 势和不足、长远发展 方方向及对策，更好地发 挥挥政务呼叫的桥梁和纽 带带作用，更好地搞好服 务务，开展了此项专题调 研研。 一、整体情况 及及特点 政务呼叫 格格局基本形成 我 市市的政务呼叫自 = 年 “=” 法律服 务务专线开通以来，经过 几几年的发展，现开通政 务务呼叫服务单位已达 =家，其中具备短号码 的的 =家，辐射范围达市 辖辖七区九县，工作人员 =人，成立至今已累 计计受理投诉 =余万件 ，办结率平均 =%以 上上，得到了市民的支持 和和认可。 自 =年以来，我市的政 务务呼叫系统已经发展到 十十余家， 以城建 =为为代表的呼叫系统已经 形形成了我市政务呼叫服 务务体系，为群众与政府 之之间沟通信息、提升政 府府形象，2 / 4 提高政府部门 的的办事效率，提高地方 政政府对焦点问题的响应 速速度，加强居民与政府 的的联系，提高人民群众 对对政府的信任度，满意 度度等方面发挥了重大的 作作用。 政务呼叫 机机构在受理市民的投诉 、申请、建议等方面发 挥挥了积极的桥梁和纽带 作作用，为服务百姓、服 务务企业开辟了新的、便 捷捷的沟通方式。 我我市的政务呼叫机构现 状状和特点 =、各 部部门领导重视到位，建 立立了完整的组织体系、 清清晰的运作流程 、规范 的的管理制度； 我 市市的政务呼叫机构从无 到到有，由弱到强，整个 发发展过程中各部门、各 单单位领导都给予了高度 重重视，亲自抓此项工作 ，选派了精兵强将担当 角角色。组成了以主要领 导导为核心的组织管理机 构构，并制定了运作程序 、文明礼仪规范、报告 制制度、保密制度等一系 列列规章管理制度，使政 务务呼叫运行渐趋规范化 、制度化，基本形成了 以以市职能部门为政务呼 叫叫为中心，以县区及相 关关单位为联动体系的呼 叫叫网。 =、呼叫 服服务辐射范围广，受诉 案案件数量多、办结效率 高高，得到社会的广泛认 可可； 我市的政务 呼呼叫内容不仅涵盖了关 系系百姓生活的建设、环 保保、工商、税务、物价 、烟草、水利、市政、 交交通、*等诸多方面， 辐辐射范围达七区九县， 并并且个别部门已经与各 县县区建立了较为方便沟 通通的、完善的联动服务 体体系，能够3 / 4 做到即时接 线线，快速联动反映、限 时时办结。据统计，自政 务务呼叫热线累计受诉案 件件达 =万余件，一桩 桩桩、一件件关息百姓生 活活的事情得到了快速解 决决、困扰百姓多年的问 题题得到了处理、过去无 人人问津的事件得到了答 复复，各政务呼叫部门案 件件办结率达 =%以上 。一面面锦旗、一封封 感感谢信，饱含了他们多 少少汗 水和艰辛，体现了 百百姓对他们有怎样 的认 可可、评价和期待。 =、注重新闻宣传， 与与媒体形成有效互动， 形形成了良性循环； 各政务呼叫职能部门 在在完善自身建设的同时 ，为尽快使呼叫号码、 呼呼叫方式、呼叫范围、 服服务内容、服务时间等 让让广大百姓了解、熟知 ，与广播、电视、报纸 等等媒体联合开辟了宣传 专专栏，联合互动，呼叫 服服务为媒体提供了新闻 素素材，媒体为呼叫服务 提提供了宣传阵地，使政 务务呼叫在较短的时间内 得得到社会的了解和关注 ，形成良好的舆论氛围 。开通几年来不断为百 姓姓排忧解难，解决了多 年年未解决的 遗留问题、 即即时发生问题；改变了 百百姓过去存在不知找谁 反反映、怎么反映，问题 反反映了解决难等政务服 务务的盲区，使百姓切实 感感受到政府工作职能的 转转变，拉近了政府和百 姓姓的